[Windows 11/10] Solución de problemas - No se puede apagar el equipo.

A veces, simplemente puede ser que el sistema tarde más en apagarse debido a ciertas tareas que está procesando. Por lo tanto, es posible que el sistema requiera más tiempo para apagarse debido a las operaciones en curso. Se recomienda esperar un tiempo para ver si el sistema vuelve a la operación normal por sí solo.

Retire todos los dispositivos externos, incluidos teclados, ratones, discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, CD en la unidad óptica y tarjetas adaptadoras en el lector de tarjetas, etc. A veces, los dispositivos externos pueden hacer que su dispositivo no se apague correctamente.

Nota: También retire todas las pantallas externas. Para ordenador de escritorio, conecte una pantalla externa para asegurarse de que la ordenador pueda mostrar.

Si su dispositivo sigue en el escritorio de Windows y está operativo, puede intentar realizar un apagado completo.

Haga clic en el icono [Inicio]① de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en el icono [Encendido]②, mantenga pulsada la tecla [Mayús] del teclado③ y haga clic simultáneamente en [Apagar]④ para realizar un apagado completo. (La imagen de la izquierda muestra la pantalla de funcionamiento de Windows 11; la imagen de la derecha muestra la pantalla de funcionamiento de Windows 10)

Nota: También puede consultar este artículo para Desactivar el inicio rápido en Windows. Tras desactivar el inicio rápido, haga clic en el botón [Encendido]. y seleccione [Apagar].

La corrupción de los archivos de sistema de Windows también puede causar la incapacidad de apagarse. Si el dispositivo sigue en el escritorio de Windows y está operativo, puede intentar utilizar la herramienta integrada Comprobador de archivos de sistema de Windows para comprobar y reparar los archivos de sistema que falten o estén dañados.

1.  Escriba y busque [Símbolo del sistema] en la barra de búsqueda de Windows① y, a continuación, haga clic en [Ejecutar como administrador]②. (La ilustración de búsqueda del lado izquierdo que aparece a continuación corresponde a Windows 11 y la del lado derecho a Windows 10).   
   
2. En Símbolo del sistema, escriba [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] y pulse Intro en el teclado③.   
   
3. Cuando la operación de comando se ejecute correctamente y aparezca el mensaje de confirmación "La operación de restauración se ha completado correctamente", introduzca [sfc /scannow] y pulse Intro en el teclado④.   
   
4. Espere hasta que la verificación de escaneo sfc alcance el 100% de finalización, luego cierre Símbolo del sistema e intente apagar nuevamente.    
   

SI tu dispositivo se ha quedado atrapado en la pantalla de 'Apagando' durante mucho tiempo, puedes probar las siguientes soluciones:

1. Intenta un apagado forzado. Presiona y mantén presionado el botón de encendido hasta que la luz de encendido se apague para apagar el dispositivo.
2. Intenta realizar un reinicio de EC (reinicio duro) o un reinicio de RTC para restaurar el hardware a su estado predeterminado. Para obtener los pasos detallados, consulta los siguientes artículos: 
   Portátil/PC todo en uno/Consola de juegos portátil: Cómo restablecer el controlador integrado (EC), el reloj en tiempo real (RTC) y realizar un reinicio duro 
   PC de sobremesa: Cómo borrar CMOS 
   Si tu dispositivo arranca en Windows después de reiniciarse, actualiza la BIOS, los paquetes de Windows y los controladores a la última versión para evitar problemas futuros.
3. Actualiza la BIOS, las actualizaciones de Windows y los controladores:   
   Actualizar regularmente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las últimas versiones. Obtenga más información sobre cómo actualizar el BIOS:   
   Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows   
   Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS   
   (Para productos de escritorio, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3).   
   Obtenga más información sobre cómo actualizar Windows y los controladores:   
   Cómo ejecutar la actualización de Windows   
   Cómo actualizar los controladores a través de la actualización del sistema en MyASUS