Comment établir et s'adapter au travail hybride ? Voici ce que vous devez prendre en compte
L'idée d'une main-d'œuvre entièrement à distance était autrefois considérée comme une chimère, tournée en dérision par les cyniques qui la qualifiaient d'idéaliste. Toutefois, depuis la pandémie, le télétravail tend à devenir la norme, entraînant par conséquent une généralisation du travail hybride à mesure que les gens reviennent au bureau1 .
Ce sentiment est partagé par les chefs d'entreprise du monde entier, y compris les géants des réseaux sociaux tels que LinkedIn2 et X (Twitter)3 . Dans une récente enquête menée par Gartner, 82 % de 127 chefs d'entreprise ont affirmé avoir l'intention d'autoriser le télétravail dans une certaine mesure lorsque les employés reviendront sur le lieu de travail4. C'est une excellente nouvelle pour de nombreux employés5 qui se réjouissent6 d'un arrangement plus souple offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, une productivité accrue7 , et plus de temps à consacrer aux êtres qui leur sont chers.
Pour de nombreuses structures, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME), le passage à l'hybride est l'occasion d'une remise à zéro et d'une optimisation pour l'avenir post-pandémique8 . Mais ce changement s'accompagne d'une nouvelle série de défis pour les organisations. Il ne s'agit plus de gérer une équipe à distance, mais de savoir comment diriger une équipe plus complexe et hybride, explique Elisabeth Joyce, VP et chef d'équipe, Gartner Research & Advisory9.
Pour que le travail hybride fonctionne, il faut non seulement définir la stratégie numérique, mais aussi réévaluer les politiques et la culture de l'entreprise. Voici six éléments clés à prendre en compte par les PME avant de passer au travail hybride.
Communiquer clairement les nouvelles mesures
La première chose à faire est de s'assurer de la communication claire des politiques de l'entreprise, et ce dès le début. Il est important d'établir des directives sur le travail hybride qui soient claires et cohérentes en ce qui concerne les personnes et les fonctions éligibles au travail hybride, le type d'outils numériques fournis, la durée du temps de travail, les attentes en matière de performances, etc.
Selon les équipes et les employés, il peut s'avérer nécessaire de procéder à des contrôles réguliers au cours des premiers mois de la mise en œuvre du travail hybride, afin de déterminer si l'arrangement a été efficace ou si des ajustements sont nécessaires.
Les RH, les services informatiques et la direction devront collaborer étroitement pour définir les règles de base et tenir compte du fait que ces mesures devront sans doute être affinées progressivement au fil de la mise en place de l'organisation du travail hybride dans l'entreprise. À terme, le passage au travail hybride devrait permettre d'améliorer les performances, la productivité et la satisfaction des employés sur leur lieu de travail. Ce mécanisme ne peut être mis en œuvre avec succès que si les règles de base et les attentes sont claires.
Quels sont les outils dont dispose votre employé pour le travail hybride ?
Outre les nouvelles pratiques et politiques de travail, votre main-d'œuvre hybride doit disposer d'outils numériques lui permettant de travailler sans effort à partir de n'importe quel endroit. Optez pour une configuration mobile et intuitive qui leur permette d'effectuer leur travail efficacement, même en déplacement. Parmi les incontournables, on trouve des ordinateurs portables légers et durables, un accès stable à Internet, des logiciels de communication et de collaboration complets et des solutions de cybersécurité robustes.
Les compétences et la formation constituent l'autre volet essentiel de la boîte à outils. Lorsque les PME déploient de nouveaux outils numériques et logiciels pour permettre le travail hybride, elles doivent s'assurer que chaque employé est à l'aise dans l'utilisation de ces outils au quotidien. Si ce n'est pas le cas, il convient de fournir des supports de formation afin que les employés, quelle que soit leur fonction et leur niveau de connaissance des technologies, puissent s'adapter et ne soient pas laissés pour compte.
Par conséquent, avant d'envoyer vos employés sur le chemin du travail hybride, procédez à une réévaluation de votre inventaire informatique et déterminez si vos employés sont bien équipés pour accomplir leur travail dans le cadre d'un modèle hybride. Là encore, les PME devront bien comprendre le profil de l'employé, sa fonction et sa capacité à utiliser avec succès la technologie nécessaire.
Développez un lien social entre les membres de l'équipe hybride
En effet, sans les déjeuners réguliers, les pauses café et les réunions en face à face, les possibilités d'interaction interpersonnelle au bureau peuvent être perdues et même conduire à une inégalité entre les télétravailleurs et les employés de bureau en raison de la différence de temps passé avec les collègues, qui permet de nouer des relations et de créer une camaraderie.
Pour que vos équipes restent soudées, maintenez les pratiques existantes, telles que des réunions régulières en tête-à-tête, des assemblées générales hybrides ou même des « happy hour » virtuels pour les télétravailleurs et les employés de bureau à l'aide de Microsoft 365 ou de Google Meet, afin de maintenir l'engagement de chacun. Il suffit d'un simple clic pour se connecter les uns aux autres. Pour ce faire, l'entreprise doit s'assurer que l'environnement de bureau et la configuration numérique de chaque employé permettent une communication facile et instantanée, où qu'il se trouve.
Bien que ces événements virtuels ne remplacent pas les discussions autour de la fontaine, ils contribueront à favoriser la communication personnelle et à briser les barrières sociales.
Privilégiez la confiance
Le passage à un modèle de travail hybride relève avant tout d'un changement de culture. Toutefois, pour que le modèle hybride fonctionne, les PME doivent être capables de faire confiance à leurs employés, même s'ils ne les voient pas. La confiance fait partie intégrante de la gestion des équipes hybrides10 . La suspicion, en revanche, est une spirale qui entraîne une baisse de la productivité11 .
Donnez l'exemple et montrez à votre équipe à quoi ressemble la confiance dans le travail hybride. Ici, c'est votre éthique et vos pratiques de travail personnelles qui doivent être prises en compte. Les actions d'un leader ont un impact particulier sur les petites équipes, une dynamique familière à de nombreuses PME. Il est tout aussi important de maintenir une conversation bilatérale. Cela crée une compréhension mutuelle entre les dirigeants et leurs équipes (et au sein des équipes).
Le burn-out : un phénomène plus répandu qu'on ne le pense
Depuis la pandémie, nous travaillons plus longtemps et vivons des journées plus intenses sur le plan numérique12 . Cinquante-quatre pour cent des personnes interrogées dans le cadre du Work Trend Index de Microsoft déclarent se sentir surmenées, tandis que trente-neuf pour cent d'entre elles se sentent épuisées13 .
L'épuisement professionnel entraîne une baisse de la motivation, un travail de mauvaise qualité et une baisse de la productivité. Dans un contexte de travail hybride où les frontières entre travail et vie privée s'estompent, les salariés risquent davantage de souffrir d'épuisement professionnel.
Soyez vigilants lorsque vos employés enregistrent plus d'heures qu'ils ne le devraient. Cela peut être le signe que les processus de travail doivent être adaptés à la nouvelle organisation du travail ou que des ressources supplémentaires sont nécessaires. Établissez des règles de base au sein de l'entreprise pour éviter l'épuisement professionnel des travailleurs hybrides. Instaurez des mesures qui encouragent une culture du repos et des pauses régulières14 . Mesurer la productivité à l'aide d'objectifs axés sur les résultats plutôt que sur les heures travaillées. Enfin, prenez régulièrement des nouvelles de votre équipe pour vous faire une idée de son bien-être mental et émotionnel.
La gestion d'une équipe hybride nécessitera des ajustements réguliers au fil du temps. Mais vous ne vous tromperez certainement pas en suivant un principe simple : garder à l'esprit ce qui est dans l'intérêt de vos employés.
Produits recommandés pour améliorer l'expérience des employés
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Passez maître de votre environnement professionnel grâce au ASUS ExpertBook B9. Son châssis épuré, fabriqué avec précision et minimaliste repousse les limites de la légèreté, puisqu'il ne pèse que 880 g15 , pour une portabilité ultime, tandis qu'il lui confère une robustesse sans égale. Il est conçu pour les déplacements importants : il offre une autonomie impressionnante allant jusqu'à 17 heures16 et est doté de nombreuses technologies de pointe pour améliorer l'efficacité de votre travail en déplacement. Il inclut la technologie de suppression du bruit alimentée par l'IA, garantissant une distraction minimale pour une communication de haute qualité lors des visioconférences.
Le ASUS Chromebook Flip CX5 (CX5400) de 14 pouces avec stylet avec rangement est un ordinateur portable ultrafin et léger conçu pour une nouvelle ère de travail. Le stylet inclus se recharge rapidement et automatiquement lorsqu'il est placé dans son rangement : 15 secondes de charge suffisent à permettre jusqu'à 45 minutes d’utilisation, ce qui le rend prêt à l'emploi et lui offre un endroit sûr où le ranger. Il est également doté d'une charnière ErgoLift qui incline automatiquement le clavier dans la position de frappe la plus confortable.
1 https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/06/04/going-hybrid-the-future-of-work-is-here/
5https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work
10https://itsecuritycentral.teramind.co/2021/03/30/managing-hybrid-teams/
11https://hbr.org/2020/07/remote-managers-are-having-trust-issues
13https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work
14https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work
15Le poids réel du produit peut varier selon la configuration.
Tests de batterie menés par ASUS en juillet 2021 en utilisant le scénario de lecture vidéo 1080p. Configuration de test de l'autonomie de la batterie : Intel® Core™ i7-1165G7, 32 Go de RAM, écran FHD, 2To de SSD PCIe® 3.0 x4, 66Wh. Paramètres de test : WiFi mode avion, luminosité de l'écran réglée à 150 cd/m2, pavé numérique désactivé, clavier rétroéclairé désactivé. L'autonomie peut varier en fonction de l'utilisation, la configuration du produit, les paramètres d'alimentation et conditions opérationnelles. L'autonomie de la batterie se réduit au fur et à mesure de son cycle de vie. Les tests de batterie ont été réalisés par ASUS au mois de juillet 2021 à l'aide du MobileMark® 2018 Office Productivity. Configuration de test de l'autonomie de la batterie : Intel® Core™ i7-1165G7, 32Go de RAM, écran FHD, 2Tox2 (RAID 0) PCIe® 3.0 x4 SSD, 66Wh. Paramètres de test : WiFi activé, luminosité de l'écran réglée à 200 cd/m2, pavé numérique désactivé, clavier rétroéclairé désactivé. L'autonomie peut varier en fonction de l'utilisation, la configuration du produit, les paramètres d'alimentation et conditions opérationnelles. L'autonomie de la batterie diminuera au fil de sa durée de vie.