[Windows 11/10] Dépannage – Erreurs d'écran bleu sous Windows (BSOD)

Si, au cours du processus de démarrage, vous rencontrez un écran bleu avec le code d'arrêt "INACCESSIBLE BOOT DEVICE", essayez de modifier les paramètres actuels du contrôleur Intel VMD en choisissant une autre option. (Par exemple, si VMD est actuellement activé dans le BIOS, essayez de le désactiver pour voir si cela résout le problème.)

Remarque : si vous rencontrez un code d'arrêt différent de "PÉRIPHÉRIQUE DE DÉMARRAGE INACCESSIBLE", passez au chapitre suivant pour le dépannage.

1. Lorsque l'appareil est complètement éteint, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton [Alimentation] pour démarrer. Une fois que l'écran de configuration du BIOS apparaît, vous pouvez relâcher la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à la configuration du BIOS.
   Remarque : pour certains modèles d’ordinateurs de bureau plus anciens, vous devrez peut-être appuyer sur la touche [Suppr]  et la maintenir enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l’écran de configuration du BIOS.
   Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez enfoncé le bouton [Volume bas], puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
2. En entrant dans l'écran de configuration du BIOS, vous rencontrerez deux types d'interfaces : l'interface UEFI et MyASUS dans UEFI. Veuillez vous rendre sur les étapes suivantes en fonction de l'écran du BIOS de votre appareil:

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La mise à jour régulière du BIOS, de Windows et des pilotes peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières versions. En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS

(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur la présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des pilotes :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les pilotes via System Update dans MyASUS

Si le problème persiste après avoir mis à jour le BIOS/les packages/pilotes Windows à la date actuelle, passez au chapitre suivant pour le dépannage.

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L'utilisateur peut vérifier si le périphérique matériel est bon grâce au diagnostic matériel via MyASUS et exécuter d'autres vérifications en cas d'erreur d'écran bleu. Si une erreur se produit après le diagnostic, nous vous recommandons de vous rendre au centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel.

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
   Remarque : si vous ne trouvez pas MyASUS, il se peut qu'il ne soit pas installé sur votre appareil. Reportez-vous à Comment installer MyASUS.
   
2. Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic système]③.
   Remarque : si votre appareil n'affiche pas la page de diagnostic système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Passez au chapitre suivant pour le dépannage. Vous pouvez en savoir plus ici sur Pourquoi ne puis-je voir que les fonctionnalités partielles dans l'application MyASUS.
   
3. Dans [Outil de diagnostic]④, sélectionnez [Tous] éléments de contrôle du Diagnostic personnalisé⑤, puis cliquez sur [Vérification]⑥. Ici, vous pouvez en savoir plus sur MyASUS System Diagnosis - Introduction.
   
4. If Si une erreur se produit, veuillez visiter le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus ici sur la façon d'utiliser le support client pour contacter ASUS pour une demande de réparation supplémentaire.

Si aucun problème n'est détecté après le « Diagnostic matériel », veuillez revenir à l'écran de diagnostic du système et sélectionner [Erreur d'écran bleu]⑦ pour une vérification plus approfondie.

1. Cliquez sur [Checkup]⑧.
   
2. Si une erreur survient, veuillez vous rendre dans le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus ici sur la manière d'utiliser le support client pour contacter ASUS pour une demande de réparation supplémentaire.

Si aucun problème n'est détecté après la vérification de l'erreur « Écran bleu », cela signifie que vos périphériques matériels sont en bon état. Veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

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Parfois, les périphériques externes connectés à votre appareil peuvent être la cause d'erreurs d'écran bleu. Essayez donc de les supprimer, tels que les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les lecteurs optiques externes (si votre appareil est équipé d'un lecteur optique interne, veuillez retirer les CD/DVD), les dongles, etc. Après cela, redémarrez votre appareil. Si vous ne rencontrez pas le problème après avoir redémarré votre appareil, le périphérique externe peut en être la cause. Nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil et de contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si vous n'utilisez aucun périphérique externe ou si le problème persiste après les avoir retirés, veuillez vérifier si vous avez déjà installé/remplacé des périphériques matériels, tels que des lecteurs de disque (HDD ou SSD) ou des modules de mémoire. Le problème de compatibilité peut en être la cause et exister entre les nouveaux périphériques matériels et les produits/systèmes ASUS, veuillez donc essayer de retirer le périphérique matériel. Si vous ne rencontrez pas le problème après avoir retiré le périphérique matériel, nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil et de contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, passez au chapitre suivant pour le dépannage.

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L'installation simultanée de plusieurs programmes antivirus peut ralentir le système, provoquer des erreurs et entraîner un risque de défaillance des mécanismes de protection en raison de conflits entre les logiciels antivirus. Il est donc déconseillé d'installer plusieurs programmes antivirus sur le même appareil.

Si vous avez déjà un logiciel antivirus installé sur votre appareil et que vous souhaitez installer un autre programme antivirus, il est conseillé de supprimer complètement le logiciel antivirus d'origine avant d'installer le nouveau. Vous pouvez en savoir plus sur l'impact de l'installation de plusieurs programmes antivirus sur le système ici.

Si vous n'êtes pas sûr des programmes antivirus installés sur votre système, veuillez vous rendre sur cet article : Comment vérifier si votre appareil dispose d'un logiciel antivirus installé.

Si vous souhaitez désinstaller une application antivirus, vous pouvez trouver un programme de désinstallation dédié sur le site Web officiel du logiciel ou utiliser la méthode de désinstallation intégrée fournie par Windows (Paramètres Windows > Applications > Applications installées). Pour des instructions plus détaillées, veuillez vous rendre sur cet article : Comment désinstaller des applications.

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Certains problèmes peuvent survenir après Windows Update ou une application spécifique installée sur votre appareil, notamment un problème de compatibilité entre les applications et le système, ou les programmes principaux de Windows peuvent planter.

Vous pouvez afficher l’historique des mises à jour pour vérifier les éléments mis à jour récemment installés.

1. Tapez et recherchez [Paramètres de Windows Update] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
   
2. Sélectionnez [Mettre à jour l’historique]③.
   
3. Dans l'historique des mises à jour s'afficheront les mises à jour de fonctionnalités, les mises à jour de qualité et les mises à jour de pilotes, etc. qui ont été installées sur votre appareil.
   
4. Vous pouvez confirmer la date d'installation et si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après cela, puis vous rendre sur les étapes suivantes pour savoir comment désinstaller ou revenir à la version précédente.

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Si le problème survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou si une restauration automatique du système a été effectuée, essayez de restaurer l'appareil à un point antérieur au début du problème pour résoudre le problème. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'utilisation du point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, passez passez à l'étape suivante pour le dépannage.

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Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes de dépannage, veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil pour revenir à sa configuration d'origine. Vous trouverez ici plus d'informations sur la réinitialisation du système.

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Si, au cours du processus de démarrage, vous rencontrez un écran bleu avec le code d'arrêt "INACCESSIBLE BOOT DEVICE", essayez de modifier les paramètres actuels du contrôleur Intel VMD en choisissant une autre option. (Par exemple, si VMD est actuellement activé dans le BIOS, essayez de le désactiver pour voir si cela résout le problème.)

Remarque : si vous rencontrez un code d'arrêt différent de "PÉRIPHÉRIQUE DE DÉMARRAGE INACCESSIBLE", passez au chapitre suivant pour le dépannage.

1. Lorsque l'appareil est complètement éteint, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton [Alimentation] pour démarrer. Une fois que l'écran de configuration du BIOS apparaît, vous pouvez relâcher la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à la configuration du BIOS.
   Remarque : pour certains modèles d’ordinateurs de bureau plus anciens, vous devrez peut-être appuyer sur la touche [Suppr]  et la maintenir enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l’écran de configuration du BIOS.
   Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez enfoncé le bouton [Volume bas], puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
2. En entrant dans l'écran de configuration du BIOS, vous rencontrerez deux types d'interfaces : l'interface UEFI et MyASUS dans UEFI. Veuillez vous rendre sur les étapes suivantes en fonction de l'écran du BIOS de votre appareil:

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La mise à jour régulière du BIOS, de Windows et des pilotes peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières versions. En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS

(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur la présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des pilotes :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les pilotes via System Update dans MyASUS

Si le problème persiste après avoir mis à jour le BIOS/les packages/pilotes Windows à la date actuelle, passez au chapitre suivant pour le dépannage.

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L'utilisateur peut vérifier si le périphérique matériel est bon grâce au diagnostic matériel via MyASUS et exécuter d'autres vérifications en cas d'erreur d'écran bleu. Si une erreur se produit après le diagnostic, nous vous recommandons de vous rendre au centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel.

1. Tapez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
   Remarque : si vous ne trouvez pas MyASUS, il se peut qu'il ne soit pas installé sur votre appareil. Reportez-vous à Comment installer MyASUS.
   
2. Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic système]③.
   Remarque : si votre appareil n'affiche pas la page de diagnostic système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Passez au chapitre suivant pour le dépannage. Vous pouvez en savoir plus ici sur Pourquoi ne puis-je voir que les fonctionnalités partielles dans l'application MyASUS.
   
3. Dans [Outil de diagnostic]④, sélectionnez [Tous] éléments de contrôle du Diagnostic personnalisé⑤, puis cliquez sur [Vérification]⑥. Ici, vous pouvez en savoir plus sur MyASUS System Diagnosis - Introduction.
   
4. If Si une erreur se produit, veuillez visiter le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus ici sur la façon d'utiliser le support client pour contacter ASUS pour une demande de réparation supplémentaire.
   Si aucun problème n'est détecté après le « Diagnostic matériel », veuillez revenir à l'écran de diagnostic du système et sélectionner [Erreur d'écran bleu]⑦ pour une vérification plus approfondie.
   
5. Cliquez sur [Checkup]⑧.
   
6. Si une erreur survient, veuillez vous rendre dans le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus ici sur la manière d'utiliser le support client pour contacter ASUS pour une demande de réparation supplémentaire.
   Si aucun problème n'est détecté après la vérification de l'erreur « Écran bleu », cela signifie que vos périphériques matériels sont en bon état. Veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

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Parfois, les périphériques externes connectés à votre appareil peuvent être la cause d'erreurs d'écran bleu. Essayez donc de les supprimer, tels que les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les lecteurs optiques externes (si votre appareil est équipé d'un lecteur optique interne, veuillez retirer les CD/DVD), les dongles, etc. Après cela, redémarrez votre appareil. Si vous ne rencontrez pas le problème après avoir redémarré votre appareil, le périphérique externe peut en être la cause. Nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil et de contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si vous n'utilisez aucun périphérique externe ou si le problème persiste après les avoir retirés, veuillez vérifier si vous avez déjà installé/remplacé des périphériques matériels, tels que des lecteurs de disque (HDD ou SSD) ou des modules de mémoire. Le problème de compatibilité peut en être la cause et exister entre les nouveaux périphériques matériels et les produits/systèmes ASUS, veuillez donc essayer de retirer le périphérique matériel. Si vous ne rencontrez pas le problème après avoir retiré le périphérique matériel, nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil et de contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, passez au chapitre suivant pour le dépannage.

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L'installation simultanée de plusieurs programmes antivirus peut ralentir le système, provoquer des erreurs et entraîner un risque de défaillance des mécanismes de protection en raison de conflits entre les logiciels antivirus. Il est donc déconseillé d'installer plusieurs programmes antivirus sur le même appareil.

Si vous avez déjà un logiciel antivirus installé sur votre appareil et que vous souhaitez installer un autre programme antivirus, il est conseillé de supprimer complètement le logiciel antivirus d'origine avant d'installer le nouveau. Vous pouvez en savoir plus sur l'impact de l'installation de plusieurs programmes antivirus sur le système ici.

Si vous n'êtes pas sûr des programmes antivirus installés sur votre système, veuillez vous rendre sur cet article : Comment vérifier si votre appareil dispose d'un logiciel antivirus installé.

Si vous souhaitez désinstaller une application antivirus, vous pouvez trouver un programme de désinstallation dédié sur le site Web officiel du logiciel ou utiliser la méthode de désinstallation intégrée fournie par Windows (Paramètres Windows > Applications > Applications installées). Pour des instructions plus détaillées, veuillez vous rendre sur cet article : Comment désinstaller des applications.

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Certains problèmes peuvent survenir après Windows Update ou une application spécifique installée sur votre appareil, notamment un problème de compatibilité entre les applications et le système, ou les programmes principaux de Windows peuvent planter.

Vous pouvez afficher l’historique des mises à jour pour vérifier les éléments mis à jour récemment installés.

1. Tapez et recherchez [Paramètres de Windows Update] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
   
2. Sélectionnez [Mettre à jour l’historique]③.
   
3. Dans l'historique des mises à jour s'afficheront les mises à jour de fonctionnalités, les mises à jour de qualité et les mises à jour de pilotes, etc. qui ont été installées sur votre appareil.
   
4. Vous pouvez confirmer la date d'installation et si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après cela, puis vous rendre sur les étapes suivantes pour savoir comment désinstaller ou revenir à la version précédente.

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Si le problème survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou si une restauration automatique du système a été effectuée, essayez de restaurer l'appareil à un point antérieur au début du problème pour résoudre le problème. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'utilisation du point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante pour le dépannage.

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