CARACTERÍSTICAS PARA LA SUSTITUCIÓN EN GARANTÍA E INSTRUCCIONES A SEGUIR PARA PRODUCTOS DE SERVIDOR (EUROPA)
Última actualización : 2017/07/14
CINCO PASOS PARA EL RECAMBIO AVANZADO
CINCO PASOS PARA LA SUSTITUCIÓN POR ADELANTADO
1. Contacte con el servicio ASUS ARS
Contacte con el servicio ASUS ARS por correo electrónico o por teléfono para recibir soporte técnico y ayuda en el diagnóstico del problema para las siguientes líneas de productos ASUS: Placas base de Workstation, Servidores Barebone y Placas base de Servidor.
Dirección de correo electrónico: advance.rma.eu@asus.com
Teléfono: +420-596-766-891
2. Defina el problema y detalle el defecto
Si ASUS determina que el problema es un fallo de hardware, podrá solicitar el servicio de RMA con sustitución por adelantado.
3. Rellene y envíenos el formulario de solicitud online
Rellene el formulario de solicitud ARS online en https://ars.asus-europe.eu/. Se deberá rellenar correctamente toda la información solicitada, incluyendo: información del producto; configuración del sistema y de la pieza defectuosa; información del solicitante y dirección de envío; datos de facturación y de recogida. El número IVA es obligatorio para empresas. Si los formularios tienen información incompleta, incorrecta o ilegible, se retrasará el proceso. Si no ha comprado el producto directamente a ASUS, por favor adjunte una copia de la factura o prueba de compra al formulario de solicitación ARS. El equipo ASUS ARS emitirá un número de RMA después de recibir y validar la solicitud.
4. Reciba el producto de sustitución
ASUS enviará el producto de sustitución en el mismo día laborable que se reciba la solicitud, si esta se valida antes de las 12:00 a.m. (GMT+1:00), para su entrega al siguiente día laborable. En el caso de retrasos en el envío, le informaremos de inmediato.
5. Devuelva el producto defectuoso
Los productos defectuosos serán recogidos por una empresa de transporte contratada por ASUS. El servicio de transporte ASUS ARS es GRATUITO (envío y recogida).
NOTAS:
A. Territorio
El servicio de RMA con sustitución por adelantado de ASUS ("Advance Replacement RMA Service", identificado abajo como "ARS") es válido en toda Europa, excepto Rusia y Ucrania. Para servicio de productos de la gama Servidor en Rusia y Ucrania, por favor contacte con la línea telefonica de soporte local. La entrega en el día laborable siguiente sólo se garantiza en países de la UE (Unión Europea).
B. Horario de funcionamiento
El horario de funcionamiento del Call Center ASUS ARS es de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (GMT+1:00).
C. Modelos
El servicio ASUS ARS es valido para los siguientes modelos:
- Servidores Barebone ASUS y sistemas: solo componentes electrónicos y piezas que puedan influenciar la funcionalidad y la operación del sistema (por ejemplo, ventiladores, placas base, placas y fuentes de alimentación.
- Placas base para Servidor ASUS.
- Placas base para Workstation ASUS: modelos que incluyan“WS” en el nombre del modelo.
- Módulos y tarjetas Servidor ASUS: módulos ASMB-IKVM, adaptadores PEM InfiniBand, adaptadores de red de la serie PEB, tarjetas PIKE.
D. Envío
El producto de sustitución deberá enviarse el mismo día laborable de la solicitud ARS, si se emite antes de las 12:00 a.m. (GMT+1:00), dependiendo de la disponibilidad del producto. Si del número de RMA se emite después de las 12:00 a.m. (GMT+1:00), se enviará el producto de sustitución el día laborable siguiente.
E. Envío – días laborables
El servicio ARS SÓLO está disponible en los días laborables. Si el cliente solicita este servicio un día antes de un fin de semana o de un festivo nacional, el envío del producto de sustitución se realizará el siguiente día laborable.
F. Envío en el mismo/siguiente día laborable
El servicio ARS garante el envío el mismo/siguiente día laborable hasta 3 unidades del mismo modelo. Para más de 3 unidades, por favor contacte con ARS para confirmar la disponibilidad de las piezas.
G. Número de RMA en el producto defectuoso
El cliente deberá indicar el número de RMA atribuído en la caja en que devolverá el producto defectuoso.
H. Devolución no autorizada
En una devolución no autorizada, para la cual no se atribuyó un número de RMA, se devolverá el producto al cliente. Se cobrará al cliente el coste de la devolución.
I. Devolución del producto defectuoso
El cliente deberá devolver solo el producto defectuoso sin los accesorios (ej. manuales, cables, escudos I/O, CD, etc.).
Deberá enviar el nodo con defecto junto con todas las piezas originales (módulo ASMB-IKVM, tarjeta riser y soporte de metal, disipador/ventilador, cubierta opaca zócalo CPU).
La placa base defectuosa deberá enviarse con la cubierta opaca zócalo CPU.
Si ASUS Czech Service s.r.o. no recibe el producto defectuoso en un plazo de 14 días, se cobrará al cliente el coste total del servicio ARS (precio del producto de sustitución, costes de envío y de gestión) y el equipo ASUS ARS ya no aceptará la devolución del producto defectuoso.
J. Daños inducidos por el cliente
El equipo ASUS ARS investigará si el defecto en el producto devuelto es inducido por el cliente hasta un período de 3 días laborables después de la recepción del producto. Si se detecta en la inspección que el daño es inducido por el cliente („Customer-Induced Defect“, CID), se informará el cliente por correo electrónico en un período de un día laborable. Se cobrarán al cliente los costes de reparación, gestión y de envío. En el caso que el componente defectuoso y con diagnostico CID sea irreparable, se cobrará al cliente el precio del producto de sustitución y los costes de envío y de gestión.
Para consultar las normas/criterios y ejemplos de CID, por favor consulte el siguiente enlace: https://www.asus.com/es/support/Article/568/