[Notebook] Cómo solucionar los problemas de red por cable en portátiles

1. Compruebe si hay algo atascado en la ranura para el cable de red; esto podría ser un mal contacto para el cable de red.    
   
2. Compruebe si el pestillo de la ranura para el cable de Internet está roto; uno roto podría soltar el cable. Si lo encuentra suelto, intente probar con un nuevo cable de Internet. 
3. Haga clic en [Menú Inicio] ① , luego seleccione [Configuración] ② .   
   
4. Seleccione [Red e Internet] ③ , luego seleccione [Configuración de red avanzada] ④ .   
   
5. Seleccione [Más opciones de adaptador de red] ⑤ .   
   
6. Si muestra [Cable de red desconectado] como en la imagen de abajo, principalmente significa que el cable de red no está bien conectado. Conéctelo firmemente o reemplácelo con un nuevo cable de red e inténtelo nuevamente.   
   Nota : Verifique que el [cable de red del módem al concentrador de red] y el [cable de red del concentrador de red al puerto de red de el ordenador] estén bien conectados.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en [Abrir] ② .   
   
2. Marque la flecha junto a [Adaptadores de red] ③ , luego haga clic derecho en [Su dispositivo de red de cable] ④ y seleccione [Desinstalar dispositivo] ⑤ .   
   Nota : El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.   
   
3. Seleccione [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑥ y luego haga clic en [Desinstalar] ⑦ .   
   
4. Después de desinstalar el adaptador de red, haga clic en [Acción] ⑧ y seleccione [Buscar cambios de hardware] ⑨ .   
   El ordenador reinstalará la red de cable y los dispositivos se mostrarán en la categoría Adaptadores de red.   
   
5. Si no puede actualizar el controlador de red de cable a través del Administrador de dispositivos, puede descargar e instalar el controlador más reciente desde el sitio de soporte de ASUS . Aquí puedes conocer más sobre Cómo buscar y descargar controladores .   
   Nota : Busque el controlador de red de cable emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su PC. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Realtek] como ejemplo.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque [Configuración de solución de problemas] en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en [Abrir] ② .   
   
2. Seleccione [Otros solucionadores de problemas] ③ .   
   
3. Haga clic en [Ejecutar] en la opción Conexiones a Internet ④ , luego siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Haga clic en [Menú Inicio] ① , luego seleccione [Configuración] ② .   
   
2. Seleccione [Red e Internet] ③ , luego seleccione [Configuración de red avanzada] ④ .   
   
3. Seleccione [Restablecer red] ⑤ .   
   
4. Haga clic en [Restablecer ahora] ⑥ , luego seleccione [Sí] ⑦ . Su PC se reiniciará después de que se complete el reinicio.   
     
   

Volver a la tabla de contenidos

Si no puede conectarse a Internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Tomemos como ejemplo Microsoft Edge. Haga clic en el icono [Configuración y más] ① en la esquina superior derecha y luego seleccione [Configuración] ② .   
   
2. Seleccione [Restablecer configuración] ③ y haga clic en [Restaurar configuración a sus valores predeterminados] ④ .   
   
3. Seleccione [Restablecer] ⑤ .   
   

Volver a la tabla de contenidos

La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos verificar y actualizar con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puedes aprender más sobre:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema de la red de cable ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema .

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre: ​​Cómo resetear el sistema .

Volver a la tabla de contenidos

1. Compruebe si hay algo atascado en la ranura para el cable de red; esto podría ser un mal contacto para el cable de red.    
   
2. Compruebe si el pestillo de la ranura para el cable de Internet está roto; uno roto podría soltar el cable. Si lo encuentra suelto, intente probar con un nuevo cable de Internet. 
3. Haga clic en [Menú Inicio] ① , luego seleccione [Configuración] ② .   
   
4. Seleccione [Redes e Internet] ③ , luego haga clic en [Centro de redes y recursos compartidos] ④ .   
     
   
5. Haga clic en [Cambiar configuración del adaptador] ⑤ . Si muestra [Cable de red desconectado] como en la imagen de abajo, principalmente significa que el cable de red no está bien conectado. Conéctelo firmemente o reemplácelo con un nuevo cable de red e inténtelo nuevamente.   
   Nota : Verifique que el [cable de red del módem al concentrador de red] y el [cable de red del concentrador de red al puerto de red de el ordenador] estén bien conectados.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Escriba y busque  [Administrador de dispositivos]  en la barra de búsqueda de Windows ① , luego haga clic en  [Abrir] ② .   
   
2. Marque la flecha junto a  [Adaptadores de red] ③ , luego haga clic derecho en  [Su dispositivo de red de cable] ④  y seleccione  [Desinstalar dispositivo] ⑤ .   
   Nota : El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.   
   
3. Seleccione  [Eliminar el software del controlador para este dispositivo] ⑥ y luego haga clic en  [Desinstalar] ⑦ .   
   
4. Después de desinstalar el adaptador de red, haga clic en  [Acción] ⑧  y seleccione  [Buscar cambios de hardware] ⑨ .   
   El ordenador reinstalará la red de cable y los dispositivos se mostrarán en la categoría Adaptadores de red.   
   
5. Si no puede actualizar el controlador de red de cable a través del Administrador de dispositivos, puede descargar e instalar el controlador más reciente desde el  sitio de soporte de ASUS . Aquí puedes conocer más sobre  Cómo buscar y descargar controladores .   
   Nota : Busque el controlador de red de cable emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en su PC. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es  [Realtek]  como ejemplo.   
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Haga clic en [Menú Inicio] ① , luego seleccione [Configuración] ② .   
   
2. Seleccione [Red e Internet] ③ , verifique la información básica de la red.   
   
3. Si muestra [Sin acceso a Internet] , puede hacer clic y realizar [Solución de problemas] ④ para problemas de Internet en Windows.    
   

Volver a la tabla de contenidos

1. Haga clic en [Menú Inicio] ① , luego seleccione [Configuración] ② .   
   
2. Seleccione [Red e Internet] ③ , luego haga clic en [Restablecer red] ④ .   
     
   
3. Haga clic en [Restablecer ahora] ⑤ , luego seleccione [Sí] ⑥ . Su PC se reiniciará después de que se complete el reinicio.   
   

Volver a la tabla de contenidos

Si no puede conectarse a Internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer/predeterminar el navegador para resolver este problema. 

1. Tomemos como ejemplo Internet Explorer 11 (IE11). Haga clic en el [signo de engranaje] ① en la esquina superior derecha y elija [Opciones de Internet] ② .   
   
2. Elija [Avanzado] ③ y haga clic en [Restablecer] ④ para continuar.   
   

Volver a la tabla de contenidos

La actualización del software generalmente ayuda a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que le recomendamos verificar y actualizar con frecuencia a la última versión en su PC. Aquí puedes aprender más sobre:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo usar EZ Flash para actualizar la versión del BIOS

(Para productos de escritorio, consulte  Introducción a la placa base ASUS EZ Flash 3 ).

Para ejecutar la actualización de Windows y la actualización de controladores, aquí puede obtener más información sobre:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar los controladores a través de System Update en MyASUS

Si el problema persiste después de haber actualizado los controladores/paquetes de BIOS/Windows a la fecha, continúe con el siguiente capítulo para solucionar el problema.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema de la red de cable ocurre recientemente y si alguna vez creó un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intente restaurar el ordenador a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puede obtener más información sobre  Cómo utilizar el punto de restauración para restaurar el sistema .

Si el problema persiste, continúe con el siguiente capítulo para solucionarlo.

Volver a la tabla de contenidos

Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Haga una copia de seguridad de sus archivos personales y luego reinicie la PC para que vuelva a su configuración original. Aquí podrás conocer más sobre: ​​Cómo resetear el sistema .

Volver a la tabla de contenidos