[Notebook] Solución de problemas: problemas anormales del panel táctil

Es posible que experimente el problema de que el panel táctil no es sensible, hace clic no válido, no funciona, etc. Consulte los pasos de solución de problemas en este artículo.

 

Para brindarle instrucciones más detalladas, también puede hacer clic en el enlace del video de YouTube de ASUS a continuación para obtener más información sobre cómo solucionar los problemas anormales del panel táctil:

https://www.youtube.com/watch?v=0Zx39uHHx3o

 

Vaya a la instrucción correspondiente basada en el sistema operativo Windows actual en su ordenador:

 

Sistema Operativo Windows 11 

 

Asegúrese de que la función Touchpad esté habilitada

Intente usar la tecla de función (tecla de acceso rápido) para habilitar / deshabilitar la función Touchpad para asegurarse de que no haya respuesta en Touchpad debido a que está deshabilitada.

  1. Verifique la ubicación de las teclas de acceso rápido si hay [Tecla de acceso rápido del panel táctil , ] en su teclado①, se encuentra en la tecla F6 o F9 generalmente.
    Nota: La función de teclas de acceso rápido puede ser varia según los diferentes modelos, consulte los Manuales del usuario.
  2. Presione o presione la tecla de función + (depende de cuál sea la opción de tecla de acceso rápido seleccionada) en el teclado y luego verifique si hay una notificación de [El panel táctil está habilitado] ② en su pantalla.    
    Nota : Si la tecla de función no funciona, intente reinstalar el controlador de la interfaz de control del sistema ASUS. Aquí puede obtener más información sobre Cómo descargar e instalar el controlador de la interfaz de control del sistema ASUS .    

    Si el problema persiste después de habilitar la tecla de acceso rápido Touchpad, continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

 

Asegúrese de que la función Touchpad esté habilitada en la configuración de Windows

  1. Escriba y busque [Configuración del panel táctil] en la barra de búsqueda de Windows①,y, a continuación, seleccione [Abrir]②.
  2. Asegúrese de que la función Touchpad esté [Encendida]③.
    Nota: Si el ratón está conectado, asegúrese de que la opción de [Dejar el panel táctil encendido cuando se conecta un ratón] esté seleccionada④.
  3. En el archivo Gestos e Interacción, compruebe que la siguiente configuración del panel táctil cumple con sus comportamientos esperados⑤.

Si el problema persiste después de que el Panel táctil esté habilitado en la configuración de Windows, continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

 

Verifique la configuración del panel táctil en MyASUS

  1. Escriba y busque [MyASUS] ① en la barra de búsqueda de Windows y luego haga clic en [Abrir] ② .    
    Si no puede encontrar MyASUS, puede indicar que su ordenador aún no lo ha instalado. Puede consultar la guía sobre Cómo instalar MyASUS .    
  2. En la ventana MyASUS, haga clic en [Personalización] ③ .    
    Nota : Si la opción Personalización no aparece en MyASUS en su ordenador, puede sugerir que esta función no es compatible con su dispositivo. En este caso, continúe con el siguiente paso de solución de problemas. También puedes consultar este artículo para comprender por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS .    
  3. En Configuración del dispositivo de entrada , ubique la opción [Bloqueo del panel táctil] y configúrela en "Desbloquear" ④ .    
    Nota : Cuando el panel táctil esté bloqueado, no podrá utilizarlo. Asegúrese de que esté desbloqueado para restaurar el funcionamiento normal. Para obtener más información sobre la personalización de MyASUS, consulte este artículo: MyASUS - Personalización .    
  4. Si su ordenador portátil ASUS está equipada con un panel táctil que admite un teclado numérico, habrá una configuración de [Bloqueo del teclado numérico] en MyASUS. Si no puedes usar el teclado numérico en el panel táctil, configúralo en "Desbloquear" .    
    Nota : esta función solo bloquea la función NumberPad en el panel táctil y no afecta el teclado numérico del teclado.    
    Nota : NumberPad Lock no es compatible con portátiles para juegos.    

 

Realizar reinicio de BIOS y reinicio de EC

Cargar la configuración predeterminada en el BIOS puede ayudar cuando el sistema no puede funcionar correctamente debido a configuraciones modificadas o dañadas. Cuando cargue la configuración predeterminada, el BIOS se restaurará a la configuración original que se estableció cuando se fabricó la placa base.

Puede consultar este artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS .

 

EC es un chip en la placa base que controla varios componentes de hardware y funciones de administración de energía del sistema, y ​​el reinicio de EC también puede ser una de las soluciones para resolver el problema.

Puede consultar este artículo: Cómo realizar el reinicio de EC .

Si después de la restauración del BIOS y el reinicio de EC, el panel táctil funciona en la pantalla BIOS/UEFI pero deja de funcionar al ingresar al sistema Windows, continúe con la siguiente sección para actualizar el BIOS y los controladores.

Nota : Si el panel táctil aún no puede funcionar en la pantalla BIOS/UEFI, podría ser un problema de hardware con el panel táctil. Recomendamos visitar un centro de servicio autorizado de ASUS para un diagnóstico adicional.

 

Retire los dispositivos externos y actualice BIOS y Windows Update

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

 

Descargue e instale los controladores necesarios

Vaya al  sitio de soporte de ASUS para descargar e instalar los siguientes controladores. Aquí puedes conocer más sobre Cómo buscar y descargar controladores . (Las siguientes imágenes son la versión actual como referencia; descargue la última versión del sitio de soporte de ASUS).

  1. Descargue e instale el controlador [Intel I2C] en la categoría Chipset .      
    Nota : si el controlador Intel I2C no está disponible en el sitio de soporte de ASUS, significa que su producto tiene un controlador de controlador Serial IO integrado en Windows, por lo que no necesita instalarlo manualmente.      
    Nota : Los productos con plataforma de CPU AMD no tienen el controlador Intel I2C ; continúe con el siguiente paso.      
  2. Descargue e instale el controlador [ASUS Precision Touchpad] en la categoría Dispositivo señalador .      
         
    Después de instalar estos controladores, reinicie su PC y luego verifique que la función del panel táctil esté funcionando o no. Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Habilite y reinstale los controladores en el Administrador de dispositivos

Controlador Intel I2C

Nota : Los productos con plataforma de CPU AMD no tienen el controlador Intel I2C ; continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

  1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione [Abrir] ② .      
  2. Marque la flecha junto a [Dispositivos del sistema] ③ , luego haga clic derecho en [Controlador de host Intel(R) Serial IO I2C] ④ y seleccione [Habilitar dispositivo] ⑤ . Pruebe si la función del panel táctil funciona normalmente o no después de habilitarla. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.      
    Nota : Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, significa que el panel táctil ya está habilitado; continúe con el siguiente paso.      
  3. Reinstale el controlador Intel I2C . Haga clic derecho en [Controlador de host Intel(R) Serial IO I2C] ⑥ y luego seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑦ .      
    Nota : Si ve varios controladores del controlador de host Intel(R) Serial IO I2C , desinstale el primer controlador y luego repita el proceso para los demás.      
  4. Seleccione [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧ y luego seleccione [Desinstalar] ⑨ .      
  5. Después de desinstalar todos los controladores del controlador de host Intel(R) Serial IO I2C , primero reinicie su PC. El sistema instalará el controlador automáticamente después de reiniciar y luego pruebe si la función del panel táctil funciona o no.      
    Si el sistema no instala automáticamente el controlador del controlador de host Intel(R) Serial IO I2C, vaya al sitio de soporte de ASUS para descargar e instalar el controlador Intel I2C en la categoría Chipset . Aquí puedes conocer más sobre Cómo buscar y descargar controladores .      
    Nota : La siguiente imagen es la versión actual como referencia. Descargue la última versión del sitio de soporte de ASUS.      
         
    Si el problema del panel táctil persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Panel táctil de precisión ASUS

  1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione [Abrir] ② .      
  2. Marque la flecha junto a [Dispositivos de interfaz humana] ③ , luego haga clic derecho en [ASUS Precision Touchpad] ④ y seleccione [Activar dispositivo] ⑤ . Pruebe si la función del panel táctil funciona normalmente o no después de habilitarla. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.      
    Nota : Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, significa que el panel táctil ya está habilitado; continúe con el siguiente paso.      
  3. Reinstale el controlador del panel táctil ASUS Precision . Haga clic derecho en [ASUS Precision Touchpad] ⑥ , luego seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑦ .      
  4. Seleccione [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧ y luego seleccione [Desinstalar] ⑨ .      
  5. Después de desinstalar el controlador del panel táctil ASUS Precision , primero reinicie su PC. El sistema instalará el controlador automáticamente después de reiniciar y luego pruebe si la función del panel táctil funciona o no.      
    Si el sistema no instala automáticamente el controlador del panel táctil ASUS Precision , vaya al sitio de soporte de ASUS para descargar e instalar el controlador del panel táctil ASUS Precision en la categoría Dispositivo señalador . Aquí puedes conocer más sobre Cómo buscar y descargar controladores .      
    Nota : La siguiente imagen es la versión actual como referencia. Descargue la última versión del sitio de soporte de ASUS.      
         
    Si el problema del panel táctil persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Controlador del dispositivo de configuración de entrada de Microsoft

  1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione [Abrir] ② .      
  2. Marque la flecha junto a [Dispositivos de interfaz humana] ③ , luego haga clic derecho en [Dispositivo de configuración de entrada de Microsoft] ④ y seleccione [Habilitar dispositivo] ⑤ . Pruebe si la función del panel táctil funciona normalmente o no después de habilitarla. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.      
    Nota : Si la opción [Habilitar dispositivo] no aparece, significa que el panel táctil ya está habilitado; continúe con el siguiente paso.      
  3. Reinstale el controlador del dispositivo de configuración de entrada de Microsoft . Haga clic con el botón derecho en [Dispositivo de configuración de entrada de Microsoft] ⑥ y luego seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑦ .      
  4. Seleccione [Desinstalar] ⑧ .      
     
  5. Después de desinstalar el controlador del dispositivo de configuración de entrada de Microsoft , primero reinicie su PC. El sistema instalará el controlador automáticamente después de reiniciar y luego pruebe si la función del panel táctil funciona o no.      
    Si el problema del panel táctil persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Restaurar el sistema desde el punto de restauración.

Si el problema del panel táctil ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolverse. Aquí puede obtener más información sobre Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema .

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Resetea tu PC

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema .

 

Si su problema no se soluciona con la solución y la información anteriores, comuníquese con el centro de servicio al cliente de ASUS para obtener más información.

 

 

sistema operativo Windows 10 

Asegúrese de que la tecla de acceso rápido del panel táctil esté habilitada

Intente utilizar la tecla de función (tecla de acceso rápido) para  habilitar/deshabilitar la función del panel táctil  para asegurarse de que no haya respuesta en el panel táctil debido a que está deshabilitado.

  1. Verifique la ubicación de las teclas de acceso rápido si hay  [tecla de acceso rápido del panel táctil , ]  en su teclado ① ,  generalmente       se encuentra en la tecla  F6  o  F9 .
    Nota : La función de las teclas de acceso rápido puede variar según los diferentes modelos; consulte los  manuales del usuario .      
  2. Presione o presione la tecla de función + (depende de cuál sea la opción de tecla de acceso rápido seleccionada) en el teclado y luego verifique si hay una notificación de  [El panel táctil está habilitado] ②  en su pantalla.    
    Nota : Si la tecla de función no funciona, intente reinstalar el controlador de la interfaz de control del sistema ASUS. Aquí puede obtener más información sobre Cómo descargar e instalar el controlador de la interfaz de control del sistema ASUS .    
         
    Si el problema persiste después de habilitar la tecla de acceso rápido del panel táctil, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

 

Asegúrese de que la función Touchpad esté habilitada en la configuración de Windows

  1. Escriba y busque  [Configuración del panel táctil]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione  [Abrir] ② .      
  2. Asegúrese de que la función del panel táctil esté  [activada] ③ .      
    Nota : Si su mouse está conectado, asegúrese de que la opción  [Dejar el panel táctil encendido cuando hay un mouse conectado]  esté seleccionada ④ .      
  3. Desplácese hacia abajo en esta página y verifique que la siguiente configuración del panel táctil cumpla con los comportamientos esperados ⑤ .      
         
    Si el problema persiste después de habilitar el panel táctil en la configuración de Windows, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

 

Verifique la configuración del panel táctil en MyASUS

  1. Escriba y busque [MyASUS] ① en la barra de búsqueda de Windows y luego haga clic en [Abrir] ② .    
    Si no puede encontrar MyASUS, puede indicar que su ordenador aún no lo ha instalado. Puede consultar la guía sobre Cómo instalar MyASUS .    
  2. En la ventana MyASUS, haga clic en [Personalización] ③ .    
    Nota : Si la opción Personalización no aparece en MyASUS en su ordenador, puede sugerir que esta función no es compatible con su dispositivo. En este caso, continúe con el siguiente paso de solución de problemas. También puedes consultar este artículo para comprender por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS .    
  3. En Configuración del dispositivo de entrada , ubique la opción [Bloqueo del panel táctil] y configúrela en "Desbloquear" ④ .    
    Nota : Cuando el panel táctil esté bloqueado, no podrá utilizarlo. Asegúrese de que esté desbloqueado para restaurar el funcionamiento normal. Para obtener más información sobre la personalización de MyASUS, consulte este artículo: MyASUS - Personalización .    
  4. Si su ordenador portátil ASUS está equipada con un panel táctil que admite un teclado numérico, habrá una configuración de [Bloqueo del teclado numérico] en MyASUS. Si no puedes usar el teclado numérico en el panel táctil, configúralo en "Desbloquear" .    
    Nota : esta función solo bloquea la función NumberPad en el panel táctil y no afecta el teclado numérico del teclado.    
    Nota : NumberPad Lock no es compatible con portátiles para juegos.    

 

Realizar reinicio de BIOS y reinicio de EC

Cargar la configuración predeterminada en el BIOS puede ayudar cuando el sistema no puede funcionar correctamente debido a configuraciones modificadas o dañadas. Cuando cargue la configuración predeterminada, el BIOS se restaurará a la configuración original que se estableció cuando se fabricó la placa base.

Puede consultar este artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS .

 

EC es un chip en la placa base que controla varios componentes de hardware y funciones de administración de energía del sistema, y ​​el reinicio de EC también puede ser una de las soluciones para resolver el problema.

Puede consultar este artículo: Cómo realizar el reinicio de EC .

Si después de la restauración del BIOS y el reinicio de EC, el panel táctil funciona en la pantalla BIOS/UEFI pero deja de funcionar al ingresar al sistema Windows, continúe con la siguiente sección para actualizar el BIOS y los controladores.

Nota : Si el panel táctil aún no puede funcionar en la pantalla BIOS/UEFI, podría ser un problema de hardware con el panel táctil. Recomendamos visitar un centro de servicio autorizado de ASUS para un diagnóstico adicional.

 

Retire los dispositivos externos y actualice BIOS y Windows Update

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

 

Descargue e instale los controladores necesarios

Vaya al  sitio de soporte de ASUS  para descargar e instalar los siguientes controladores. Aquí puedes conocer más sobre  Cómo buscar y descargar controladores . (Las siguientes imágenes son la versión actual como referencia; descargue la última versión del sitio de soporte de ASUS).

  1. Descargue e instale  el controlador [Intel I2C]  en la  categoría Chipset  .      
    Nota : si el  controlador Intel I2C  no está disponible en el sitio de soporte de ASUS, significa que su producto tiene un controlador de controlador Serial IO integrado en Windows, por lo que no necesita instalarlo manualmente.      
    Nota :  Los productos con plataforma de CPU AMD no tienen el controlador Intel I2C ; continúe con el siguiente paso.      
  2. Descargue e instale  el controlador [ASUS Precision Touchpad]  en la  categoría Dispositivo señalador  .      
         
    Después de instalar estos controladores, reinicie su PC y luego verifique que la función del panel táctil esté funcionando o no. Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Habilite y reinstale los controladores en el Administrador de dispositivos

Controlador Intel I2C

Nota :  Los productos con plataforma de CPU AMD no tienen el controlador Intel I2C ; continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

  1. Escriba y busque  [Administrador de dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione  [Abrir] ② .      
  2. Marque la flecha junto a  [Dispositivos del sistema] ③ , luego haga clic derecho en  [Controlador de host Intel(R) Serial IO I2C] ④  y seleccione  [Habilitar dispositivo] ⑤ . Pruebe si la función del panel táctil funciona normalmente o no después de habilitarla. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.      
    Nota : Si la  opción [Habilitar dispositivo]  no aparece, significa que el panel táctil ya está habilitado; continúe con el siguiente paso.      
  3. Reinstale el   controlador Intel I2C . Haga clic derecho en  [Controlador de host Intel(R) Serial IO I2C] ⑥ y luego seleccione  [Desinstalar dispositivo] ⑦ .      
    Nota : Si ve varios  controladores del controlador de host Intel(R) Serial IO I2C , desinstale el primer controlador y luego repita el proceso para los demás.      
  4. Seleccione  [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧ y luego seleccione  [Desinstalar] ⑨ .      
  5. Después de   desinstalar todos los controladores del controlador de host Intel(R) Serial IO I2C , primero reinicie su PC. El sistema instalará el controlador automáticamente después de reiniciar y luego pruebe si la función del panel táctil funciona o no.      
    Si el sistema no instala automáticamente el controlador del controlador de host Intel(R) Serial IO I2C, vaya al  sitio de soporte de ASUS  para descargar e instalar el  controlador   Intel I2C en la categoría Chipset  . Aquí puedes conocer más sobre  Cómo buscar y descargar controladores .      
    Nota : La siguiente imagen es la versión actual como referencia. Descargue la última versión del sitio de soporte de ASUS.      
         
    Si el problema del panel táctil persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Panel táctil de precisión ASUS

  1. Escriba y busque  [Administrador de dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione  [Abrir] ② .      
  2. Marque la flecha junto a  [Dispositivos de interfaz humana] ③ , luego haga clic derecho en  [ASUS Precision Touchpad] ④  y seleccione  [Activar dispositivo] ⑤ . Pruebe si la función del panel táctil funciona normalmente o no después de habilitarla. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.      
    Nota : Si la  opción [Habilitar dispositivo]  no aparece, significa que el panel táctil ya está habilitado; continúe con el siguiente paso.      
  3. Reinstale el  controlador del panel táctil ASUS Precision  . Haga clic derecho en  [ASUS Precision Touchpad] ⑥ , luego seleccione  [Desinstalar dispositivo] ⑦ .      
  4. Seleccione  [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑧ y luego seleccione  [Desinstalar] ⑨ .      
  5. Después de desinstalar el  controlador del panel táctil ASUS Precision  , primero reinicie su PC. El sistema instalará el controlador automáticamente después de reiniciar y luego pruebe si la función del panel táctil funciona o no.      
    Si el sistema no instala  automáticamente el controlador del panel táctil ASUS Precision  , vaya al  sitio de soporte de ASUS  para descargar e instalar el   controlador  del panel táctil ASUS Precision en la categoría Dispositivo señalador  . Aquí puedes conocer más sobre  Cómo buscar y descargar controladores .      
    Nota : La siguiente imagen es la versión actual como referencia. Descargue la última versión del sitio de soporte de ASUS.      
         
    Si el problema del panel táctil persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Controlador del dispositivo de configuración de entrada de Microsoft

  1. Escriba y busque  [Administrador de dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego seleccione  [Abrir] ② .      
  2. Marque la flecha junto a  [Dispositivos de interfaz humana] ③ , luego haga clic derecho en  [Dispositivo de configuración de entrada de Microsoft] ④  y seleccione  [Habilitar dispositivo] ⑤ . Pruebe si la función del panel táctil funciona normalmente o no después de habilitarla. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.      
    Nota : Si la  opción [Habilitar dispositivo]  no aparece, significa que el panel táctil ya está habilitado; continúe con el siguiente paso.      
  3. Reinstale el  controlador del dispositivo de configuración de entrada de Microsoft  . Haga clic con el botón derecho en  [Dispositivo de configuración de entrada de Microsoft] ⑥ y luego seleccione  [Desinstalar dispositivo] ⑦ .      
  4. Seleccione  [Desinstalar] ⑧ .      
     
  5. Después de desinstalar el  controlador del dispositivo de configuración de entrada de Microsoft  , primero reinicie su PC. El sistema instalará el controlador automáticamente después de reiniciar y luego pruebe si la función del panel táctil funciona o no.      
    Si el problema del panel táctil persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Restaurar el sistema desde el punto de restauración.

Si el problema del panel táctil ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que el problema comenzara a resolverse. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema .

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

 

Resetea tu PC

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre Cómo resetear el sistema .

 

Si su problema no se soluciona con la solución y la información anteriores, comuníquese con el centro de servicio al cliente de ASUS para obtener más información.

 

Si aún no puede resolver su problema, descargue MyASUS y pruebe el Diagnóstico del sistema para solucionar problemas. ¡Haga click abajo!