[Windows 11/10] Dépannage - Échec de connexion par code PIN (Windows Hello)

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Si vous saisissez plusieurs fois de suite le mauvais PIN, vous pouvez rencontrer les situations suivantes. Selon le problème que vous rencontrez, consultez les étapes de résolution correspondantes pour revenir à l'écran de saisie du mot de passe. Par la suite, vous pouvez utiliser l'une des deux méthodes ci-dessous pour résoudre le problème de l'échec de connexion PIN :

• Entrez la 'Phrase de Défi' 
  Agissez selon les instructions affichées à l'écran. Une fois entré, vous serez redirigé vers l'écran de connexion par mot de passe. Vous pouvez ensuite résoudre l'échec de connexion PIN en utilisant l'une des deux méthodes suivantes. (Par exemple, entrez A1B2C3 comme indiqué ci-dessous) 
  
• Le Message 'Pour réessayer, redémarrez votre appareil' Apparaît 
  Cliquez sur l'icône [Power] dans le coin inférieur droit de l'écran①, puis sélectionnez [Restart]②. Après le redémarrage, vous reviendrez à l'écran de connexion par mot de passe. Vous pouvez ensuite résoudre l'échec de connexion PIN en utilisant l'une des deux méthodes suivantes. 
  
• Le message 'Votre PIN sera désactivé pour X temps' apparaît 
  Veuillez patienter le temps de désactivation indiqué, après quoi le système reviendra à l'écran de connexion par mot de passe. Vous pouvez alors résoudre l'échec de connexion par PIN en utilisant l'une des deux méthodes suivantes. 
  Remarque : Le temps de suspension peut être prolongé avec une augmentation du nombre de saisies incorrectes. 
  

Si vous avez configuré un mot de passe de compte local, vous pouvez l'utiliser pour accéder au système Windows lorsque la connexion par PIN n'est pas possible. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur [Options de connexion]①, puis sélectionnez [Mot de passe]② pour vous connecter au système Windows. 
   
2. Une fois sur le bureau, supprimez le PIN d'origine pour éviter que le problème ne se reproduise. Suivez les instructions correspondantes pour la version actuelle du système d'exploitation Windows de votre appareil :

Si votre appareil est configuré avec un compte Microsoft, vous pouvez passer à l'utilisation de votre compte Microsoft pour la connexion lorsque la connexion par PIN est inefficace. Veuillez suivre ces étapes :

1. Sur l'écran de connexion de Windows, cliquez sur [J'ai oublié mon PIN]①. 
   Remarque : Si vous ne voyez pas ‘J'ai oublié mon PIN’, sélectionnez ‘Options de connexion’ puis sélectionnez ‘Entrez votre mot de passe’ pour vous connecter à l'appareil en utilisant le mot de passe de votre compte Microsoft. 
   
2. Entrez votre mot de passe de compte Microsoft② et cliquez sur [Se connecter]③. 
   
3. Pour votre protection, Microsoft doit vérifier votre identité avant que vous puissiez procéder à la réinitialisation de votre PIN. Choisissez comment vous souhaitez recevoir le code de vérification④. 
   
4. Selon la méthode de contact que vous avez choisie, retapez la première partie de l'adresse email ou les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone indiqués dans la fenêtre précédente⑤, puis cliquez sur [Envoyer le code]⑥. 
   
5. Microsoft enverra un code de vérification à l'adresse email ou au numéro de téléphone que vous avez sélectionné. Allez à l'email ou au téléphone de récupération où vous attendez de recevoir le code. Entrez le code de vérification⑦ et cliquez sur [Vérifier]⑧. 
   
6. Après l'apparition de la fenêtre confirmant si vous souhaitez réinitialiser le PIN, cliquez sur [Continuer]⑨. 
   
7. Vous pouvez maintenant définir un nouveau PIN. 
   

Question 1 : Lorsque vous tapez le mot de passe à l'aide du clavier, la saisie n'apparaît pas à l'écran.

Réponse 1 : Vous pouvez utiliser le clavier à l'écran pour saisir votre mot de passe.

• Système d'exploitation Windows 11 
  Cliquez sur l'icône [Accessibilité] dans le coin inférieur droit de l'écran①, activez le [Clavier à l'écran]②, puis utilisez-le pour sélectionner les touches pour entrer votre mot de passe. 
  
• Système d'exploitation Windows 10 
  Cliquez sur [Facilité d'accès] icône dans le coin inférieur droit de l'écran①, cliquez sur le [Clavier visuel]②, puis utilisez-le pour sélectionner les touches afin de saisir votre mot de passe.