Fehlersuche - Probleme mit dem drahtlosen Computernetzwerk (Wi-Fi)

Klicken Sie auf das Symbol [Netzwerk & Internet] in der Taskleiste①, und vergewissern Sie sich, dass Wi-Fi [Einschalten]② ist.

Hinweis: Wenn das Wi-Fi-Symbol blau leuchtet, bedeutet dies, dass die Funktion aktiviert ist;        

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt der Fehlersuche fort

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1. Rufen Sie den BIOS-Setup-Bildschirm des Geräts auf.     
   Wenn das Gerät nicht eingeschaltet ist, drücken und halten Sie die Taste [F2] auf der Tastatur und drücken Sie dann den Netzschalter, um das Gerät einzuschalten. Halten Sie die Taste [F2] gedrückt, bis der BIOS-Setup-Bildschirm erscheint, und lassen Sie dann die Taste [F2] los. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den BIOS-Setup-Bildschirm aufrufen.     
   Hinweis: Bei Gaming-Handhelds müssen Sie die Lautstärketaste (-) gedrückt halten und dann die Einschalttaste drücken, um das Gerät einzuschalten.
2. Wenn Sie sich im BIOS-Setup-Bildschirm befinden, lesen Sie bitte die folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie die BIOS-Einstellungen wiederherstellen können:  
   Notebook/All-in-One PC/Gaming Handheld: So stellen Sie die BIOS-Einstellungen wieder her.  
   Desktop: So stellen Sie die BIOS-Einstellungen wieder her.
3. Wenn das Zurücksetzen der BIOS-Einstellungen abgeschlossen ist, wird das Gerät neu gestartet und Windows aufgerufen. Bitte überprüfen Sie das Problem erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort

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Klicken Sie auf das [Start] Symbol in der Taskleiste①, wählen Sie das [Power] Symbol②, dann halten Sie die [Shift]-Taste③ auf der Tastatur und wählen Sie gleichzeitig [Herunterfahren]④ . Ihr Computer wird dann vollständig ausgeschaltet.

Nachdem Sie den Computer vollständig ausgeschaltet haben, starten Sie ihn bitte neu und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Verwenden Sie die Systemdiagnose in MyASUS, um Probleme mit der drahtlosen Konnektivität zu überprüfen.

1. Geben Sie [MyASUS] in die Windows-Suchleiste① ein und suchen Sie danach [Öffnen]②.    
   Wenn Sie kein Ergebnis erhalten, bedeutet dies, dass Ihr Computer das Programm nicht installieren kann.   
   Lesen Sie dann Wie Sie MyASUS installieren.    
   
   
2. Klicken Sie in der MyASUS-App auf [Systemdiagnose]③.     
   Hinweis: Wenn Ihr Gerät die Systemdiagnose-Seite in der MyASUS-Software nicht anzeigt, bedeutet dies, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt. Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur weiteren Fehlerbehebung fort. Hier erfahren Sie mehr über Warum kann ich nur einen Teil der Funktionen in der MyASUS-App sehen.       
   
3. Klicken Sie in [Diagnosis Tool]④ auf [Probleme mit der drahtlosen Konnektivität]⑤.   
   Hier erfahren Sie mehr über MyASUS System Diagnose - Anleitung.     
   
4. Klicken Sie auf [Checkup]⑥.    
   
5. Klicken Sie nach der Prüfung auf [Ergebnisse]⑦. Wenn Fehler erkannt werden, versuchen Sie die von MyASUS bereitgestellten Vorschläge zur Fehlerbehebung.   
   Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.    
   

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Wenn Sie feststellen, dass der drahtlose Netzwerkadapter im Gerätemanager mit einem gelben Ausruf angezeigt wird, versuchen Sie bitte, das Problem auf folgende Weise zu lösen. (Dieser Schritt gilt nur für Laptop-Produkte. Für Desktop- und AIO-PCs fahren Sie bitte mit der nächsten Problembehandlung fort).

1. Entfernen Sie das Netzteil.    
   Hinweis: Bitte entfernen Sie das Netzteil nicht bei den ASUS Laptop-Modellen TP420IA und UX425IA. (Diese Modelle müssen das Netzteil einstecken, um den Hard-Reset-Vorgang durchzuführen).
2. Halten Sie die Power-Taste 40 Sekunden lang gedrückt, um den Hardware-Reset durchzuführen.
3. Warten Sie 90 Sekunden lang, dann wird Ihr PC automatisch hochgefahren.
4. Nachdem Ihr PC hochgefahren ist, überprüfen Sie bitte noch einmal den drahtlosen Netzwerkadapter im Geräte-Manager, ob er normal funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort; Remove the AC adapter.        
        
   

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Wenn die Versionen der Wireless- und Bluetooth-Treiber zu unterschiedlich sind, kann es zu Problemen mit der Softwarekompatibilität kommen. Wir empfehlen daher, beide Treiber auf die neueste Version zu aktualisieren.

1. Geben Sie [Geräte-Manager] in die Windows-Suchleiste① ein und klicken Sie dann auf [Öffnen]②.      
   
2. Markieren Sie den Pfeil neben [Netzwerkadapter]③, dann klicken Sie mit der rechten Maustaste auf [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ und wählen Sie [Gerät deinstallieren]⑤.     
   Hinweis: Der Gerätename kann je nach Modell unterschiedlich sein;        
   
3. Wählen Sie [Versuch, den Treiber für dieses Gerät zu entfernen]⑥ und klicken Sie dann auf [Deinstallieren]⑦.       
   
4. Markieren Sie den Pfeil neben [Bluetooth]⑧ und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ und wählen Sie [Gerät deinstallieren]⑩.     
   Hinweis: Der Gerätename kann je nach Modell unterschiedlich sein.      
   
5. Wählen Sie [Versuch, den Treiber für dieses Gerät zu entfernen]⑪ und klicken Sie dann auf [Deinstallieren]⑫.      
   
6. Nachdem Sie den Netzwerkadapter und Bluetooth deinstalliert haben, klicken Sie bitte auf [Aktion]⑬ und wählen Sie [Nach Hardwareänderungen suchen]⑭.    
   Der Computer installiert das drahtlose Netzwerk und Bluetooth neu und die Geräte werden in den Kategorien Netzwerkadapter und Bluetooth angezeigt.         
   
7. Wenn die Aktualisierung des Wireless- oder Bluetooth-Treibers über den Gerätemanager fehlschlägt, können Sie den neuesten Treiber von der ASUS Support Site herunterladen und installieren. Hier erfahren Sie mehr über Wie Sie Treiber suchen und herunterladen.    
   Hinweis: Suchen Sie nach dem drahtlosen oder Bluetooth-Treiber, der mit dem Herstellernamen gekoppelt ist, der auf Ihrem PC verwendet wird. Der Herstellername eines drahtlosen Geräts ist zum Beispiel [Intel].       
          
   

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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1. Click [Start menu]①, dann wählen Sie [Einstellungen]②.          
   
2. Wählen Sie [Netzwerk & Internet]③, dann wählen Sie [Erweiterte Netzwerkeinstellungen]④. .        
   
3. Wählen Sie [Netzwerk zurücksetzen]⑤.       
   
4. Klicken Sie auf [Jetzt zurücksetzen]⑥ und wählen Sie dann [Ja]⑦. Ihr PC wird neu gestartet, nachdem das Zurücksetzen abgeschlossen ist;        
          
   
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt der Fehlersuche fort.

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Wenn Sie über den Browser keine Verbindung zum Internet herstellen können, die Chat-App aber normal funktioniert, können Sie versuchen, den Browser zurückzusetzen, um dieses Problem zu lösen.

1. Nehmen Sie zum Beispiel Microsoft Edge.   
   Klicken Sie auf die [Einstellungen und mehr] Symbol① in der rechten oberen Ecke und wählen Sie dann [Einstellungen]②.    
   
2. Wählen Sie [Einstellungen zurücksetzen]③ und klicken Sie auf [Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen]④       
   
3. Wählen Sie [Zurücksetzen]⑤.  .        
   
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Die Aktualisierung von Software trägt in der Regel zur Systemstabilität und -optimierung bei. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren PC zu überprüfen und häufig auf die neueste Version zu aktualisieren:

Wie aktualisiert man die BIOS-Version im Windows-System

Wie Sie EZ Flash zur Aktualisierung der BIOS-Version verwenden

(Für Desktop-Produkte lesen Sie bitte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Einführung.)

Wie Sie das Windows-Update und die Treiberaktualisierung durchführen, erfahren Sie hier:

Wie man Windows Update ausführt

Wie Sie Treiber über den Kundensupport in MyASUS aktualisieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie BIOS/Windows-Pakete/Treiber auf den neuesten Stand gebracht haben, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort..

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Entfernen Sie den Netzadapter und führen Sie einen CMOS-Löschvorgang durch, um die Hardware auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen. Anweisungen zum Löschen des CMOS finden Sie in den entsprechenden Artikeln:  
 

• Notebook/All-in-One PC: Zurücksetzen des Embedded Controllers (EC)/Hard-Reset durchführen
• Desktop PC: So löschen Sie das CMOS

Hinweis: Entfernen Sie bei den Notebook-Modellen TP420IA und UX425IA nicht den Netzadapter; führen Sie die CMOS-Löschung mit angeschlossenem Adapter durch.   
Wenn Sie sich über das genaue Modell Ihres Computers nicht sicher sind, lesen Sie diesen Artikel:  So finden Sie Ihr Computermodell.

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Wenn das Problem mit dem drahtlosen Netzwerk erst kürzlich aufgetreten ist und Sie jemals einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben oder eine automatische Systemwiederherstellung vorhanden ist, versuchen Sie, den Computer auf einen Punkt vor Beginn des Problems zurückzusetzen, um das Problem zu beheben. Hier erfahren Sie mehr über Wie Sie einen Wiederherstellungspunkt verwenden, um das System wiederherzustellen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Wenn das Problem nach Beendigung aller Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin besteht. Sichern Sie bitte Ihre persönlichen Dateien und setzen Sie dann den PC zurück, um seine ursprüngliche Konfiguration wiederherzustellen. 

Hier können Sie mehr darüber erfahren: So setzen Sie das System zurück.

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Klicken Sie auf [Netzwerk & Internet] Symbol in der Taskleiste①, und vergewissern Sie sich, dass Wi-Fi [Einschalten]② ist.

Hinweis: Wenn das Wi-Fi-Symbol blau aufleuchtet, bedeutet dies, dass die Funktion aktiviert ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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1. Rufen Sie den BIOS-Setup-Bildschirm des Geräts auf.     
   Wenn das Gerät nicht eingeschaltet ist, drücken und halten Sie die Taste [F2] auf der Tastatur und drücken Sie dann den Netzschalter, um das Gerät einzuschalten. Halten Sie die Taste [F2] gedrückt, bis der BIOS-Setup-Bildschirm erscheint, und lassen Sie dann die Taste [F2] los. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den BIOS-Setup-Bildschirm aufrufen.     
   Hinweis: Bei Gaming-Handhelds müssen Sie die Lautstärketaste (-) gedrückt halten und dann die Einschalttaste drücken, um das Gerät einzuschalten.
2. Wenn Sie sich im BIOS-Setup-Bildschirm befinden, lesen Sie bitte die folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie die BIOS-Einstellungen wiederherstellen können:  
   Notebook/All-in-One PC/Gaming Handheld: So stellen Sie die BIOS-Einstellungen wieder her.  
   Desktop: So stellen Sie die BIOS-Einstellungen wieder her.
3. Wenn das Zurücksetzen der BIOS-Einstellungen abgeschlossen ist, wird das Gerät neu gestartet und Windows aufgerufen. Bitte überprüfen Sie das Problem erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort

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Klicken Sie auf das [Start] Symbol ganz links in der Taskleiste①, wählen Sie das [Power] iSymbol②, halten Sie dann die [Shift]-Taste③ auf der Tastatur und wählen Sie gleichzeitig [Herunterfahren]④. Ihr Computer wird dann vollständig ausgeschaltet.

Nachdem Sie den Computer vollständig ausgeschaltet haben, starten Sie ihn bitte neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Verwenden Sie die Systemdiagnose in MyASUS, um Probleme mit der drahtlosen Konnektivität zu überprüfen.

1. Geben Sie in der Windows-Suchleiste① ein und suchen Sie nach [MyASUS] und klicken Sie dann auf [Öffnen]②.    
   Wenn kein Ergebnis angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Computer die Software nicht installieren kann.   
   Lesen Sie dann Wie Sie MyASUS installieren.    
   
2. Klicken Sie in der MyASUS-App auf [Systemdiagnose]③.     
   Hinweis: Wenn Ihr Gerät die Systemdiagnose-Seite in der MyASUS-Software nicht anzeigt, bedeutet dies, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt. Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt zur weiteren Fehlerbehebung fort.   
   Hier erfahren Sie mehr über Warum kann ich nur einen Teil der Funktionen in der MyASUS-App sehen.     
   
3. Klicken Sie in [Diagnosis Tool]④ auf [Probleme mit der drahtlosen Konnektivität]⑤.   
   Hier erfahren Sie mehr über MyASUS System Diagnose - Anleitung.     
   
4. Klicken Sie auf [Checkup]⑥.  
   
5. Klicken Sie nach der Prüfung auf [Ergebnisse]⑦. Wenn Fehler erkannt werden, versuchen Sie die von MyASUS bereitgestellten Vorschläge zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.       
   

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

Wenn Sie feststellen, dass der drahtlose Netzwerkadapter im Geräte-Manager mit einem gelben Ausruf angezeigt wird, versuchen Sie bitte, das Problem auf folgende Weise zu lösen. (Dieser Schritt gilt nur für Laptop-Produkte. Für Desktops, AIO-PCs und Gaming-Handhelds fahren Sie bitte mit der nächsten Fehlerbehebung fort).

1. Entfernen Sie das Netzteil.    
   Hinweis: Bitte entfernen Sie das Netzteil nicht bei den ASUS Laptop-Modellen TP420IA und UX425IA. (Diese Modelle müssen das Netzteil einstecken, um den Hard-Reset-Vorgang durchzuführen).
2. Halten Sie die Power-Taste 40 Sekunden lang gedrückt, um den Hardware-Reset durchzuführen.
3. Warten Sie 90 Sekunden lang, dann wird Ihr PC automatisch hochgefahren.
4. Nachdem Ihr PC hochgefahren ist, überprüfen Sie bitte noch einmal den drahtlosen Netzwerkadapter im Geräte-Manager, ob er normal funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort; Remove the AC adapter.       
   

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Wenn die Versionen der Wireless- und Bluetooth-Treiber zu unterschiedlich sind, kann es zu Problemen mit der Softwarekompatibilität kommen. Wir empfehlen daher, beide Treiber auf die neueste Version zu aktualisieren.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf [Startmenü]①, dann auf [Geräte-Manager]②.     
   
2. Markieren Sie den Pfeil neben [Netzwerkadapter]③, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ und wählen Sie [Gerät deinstallieren]⑤.        
   Hinweis: Der Gerätename kann bei verschiedenen Modellen unterschiedlich sein.        
   
3. Wählen Sie [Löschen Sie die Treibersoftware für dieses Gerät]⑥, und klicken Sie dann auf [Deinstallieren]⑦.     
   
4. Markieren Sie den Pfeil neben [Bluetooth]⑧, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ und wählen Sie [Gerät deinstallieren]⑩.        
   Hinweis: Der Gerätename kann bei verschiedenen Modellen unterschiedlich sein.     
   
5. Wählen Sie [Löschen Sie die Treibersoftware für dieses Gerät]⑪, und klicken Sie dann auf [Deinstallieren]⑫.   
   
6. Nach der Deinstallation von Netzwerkadapter und Bluetooth klicken Sie bitte auf [Aktion]⑬ und wählen Sie [Nach Hardwareänderungen scannen]⑭.        
   Das Gerät wird das drahtlose Netzwerk und Bluetooth neu installieren, und die Geräte werden in den Kategorien Netzwerkadapter und Bluetooth angezeigt.        
   
7. Wenn die Aktualisierung des Drahtlos- oder Bluetooth-Treibers über den Gerätemanager fehlschlägt, können Sie den neuesten Treiber von der ASUS Support Seite. Siehe Wie man Treiber sucht und herunterlädt.        
   Hinweis: Suchen Sie nach dem Drahtlos- oder Bluetooth-Treiber, der mit dem Herstellernamen gepaart ist, der auf Ihrem Gerät verwendet wird. Der Herstellername des drahtlosen Geräts ist beispielsweise [Intel].          
          
   
8. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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1. Klicken Sie auf [Startmenü]① und dann auf [Einstellungen]②;         
   
2. Wählen Sie [Netzwerk & Internet]③ und klicken Sie dann auf [Netzwerk zurücksetzen]④.  .        
          
   
3. Klicken Sie auf [Jetzt zurücksetzen]⑤ und wählen Sie dann [Ja]⑥. Ihr PC wird neu gestartet, nachdem das Zurücksetzen abgeschlossen ist;   
   
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt der Fehlersuche fort.

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Wenn Sie über den Browser keine Verbindung zum Internet herstellen können, die Chat-App aber normal funktioniert, können Sie versuchen, den Browser zurückzusetzen, um dieses Problem zu lösen.

1. Nehmen Sie den Internet Explorer 11 (IE11) als Beispiel. Klicken Sie auf das [Zahnradzeichen]① in der rechten oberen Ecke und wählen Sie [Internetoptionen]②       
   
2. Wählen Sie [Erweitert]③ und klicken Sie auf [Zurücksetzen]④ um fortzufahren.         
   
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Die Aktualisierung von Software trägt in der Regel zur Systemstabilität und -optimierung bei. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren PC zu überprüfen und häufig auf die neueste Version zu aktualisieren:

Wie aktualisieren Sie die BIOS-Version im Windows-System

Wie Sie EZ Flash zur Aktualisierung der BIOS-Version verwenden

(Für Desktop-Produkte lesen Sie bitte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Einführung.)

Wie Sie das Windows-Update und die Treiberaktualisierung durchführen, erfahren Sie hier:

Wie man Windows Update ausführt

Wie Sie Treiber über den Kundensupport in MyASUS aktualisieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie BIOS/Windows-Pakete/Treiber auf den neuesten Stand gebracht haben, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Versuchen Sie, einen EC-Reset (Embedded Controller), einen RTC-Reset (Real-Time Clock) oder einen Hard-Reset durchzuführen, um die Hardware auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen und Wi-Fi-Probleme zu beheben. Detaillierte Schritte finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Notebook/All-in-One PC/Spiel-Handheld: Zurücksetzen des Embedded Controller (EC), der Echtzeituhr (RTC) und Durchführen eines Hard Reset
• Desktop PC: CMOS löschen

Wenn das Problem nach dem Löschen des CMOS (EC-Reset) weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

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Wenn das Problem erst kürzlich aufgetreten ist und Sie jemals einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben oder eine automatische Systemwiederherstellung vorhanden ist, versuchen Sie, das Gerät an einem Punkt wiederherzustellen, bevor das Problem begann, um das Problem zu beheben. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie einen Wiederherstellungspunkt zum Wiederherstellen des Systems verwenden können. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt der Problembehandlung fort.

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Wenn das Problem nach Beendigung aller Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin besteht. Sichern Sie bitte Ihre persönlichen Dateien und setzen Sie dann den PC zurück, um seine ursprüngliche Konfiguration wiederherzustellen.   
Hier können Sie mehr darüber erfahren: So setzen Sie das System zurück.

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