[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] Solución de problemas - Errores de pantalla azul en Windows (BSOD)

Si durante el proceso de inicio aparece un error de pantalla azul con el código de detención 'DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE', intente cambiar la configuración actual del controlador Intel VMD a otra opción. (Por ejemplo, si VMD está habilitado actualmente en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si se resuelve el problema).

Nota: Si encuentra un código de detención diferente a 'DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE', continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

1. Cuando el dispositivo esté completamente apagado, mantenga presionada la tecla [F2] en el teclado y presione simultáneamente el [botón de encendido] para iniciar. Una vez que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, puede soltar la tecla [F2]. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS. 
   Nota : Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que deba mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota : Para dispositivos portátiles para juegos, mantenga presionado el botón [Bajar volumen] y luego presione el botón de encendido.
2. Al ingresar a la pantalla de configuración del BIOS, encontrará dos tipos de interfaces: la interfaz UEFI y MyASUS en UEFI. Consulte los siguientes pasos según la pantalla del BIOS de su dispositivo:

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Actualizar periódicamente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Obtenga más información sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores del BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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El usuario puede comprobar si el dispositivo de hardware está en buenas condiciones mediante el diagnóstico de hardware a través de MyASUS y realizar más comprobaciones para detectar errores de pantalla azul. Si se produce algún error después del diagnóstico, le recomendamos que visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

1. Escriba y busque  [MyASUS]  en la barra de búsqueda de Windows ① y luego haga clic en  [Abrir] ②. 
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte Cómo instalar MyASUS. 
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③. 
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas. Aquí puede obtener más información sobre Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS. 
   
3. En  [Herramienta de diagnóstico] ④, seleccione  [Todos]  los elementos de verificación de Diagnóstico personalizado ⑤ y, a continuación, haga clic en [Verificar] ⑥. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción.  
   
4. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS para solicitar una reparación adicional. 
   Si no se encuentra ningún problema después del "Diagnóstico de hardware", vuelva a la pantalla de Diagnóstico del sistema y seleccione  [Error de pantalla azul] ⑦  para realizar una comprobación adicional. 
   
5. Haga clic en  [Revisar] ⑧. 
   
6. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar el servicio de atención al cliente para comunicarse con ASUS  y solicitar una reparación adicional. 
   Si no se encuentra ningún problema después de verificar el "Error de pantalla azul", significa que sus dispositivos de hardware están en buen estado. Continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

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A veces, los dispositivos externos conectados a su dispositivo pueden ser la causa de los errores de pantalla azul, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externo (si su dispositivo tiene ODD interno, retire los CD/DVD), adaptadores, etc. Después de eso, reinicie su dispositivo. Si no experimenta el problema después de reiniciar su dispositivo, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Le recomendamos que no use este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia.

Si no utiliza ningún dispositivo externo o el problema persiste después de quitarlos, confirme  si ha instalado o reemplazado algún dispositivo de hardware , como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos/sistemas ASUS, así que intente quitar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de quitar el dispositivo de hardware, le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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Instalar varios programas antivirus al mismo tiempo puede ralentizar el sistema, provocar errores y puede generar el riesgo de que los mecanismos de protección fallen debido a conflictos entre los programas antivirus. Por lo tanto, no se recomienda instalar varios programas antivirus en el mismo dispositivo.

Si ya tiene un software antivirus instalado en su dispositivo y desea instalar otro programa antivirus, es recomendable eliminar por completo el software antivirus original antes de instalar el nuevo. Aquí puede obtener más información sobre El impacto de instalar varios programas antivirus en el sistema.

Si no está seguro de qué programas antivirus están instalados en su sistema, consulte este artículo: Cómo comprobar si su dispositivo tiene software antivirus instalado.

Si desea desinstalar una aplicación antivirus, puede encontrar un desinstalador dedicado en el sitio web oficial del software o puede utilizar el método de desinstalación integrado que ofrece Windows (Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas). Para obtener instrucciones más detalladas, consulte este artículo: Cómo desinstalar aplicaciones.

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Es posible que surjan algunos problemas después de Windows Update o de una aplicación específica instalada en su dispositivo, incluido el problema de compatibilidad entre las aplicaciones y el sistema, o que los programas principales de Windows se bloqueen.

Puede  ver el historial de actualizaciones  para comprobar los elementos actualizados instalados recientemente.

1. Escriba y busque  [Configuración de Windows Update]  en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en  [Abrir] ②. 
   
2. Seleccione  [Historial de actualizaciones] ③. 
   
3. En el Historial de actualizaciones, se enumerarán las actualizaciones de funciones, actualizaciones de calidad y actualizaciones de controladores, etc. que se hayan instalado en su dispositivo. 
   
4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta errores de pantalla azul después de eso, y luego consultar los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.

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Si el problema se ha producido recientemente y si alguna vez ha creado un punto de restauración o si existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el dispositivo a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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Si durante el proceso de inicio aparece un error de pantalla azul con el código de detención 'DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE', intente cambiar la configuración actual del controlador Intel VMD a otra opción. (Por ejemplo, si VMD está habilitado actualmente en el BIOS, intente cambiarlo a deshabilitado para ver si se resuelve el problema).

Nota: Si encuentra un código de detención diferente a 'DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE', continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

1. Cuando el dispositivo esté completamente apagado, mantenga presionada la tecla [F2] en el teclado y presione simultáneamente el [botón de encendido] para iniciar. Una vez que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, puede soltar la tecla [F2]. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la configuración del BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio más antiguos, es posible que deba mantener presionada la tecla [Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para dispositivos portátiles para juegos, mantenga presionado el botón [Bajar volumen] y luego presione el botón de encendido.
2. Al ingresar a la pantalla de configuración del BIOS, encontrará dos tipos de interfaces: la interfaz UEFI y MyASUS en UEFI. Consulte los siguientes pasos según la pantalla del BIOS de su dispositivo:

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Actualizar periódicamente el BIOS, Windows y los controladores puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté utilizando las versiones más recientes. Obtenga más información sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo utilizar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3).

Obtenga más información sobre la actualización de Windows y los controladores:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de Actualización del sistema en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes/controladores del BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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El usuario puede comprobar si el dispositivo de hardware está en buenas condiciones mediante el diagnóstico de hardware a través de MyASUS y realizar más comprobaciones para detectar errores de pantalla azul. Si se produce algún error después del diagnóstico, le recomendamos que visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware.

1. Escriba y busque [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows ① y luego haga clic en [Abrir] ②. 
   Nota: Si no puede encontrar MyASUS, es posible que no esté instalado en su dispositivo. Consulte  Cómo instalar MyASUS. 
   
2. En la aplicación MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③. 
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no admite esta función. Continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas. Aquí puede obtener más información sobre Por qué solo puedo ver las funciones parciales en la aplicación MyASUS. 
   
3. En  [Herramienta de diagnóstico] ④ , seleccione  [Todos]  los elementos de verificación de Diagnóstico personalizado ⑤ y, a continuación, haga clic en [Verificar] ⑥. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS: Introducción.  
   
4. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar el servicio de atención al cliente para ponerse en contacto con ASUS para solicitar una reparación adicional. 
   Si no se encuentra ningún problema después del "Diagnóstico de hardware", vuelva a la pantalla de Diagnóstico del sistema y seleccione  [Error de pantalla azul] ⑦  para realizar una comprobación adicional. 
   
5. Haga clic en  [Revisar] ⑧. 
   
6. Si ocurre algún error, visite el centro de reparación de ASUS para reemplazar el dispositivo de hardware. Aquí puede obtener más información sobre  cómo utilizar el servicio de atención al cliente para comunicarse con ASUS  y solicitar una reparación adicional. 
   Si no se encuentra ningún problema después de verificar el "Error de pantalla azul", significa que sus dispositivos de hardware están en buen estado. Continúe con el siguiente capítulo para solucionar problemas.

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A veces, los dispositivos externos conectados a su dispositivo pueden ser la causa de los errores de pantalla azul, así que intente eliminarlos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, ODD externo (si su dispositivo tiene ODD interno, retire los CD/DVD), dongles, etc. Después de eso, reinicie su dispositivo. Si no experimenta el problema después de reiniciar su dispositivo, el dispositivo externo puede ser la causa del problema. Le recomendamos que no use este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia.

Si no utiliza ningún dispositivo externo o el problema persiste después de quitarlos, confirme si ha instalado o reemplazado algún dispositivo de hardware , como unidades de disco (HDD o SSD) o módulos de memoria. El problema de compatibilidad podría ser la causa y existir entre los nuevos dispositivos de hardware y los productos/sistemas ASUS, así que intente quitar el dispositivo de hardware. Si no experimenta el problema después de quitar el dispositivo de hardware, le recomendamos que no utilice este dispositivo y se comunique con el fabricante de su dispositivo para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de los pasos anteriores, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

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Instalar varios programas antivirus al mismo tiempo puede ralentizar el sistema, provocar errores y puede generar el riesgo de que los mecanismos de protección fallen debido a conflictos entre los programas antivirus. Por lo tanto, no se recomienda instalar varios programas antivirus en el mismo dispositivo.

Si ya tiene un software antivirus instalado en su dispositivo y desea instalar otro programa antivirus, es recomendable eliminar por completo el software antivirus original antes de instalar el nuevo. Aquí puede obtener más información sobre El impacto de instalar varios programas antivirus en el sistema.

Si no está seguro de qué programas antivirus están instalados en su sistema, consulte este artículo: Cómo comprobar si su dispositivo tiene software antivirus instalado.

Si desea desinstalar una aplicación antivirus, puede encontrar un desinstalador dedicado en el sitio web oficial del software o puede utilizar el método de desinstalación integrado que ofrece Windows (Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas). Para obtener instrucciones más detalladas, consulte este artículo: Cómo desinstalar aplicaciones.

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Es posible que surjan algunos problemas después de Windows Update o de una aplicación específica instalada en su dispositivo, incluido el problema de compatibilidad entre las aplicaciones y el sistema, o que los programas principales de Windows se bloqueen.

Puede ver el historial de actualizaciones para comprobar los elementos actualizados instalados recientemente.

1. Escriba y busque [Configuración de Windows Update] en la barra de búsqueda de Windows ①, luego haga clic en [Abrir] ②. 
   
2. Seleccione [Ver historial de actualizaciones] ③. 
   
3. En Ver historial de actualizaciones, se enumerarán las actualizaciones de funciones, actualizaciones de calidad y actualizaciones de controladores, etc. que se hayan instalado en su dispositivo. 
   
4. Puede confirmar la fecha de instalación y si experimenta errores de pantalla azul después de eso, y luego consultar los siguientes pasos para saber cómo desinstalar o volver a la versión anterior.

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Si el problema se ha producido recientemente y si alguna vez ha creado un punto de restauración o si existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre cómo utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego restablezca el dispositivo a su configuración original. Aquí puede obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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