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[NoteBook] Critères de dommages causés par le client (CID)
ASUS ne garantit pas un fonctionnement permanent ou sans panne d'un produit. La garantie couvre uniquement les problèmes techniques liés au matériel pendant la période de garantie et dans des conditions normales d'utilisation. Elle s'applique aux problèmes de firmware, mais pas à tout autre problème logiciel ou à tout dommage ou circonstance induit par le client, telles que les raisons suivantes :
Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez vous référer à la carte de garantie du produit ASUS : Informations sur la garantie du produit.
Remarque : Les images suivantes sont uniquement utilisées à titre d'exemple.
Plasturgie extérieure (boîtier) – Dommages
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Rayure de surface ou fissure due à une force externe. | Remplacement de la couverture d'écran et/ou du boîtier inférieur de l'appareil | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Plasturgie extérieure (boîtier) – Peinture décollée
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
En raison d'une force externe, la peinture de la plasturgie du boîtier s'est décollé. | Remplacez la couverture d'écran, le bezel d'écran ou le boîtier inférieur de l'appareil | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Cache du boîtier - Endommagé
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
En raison d'un impact ou d'une chute, des forces externes ont endommagé le cache du boîtier. | Remplacer le cache du boîtier | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Clavier - Touche endommagée
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Si le clavier fonctionne normalement et que le technicien confirme que le détachement de la touche n'est pas causé par le client. | Réinstaller la touche du clavier (si le client conserve la touche) | Couvert par la garantie | Facturé à la charge du client |
Remplacer le module clavier | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client | |
Si le clavier fonctionne mal ou pas et que le technicien confirme que le détachement de la touche n'est pas causé par le client. | Remplacer le module clavier | Couvert par la garantie | Facturé à la charge du client |
Clavier - Touche endommagée (crochets endommagés)
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
La touche du clavier est tombée et les crochets reliant la touche au clavier sont endommagés. | Remplacer le module clavier | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Clavier - Touches usées
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Le clavier ou les touches du clavier sont usées. | Remplacer le module clavier | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Clavier - Touche fissurée
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Les touches du clavier sont fissurées à cause d'une force externe. | Remplacer le module clavier | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Écran LCD - Fissure/Casse superficielle
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
La dalle LCD s'est fissurée en surface avec un point d'impact. | Remplacer la dalle LCD | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Écran LCD - Cristaux liquides endommagés
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Il y a une vaste tache sombre, mais l'écran LCD ne présente pas de dommage physique | Remplacer la dalle LCD | Couvert par la garantie | Facturé à la charge du client |
Écran LCD - Rayures
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Rayure de surface sur l'écran | Remplacer la dalle LCD | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Écran LCD - Corps étranger
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
L'écran LCD contient des corps étrangers et lors du démontage par les techniciens, des traces indiquant la source de l'entrée de corps étrangers dans l'écran ont été confirmées. | Remplacer la dalle LCD | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
L'écran LCD contient des corps étrangers et lors du démontage par les techniciens, aucune trace indiquant la source de l'entrée d'un corps étranger dans l'écran n'a été trouvée. | Remplacer la dalle LCD | Couvert par la garantie | Facturé à la charge du client |
Écran LCD - Effet Mura
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
L'écran affiche un effet Mura, mais il n'y a aucun dommage dû à un impact ou une chute | Remplacer la dalle LCD | Couvert par la garantie | Facturé à la charge du client |
Écran tactile - Défaut fonctionnel
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
L'écran tactile présente des fissures ou des points de choc causés par un impact ou une chute (Image 1-4) | Remplacer la dalle LCD | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
L'écran tactile présente des fissures sans signe d'impact ou de chute et l'écran LCD ne présente aucune anomalie (Photo 5) | Remplacer la dalle LCD | Couvert par la garantie | Facturé à la charge du client |
Touchpad tactile - Dommages
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Le Touchpad affiche des preuves visuelles d’un impact externe. | Remplacer le Touchpad | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Port E/S – Broches endommagées
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Appareil reçu avec une preuve visuelle de dommages sur la carte d'entrées/sorties (E/S) par l'insertion ou le retrait d'un périphérique branchable externe. | Remplacer la carte mère ou la carte E/S | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Accessoire - Chargeur/Souris endommagé
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
La surface ou le câble du chargeur/de la souris est endommagé en externe | Remplacer le chargeur ou la souris | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |
Accessoire - Dommages sur un connecteur/oxydation du métal
Commentaires | Solution | Appareil sous garantie | Appareil hors garantie |
Le connecteur est endommagé ou une oxydation de l'embout en métal est constatée en raison de son utilisation | Remplacer le connecteur concerné | Facturé à la charge du client | Facturé à la charge du client |