ASUS Premium Care (APC) - Términos, Condiciones y Política de Devolución
Última actualización : 2024/04/09
ASUS Premium Care, TU ASUS EN LAS MEJORES MANOS
Términos y Condiciones
Términos Generales de la Garantía Limitada de Hardware ASUS:
Para conocer sobre los Términos de la Garantía Local Estándar ASUS por favor refiérase a la Tarjeta de Garantía específica para su producto ASUS, la cual fue entregada junto con el empaque de su producto nuevo. También puede consultarla aquí.
Política de Servicio ASUS Premium Care (APC):
Los paquetes especiales de servicio ASUS Premium Care pueden ser comprados, activados y utilizados únicamente en el país donde originalmente compró su producto nuevo ASUS. ASUS se reserva el derecho de decidir si su producto es apto para beneficiarse de paquetes APC. Para un posible uso del paquete en el futuro, es importante que conserve tanto la factura legal de compra de su producto (i.), como la prueba de compra del paquete de servicio APC (ii.). Los Servicios ofrecidos dentro de los paquetes especiales ASUS Premium Care, únicamente cubren el hardware original de su producto ASUS, excluyendo el software, la batería, dispositivos externos, accesorios y cualquier parte no instalada por personal autorizado ASUS. La Extensión de Garantía no proporciona soporte global o internacional. APC reemplaza los términos de garantía originales de su equipo. El servicio será prestado siguiendo la política y estándares locales de servicio para Colombia.
Política de Compra ASUS Premium Care (APC):
Los paquetes especiales de servicio ASUS Premium Care solamente pueden ser comprado en el país donde originalmente adquirió su producto nuevo ASUS. Usted puede adquirir APC dentro de los tiempos establecidos a continuación:
1. Los Programas de Extensión de Garantía WEP deben ser comprados y activados durante la vigencia de la garantía estándar. Excluyendo equipos de la serie Desktop y All in One, en cuyo caso WEP se deben adquirir y activar dentro de los 180 días posteriores a la venta.
2. Los otros Paquetes de Servicio Especiales (Protección Contra Daño Accidental ADP, Paquete de Servicio para Batería BSP, Retención de Disco Duro HDD-Retention y Servicio a Domicilio OSS) se deben adquirir y activar dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra de su producto ASUS.
3. La garantía estándar (o la ampliada), no podrá ser menor a la de la vigencia del paquete de servicio especial, es decir que para adquirir cualquier paquete especial deberá ampliar primero la vigencia de su garantía.
4. El período máximo de garantía está limitado a un total de cinco (5) años para notebook y tres (3) años para gamming .
En caso de adquirir APC sin activación previa, ASUS podrá requerirle la copia de la factura legal de compra del producto para efectos de activación de su paquete de servicios APC. En caso de ser extemporánea a los plazos indicados anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la activación de dicho paquete.
Política de Devoluciones ASUS Premium Care (APC):
APC adquirida como un producto aparte de su equipo ASUS
Se garantiza un plazo máximo de retracto por la compra de un paquete APC de catorce (14) días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura. Así mismo, si el producto asociado al paquete de servicio es objeto de cambio o nota crédito, usted podrá solicitar la transferencia del paquete a su nuevo producto ASUS o solicitar igualmente la devolución. Por favor tenga en cuenta que, si el paquete de servicio corresponde a una protección contra daño accidental, retención de disco duro o paquete de servicios para batería y dicho paquete ya ha sido utilizado, no será posible beneficiarse de la devolución.
APC adquirida en combo con un equipo del ASUS eShop
ASUS Premium Care (APC) comprados en combo con un producto ASUS, tendrán la misma política de devoluciones del producto adquirido. En caso de devolución del a la tienda el paquete de servicio APC será devuelto también. APC no se puede devolver por separado.
Términos de los Paquetes ADP Protección Contra Daño Accidental:
Los Paquetes de Protección Contra Daño Accidental ASUS ADP, cubren picos de corriente, caídas, golpes y derrame de líquidos. Situaciones NO cubiertas por este paquete de servicios son (pero no están limitadas a): rayones y abolladuras, incorrecta o inadecuada instalación por parte del cliente, pérdida o robo de equipos, daño intencional, recuperación o transferencia de datos almacenados en el producto, solicitud de cables o accesorios y daños causados por accidentes, desastres naturales o uso en condiciones anormales. El uso efectivo del paquete de protección contra daños accidentales, depende de la previa validación y aprobación por el servicio autorizado ASUS. Máximo un (1) evento puede ser reclamado por año bajo este paquete de Servicios, iniciando a partir de la fecha de compra de su producto ASUS.
Transporte: El usuario es responsable por asumir los costos asociados al transporte del equipo desde/hacia su domicilio y el centro de servicio. Con excepción de los usuarios que se encuentren en ciudades o poblaciones diferentes a las que cuentan con una sede de Centro de Servicio Autorizado, caso en el cual, el usuario deberá asumir el costo del envío hacia el Centro de Servicio y en caso de ser aplicable la cobertura el paquete ASUS regresará el producto sin cargo al cliente, siempre y cuando la dirección registrada se encuentre dentro del territorio Colombia. Para conocer las ubicaciones de Servicio Autorizado ASUS en Colombia consulte aquí.
Propiedad:
Durante el período de vigencia de los paquetes de servicios especiales, ASUS a su entera discreción, reparará o reemplazará cualquier componente defectuoso. Todas las partes o módulos removidos durante la vigencia de este paquete local limitada ASUS se convierten en propiedad de ASUS. Los términos y condiciones de este Paquete de Servicios constituyen el acuerdo de garantía completo y exclusivo entre usted y ASUS para el producto y reemplazan cualquier acuerdo o representación previa contenida en cualquier documento de ventas, texto o asesoría que cualquier representante ASUS le pudiera proporcionar en el pasado en relación con la compra del producto por parte del cliente. Ningún cambio en las condiciones de este Paquete de Servicios Limitada Local es válido a menos que se realice por escrito y esté firmado por un representante autorizado ASUS.
Exclusiones de su Garantía Limitada de Hardware ASUS o su Paquete de Servicios Especiales APC:
· Equipos remanufacturados no pueden adquirir, ni se les puede activar APC.
· Por favor consulte su certificado de garantía para conocer las más recientes exclusiones de la Garantía.
En caso de requerir cobertura de la Garantía Limitada de Hardware o Paquete de Servicio Especial:
Contactar con ASUS en referencia a su Paquete de Servicios Especiales APC durante el período válido de la cobertura del mismo, no necesariamente le garantiza la prestación de un servicio sin costo. Una vez recibido el equipo en el Centro de Servicio Autorizado, ASUS se reserva el derecho de verificar la validez de su paquete APC. Ni ASUS, ni sus Centros de Servicio Autorizado, Centro de Atención de Llamadas o cualquier aliado autorizado por ASUS será bajo ningún motivo responsables de, y renuncia a toda responsabilidad con respecto a cualquier información confidencial, patentada o personal, ya sea que le pertenezca a usted o a un tercero, contenida en el producto. Usted es responsable por eliminar toda la información del producto antes de enviarlo/entregarlo a ASUS. Los Centros de Servicio Autorizados ASUS, los Ingenieros de Reparaciones ASUS, o los Asesores de Servicio ASUS NO serán responsables de daños o pérdida de datos personales, programas, unidades de almacenamiento removibles o externas. ASUS no es responsable de la restauración o reinstalación de ningún dato o programa, diferente al software pre-instalado por ASUS durante la manufactura del producto.
Antes de contactar con ASUS por favor:
- Haga una copia de seguridad de todos sus datos personales, siempre borre cualquier información confidencial o sensible de las unidades de almacenamiento de su equipo. ASUS no será responsable por ninguna pérdida o manipulación de información, datos o software de terceros diferente al incluido de fábrica.
- Conserve en un lugar seguro la siguiente información: versión del Sistema operativo, versión del BIOS y notifique si ha realizado cualquier cambio al hardware o software.
- Asegúrese de tener la siguiente información a la mano: el modelo de su producto ASUS, número de serie, factura legal de compra y certificado de garantía. Se le podrá requerir presentar la factura legal de compra antes de programar o atender cualquier servicio asociado a su paquete de Servicios especiales.