Relativní témata
[Notebook] Řešení problémů – Jak opravit problém s rozpoznáním otisků prstů
Pokud je váš počítač vybaven skenerem otisků prstů, ale zjistíte, že skener otisků prstů nefunguje, nebo jej není možné rozpoznat, využijte k vyřešení potíží následující článek.
Než začnete, ujistěte se, že máte na zařízení nastaveno Windows Hello a že je funkce rozpoznávání otisků nastavena správně. Další informace k tomu, jak to provést, najdete v sekci Windows Hello (biometrika): Přihlášení pomocí snímače otisků prstů.
Snímač otisků prstů je integrován na některých noteboocích ASUS v tlačítku napájení.
Poznámka: Pokud jste někdy registrovali několik uživatelských účtů nebo instalovali software na bezpečnostní ochranu, ujistěte se, že máte povolena oprávnění s úplným přístupem. Pokud je oprávnění povoleno, ale problém přetrvá, pokračujte s řešením problému dle následujícího návodu.
Přejděte do odpovídající sekce dle aktuální verze operačního systému, kterou máte na počítači nainstalovánu:
Očistěte snímač otisků prstů
Pravidelně čistěte snímač otisků prstů, aby nebyl zanesen špínou a mastnotou. Tím se zlepší rozpoznávací funkce snímače otisků prstů:
- Odstraňte špínu nebo nečistoty ze snímače otisků prstů pomocí jemného hadříku namočeného v alkoholu.
Poznámka: Jemný hadřík by neměl být příliš mokrý. Alkohol také nestříkejte přímo na snímač otisků prstů a nenechávejte na snímači žádnou kapalinu. - Nechte snímač otisků prstů pořádně uschnout a pak zkontrolujte, jestli snímač funguje.
Zjištění a aktualizace verze BIOS / Windows / ovladačů na notebooku
Aktualizace softwaru obvykle pomáhá se stabilitou a optimalizací systému. Doporučujeme vám proto, abyste svůj notebook často aktualizovali na nejnovější verzi. Zde se o způsobu aktualizace systému BIOS dozvíte víc:
Jak používat Winflash k aktualizaci verze BIOS v systému Windows
Jak používat EZ Flash k aktualizaci verze BIOSu na notebooku
Pokud potřebujete aktualizovat Windows nebo ovladače, zde k tématu zjistíte více:
Jak provést aktualizaci Windows
Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím aktualizace systému v aplikaci MyASUS
Pokud problém přetrvá i po aktualizaci BIOSU/Windows/ovladačů, pokračujte k další kapitole řešení potíží.
Povolte a přeinstalujte ovladače ve správci zařízení
- Napište a vyhledejte [Správce zařízení] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.
- Klepněte na šipku vedle položky [Biometrická zařízení]③, pak klikněte pravým tlačítkem na [Snímač otisků prstů]④ a vyberte možnost [Povolit zařízení]⑤. Otestujte, zda po zapnutí zařízení rozpoznávání otisků prstů funguje normálně, nebo ne.
Poznámka: Název zařízení se může mezi jednotlivými modely lišit.
Pokud se možnost [Povolit zařízení] nezobrazí, znamená to, že je funkce otisků prstů již zapnuta. Pokračujte tedy k dalšímu kroku.
- Přeinstalujte ovladač skeneru otisků prstů. Klikněte pravým tlačítkem na [Snímač otisků prstů]⑥, pak vyberte možnost [Odinstalovat zařízení]⑦.
- Vyberte možnost [Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení]⑧ a pak vyberte možnost [Odinstalovat]⑨.
- Po odinstalaci ovladače snímače otisků prstů přejděte na stránku podpory ASUS a stáhněte a nainstalujte ovladač snímače otisků prstů. Zde se dozvíte víc o tom, jak vyhledat a stáhnout ovladače.
Poznámka: Na následujících obrázcích vidíte příklad toho, jak to vypadá. Nejnovější verzi si tedy stáhněte ze stránek podpory ASUS.
- Pokud problém přetrvá i po přeinstalování ovladače snímače otisků prstů, pokračujte k další kapitole řešení potíží.
Obnovení systému z bodu obnovení
Pokud k problému s funkčností snímače otisků prstů došlo teprve nedávno a pokud jste vytvořili bod obnovení, případně existuje automatický bod obnovení, pokuste se počítač uvést do bodu před výskytem problému. Zde se dozvíte víc k tématu, jak použít bod obnovení k obnovení systému.
Pokud problém přetrvá, pokračujte k další kapitole řešení potíží.
Obnovení vašeho počítače
Pokud problém přetrvá i po dokončení všech výše uvedených postupů, zálohujte si osobní soubory a uveďte počítač do původního nastavení. Zde se k tématu dozvíte víc:
Pokud problém pomocí výše uvedených informací nevyřešíte, obraťte se s žádostí o pomoc na zákaznické centrum společnosti ASUS.
Očistěte snímač otisků prstů
Pravidelně čistěte snímač otisků prstů, aby nebyl zanesen špínou a mastnotou. Tím se zlepší rozpoznávací funkce snímače otisků prstů:
- Odstraňte špínu nebo nečistoty ze snímače otisků prstů pomocí jemného hadříku namočeného v alkoholu.
Poznámka: Jemný hadřík by neměl být příliš mokrý. Alkohol také nestříkejte přímo na snímač otisků prstů a nenechávejte na snímači žádnou kapalinu. - Nechte snímač otisků prstů pořádně uschnout a pak zkontrolujte, jestli snímač funguje.
Zjištění a aktualizace verze BIOS / Windows / ovladačů na notebooku
Aktualizace softwaru obvykle pomáhá se stabilitou a optimalizací systému. Doporučujeme vám proto, abyste svůj notebook často aktualizovali na nejnovější verzi. Zde se o způsobu aktualizace systému BIOS dozvíte víc:
Jak používat Winflash k aktualizaci verze BIOS v systému Windows
Jak používat EZ Flash k aktualizaci verze BIOSu na notebooku
Pokud potřebujete aktualizovat Windows nebo ovladače, zde k tématu zjistíte více:
Jak provést aktualizaci Windows
Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím aktualizace systému v aplikaci MyASUS
Pokud problém přetrvá i po aktualizaci BIOSU/Windows/ovladačů, pokračujte k další kapitole řešení potíží.
Povolení a přeinstalace ovladačů ve správci zařízení
- Napište a vyhledejte [Správce zařízení] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.
- Klepněte na šipku vedle položky [Biometrická zařízení]③, pak klikněte pravým tlačítkem na [Snímač otisků prstů]④ a vyberte možnost [Povolit zařízení]⑤. Otestujte, zda po zapnutí zařízení rozpoznávání otisků prstů funguje normálně, nebo ne.
Poznámka: Název zařízení se může mezi jednotlivými modely lišit.
Pokud se možnost [Povolit zařízení] nezobrazí, znamená to, že je funkce otisků prstů již zapnuta. Pokračujte tedy k dalšímu kroku. - Přeinstalujte ovladač snímače otisků prstů. Klikněte pravým tlačítkem na [snímač otisků prstů]⑥ a pak vyberte [Odinstalovat zařízení]⑦.
- Vyberte [Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení]⑧ a pak vyberte [Odinstalovat]⑨.
- Po odinstalaci ovladače snímače otisků prstů přejděte na podpůrný web ASUS a stáhněte a nainstalujte ovladač snímače otisků prstů. Zde se dozvíte víc o tom, jak vyhledat a stáhnout ovladače.
Poznámka: Na následujících obrázcích je jako reference aktuální verze. Nejnovější verzi si stáhnete ze stránek podpory ASUS. - Pokud problém přetrvá i po reinstalaci ovladače snímače otisků prstů, pokračujte další kapitolou řešení potíží.
Obnovení systému z bodu obnovení
Pokud k problému s funkčností snímače otisků prstů došlo teprve nedávno a pokud jste vytvořili bod obnovení, případně existuje automatický bod obnovení, pokuste se počítač uvést do bodu před výskytem problému. Zde se dozvíte víc k tématu, jak použít bod obnovení k obnovení systému.
Pokud problém přetrvá, pokračujte k další kapitole řešení potíží.
Obnovení vašeho počítače
Pokud problém přetrvá i po dokončení všech výše uvedených postupů, zálohujte si osobní soubory a uveďte počítač do původního nastavení. Zde se k tématu dozvíte víc:
Pokud problém pomocí výše uvedených informací nevyřešíte, obraťte se s žádostí o pomoc na zákaznické centrum společnosti ASUS.
Dodatek
Jak se přesvědčit o nastavení úplných oprávnění
- Napište [Regedit] do panelu hledání① Windows a pak klikněte na [Otevřít]②. (Na obrázku vyhledávání na levé straně vidíte Windows 11 a na pravé pak Windows 10.)
- Pokud se objeví oznámení o kontrole uživatelského účtu, vyberte možnost [Ano]③.
- Vyberte složku [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦, pak klikněte pravým tlačítkem na složku ElanFP a vyberte [Oprávnění]⑧.
- Ujistěte se, že je u všech uživatelských účtů a správců⑨ zaškrtnuta možnost povolit v řádku úplná kontrola⑩.
Pokud mají všechny uživatelské účty a správci povolenou úplnou kontrolu, ale problém přetrvá, přejděte na článek odpovídající verzi operačního systému Windows na vašem počítači: