Probleme mit der Erkennung von Fingerprint beheben

Wenn Ihr PC mit einem Fingerabdruck-Scanner ausgestattet ist, Sie aber feststellen, dass der Fingerabdruck-Scanner nicht funktioniert oder nicht erkannt werden kann usw., lesen Sie bitte diesen Artikel zur Fehlerbehebung.

Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben und die Fingerabdruckerkennung richtig konfiguriert ist.  
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Windows Hello (biometrics): Anmelden mit Fingerprint-Scanner. 

Der Fingerprint-Sensor wurde bei einigen ASUS Laptops in die Power-Taste integriert. 

Hinweis: Wenn Sie je mehrere Benutzerkonten registriert oder eine Software für die Informationssicherheit installiert haben, überprüfen Sie bitte, ob die Erlaubnis für Full Control besteht. Wenn die Erlaubnis besteht, das Problem aber weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit der Fehlerbehebung fort.

Bitte gehen Sie zur entsprechenden Anweisung, basierend auf dem aktuellen Windows-Betriebssystem auf Ihrem Computer:

Windows 11

Den Fingerprint-Scanner reinigen

Reinigen Sie den Fingerprint-Scanner regelmäßig, um Schmutz und Fett zu entfernen. Dies ist hilfreich, um Probleme bei der Fingerprint-Erkennung zu verbessern:

  1. Bitte verwenden Sie ein weiches, mit Alkohol angefeuchtetes Tuch und wischen Sie den Fingerprint-Scanner damit vorsichtig ab.  
    Hinweis: Das weiche Tuch sollte nicht zu nass sein, und sprühen Sie keinen Alkohol direkt auf den Fingerabdruckscanner und lassen Sie keine Flüssigkeit auf dem Fingerabdruckscanner zurück.
  2. Lassen Sie den Fingerprint-Scanner gründlich trocknen und überprüfen Sie dann die Funktion Fingerprint-Erkennung erneut.

BIOS / Windows Pakete / Treiber auf Ihrem Laptop auf die neueste Version aktualisieren und bestätigen

Die Aktualisierung der Software ist wichtig für die Stabilität und Optimierung des Systems. Wir empfehlen daher, dass Sie Ihren Laptop regelmäßig überprüfen und auf die neueste Version aktualisieren. Hier erfahren Sie mehr zur Aktualisierung des BIOS.

Für die Ausführung eines Windows Updates und die Aktualisierung des Treibers, erfahren Sie hier mehr:

Wenn das Problem nach der Aktualisierung von BIOS/Windows Paketen/Treiber auf die neueste Version weiter besteht, gehen Sie bitte zum nächsten Kapitel für die Fehlerbehebung.

Treiber im Device Manager aktivieren und neu installieren

  1. Geben Sie [Device Manager] in die Windows Suchleiste ein ①, dann klicken Sie auf [Open] ②. 
     
     
  2. Klicken Sie den Pfeil neben [Biometric devices] an ③, dann klicken Sie mit der rechten Maustaste auf [Fingerprint Sensor] ④ und wählen Sie [Enable device] ⑤. Überprüfen Sie, ob die Fingerprint-Erkennung nach der Aktivierung normal funktioniert oder nicht. 
    Hinweis: Der Gerätename kann je nach Modell unterschiedlich sein. 
    Wenn die Option [Gerät aktivieren] nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Fingerabdruck bereits aktiviert ist. 
     
     
  3. Installieren SIe den Treiber für den Fingerprint-Scanner neu. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf [Fingerprint Sensor] ⑥, dann wählen Sie [Uninstall device] ⑦. 
     
  4. Wählen Sie [Attempt to remove the driver for this device] ⑧, dann wählen Sie [Uninstall] ⑨. 
     
     
  5. Wenn der Treiber für den Fingerprint Scanner deinstalliert ist, gehen Sie bitte zur ASUS Support-Webseite um den Fingerprint- Treiber herunterzuladen und zu installieren. Hier erfahren Sie mehr zu Treiber suchen und herunterladen. 
    Hinweis: Die folgenden Bilder sind die aktuelle Version als Referenz, und bitte laden Sie die neueste Version von der ASUS-Support-Website herunter. 
     
  6. Wenn das Problem nach der Neuinstallation des Treibers für den Fingerprint-Scanner weiter besteht, gehen Sie bitte zum nächsten Kapitel für die Fehlerbehebung.

Das System ausgehend von einem Wiederherstellungspunkt wiederherstellen

Wenn Ihr Problem mit der Fingerprint-Erkennung erst vor Kurzem aufgetreten ist und Sie jemals einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben, oder es gibt eine automatische Systemwiederherstellung, versuchen Sie, den Computer auf einen Punkt wiederherzustellen, bevor das Problem aufgetreten ist. Hier erfahren Sie mehr zu Wiederherstellungspunkt für die Wiederherstellung des Systems verwenden.

Wenn das Problem weiter besteht, gehen Sie bitte zum nächsten Kapitel für die Fehlerbehebung. 
 

Ihren PC zurücksetzen

Wenn das Problem nach allen Schritten zur Fehlerbehebung weiter besteht, sichern Sie bitte Ihre persönlichen Dateien, dann setzen Sie den PC zurück, um zur ursprünglichen Konfiguration zurückzukehren. 
Hier erfahren Sie mehr darüber:

Das System zurücksetzen und meine persönlichen Dateien speichern


Wenn Ihr Problem nicht mit oben genannten Lösungen und Informationen gelöst werden kann, kontaktieren Sie bitte das ASUS Kundenservicezentrum für weitere Informationen.

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Windows 10

Den Fingerprint-Scanner reinigen

Reinigen Sie den Fingerprint-Scanner regelmäßig, um Schmutz und Fett zu entfernen. Dies ist hilfreich, um Probleme bei der Fingerprint-Erkennung zu verbessern:

  1. Bitte verwenden Sie ein weiches, mit Alkohol angefeuchtetes Tuch und wischen Sie den Fingerprint-Scanner damit vorsichtig ab.
Hinweis 
Das weiche Tuch darf nicht zu nass sein. Sprühen Sie keinen Alkohol direkt auf den Fingerprint-Scanner oder lassen Sie Flüssigkeit auf dem Fingerprint-Scanner zurück.
  1. Lassen Sie den Fingerprint-Scanner gründlich trocknen und überprüfen Sie dann die Funktion Fingerprint-Erkennung erneut.

 

BIOS / Windows Pakete / Treiber auf Ihrem Laptop auf die neueste Version aktualisieren und bestätigen

Die Aktualisierung der Software ist wichtig für die Stabilität und Optimierung des Systems. Wir empfehlen daher, dass Sie Ihren Laptop regelmäßig überprüfen und auf die neueste Version aktualisieren. Hier erfahren Sie mehr zur Aktualisierung des BIOS.

Für die Ausführung eines Windows Updates und die Aktualisierung des Treibers, erfahren Sie hier mehr:

Wenn das Problem nach der Aktualisierung von BIOS/Windows Paketen/Treiber auf die neueste Version weiter besteht, gehen Sie bitte zum nächsten Kapitel für die Fehlerbehebung.

Treiber im Device Manager aktivieren und neu installieren

  1. Geben Sie [Device Manager] in die Windows Suchleiste ein ①, dann klicken Sie auf [Open] ②. 
     
     
  2. Klicken Sie den Pfeil neben [Biometric devices] an ③, dann klicken Sie mit der rechten Maustaste auf [Fingerprint Sensor] ④ und wählen Sie [Enable device] ⑤. Überprüfen Sie, ob die Fingerprint-Erkennung nach der Aktivierung normal funktioniert oder nicht.
Hinweis 
Der Gerätename kann auf Grundlage verschiedener Modelle variieren.
  1. Wenn die Option [Enable device] nicht angezeigt wird, bedeutet das, dass der Fingerprint bereits aktiviert ist, gehen Sie bitte zum nächsten Schritt. 
     
     
  2. Installieren Sie den Treiber für den Fingerprint Scanner neu. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf [Fingerprint Sensor] ⑥, dann wählen Sie [Uninstall device] ⑦. 
     
  3. 4. Wählen Sie [Attempt to remove the driver for this device] ⑧, dann wählen Sie [Uninstall] ⑨. 
     
     
  4. Wenn der Treiber für den Fingerprint Scanner deinstalliert ist, gehen Sie bitte zur ASUS Support-Webseite um den Fingerprint- Treiber herunterzuladen und zu installieren. Hier erfahren Sie mehr zu Treiber suchen und herunterladen.
Hinweis 
Die folgenden Bilder zeigen die aktuelle Version und dienen als Referenz. Bitte laden Sie die neueste Version von der ASUS Support Webseite herunter.
  1.  
     
  2. Wenn das Problem nach der Neuinstallation des Treibers für den Fingerprint-Scanner weiter besteht, gehen Sie bitte zum nächsten Kapitel für die Fehlerbehebung.

Das System ausgehend von einem Wiederherstellungspunkt wiederherstellen

 

Wenn Ihr Problem mit der Fingerprint-Erkennung erst vor Kurzem aufgetreten ist und Sie jemals einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben, oder es gibt eine automatische Systemwiederherstellung, versuchen Sie, den Computer auf einen Punkt wiederherzustellen, bevor das Problem aufgetreten ist. Hier erfahren Sie mehr zu Wiederherstellungspunkt für die Wiederherstellung des Systems verwenden.

Wenn das Problem weiter besteht, gehen Sie bitte zum nächsten Kapitel für die Fehlerbehebung.


Ihren PC zurücksetzen

Wenn das Problem nach allen Schritten zur Fehlerbehebung weiter besteht, sichern Sie bitte Ihre persönlichen Dateien, dann setzen Sie den PC zurück, um zur ursprünglichen Konfiguration zurückzukehren. 
Hier erfahren Sie mehr darüber: Das System zurücksetzen und meine persönlichen Dateien speichern
 

Wenn Ihr Problem mit oben genannten Lösungen und Informationen nicht gelöst werden kann, kontaktieren Sie bitte das ASUS Kundenservicezentrum für weitere Informationen.

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Appendix

Die Berechtigungseinstellung für Full Control bestätigen

  1. Geben Sie [Regedit] in die Windows-Suchleiste ein ①, dann klicken Sie auf [Öffnen] ②. (Die Abbildung auf der linken Seite zeigt die Suche in Windows 11, auf der rechten Seite in Windows 10.) 
     
     
  2. Wenn die Benachrichtigung zur Benutzterkonto-Kontrolle angezeigt wird, wählen Sie bitte [Yes] ③. 
     
     
  3. Wählen Sie [HKEY_USER] ④ > [S-1-5-19] ⑤ > [Software] ⑥ > Ordner [ElanFP] ⑦, dann klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ElanFP Ordner und wählen Sie [Permissions] ⑧. 
     
     
  4. Bitte überprüfen Sie, ob alle Benutzerkonten und Administratoren ⑨ auf allow eingestellt sind, damit Sie die Erlaubnis für Full Control ⑩ haben. 

Wenn die Erlaubnis für Full Control für alle Benutzerkonten und Administratoren besteht, das Problem aber weiter besteht, gehen Sie bitte zur entsprechenden Anleitung, basierend auf dem aktuellen Windows-Betriebssystem auf Ihrem Computer: