[Notebook] Problemas con la cámara del portátil

1. Compruebe si la cámara está obstruida, por ejemplo, por un protector de pantalla o una película de privacidad.     
   A veces, si la lente de la cámara está cubierta de polvo o suciedad, puede afectar la calidad de la imagen. Utilice un paño limpio y suave para limpiar suavemente la lente de la cámara y asegurarse de que permanezca impecable.    
   
2. Ciertos dispositivos pueden estar equipados con un protector de privacidad físico para la cámara. Cuando tenga la intención de utilizar la cámara, asegúrese de que el protector de privacidad esté en la posición cerrada.     
   Nota: La ubicación del protector de privacidad puede variar según el modelo. Si no está seguro de si su dispositivo está equipado con un protector de privacidad físico, consulte las instrucciones en el Manual del usuario.    
   

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1. Escriba y busque [Cámara] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.            
   
2. Confirme que la cámara esté funcionando correctamente después de ejecutar la aplicación [Cámara]. Siga los siguientes pasos si no es así.            
   Nota: Los errores de la cámara incluyen imagen al revés, sin imagen, no se puede reconocer la cámara, visualización anormal, etc.            
   

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1. Verifique si hay una [tecla de acceso directo a la cámara F10 ] ① en el teclado de su portátil. En caso negativo, pase al siguiente capítulo.            
   Nota: Las funciones de las teclas de acceso rápido pueden ser diferentes según los diferentes modelos; consulte los manuales del usuario.            
   
2. Presione la tecla F10 o presione la tecla de función + tecla F10 (depende de cuál sea la opción de tecla de acceso rápido seleccionada), luego verifique si hay un mensaje de [Cámara encendida] ② en la pantalla. Aquí puede obtener más información sobre la Introducción a las teclas de acceso rápido del teclado ASUS.           
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Escriba y busque [Configuración de privacidad de la cámara] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.            
   
2. Active [Acceso a la cámara] ③.            
   
3. Active [Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara] ④.            
   
4. Expanda el campo Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara, aquí puede activar/desactivar qué aplicaciones pueden usar la cámara ⑤.            
   
5. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos verificar y actualizar con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información sobre Cómo actualizar BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado BIOS/paquetes/controladores de Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.            
   
2. Haga clic en la flecha al lado de [Cámara] ③, luego haga clic derecho en [el nombre de su dispositivo de cámara] ④ y seleccione [Habilitar dispositivo] ⑤ . Para probar si la cámara funciona normalmente.            
   Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, eso significa que la cámara ya está habilitada, continúe con el siguiente paso.            
   
3. Desinstale el controlador de la cámara. Haga clic derecho en [el nombre de su dispositivo de cámara] ⑥ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑦.            
   
4. Marque la casilla [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧ y luego haga clic en [Desinstalar] ⑨.            
   
5. Seleccione [Acción] en la parte superior del Administrador de dispositivos ⑩ y seleccione [Buscar cambios de hardware] ⑪, luego el sistema instalará automáticamente el controlador de la cámara.            
   
6. Una vez completada la instalación del controlador de la cámara, reinicie su ordenador y luego intente abrir la aplicación Cámara nuevamente. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

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Si el problema de la cámara ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolverse. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema.

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1. Compruebe si la cámara está obstruida, por ejemplo, por un protector de pantalla o una película de privacidad.     
   A veces, si la lente de la cámara está cubierta de polvo o suciedad, puede afectar la calidad de la imagen. Utilice un paño limpio y suave para limpiar suavemente la lente de la cámara y asegurarse de que permanezca impecable.    
   
2. Ciertos dispositivos pueden estar equipados con un protector de privacidad físico para la cámara. Cuando tenga la intención de utilizar la cámara, asegúrese de que el protector de privacidad esté en la posición cerrada.     
   Nota: La ubicación del protector de privacidad puede variar según el modelo. Si no está seguro de si su dispositivo está equipado con un protector de privacidad físico, consulte las instrucciones en el Manual del usuario.    
   

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1. Haga clic en  [Menú Inicio] ①, luego ejecute   la aplicación [Cámara] ②.            
   
2. Confirme que la cámara esté funcionando correctamente después de ejecutar la aplicación  [Cámara] . Siga los siguientes pasos si no es así.            
   Nota: Error de la cámara (imagen al revés, sin imagen, no se puede reconocer la cámara, visualización anormal, etc.            
   

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1. Verifique si hay una  [tecla de acceso directo a la cámara F10] ①  en el teclado de su portátil. En caso negativo, pase al siguiente capítulo.            
   Nota : Las funciones de las teclas de acceso rápido pueden ser diferentes según los diferentes modelos; consulte los  manuales del usuario.            
   
2. Presione  la tecla F10  o presione la  tecla de función  + tecla F10  (depende de cuál sea la opción de tecla de acceso rápido seleccionada), luego verifique si hay un mensaje de  [Cámara encendida] ②  en la pantalla. Aquí puede obtener más información sobre  la Introducción a las teclas de acceso rápido del teclado ASUS.            
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haga clic en el botón [Inicio] ① y luego seleccione [Configuración] ②.            
   
2. Seleccione [Privacidad] ③.            
   
3. Seleccione [Cámara] ④, luego haga clic en cambiar y active [Acceso a la cámara para este dispositivo] ⑤.            
   
4. Para permitir el acceso a aplicaciones individuales, active [Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara] ⑥.            
   
5. Después de permitir el acceso a la cámara, desplácese hacia abajo hasta [Elija qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su cámara] ⑦ y active el acceso a la cámara para las aplicaciones que desee.            
   
6. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos verificar y actualizar con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puede obtener más información sobre Cómo actualizar BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado BIOS/paquetes/controladores de Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Escriba y busque  [Administrador de dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②.            
   
2. Haga clic en la flecha al lado de  [Cámara] ③, luego haga clic derecho en  [el nombre de su dispositivo de cámara] ④  y seleccione  [Habilitar dispositivo] ⑤. Para probar si la cámara funciona normalmente.            
   Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, eso significa que la cámara ya está habilitada, continúe con el siguiente paso.            
   
3. Desinstale el controlador de la cámara. Haga clic derecho en  [el nombre de su dispositivo de cámara] ⑥  y seleccione  [Desinstalar dispositivo] ⑦.            
   
4. Marque la casilla [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧ y luego haga clic en [Desinstalar] ⑨.            
   
5. Seleccione [Acción] en la parte superior del Administrador de dispositivos ⑩ y seleccione [Buscar cambios de hardware] ⑪, luego el sistema instalará automáticamente el controlador de la cámara.            
   
6. Una vez completada la instalación del controlador de la cámara, reinicie su ordenador y luego intente abrir la aplicación Cámara nuevamente. Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución de problemas.

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Si el problema de la cámara ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolverse. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema.

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