[Notebook] Cómo solucionar los problemas de red inalámbrica

Haga clic en el ícono [Red e Internet] en la barra de tareas①, luego asegúrese de que Wi-Fi esté [Activado]②.

Nota: Cuando el ícono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.         

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Accede a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.      
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantén presionada la tecla [F2] en el teclado y luego presiona el botón de encendido para encender el dispositivo. Mantén presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS y luego suéltala. Obtén más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS .
   Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que debas mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Los dispositivos portátiles para juegos deben mantener presionado el botón [Bajar volumen] y luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, consulte el artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Una vez que se haya completado el restablecimiento de la configuración del BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en Windows. Verifique el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Haga clic en el icono [Inicio] en la barra de tareas①, seleccione el icono [Encendido] ② y , a continuación, mantenga presionada la tecla [Shift]③ en el teclado y seleccione [Apagar] ④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará por completo.

Después de apagar el dispositivo por completo, reinícielo y verifique si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utilice Diagnóstico del sistema en MyASUS para comprobar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ① y luego haga clic en [Abrir]②.         
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS.      
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema③.      
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para obtener más información sobre la solución de problemas. Aquí puede obtener más información sobre Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS.      
   
3. En [Herramienta de diagnóstico]④, haga clic en [Problemas de conectividad inalámbrica]⑤. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción .      
   
4. Haga clic en [Revisar] ⑥ .      
   
5. Después de la comprobación, haga clic en [Resultados]⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.      
   

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Si el adaptador de red inalámbrica muestra un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos, intente resolverlo de la siguiente manera. (Este paso es solo para productos portátiles. Para ordenadores de escritorio, PC AIO y dispositivos portátiles para juegos, continúe con la siguiente solución de problemas).

1. Retire el adaptador de CA.         
   Nota: No retire el adaptador de CA de los modelos de portátiles ASUS TP420IA y UX425IA. (Estos modelos deben enchufar el adaptador de CA para realizar el proceso de restablecimiento completo).
2. Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos para realizar el reinicio del hardware.
3. Espere 90 segundos y su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que su PC se inicie, verifique nuevamente el adaptador de red inalámbrica en el Administrador de dispositivos para ver si funciona correctamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.         
   

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Si las versiones de los controladores inalámbricos y Bluetooth son muy diferentes, puede producirse un problema de compatibilidad del software. Por lo tanto, recomendamos actualizar ambos controladores a la última versión.

1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haga clic en [Abrir]②.         
   
2. Marque la flecha junto a [Adaptadores de red] ③, luego haga clic derecho en [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según el modelo.         
   
3. Seleccione [Intentar eliminar el controlador de este dispositivo]⑥ y luego haga clic en [Desinstalar]⑦.         
   
4. Marque la flecha junto a [Bluetooth]⑧, luego haga clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según el modelo.         
   
5. Seleccione [Intentar eliminar el controlador de este dispositivo]⑪ y luego haga clic en [Desinstalar]⑫.         
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y el Bluetooth, haga clic en [Acción]⑬ y seleccione [Buscar cambios de hardware]⑭.         
   El dispositivo reinstalará la red inalámbrica y el Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías Adaptadores de red y Bluetooth.         
   
7. Si no se puede actualizar el controlador inalámbrico o Bluetooth a través del Administrador de dispositivos, puede descargar e instalar el controlador más reciente desde el Sitio de soporte de ASUS . Aquí puede obtener más información sobre cómo buscar y descargar controladores.         
   Nota: Busque el controlador inalámbrico o Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Intel] como ejemplo.         
           
   

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haga clic en [Menú Inicio] ① y luego seleccione [Configuración] ②.         
   
2. Seleccione [Red e Internet]③, luego seleccione [Configuración de red avanzada]④.         
   
3. Seleccione [Restablecer red]⑤.         
   
4. Haga clic en [Restablecer ahora]⑥ y, a continuación, seleccione [Sí]⑦. Su dispositivo se reiniciará una vez que se complete el restablecimiento.         
           
   
5. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puede conectarse a Internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Tomemos como ejemplo Microsoft Edge. Haga clic en el icono [Configuración y más] ① en la esquina superior derecha y luego seleccione [Configuración]②.         
   
2. Seleccione [Restablecer configuración]③ y haga clic en [Restaurar configuración a sus valores predeterminados]④.         
   
3. Seleccione [Restablecer]⑤.         
   
4. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar periódicamente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Obtenga más información sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS      
Si el problema persiste después de haber actualizado el BIOS/paquetes/controladores de Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Intenta realizar un reinicio del EC (controlador integrado), un reinicio del RTC (reloj en tiempo real) o un reinicio completo para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y resolver los problemas de Wi-Fi. Consulta los siguientes artículos para conocer los pasos detallados:

• Portátil/PC todo en uno/portátil para juegos: cómo restablecer el controlador integrado (EC), el reloj en tiempo real (RTC) y realizar un reinicio completo
• PC de escritorio: Cómo borrar la CMOS

Si el problema persiste después de realizar el borrado de CMOS (reinicio de EC), continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema se ha producido recientemente y si alguna vez ha creado un punto de restauración o si existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema . Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el dispositivo a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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Haga clic en  el ícono [Red e Internet]  en la barra de tareas①, luego asegúrese de que  Wi-Fi esté [Activado]②.

Nota: Cuando el ícono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Accede a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.      
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantén presionada la tecla [F2] en el teclado y luego presiona el botón de encendido para encender el dispositivo. Mantén presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS y luego suéltala. Obtén más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS.
   Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que debas mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Los dispositivos portátiles para juegos deben mantener presionado el botón [Bajar volumen] y luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, consulte el artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Una vez que se haya completado el restablecimiento de la configuración del BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en Windows. Verifique el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Haga clic en el icono [Inicio] en el extremo izquierdo de la barra de tareas ①, seleccione el icono [Encendido]② y, a continuación, mantenga pulsada la tecla [Shift]③ en el teclado y seleccione [Apagar] ④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará por completo.

Después de apagar el dispositivo por completo, reinícielo y verifique si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utilice Diagnóstico del sistema en MyASUS para comprobar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ① y luego haga clic en [Abrir]②.         
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS.      
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema]③.      
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con la siguiente sección para obtener más información sobre la solución de problemas. Aquí puede obtener más información sobre Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS.      
   
3. En [Herramienta de diagnóstico]④, haga clic en [Problemas de conectividad inalámbrica]⑤. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción .      
   
4. Haga clic en [Revisar]⑥.      
   
5. Después de la comprobación, haga clic en [Resultados]⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.      
   

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Si el adaptador de red inalámbrica muestra un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos, intente resolverlo de la siguiente manera. (Este paso es solo para productos portátiles. Para ordenadores de escritorio, PC AIO y dispositivos portátiles para juegos, continúe con la siguiente solución de problemas).

1. Retire el adaptador de CA.         
   Nota: No retire el adaptador de CA de los modelos de portátiles ASUS TP420IA y UX425IA. (Estos modelos deben enchufar el adaptador de CA para realizar el proceso de restablecimiento completo).
2. Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos para realizar el reinicio del hardware.
3. Espere 90 segundos y su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que su PC se inicie, verifique nuevamente el adaptador de red inalámbrica en el Administrador de dispositivos para ver si funciona correctamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.         
   

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Si las versiones de los controladores inalámbricos y Bluetooth son muy diferentes, puede producirse un problema de compatibilidad del software. Por lo tanto, recomendamos actualizar ambos controladores a la última versión.

1. Haga clic derecho en [Menú Inicio]① y luego haga clic en [Administrador de dispositivos]②.         
   
2. Marque la flecha junto a [Adaptadores de red]③, luego haga clic derecho en [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según el modelo.         
   
3. Seleccione [Eliminar el software del controlador de este dispositivo]⑥ y luego haga clic en [Desinstalar]⑦.         
   
4. Marque la flecha junto a  [Bluetooth]⑧, luego haga clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨  y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según el modelo.         
   
5. Seleccione [Eliminar el software del controlador de este dispositivo]⑪ y, a continuación, haga clic en  [Desinstalar]⑫.         
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y el Bluetooth, haga clic en  [Acción] ⑬  y seleccione  [Buscar cambios de hardware]⑭.         
   El dispositivo reinstalará la red inalámbrica y el Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías Adaptadores de red y Bluetooth.         
   
7. Si no se puede actualizar el controlador inalámbrico o Bluetooth a través del Administrador de dispositivos, puede descargar e instalar el controlador más reciente desde el Sitio de soporte de ASUS . Consulte Cómo buscar y descargar controladores.         
   Nota: Busque el controlador inalámbrico o Bluetooth asociado con el nombre del proveedor que se utiliza en su dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es  [Intel]  como ejemplo.         
           
   
8. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haga clic en [Menú Inicio]① y luego en [Configuración]②.         
   
2. Seleccione [Red e Internet] ③ , luego haga clic en [Restablecer red] ④ .         
           
   
3. Haga clic en [Restablecer ahora]⑤ y, a continuación, seleccione [Sí]⑥. Su dispositivo se reiniciará una vez que se complete el restablecimiento.         
   
4. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puede conectarse a Internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Tomemos como ejemplo Internet Explorer 11 (IE11). Haga clic en el [símbolo del engranaje]①  en la esquina superior derecha y seleccione [Opciones de Internet]②.         
   
2. Seleccione [Avanzado] ③  y haga clic en [Restablecer] ④  para continuar.         
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar periódicamente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Obtenga más información sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS      
Si el problema persiste después de haber actualizado el BIOS/paquetes/controladores de Windows a la fecha, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Intenta realizar un reinicio del EC (controlador integrado), un reinicio del RTC (reloj en tiempo real) o un reinicio completo para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y resolver los problemas de Wi-Fi. Consulta los siguientes artículos para conocer los pasos detallados:

• Portátil/PC todo en uno/portátil para juegos: cómo restablecer el controlador integrado (EC), el reloj en tiempo real (RTC) y realizar un reinicio completo
• PC de escritorio: Cómo borrar la CMOS

Si el problema persiste después de realizar el borrado de CMOS (reinicio de EC), continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema se ha producido recientemente y si alguna vez ha creado un punto de restauración o si existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el dispositivo a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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