El futuro del trabajo es híbrido. Qué significa esto para las pequeñas y medianas empresas?
Para muchos de nosotros en 2020, el año de la pandemia ha engendrado nuevas prácticas de trabajo a medida que nos adaptábamos al trabajo a distancia. Desde cómo hemos colaborado hasta cómo hemos dirigido las reuniones, COVID-19 nos ha hecho aprender a adaptarnos. Y nos hemos adaptado. La pandemia ha demostrado que es posible trabajar fuera de la oficina, cinco días a la semana, gracias a la tecnología. Y ha cambiado la mentalidad global sobre cómo y dónde se hace el trabajo.
En muchos estudios sobre la organización del trabajo realizados el año pasado, la flexibilidad del trabajo desde casa ha ocupado siempre un lugar destacado entre los encuestados. A medida que las empresas navegan por el futuro del lugar de trabajo, se espera que el trabajo híbrido -una mezcla de trabajo presencial y a distancia- sustituya al trabajo a distancia como el nuevo status quo.
De hecho, The State of Hybrid Work 2021 muestra que el 67% de los encuestados no prevén volver a la oficina 5 días a la semana tras la llegada de COVID1. Parece que las empresas también son conscientes de ello. Una encuesta realizada por Gartner en junio de 2020 muestra que el 82% de las empresas tienen intención de permitir el trabajo a distancia después de la pandemia.2.
Hibridación: un cambio global
Sin embargo, el cambio a la modalidad híbrida ya se estaba produciendo antes de la pandemia, y tres de cada cinco empresas ya trabajaban parcialmente a distancia. El Estado del trabajo híbrido 2021.
En todo el mundo, grandes organizaciones como Twitter, Reddit, DropBox, Viacom, Facebook, Shopify y PayPal ya están introduciendo algún tipo de acuerdo de trabajo flexible. Y las pequeñas y medianas empresas están haciendo lo mismo. Citando un estudio de Cisco Systems, ZDNet informó de que las pymes de Asia-Pacífico están invirtiendo en herramientas para adaptarse a la transición a un lugar de trabajo híbrido.3.
¿Es necesario cambiar?
Boston Consulting Group (BCG) califica la decisión de ser híbrido como una oportunidad para que las empresas mejoren la captación de talento, innoven y creen valor para sus grupos de interés4. Y actuar pronto les dará más tiempo para optimizar su negocio de cara a esta nueva situación. En esta transición, el tamaño juega a favor de las PYME. En la práctica, es más fácil reincorporar al trabajo a un equipo pequeño y aplicar medidas de salud y seguridad como el distanciamiento seguro.
Pero adoptar un modelo de trabajo híbrido es más que un mero cambio logístico. Está estrechamente relacionado con una estrategia de trabajo ágil, que implica un cambio de mentalidad para allanar el camino de cómo trabajaremos en el futuro. En este sentido, ser pequeña y ágil permite a las PYMES orientar la empresa en esta nueva dirección. Además, los equipos más pequeños facilitan a los directivos la comunicación de nuevas políticas de trabajo, garantizan flujos de trabajo fluidos y mantienen a los equipos conectados y unidos.
¿Qué necesitan las pymes para pasar a un entorno de trabajo ágil e híbrido? Destacamos algunas cosas que deben poner en práctica.
Infraestructura digital adaptada a la lejanía
Si sus equipos van a pasar horas de trabajo fuera de la oficina, necesitarán hardware y software que les permitan trabajar a distancia con eficacia desde cualquier lugar. Dado que el acceso ininterrumpido a Wi-Fi y la conectividad móvil serán herramientas clave para trabajar sobre la marcha, haga que los planes móviles y Wi-Fi de alta velocidad formen parte de la infraestructura digital de la empresa.
Con equipos que trabajan desde casa o en «hot-desking», las empresas necesitan cubrir sus necesidades de hardware en ambos frentes. Los portátiles potentes, delgados y ligeros son imprescindibles, al igual que las pantallas de alta resolución (especialmente para quienes trabajan desde casa). Las empresas también deben considerar la posibilidad de proporcionar optimizadores de Wi-Fi, auriculares con cancelación de ruido y hardware de diseño ergonómico.
Una buena gestión de las TI es igual de crucial en la era del trabajo híbrido. Una plantilla cada vez más dinámica y dispersa aumenta la huella digital y la exposición a violaciones de datos y ataques de phishing. Sin embargo, con una sólida defensa de ciberseguridad que incluya seguridad biométrica, software antivirus y protección de hardware, las pymes pueden proteger sus datos digitales y otros activos de la empresa.
Ser ágil para ser híbrido
La hibridación va de la mano de una mentalidad ágil. Los valores centrales de una mentalidad ágil, un concepto tomado del desarrollo de software, son la confianza, la flexibilidad, la capacitación y la colaboración.
En un lugar de trabajo ágil, fomentar la flexibilidad y la confianza es clave para que el trabajo híbrido funcione. Es una verdad general del comportamiento humano que, cuando se les da autonomía, es más probable que las personas se automotiven. También suelen ser más felices con un sistema de trabajo flexible,5, que ofrece un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y un entorno de trabajo menos estresante. Y los empleados felices son, por naturaleza, empleados productivos que mantendrán la cuenta de resultados saneada.
Incluso con recursos limitados, las PYME pueden aprovechar una reserva de talento más amplia con una política de contratación ágil. Las organizaciones ágiles reconocen que el talento viene en todas las formas y están más abiertas a la contratación de personas de diversos orígenes: personas establecidas en el extranjero, discapacitados, trabajadores mayores con experiencia que necesitan un horario flexible.
Cost-savings is a major benefit for SMBs, too. Seis de cada diez empresarios señalan el ahorro de costes como una de las principales ventajas del teletrabajo. 6. Con un acuerdo híbrido, los empleados también ahorran tiempo al poder saltarse el obligado desplazamiento diario al trabajo. Pero para los empleados que necesitan un espacio propicio para trabajar fuera de casa, las PYMES podrían considerar la posibilidad de ofrecer acceso a instalaciones de hot-desking.
Replantearse la política y la cultura del lugar de trabajo
La hibridación es una nueva forma de trabajar que exige nuevas políticas y tradiciones laborales.
Los líderes deben crear un marco que comunique claramente las normas y expectativas de este nuevo modelo de trabajo híbrido. ¿Cuál es el horario de trabajo? ¿Con qué frecuencia deben estar los empleados en la oficina? ¿Qué tipo de formación informática necesitan los empleados?
Al igual que todas las empresas que adoptan el trabajo híbrido, las PYMES deben dar prioridad al bienestar de sus empleados. Aunque el trabajo híbrido tiene sus ventajas, las pymes deben ser conscientes de la tendencia al agotamiento y al sentimiento de desconexión, entre otros factores psicológicos. El 54% de los más de 30.000 encuestados de 31 países encuestados en el Índice de Tendencias Laborales afirma sentirse sobrecargado de trabajo, mientras que el 39% afirma sentirse agotado.7.
Con menos tiempo cara a cara, mantener a la gente conectada y fomentar la camaradería es igual de importante. Afortunadamente, esto es más fácil para las pymes, que tienen una plantilla más reducida. Utiliza herramientas de comunicación como Microsoft Teams, Google Meet y Zoom para algo más que para los negocios. Organiza asambleas virtuales, almuerzos de equipo y crea canales en línea para discusiones divertidas y no laborales que mantengan viva la cultura de la empresa. Puede que la pandemia haya asestado un duro golpe a muchas PYME, dejándolas nerviosas e inseguras ante el futuro. Pero innovando ahora con la nueva forma de trabajar es como las PYME pueden levantarse, sacudirse el polvo y prepararse para lo que les espera.