ASUS ServerCare -huolto-ohjelma

Päivitetty viimeksi : 2013/12/19

"Pyrimme parantamaan kumppaneidemme kilpailukykyä lyhentämällä toimitusaikoja, pienentämällä logistiikkakustannuksia ja kehittämällä myynnin jälkeistä palveluamme", kertoo ASUSin Server Solutions -yksikön johtaja Shawn Shu. ASUS ServerCare -ohjelma koostuu neljästä osa-alueesta: tuotehallinta, tilinhallinta, varastointi ja myynnin jälkeiset palvelut.

Myyntiä edeltävät palvelut: Tuote- ja tilinhallinta

Tuote- ja tilinhallinnan pääasiallisena tavoitteena on kehittää ASUSin ja sen kumppaneiden välisiä suhteita molempia osapuolia hyödyttävällä tavalla. ASUS ServerCare -ohjelman tuotehallintaelementin tavoitteena on edistää tietojen jakamista ja varmistaa viimeisimpien tuotetietojen saatavuus. Ohjelmaan kuuluu myös säännöllisesti järjestettäviä seminaareja, joissa esitellään alan trendejä ja tuotekehityssuunnitelmia. Tämän lisäksi ohjelma antaa myös tukea ratkaisujen soveltamisessa. ASUS ServerCare -ohjelman tilinhallinnan tarkoituksena on taata asiakkaiden täydellinen tyytyväisyys esimerkiksi erinomaisella toimitusvarmuudella, hinta- ja toimituslupausten täyttämisellä sekä toteuttamalla erilaisia tuote- ja hyvityskampanjoita.

Myynnin jälkeiset palvelut: Varastointia ja teknisiä asioita koskeva tuki

ASUS ServerCare -ohjelma takaa palvelinten barebone-tuotteiden ja palvelinemolevyjen saatavuuden ASUSin varastossa. Hyvä saatavuus estää samaan tilaukseen kuuluvien tuotteiden ylimääräiset toimitus- ja käsittelykulut, ja lyhentää myös tuotteiden toimitusaikoja. Teknisen tuen puhelinpalvelu toimii ASUSin pääkonttorissa, jotta se pystyy vastaamaan kumppanien ja Hollannissa toimivan (palautuksista huolehtivan) RMA-tiimin lähettämiin teknisiin kysymyksiin. Menettely mahdollistaa myös ASUS 1-Day ARS (Advanced Replacement RMA) -palvelun ja erinomaisen teknisen tuen.

Uusi ohjelma parantaa tämänhetkistä tuote- ja palveluvalikoimaa. ASUSin kaikki palvelinten barebone-rungot ja palvelinemolevyt kuuluvat nyt 3 vuoden takuun piiriin. Aiemmin vain palvelinten barebone-runkoja koskenut 1 päivän ARS -palvelu koskee nyt myös palvelinemolevyjä. Tuotteissa käytetään lisäksi myös erittäin tehokasta palvelinhallintaohjelmistoja: ASMA (ASUS System Monitoring Agent) ja ASWA (ASUS System Web-Based Management).