Problém CrowdStrike ovlivňuje koncové body (zařízení) Windows, což způsobuje chybovou zprávu 0x50 nebo 0x7E na modré obrazovce.

Model: Všechny
Problém: Problém s CrowdStrike ovlivňující Windows koncové body (zařízení) způsobující chybovou zprávu 0x50 nebo 0x7E na modré obrazovce

Symptomy: Podívejte se prosím na obrázky níže.

  1. Modrá obrazovka (chybový kód 0x50 nebo 0x7E)
  2. Obrazovka obnovení

 

Řešení:

  1. Držte tlačítko napájení po dobu 10 sekund, aby se zařízení vypnulo, a poté stiskněte tlačítko napájení znovu, aby se zařízení zapnulo.
  2. Na přihlašovací obrazovce Windows stiskněte a držte klávesu Shift a zároveň vyberte Napájení > Restartovat.
  3. Po restartování zařízení na obrazovku Vyberte možnost vyberte Řešení problémů.
  4. Bez BitLockeru
    1. Na obrazovce Řešení problémů vyberte Pokročilé možnosti > Nastavení spouštění > Povolit bezpečný režim.

    S BitLockerem
    1. Pokud obrazovka vyžaduje obnovovací klíč BitLocker, použijte svůj telefon a přihlaste se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Přihlaste se pomocí svého Email ID a hesla k doménovému účtu, abyste našli obnovovací klíč BitLocker spojený s vaším zařízením.
    Chcete-li najít svůj obnovovací klíč BitLocker, klikněte na Spravovat zařízení > Zobrazit klíče BitLocker > Zobrazit obnovovací klíč.
    2. Vyberte název zařízení, kde vidíte výzvu BitLocker. V rozbaleném okně vyberte Zobrazit klíče BitLocker. Vraťte se k vašemu zařízení a zadejte klíč BitLocker, který vidíte na vašem telefonu nebo sekundárním zařízení.
  5. Restartujte své zařízení.
    Poznámka: Možná budete vyzváni k zadání vašeho obnovovacího klíče BitLocker. Když se zařízení restartuje, pokračujte stisknutím F4, a poté se přihlásíte do bezpečného režimu. Vezměte prosím na vědomí, že u některých zařízení je třeba stisknout F11, abyste se přihlásili přes bezpečný režim.
  6. Jakmile jste v bezpečném režimu, klikněte pravým tlačítkem na Start, klikněte na Spustit, zadejte cmd do pole Otevřít a poté klikněte na OK.
  7. Pokud je váš systémový disk jiný než C:\, zadejte C: a poté stiskněte Enter. Tím se přepnete na disk C:\.
  8. Zadejte následující příkaz a poté stiskněte Enter:
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
    Poznámka: V tomto příkladu, C je váš systémový disk. Toto se změní na adresář CrowdStrike.
    Poznámka: Pokud nelze najít souborovou záplatu, znamená to, že problém BSOD nesouvisí s CrowdStrike.
  9. Jakmile jste v adresáři CrowdStrike, najděte soubor odpovídající “C-00000291*.sys”. Provedete to zadáním následujícího příkazu a stisknutím Enter:
    dir C-00000291*.sys
  10. Ruční vyhledání jakýchkoli souborů odpovídajících “C-00000291*.sys” a jejich smazání.
  11. Trvalé smazání nalezeného souboru/souborů. Provedete to zadáním následujícího příkazu a stisknutím Enter:
    del C-00000291*.sys
  12. Restartujte své zařízení.

 

Pro další informace se prosím podívejte na níže uvedené vysvětlení:

Microsoft: Pomáháme našim zákazníkům během výpadku CrowdStrike - Oficiální Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: Problém CrowdStrike ovlivňující koncové body Windows způsobující chybovou zprávu 0x50 nebo 0x7E na modré obrazovce

CrowdStrike: Centrum aktualizace obsahu Falcon a pokyny | CrowdStrike