So beheben Sie Audio-Probleme bei Chromebooks

Wenn Sie Probleme mit den Lautsprechern oder dem Mikrofon Ihres Chromebooks haben, z. B. unklarer Ton, stumme Lautsprecher oder ein nicht richtig funktionierendes Mikrofon, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.



Wenn Sie externe Lautsprecher, ein Mikrofon oder Kopf-/Ohrhörer verwenden, vergewissern Sie sich vor der Fehlerbehebung, dass diese korrekt angeschlossen sind.

Hinweis: Die Unterstützung kann je nach Modell variieren; detaillierte Anweisungen finden Sie im Benutzerhandbuch

 

Inhaltsverzeichnis:

 

Abnormale Lautsprecherfunktionalität

Lautstärkeeinstellungen für Lautsprecher/Kopfhörer prüfen

Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärkeeinstellungen Ihres Chromebooks korrekt sind.

  1. Klicken Sie auf die [Statusleiste]① in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Wenn das Lautstärkesymbol ausgegraut erscheint②, bedeutet dies, dass der Ton stummgeschaltet ist. Klicken Sie erneut auf das Lautstärkesymbol, um die Stummschaltung aufzuheben.
  2. Ziehen Sie den Lautstärkeregler auf den gewünschten Ausgangspegel, indem Sie ihn nach links oder rechts schieben③.       
          
    Alternativ können Sie die Ausgangslautstärke auch mit den Tasten der obersten Reihe (Hotkeys) auf Ihrer Tastatur einstellen. Um die Lautstärke zu erhöhen, drücken Sie , und um die Lautstärke zu verringern, drücken Sie  .       

 

Überprüfen Sie das Audioausgabegerät

Wenn Sie externe Lautsprecher oder Kopfhörer verwenden, schließen Sie die externen Geräte erneut an und stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß an die Audiobuchse Ihres Chromebooks angeschlossen sind. Überprüfen Sie auch die Lautstärkeeinstellungen dieser externen Geräte, um sicherzustellen, dass sie nicht auf Minimum eingestellt oder stummgeschaltet sind.

Hinweis: Wenn Sie einen anderen Satz von externen Lautsprechern oder Kopfhörern haben, versuchen Sie festzustellen, ob das Problem bei den externen Geräten liegt.

 

  1. Klicken Sie auf die [Statusleiste]① in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, dann auf [Einstellungen]②.       
  2. Klicken Sie auf [Gerät]③, wählen Sie dann [Audio]④.  
  3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für den Lautsprecher und wählen Sie das richtige Ausgabegerät⑤.    

 

Erteilen von "Audio"-Zugriff für Anwendungen

Anwendungen müssen die entsprechenden Berechtigungen erhalten, um die Audiofunktionen des Chrome-Betriebssystems nutzen zu können. Wenn eine Anwendung zum ersten Mal Zugriff auf die Lautsprecher benötigt, fordert das System Sie in der Regel auf, die erforderliche Berechtigung zu erteilen.


Wenn Sie den erforderlichen Zugriff nicht gewährt haben oder die Einstellungen ändern müssen, werden die folgenden Schritte am Beispiel der Anwendung Google Meet erläutert.

  1. Klicken Sie auf die [Statusleiste]① in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, dann auf [Einstellungen]②.       
  2. Klicken Sie auf [Apps]③, und wählen Sie dann [Ihre Apps verwalten]④.    
  3. Wählen Sie die Anwendung, für die Sie die Einstellungen ändern möchten⑤.      
  4. Klicken Sie auf [Weitere Einstellungen und Berechtigungen]⑥.        
  5. Suchen Sie die Einstellungen für die Tonberechtigung und wählen Sie entweder Automatisch (Standard) oder Zulassen⑦.    
  6. Wenn andere Anwendungen die Kamera ordnungsgemäß verwenden können, deinstallieren Sie die Anwendung die nicht funktioniert, und installieren Sie sie dann neu..

 

Chrome Browser oder Tabs ohne Ton

Bei der Verwendung von Web-Audio oder -Video kann der Cache des Browsers zu Tonproblemen führen. Versuchen Sie, den Cache und die Browsing-Daten des Browsers zu löschen und die Webseite erneut zu laden, um den Ton zu testen

  1. Starten Sie den Google Chrome-Browser. Klicken Sie auf das Symbol  [Google Chrome anpassen und steuern]① in der oberen rechten Ecke des Browsers, wählen Sie [Weitere Tools]② und klicken Sie dann auf [Browserdaten löschen]③.        
  2. Wählen Sie im Abschnitt "Zeitbereich" die Option "Alle Zeiten" und wählen Sie sowohl "Cookies und andere Website-Daten" als auch "Zwischengespeicherte Bilder und Dateien". Klicken Sie abschließend auf [Daten löschen]④.        

Weitere Audio-Fehlerbehebung für den Chrome-Browser

Wenn die obige Lösung Ihr Tonproblem nicht behebt, können Sie die folgenden Schritte versuchen, um die relevanten Einstellungen zu überprüfen:  

  1. Starten Sie den Google Chrome-Browser. Klicken Sie auf das Symbol [Anpassen und Steuern von Google Chrome] in der oberen rechten Ecke des Browsers und dann auf [Einstellungen]②.        
  2. Klicken Sie auf [Datenschutz und Sicherheit]③, und wählen Sie dann [Klicken Sie auf [Datenschutz und Sicherheit]③, und wählen Sie dann [Website-Einstellungen]④.   ]④.          
  3. Klicken Sie auf [Zusätzliche Inhaltseinstellungen], um weitere Optionen anzuzeigen⑤.     
  4. Klicken Sie in den "Zusätzlichen Inhaltseinstellungen" auf [Ton]⑥.       
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für [Sites können Ton abspielen]⑦.           

Wenn Tonprobleme nur auf bestimmten Registerkarten auftreten, klicken Sie auf das Symbol [Website-Informationen anzeigen]① auf dieser Registerkarte und aktivieren Sie die Berechtigung [Ton]②.

 

Zusätzliche Methoden zur Fehlerbehebung

Wenn Ihr Audioproblem trotz der oben genannten Methoden weiterhin besteht, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Starten Sie Ihr Chromebook neu. Schalten Sie Ihr Chromebook aus und warten Sie dann einige Sekunden, bevor Sie es neu starten.            
    Hinweis: Um das Chromebook neu zu starten, halten Sie die [Power-Taste] gedrückt, bis sich das Gerät ausschaltet, und schalten Sie es dann wieder ein.
  2. Chrome OS aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Chromebook die neueste Version von Chrome OS installiert ist. Um nach verfügbaren Updates zu suchen, lesen Sie diesen Artikel: Aktualisieren des Chromebook-Betriebssystems.
  3. Führen Sie einen Hardware-Reset auf Ihrem Chromebook durch. Anweisungen dazu finden Sie in diesem Artikel: Zurücksetzen der Hardware-Einstellungen eines Chromebooks.
  4. Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, das Problem aber weiterhin besteht, sollten Sie Ihr Chromebook zurücksetzen oder wiederherstellen.   
    Setzen Sie Ihr Chromebook auf die Werkseinstellungen zurück (Powerwash)
  5. Wiederherstellung des Chromebook-Betriebssystems.

 Ausführlichere Informationen finden Sie auch in der Google Chromebook-Hilfe auf der offiziellen Website:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Wenn Ihr Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an das ASUS-Kundendienstzentrum, um weitere Unterstützung zu erhalten.

 

 

Abnormale Mikrofonfunktionalität

Wenn Sie das eingebaute Mikrofon verwenden, vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon nicht verdeckt ist

In der Regel befindet sich das Mikrofon an einer Seite des Kameraobjektivs.

Hinweis: Die genaue Position des Mikrofons kann je nach Modell variieren. Bitte lesen Sie daher das Benutzerhandbuch  für spezifische Details.

 

Mikrofoneingabegerät und Lautstärkeeinstellungen prüfen

Wenn Sie ein Headset verwenden, versuchen Sie, das externe Gerät aus- und wieder einzustecken, und stellen Sie sicher, dass es korrekt an die Audiobuchse Ihres Chromebooks angeschlossen ist. Überprüfen Sie auch die Lautstärkeeinstellungen dieser externen Geräte, um sicherzustellen, dass sie nicht auf das Minimum eingestellt oder stummgeschaltet sind.

Hinweis: Wenn Sie ein anderes Headset zur Verfügung haben, versuchen Sie, es zu verwenden, um zu überprüfen, ob das Problem mit dem externen Gerät zusammenhängt.
 

  1. Klicken Sie auf die [Statusleiste]① in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, dann auf [Einstellungen]②.       
  2. Klicken Sie auf [Gerät]③, wählen Sie dann [Audio]④. 
  3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für das Mikrofon und wählen Sie das richtige Eingabegerät⑤. 
  4. Wenn das Lautstärkesymbol ausgegraut erscheint⑥, bedeutet dies, dass das Mikrofon stummgeschaltet ist. Klicken Sie erneut auf das Lautstärkesymbol, um die Stummschaltung aufzuheben. 
  5. Stellen Sie die Eingangslautstärke ein, indem Sie den Lautstärkeregler nach links oder rechts auf den entsprechenden Pegel ziehen⑦. 

 

Zugang zum "Mikrofon" für Anwendungen gewähren

Anwendungen müssen die entsprechenden Berechtigungen erhalten, um das Mikrofon des Chrome-Betriebssystems nutzen zu können. Häufig werden Sie vom System aufgefordert, Zugriff zu gewähren, wenn eine Anwendung zum ersten Mal die Verwendung des Mikrofons erfordert.

Wenn Sie keinen Zugriff gewährt haben oder die Einstellungen ändern müssen, werden die folgenden Schritte am Beispiel der Anwendung Google Meet erläutert.

 

  1. Klicken Sie auf die [Statusleiste]① in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, dann auf [Einstellungen]②.       
  2. Klicken Sie auf [Apps]③, und wählen Sie dann [Ihre Apps verwalten]④.
  3. Wählen Sie die Anwendung, für die Sie die Einstellungen ändern möchten⑤. 
  4. Überprüfen Sie, ob die Berechtigungseinstellung für [Mikrofon] aktiviert ist⑥. 
  5. Wenn andere Anwendungen die Kamera ordnungsgemäß verwenden können,  deinstallieren Sie die Anwendung, in der sie nicht funktioniert, und  installieren Sie sie dann neu.

 

Chrome Browser oder Tabs können das Mikrofon nicht nutzen

Wenn Sie versuchen, das Mikrofon innerhalb des Browsers zu verwenden, können zwischengespeicherte Daten manchmal zu Audioproblemen führen. Versuchen Sie, den Cache des Browsers und die Browsing-Daten zu löschen und laden Sie dann die Webseite neu, um den Ton zu testen.

  1. Starten Sie den Google Chrome-Browser. Klicken Sie auf das Symbol [Anpassen und Steuern von Google Chrome] in der oberen rechten Ecke des Browsers, wählen Sie [Weitere Tools]②, und klicken Sie dann auf [Browserdaten löschen]③.  
  2. Wählen Sie im Abschnitt "Zeitbereich" die Option "Alle Zeiten" und wählen Sie sowohl "Cookies und andere Website-Daten" als auch "Zwischengespeicherte Bilder und Dateien". Klicken Sie abschließend auf [Daten löschen]④. 

Weitere Audio-Fehlerbehebung für den Chrome-Browser

Wenn die obige Lösung Ihr Mikrofonproblem nicht behebt, können Sie die folgenden Schritte versuchen, um die relevanten Einstellungen zu überprüfen:

  1. Starten Sie den Google Chrome-Browser. Klicken Sie auf das Symbol [Anpassen und Steuern von Google Chrome] in der oberen rechten Ecke des Browsers und dann auf [Einstellungen]②. 
  2. Klicken Sie auf [Datenschutz und Sicherheit]③, und wählen Sie dann [Website-Einstellungen]④. 
  3. Klicken Sie unter Berechtigungseinstellungen auf [Mikrofon]⑤. 
  4. Klicken Sie unter Berechtigungseinstellungen auf [Mikrofon]⑤. 

Wenn Audioprobleme nur auf bestimmten Registerkarten bestehen, klicken Sie auf das Symbol [Website-Informationen anzeigen]① auf dieser Registerkarte und aktivieren Sie dann die Berechtigung [Mikrofon]②.

 

Zusätzliche Methoden zur Fehlerbehebung

Wenn Ihr Mikrofonproblem trotz der oben genannten Methoden weiterhin besteht, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Starten Sie Ihr Chromebook neu. Schalten Sie Ihr Chromebook aus und warten Sie dann einige Sekunden, bevor Sie es neu starten.         
    Hinweis: Um das Chromebook neu zu starten, halten Sie die [Power-Taste] gedrückt, bis sich das Gerät ausschaltet, und schalten Sie es dann wieder ein.
  2. Chrome OS aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Chromebook die neueste Version von Chrome OS installiert ist. Um nach verfügbaren Updates zu suchen, lesen Sie diesen Artikel Aktualisieren des Chromebook-Betriebssystems.
  3. Führen Sie einen Hardware-Reset auf Ihrem Chromebook durch. Anweisungen dazu finden Sie in diesem Artikel:  Zurücksetzen der Hardware-Einstellungen eines Chromebooks.
  4. Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, das Problem aber weiterhin besteht, sollten Sie Ihr Chromebook zurücksetzen oder wiederherstellen.         
    Setzen Sie Ihr Chromebook auf die Werkseinstellungen zurück (Powerwash).
  5. Wiederherstellung des Chromebook-Betriebssystems.

 

Ausführlichere Informationen finden Sie auch in der Google Chromebook-Hilfe auf der offiziellen Website:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Wenn Ihr Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an das ASUS-Kundendienstzentrum, um weitere Unterstützung zu erhalten.