[Notebook] Solución de problemas - Cómo solucionar el problema de apagado / reinicio automático

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Hay muchas razones que causan el problema de apagado/reinicio automático de la computadora, como el hardware (placa base, unidades de disco, memoria, etc.) o el software (aplicaciones, controladores, sistema Windows, etc.). Además, hay otra razón común por la que la computadora ingresa en una política de protección para apagarse debido al problema de calentamiento y porque la temperatura de la CPU supera el objetivo. Aquí puede obtener más información sobre la solución de problemas: problemas de sobrecalentamiento de la computadora. Para otros problemas inesperados de apagado/reinicio automático, consulte los pasos de solución de problemas en este artículo.

 

Vaya a la instrucción correspondiente según el sistema operativo Windows actual en su ordenador:

 

Sistema operativo Windows 11

Tabla de Contenido:

 

 

Actualice y confirme los paquetes / controladores BIOS / Windows con la última versión en su PC

La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que verifique y actualice con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puedes aprender más sobre:

Cómo usar Winflash para actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS del portátil

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el próximo capítulo para la solución de problemas.

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Ejecute el diagnóstico de hardware a través de MyASUS

Puede inspeccionar si el dispositivo de hardware es bueno mediante el Diagnóstico de hardware a través de MyASUS. Si ocurre algún error después del diagnóstico, le recomendamos que visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

  1. Escriba y busque  [MyASUS]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ②.
    Si no se busca ningún resultado, eso significa que es posible que su ordenador no lo instale, y consulte Cómo instalar MyASUS.
  2. En MyASUS, seleccione  [Atención al cliente]③.
  3. En [Diagnóstico del sistema] ④, seleccione [Todos] los elementos de verificación del Diagnóstico de hardware ⑤ y luego haga clic en  [Comprobar] ⑥. Aquí puede obtener más información sobre el diagnóstico del sistema MyASUS: introducción.
    Nota: Si no hay una pestaña de Diagnóstico del sistema en MyASUS, eso significa que su ordenador no es compatible con esta función, ignore este paso y vaya al próximo capítulo. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver la función "Atención al cliente" en la aplicación MyASUS?
  4. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS  para solicitar una reparación adicional.
    Si no se encuentra ningún problema después de la verificación de "Diagnóstico de hardware", significa que sus dispositivos de hardware están bien. Continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

 

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Verifique los periféricos externos o cualquier dispositivo de hardware instalado/cambiado

A veces, los dispositivos externos conectados a su ordenador pueden ser la causa del apagado/reinicio automático, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externo (si su ordenador tiene ODD interno, elimine CD/DVD), dongles, etc. Después de eso, reinicie su ordenador. Si no experimenta el problema después de reiniciar su ordenador, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Le recomendamos que no use este dispositivo y que se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia.

 

Si no usa ningún dispositivo externo o el problema persiste después de quitarlo, confirme si alguna vez instaló o reemplazó algún dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos/sistemas de ASUS, así que intente eliminar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de quitar el dispositivo de hardware, le recomendamos que no use este dispositivo y que se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el próximo capítulo para la solución de problemas.

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Verifique el software o las aplicaciones instaladas o actualizadas recientemente

Pueden ocurrir algunos problemas después de Windows Update o una aplicación específica instalada en su ordenador, incluido el problema de compatibilidad entre las aplicaciones y el sistema, o los programas principales de Windows pueden bloquearse.

Puede ver el historial de actualizaciones para verificar los elementos actualizados instalados recientemente.

  1. Escriba y busque  [Configuración de actualización de Windows]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en  [Abrir] ② .
  2. Seleccione  [Historial de actualizaciones] ③ .
  3. En el historial de actualizaciones, aparecerá una lista  de actualizaciones de funciones, actualizaciones de  calidad  y  actualizaciones de controladores , etc. que se hayan instalado en su ordenador.
  4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta un problema de apagado/reinicio automático después de eso, y luego consulte los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.

 

Volver a la versión anterior de Actualizaciones de características

Si experimenta un problema de apagado/reinicio automático después de instalar actualizaciones de funciones en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere la modificación de Microsoft para evitar cualquier problema inestable inicial. Aquí puedes aprender más sobre Cómo volver a la versión anterior de Windows.

Si no puede volver a la versión anterior de Windows, le recomendamos que restaure el sistema desde el punto de restauración, aquí puede obtener más información sobre cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema.

 

Desinstalar actualizaciones de calidad de Windows

Si experimenta un problema de apagado/reinicio automático después de instalar actualizaciones de calidad en Windows, le recomendamos que desinstale la actualización y espere la modificación de Microsoft, consulte los siguientes pasos para saber cómo desinstalarla.

  1. En  Historial de actualizaciones , haga clic en  [Desinstalar actualizaciones] ① .
  2. Seleccione el elemento que desea eliminar ② , luego haga clic en  [Desinstalar] ③ .

 

Volver a la versión anterior de los controladores

Si experimenta un problema de apagado/reinicio automático después de actualizar los controladores en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere a que se solucione. Consulte los siguientes pasos para saber cómo volver a la versión anterior del controlador.

  1. Escriba y busque  [Administrador de dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en  [Abrir] ② .
  2. Verifique la flecha junto a  [Adaptadores de pantalla] ③ , luego haga clic con el botón derecho en  [Intel(R) UHD Graphics 620] ④  y seleccione  [Propiedades] ⑤ .
    Los siguientes pasos se utilizan como ejemplo de gráficos Intel, seleccione el controlador defectuoso que le gustaría revertir a la versión anterior.
  3. Seleccione  [Controlador] ⑥ , luego seleccione  [Retroceder Controlador] ⑦ .
  4. Seleccione el motivo de  [¿Por qué está retrocediendo?] ⑧ , luego haga clic en  [Sí] ⑨ . El sistema comenzará a retroceder al controlador instalado anteriormente.

 

Desinstalar una aplicación específica

Puede ocurrir un problema de apagado/reinicio automático si hay un problema de compatibilidad entre una aplicación instalada inicialmente y el sistema Windows, por lo que le recomendamos que desinstale esta aplicación primero. Aquí puedes aprender más sobre Cómo buscar o desinstalar aplicaciones instaladas recientemente.

Si el problema desaparece después de desinstalar esta aplicación, le recomendamos que verifique el sistema operativo compatible o la especificación en el sitio web oficial de esta aplicación, o que se comunique con el fabricante de la aplicación para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el próximo capítulo para la solución de problemas.

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Restaurar el sistema desde el punto de restauración

Si el problema de apagado/reinicio automático ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolver el problema. Aquí puede obtener más información sobre cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

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Resetea tu PC

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales, luego reinicie la PC para volver a su configuración original. Aquí puedes aprender más sobre: Cómo resetear el sistema .

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Si su problema no se resuelve con la solución y la información anteriores, comuníquese con el centro de atención al cliente de ASUS para obtener más información.

 

 

Sistema Operativo Windows 10

 

Tabla de contenidos:

 

 

Actualice y confirme los paquetes / controladores de BIOS / Windows con la última versión en su portátil

La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos que verifique y actualice con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puedes aprender más sobre:

Cómo usar Winflash para actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS del portátil

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través del servicio de atención al cliente en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el próximo capítulo para la solución de problemas.

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Ejecutar diagnóstico de hardware a través de MyASUS

Puede inspeccionar si el dispositivo de hardware está correcto mediante el diagnóstico de hardware a través de MyASUS. Si se produce algún error después del diagnóstico, le recomendamos que visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo hardware.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows(1) y, acontinuación, haga clic en [Abrir](2).
Si no hay ningún resultado, eso significa que su ordenador no puede instalarlo, para ello, consulte Cómo instalar MyASUS.

​

2. En MyASUS, seleccione [Atención al cliente](3).

3. En [Diagnóstico del sistema](4), seleccione [Todos] los elementos de comprobación de Diagnóstico de hardware(5) y, a continuación, haga clic en [Comprobación](6). Aquí puede obtener más información sobre MyASUS - Diganóstico del Sistema.
Nota: Si no hay una pestaña Diagnóstico del sistema en MyASUS significa que su portátil no admite esta función, ignore este paso y vaya al capítulo Siguiente. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver la función "Atención al cliente" en la aplicación MyASUS?.

4. Si se produce algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo hardware. Aquí puede obtener más información sobre Cómo usar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS para la solicitud de reparación.
Si no se encuentra ningún problema después de la comprobación de "Diagnóstico de hardware", significa que sus dispositivos de hardware están correctos. Continúe con el capítulo siguiente para la solución del problema.

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Verifique los periféricos externos o cualquier dispositivo de hardware instalado / cambiado

A veces, los dispositivos externos conectados a su computadora pueden ser la causa del apagado/reinicio automático, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externos (si su computadora tiene ODD interno, elimínelos). CD/DVD), dongles, etc. Después de eso, reinicie su computadora. Si no experimenta el problema después de reiniciar su computadora, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener ayuda.

 

Si no utiliza ningún dispositivo externo o el problema persiste después de eliminarlos, confirme si alguna vez ha instalado / reemplazado algún dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos / sistemas ASUS, así que intente retirar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de quitar el dispositivo de hardware, le recomendamos que no lo use y que se ponga en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

 

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Compruebe el software o las aplicaciones recientemente instalados / actualizados

Algunos problemas pueden ocurrir después de Windows Update o una aplicación específica instalada en su equipo, incluido el problema de compatibilidad entre las aplicaciones y el sistema, o los programas principales de Windows pueden están corruptos.

Puede ver el historial de actualizaciones para comprobar los elementos actualizados instalados recientemente.

1. Escriba y busque [Configuración de Windows Update] en la barra de búsqueda de Windows(1) y, a continuación, haga clic en [Abrir](2).


2. Seleccione [Ver historial de actualizaciones](3).

3. En Ver historial de actualizaciones, se enumerará las actualizaciones de características, las actualizaciones de calidad y las actualizaciones de controladores que se habían instalado en su portátil.


4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta un problema de apagado / reinicio automático después de dicha fecha, consulte los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.

 

Volver a la versión anterior de Actualizaciones de características

Si experimenta un problema de apagado / reinicio automático después de instalar actualizaciones de funciones en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere la modificación de Microsoft para evitar cualquier problema inestable inicial. Aquí puede obtener más información sobre Cómo volver a la versión anterior de Windows.

Si no puede volver a la versión anterior de Windows, le recomendamos que restaure el sistema desde el punto de restauración, aquí puede obtener más información sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema.

 

 

Desinstalar actualizaciones de calidad de Windows

Si experimenta un problema de apagado / reinicio automático después de instalar actualizaciones de calidad en Windows, le recomendamos que desinstale la actualización y espere la modificación de Microsoft. Consulte los siguientes pasos para saber cómo desinstalarla:

1. En Ver historial de actualizaciones, haga clic en [Desinstalar actualizaciones](1).


2. Seleccione el elemento que desea desinstalar(2) y, a continuación, haga clic en [Desinstalar](3).

 

Volver a la versión anterior de los controladores

Si experimenta un problema de apagado / reinicio automático después de actualizar los controladores en Windows, le recomendamos que vuelva a la versión anterior y espere la versión con los problemas solucionados. Consulte los siguientes pasos para saber cómo volver a la versión anterior del controlador.

1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows(1) y, a continuación, haga clic en [Abrir](2).

 

2. Compruebe la flecha situada junto a [Adaptadores de pantalla](3) y, a continuación, haga clic con el botón derecho en [Intel(R) UHD Graphics 620](4) y seleccione [Propiedades](5).
En los siguientes pasos se utilizan gráficos Intel como ejemplo. Por favor seleccione el controlador defectuoso que desea revertir a la versión anterior.


3. Seleccione [Controlador](6) y, a continuación, seleccione [Revertir controlador](7).

4. Seleccione el motivo de [¿Por qué está retrocediendo?] (8) y, a continuación, haga clic en [Sí](9). El sistema comenzará a volver al controlador instalado anteriormente.

 

Desinstalar una aplicación específica

El problema de apagado / reinicio automático puede ocurrir si hay un problema de compatibilidad entre una aplicación instalada inicial y el sistema Windows, por lo que le recomendamos que desinstale esta aplicación primero. Aquí puede obtener más información sobre Cómo buscar o desinstalar aplicaciones instaladas recientemente.

Si el problema ha desaparecido después de desinstalar esta aplicación, le recomendamos que compruebe el sistema operativo o las especificaciones de compatibilidad en el sitio web oficial de esta aplicación, o que se ponga en contacto con el fabricante de la aplicación para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

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Restaurar el sistema desde el punto de restauración

Si el problema de apagado/reinicio automático ocurre recientemente, y si alguna vez ha creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el equipo a un punto antes de que el problema comenzara. Aquí puede obtener más información sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, continúe con el capítulo siguiente para solucionar problemas.

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Restablecer el equipo

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales, luego restablezca el ordenador para volver a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre:  Cómo resetear el sistema

 

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Si su problema no se resuelve con la información anterior, comuníquese con el centro de servicio al cliente de ASUS para obtener más información.