[NoteBook/PC de bureau/AIO] Dépannage - L'ordinateur ne sort pas du mode Veille ou Veille prolongée

Produits concernés : ordinateur portable, ordinateur de bureau, All-in-One, ordinateur gaming, carte mère, carte graphique, moniteur LCD, miniPC.

 

Si vous constatez que l'ordinateur ne sort pas du mode veille ou veille prolongée, veuillez connecter un adaptateur secteur et assurez-vous que l'indicateur de charge de la batterie est allumé (ce qui suit montre l'ordinateur portable comme illustré.), puis cliquez sur le bouton d'alimentation pour réveiller l'ordinateur. ordinateur (si l'ordinateur passe en mode veille pendant une longue période, il transférera l'état d'alimentation du mode veille au mode veille prolongée et vous ne pourrez reprendre le système qu'en cliquant sur le bouton d'alimentation).

 

Si le problème persiste après cela, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour forcer l'arrêt, puis redémarrez l'ordinateur et reportez-vous aux solutions suivantes.

 

 

 

Veuillez vous suivre les instructions correspondantes en fonction du système d'exploitation Windows actuel de votre ordinateur :

 

Système d'exploitation Windows 11​
 

Supprimez les accessoires et mettez à jour les packages / pilotes BIOS / Windows vers la dernière version

  • Retirez les accessoires, tels que les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les CD/DVD, les dongles, etc.

Remarque : déconnectez également tous les écrans externes. S'il s'agit d'un ordinateur de bureau, commencez par un écran externe pour vérifier que votre ordinateur peut démarrer et s'afficher correctement.

  • La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre PC. Ici, vous pouvez en savoir plus sur :​

Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable

 

(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant Présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3).
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment exécuter Windows Update
Comment mettre à jour les pilotes via la mise à jour du système dans MyASUS

Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

Diagnostic du système pour la vérification du matériel
 

Exécutez le diagnostic du système MyASUS pour la vérification du matériel, ici vous pouvez en savoir plus sur le diagnostic du système MyASUS.

S'il n'y a pas d'onglet Diagnostic système dans MyASUS, cela signifie que votre ordinateur ne prend pas en charge cette fonction. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi ne puis-je voir que la fonction "Support client" dans l'application MyASUS.

 

Restaurer les paramètres du BIOS
 

L'appareil ne sort pas du mode veille ou hibernation, ce qui peut être dû à la modification du BIOS. Essayez donc de réinitialiser le BIOS aux paramètres par défaut.

 

1. Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.
Lorsque l'appareil n'est pas sous tension, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Maintenez la touche [F2] enfoncée jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.

Remarque : pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Suppr] enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez le bouton [Volume du bas] enfoncé, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.

2. Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous reporter à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
3. Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante. Si le problème persiste, passez au chapitre suivant pour le dépannage.

 

Activer le clavier pour réveiller l'ordinateur
 

1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.


 

2. Vérifiez la flèche à côté de [Claviers]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Périphérique clavier HID]④ et sélectionnez [Propriétés]⑤.

Remarque : Le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.


 

3. Sélectionnez l'onglet [Gestion de l'alimentation]⑥, puis cochez la case à côté de [Autoriser cet appareil à réveiller l'ordinateur]⑦ et cliquez sur [OK]⑧.

Remarque : S'il n'y a pas de gestion de l'alimentation dans les propriétés du clavier, veuillez ignorer cette étape.

 

Dépannage via Windows Power Troubleshooter
 

1. Tapez et recherchez [Résoudre les problèmes] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.


 

2. Sélectionnez [Autres dépanneurs]③.

 

3. Cliquez sur [Exécuter] sur l'option d'alimentation④, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.

 

Réactivation de la fonctionnalité Hibernate via l'invite de commande
 

1. Tapez et recherchez [Invite de commandes] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Exécuter en tant qu'administrateur]②.


 

2. Lorsque l'invite de contrôle de compte d'utilisateur apparaît, sélectionnez [Oui]③.


 

3. Dans l'invite de commande, tapez "powercfg.exe /hibernate off" ④, puis appuyez sur Entrée pour désactiver la fonction de mise en veille prolongée.


 

4. Après avoir désactivé la mise en veille prolongée, veuillez redémarrer votre ordinateur.

5. Ouvrez à nouveau l'application d'invite de commande avec l'administrateur et dans la fenêtre d'invite de commande, tapez "powercfg.exe /hibernate on" ⑤, puis appuyez sur Entrée pour activer la mise en veille prolongée.


 

6. Si le problème persiste, passez aux étapes de dépannage suivantes.

 

 

Restaurer le système à partir du point de restauration
 

Si le problème survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour résoudre le problème. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.
 

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.


 

Réinitialiser le système
 

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur : Comment réinitialiser le système.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, téléchargez MyASUS et essayez le diagnostic système pour le dépannage. CLIQUEZ ICI !
 

 


 

Système d'exploitation Windows 10
 

Supprimez les accessoires et mettez à jour les packages / pilotes BIOS / Windows vers la dernière version

  • Retirez les accessoires, tels que les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les CD/DVD, les dongles, etc.

Remarque : déconnectez également tous les écrans externes. S'il s'agit d'un ordinateur de bureau, commencez par un écran externe pour vérifier que votre ordinateur peut démarrer et s'afficher correctement.

  • La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre PC. Ici, vous pouvez en savoir plus sur :​

Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable
 

(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant : Présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment exécuter Windows Update
Comment mettre à jour les pilotes via la mise à jour du système dans MyASUS

Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.


 

Diagnostic du système pour la vérification du matériel
 

Exécutez le diagnostic du système MyASUS pour la vérification du matériel, ici vous pouvez en savoir plus sur le diagnostic du système MyASUS.
 

S'il n'y a pas d'onglet Diagnostic système dans MyASUS, cela signifie que votre ordinateur ne prend pas en charge cette fonction. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi ne puis-je voir que la fonction "Support client" dans l'application MyASUS.


 

Restaurer les paramètres du BIOS
 

L'appareil ne sort pas du mode veille ou hibernation, ce qui peut être dû à la modification du BIOS. Essayez donc de réinitialiser le BIOS aux paramètres par défaut.

 

1. Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.

Lorsque l'appareil n'est pas sous tension, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Maintenez la touche [F2] enfoncée jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.

Remarque : pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Suppr] enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez le bouton [Volume du bas] enfoncé, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.

2. Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous reporter à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.

3. Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante. Si le problème persiste, passez au chapitre suivant pour le dépannage.

 

 

Activer le clavier pour réveiller l'ordinateur
 

1. Tapez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②. 


 

2. Vérifiez la flèche à côté de [Claviers]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Périphérique clavier HID]④ et sélectionnez [Propriétés]⑤.

Remarque : Le nom de l'appareil peut être différent selon les modèles.

 

3. Sélectionnez l'onglet [Gestion de l'alimentation]⑥, puis cochez la case à côté de [Autoriser cet appareil à réveiller l'ordinateur]⑦ et cliquez sur [OK]⑧.

Remarque : S'il n'y a pas de gestion de l'alimentation dans les propriétés du clavier, ignorez cette étape.


 

4. Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

 

Dépannage via l'utilitaire de résolution des problèmes d'alimentation Windows
 

Remarque : les options de dépannage peuvent varier en fonction de la version de Windows.

 

1. Tapez et recherchez [Paramètres de dépannage] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.


 

2. Cliquez sur [Alimentation]③, puis cliquez sur [Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes]④. 


 

3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.

4. Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

 

Réactivation de la fonctionnalité Hibernate via l'invite de commande
 

1. Tapez et recherchez [Invite de commandes] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Exécuter en tant qu'administrateur]②.


 

2. Lorsque l'invite de contrôle de compte d'utilisateur apparaît, sélectionnez [Oui]③.


 

3. Dans l'invite de commande, tapez "powercfg.exe /hibernate off" ④, puis appuyez sur Entrée pour désactiver la fonction de mise en veille prolongée.


 

4. Après avoir désactivé la mise en veille prolongée, veuillez redémarrer votre ordinateur.

5. Ouvrez à nouveau l'application d'invite de commande avec l'administrateur et dans la fenêtre d'invite de commande, tapez "powercfg.exe /hibernate on" ⑤, puis appuyez sur Entrée pour activer la mise en veille prolongée.


 

6. Si le problème persiste, passez aux étapes de dépannage suivantes.

 

 

Restaurer le système à partir du point de restauration
 

Si le problème survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour résoudre le problème. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.
 

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.


 

Réinitialiser le système
 

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur : Comment réinitialiser le système.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, téléchargez MyASUS et essayez le diagnostic système pour le dépannage. CLIQUEZ ICI !