[Notebook] Solución de problemas: cómo solucionar problemas de conexión USB

• En algunos dispositivos USB, como impresoras y escáneres, etc., el software y los controladores de los dispositivos USB deben instalarse antes de conectar el dispositivo USB al ordenador. Asegúrese de que su ordenador haya seguido la documentación de instalación del fabricante del dispositivo USB.
• Compruebe si hay algún tipo de daño causado en el cable USB o en los puertos USB del ordenador. Pueden ocurrir algunos problemas de rendimiento del USB. Es posible que experimente problemas como que el dispositivo USB deja de funcionar o funciona de forma intermitente, etc. Le sugerimos que visite el centro de atención al cliente de ASUS para realizar más pruebas.
• Si tiene otro ordenador disponible, intente conectarle el dispositivo USB. Si el dispositivo USB aún no se detecta y tampoco funciona bien, es posible que el dispositivo USB esté defectuoso. Le sugerimos que se comunique con el fabricante del dispositivo.
• Si está utilizando el dispositivo USB a través de una base USB (concentrador USB), intente conectar el dispositivo USB directamente al ordenador. Si el dispositivo USB puede funcionar normalmente, entonces la base USB puede estar defectuosa o la fuente de alimentación de la base (concentrador) no es suficiente.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos verificar y actualizar con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puedes aprender más sobre:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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1. Desconecte todos los dispositivos USB del ordenador.
2. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②. (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo a continuación está en Windows 11 y la del lado derecho es en Windows 10). 
   
3. Desinstale el controlador del concentrador raíz USB. Marque la flecha junto a [Controladores de bus serie universal] ③, luego haga clic derecho en [Concentrador raíz USB] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤. 
   
4. Seleccione  [Desinstalar] ⑥. 
   
5. Repita los pasos 3 y 4 para desinstalar todos los concentradores raíz USB .
6. Reinicia el ordenador. El controlador se instalará automáticamente después de que se reinicie el ordenador. Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

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1. Desconecte todos los dispositivos USB del ordenador.
2. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②. (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo a continuación está en Windows 11 y la del lado derecho es en Windows 10). 
   
3. Desinstale el controlador del controlador de host USB. Marque la flecha junto a [Controladores de bus serie universal] ③, luego haga clic derecho en [Controlador de host USB] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤. 
   
4. Seleccione [Desinstalar] ⑥. 
   
5. Repita los pasos 3 y 4 para desinstalar todos los controladores de host USB.
6. Reinicia el ordenador. El controlador se instalará automáticamente después de que se reinicie el ordenador. Si los problemas persisten, continúe con el siguiente paso.

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Si el problema del USB ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolverse. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre: ​​Cómo resetear el sistema.

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