[Windows 11/10] Řešení potíží – Řešení chybových zpráv systému nebo nereagujícího systému (zamrznutí / černá obrazovka / bílá obrazovka během používání)

Relevantní produkty: Notebooky, stolní počítače, počítače All-in-One, herní handheldy, základní desky, grafické karty, MiniPC

 

Pokud narazíte na chybové zprávy, nebo na to, že počítač s operačním systémem Windows nereaguje a není možné s ním nijak pracovat (například z důvodu náhlých pádů systému, zamrznutí počítače, zobrazení černé nebo bílé obrazovky), využijte postupy uvedené v tomto článku.

Poznámka: Pokud obrazovka nereaguje a nemůžete nic dělat, pokuste se provést vynucené vypnutí. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud kontrolka napájení nezhasne a tím zařízení vypněte. Po restartování zařízení se řiďte níže uvedenými kroky pro řešení problémů tak, aby se potíže neopakovaly.

Pokud počítač spadne a zobrazí se chyba s modrou obrazovkou, využijte článek Řešení potíží – Jak opravit chyby modré obrazovky v systému Windows (BSOD).

 

1. Odeberte příslušenství a aktualizujte BIOS / balíčky Windows / ovladače na nejnovější verzi
Odpojte všechna externí zařízení včetně klávesnice, myši, externího pevného disku, tiskárny, paměťových karet, CD v optické mechanice a všechny adaptéry na karty z čteček karet. Někdy jsou příčinou potíží právě externí zařízení. 
Poznámka: Odpojte také všechny externí obrazovky. Pokud používáte stolní počítač, začněte jen s jedním monitorem a ověřte, že se váš počítač spouští správně a že zobrazuje obraz.
 
2. Diagnostika systému kvůli kontrole hardwaru
 
3. K problémům došlo po instalaci nebo aktualizaci softwaru (včetně ovladačů nebo aplikací)
● Jak se vrátit k dříve nainstalovaným ovladačům prostřednictvím správce zařízení.
1) Klikněte pravým tlačítkem na ikonu [nabídky Start]①, pak klikněte na [Správce zařízení]②. (Obrázek na levé straně patří Windows 11 a na pravé straně je Windows 10.)
2) Zaškrtněte šipku vedle [Grafických adaptérů](3), pak klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) UHD Graphics 620](4) a vyberte [Vlastnosti](5).
Následující kroky využívají jako příklad grafickou kartu Intel. Vyberte vadný ovladač, u kterého byste se chtěli vrátit k předchozí verzi.
3) Vyberte [Ovladač](6) a pak zvolte [Vrátit změny ovladače](7).
4) Vyberte důvod [Proč vracíte změny?](8), pak klikněte na [Ano](9). Systém se vrátí k dříve nainstalovanému ovladači.
 
4. Zlepšení výkonnosti Windows
Přečtěte si pokyny společnosti Microsoft ke kontrole a nastavení Windows. Přečtěte si Tipy ke zlepšení výkonnosti počítače ve Windows 10.
 

5. Obnovení systému z bodu obnovení

Pokud k problému došlo teprve nedávno a pokud máte vytvořený bod obnovení, nebo pokud existuje bod automatického obnovení systému, zkuste uvést počítač do stavu před výskytem problému. Zde se dozvíte víc o tom, jak použít bod obnovení k obnovení systému.

Pokud problém přetrvá, pokračujte k další kapitole řešení potíží.

 

6. Obnovení systému

Pokud problém přetrvá i po provedení všech uvedených kroků pro řešení, zálohujte si osobní soubory a pak uveďte systém do své původní konfigurace. Zde se k tématu dozvíte víc: Jak obnovit systém.

 

Pokud problém stále nemůžete vyřešit, stáhněte si aplikaci MyASUS a zkuste problém vyřešit pomocí diagnostiky systému. Klikněte na níže uvedený banner!