[NoteBook] Dépannage - Comment résoudre les problèmes de clavier ?

Si vous constatez que le clavier ne fonctionne pas, veuillez vous rendre sur les étapes de dépannage suivantes :

Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version sur votre ordinateur portable

La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système. Nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre souvent à jour vers la dernière version de votre ordinateur portable. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon de mettre à jour le BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS

Pour exécuter la mise à jour Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus ici sur :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les pilotes via la mise à jour du système dans MyASUS

Si le problème persiste après avoir mis à jour les packages/pilotes BIOS/Windows à ce jour, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

Réinstaller le pilote dans le Gestionnaire de périphériques

1. Tapez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.     
   
2. Désinstallez le pilote des claviers. Cliquez sur la flèche à côté de [Claviers]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [nom du clavier]④ et sélectionnez [Désinstaller le périphérique]⑤. 
   
3. Cliquez sur [Désinstaller]⑥.        
   
4. Supprimez tous les appareils de la catégorie claviers, puis redémarrez l'ordinateur. Le pilote sera automatiquement installé après le redémarrage de l'ordinateur. Pour tester si le clavier fonctionne correctement.

Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes de clavier

1. Tapez et recherchez [Paramètres de dépannage] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.    
   
2. Dans la fenêtre de dépannage, sélectionnez [Autres dépanneurs]③.    
   
3. Cliquez sur [Exécuter] sur l'élément Clavier④.      
   
4. Suivez les invites à l'écran pour détecter et résoudre les problèmes. Si le lecteur est toujours manquant après avoir utilisé l'utilitaire de résolution des problèmes, passez à l'étape suivante.

Restaurer le système à partir du point de restauration

Si le problème de clavier s'est produit récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au début du problème pour résoudre le problème. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon d'utiliser le point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

Réinitialisez votre PC

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser le PC à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur : Comment réinitialiser le système.

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Si vous constatez qu'il y a un court délai avant que le caractère s'affiche à l'écran lorsque vous appuyez sur une touche. La fonction Filtrer les touches est peut-être activée. Essayez de désactiver les touches de filtre et vérifiez si la clé est plus réactive.

1. Tapez et recherchez [Paramètres du clavier d'accessibilité] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.    
   
2. Désactivez la fonction [Touches de filtre]③.    
   

Si vous rencontrez cela lorsque vous appuyez une fois sur une touche mais que deux caractères ou plus s'affichent à l'écran, veuillez essayer de régler le délai de répétition des touches.

1. Tapez et recherchez [Panneau de configuration] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②. 
   
2. Cliquez sur [Catégorie] en haut à droite de l'écran③ et sélectionnez [Grandes icônes]④.       
   
3. Sélectionnez [Clavier]⑤.   
   
4. Faites glisser le curseur [Délai de répétition] sur Long⑥, puis cliquez sur [Appliquer]⑦ et [OK]⑧.       
   

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Si vous rencontrez cela lorsque vous appuyez sur certaines touches spécifiques mais que les caractères numériques s'affichent à l'écran, la fonction NumLock peut être désactivée. Veuillez essayer d'activer la fonction NumLock et vérifier si les touches fonctionnent correctement.

1. Tapez et recherchez [Exécuter] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②. 
   
2. Tapez [osk] dans la fenêtre Exécuter③, puis cliquez sur [OK]④.        
   
3. Après avoir ouvert le clavier à l'écran, cliquez sur [Options]⑤.      
   
4. Cochez la case [Activer le pavé numérique]⑥, puis cliquez sur [OK]⑦.       
   
5. Cliquez sur [NumLock] sur le clavier à l'écran⑧, mettez cette touche en surbrillance pour activer la fonction NumLock.   
   

Si vous rencontrez cela lorsque vous appuyez sur une touche mais qu'un mauvais caractère s'affiche à l'écran, veuillez vous assurer que la langue préférée est correcte.

1. Tapez et recherchez [Paramètres de langue] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②. 
   
2. Assurez-vous que la langue préférée est correcte③. S'il est incorrect, veuillez cliquer sur [Ajouter une langue]④.
3. Remarque : assurez-vous que votre ordinateur portable se trouve dans un environnement réseau disponible, puis connectez-vous à Internet car il s'agit d'un processus de mise à jour en ligne. 
   
4. Recherchez une langue dont vous avez besoin⑤, puis cliquez sur [Suivant]⑥.      
   
5. Cliquez sur [Installer]⑦, le système sera téléchargé et installé automatiquement.        
   
6. Si vous disposez de plusieurs langues de saisie, vous pouvez cliquer sur l'icône Plus à côté de la langue, puis sélectionner [Monter]⑧ pour définir la langue par défaut. 
   
7. Une fois l'installation terminée, cliquez sur l'icône Plus à côté de la langue que vous avez installée, puis sélectionnez [Options de langue]⑨. 
   
8. Assurez-vous que le clavier est correct⑩. S'il est incorrect, veuillez cliquer sur [Ajouter un clavier]⑪.  
   

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Si les raccourcis clavier de votre ordinateur portable ASUS perdent leur fonction, vous pouvez automatiquement mettre à jour le pilote et l'utilitaire via MyASUS pour résoudre le problème. Vous pouvez également télécharger manuellement le dernier pilote et utilitaire depuis le site officiel d'ASUS. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon de rechercher et de télécharger des pilotes.

Ce tableau répertorie certains des raccourcis clavier courants avec leurs fonctions ainsi que le pilote et l'utilitaire requis à télécharger et à installer.

Remarque : Les fonctions des touches de raccourci peuvent être différentes en fonction des différents modèles. Veuillez vous rendre sur le manuels d'utilisation.

Remarque : Si la fonction Luminosité du moniteur/Activer et désactiver/Basculer le mode d'affichage échoue, veuillez essayer de vérifier Windows Update et en savoir plus sur Comment exécuter Windows Update.

Remarque : si votre ordinateur portable appartient à la série Gaming NB et que vous rencontrez le problème de « Basculer le mode d'affichage », veuillez vérifier si la fonction de la touche Win est désactivée dans la configuration système de l'application Armoury Crate. (Désactiver Win Key désactivera simultanément la fonction « Basculer le mode d’affichage ».)

X513UA est utilisé comme exemple dans cet article pour rechercher et installer le pilote et l'utilitaire requis pour résoudre le problème lorsque les touches de raccourci du pavé tactile perdent leur fonction. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Comment vérifier le nom du modèle.

1. Veuillez vous rendre sur la page d'assistance ASUS sur le site officiel ASUS et saisir le nom du modèle X513UA dans le champ de recherche①. Cliquez avec le bouton gauche sur le X513UA dans la liste déroulante②.       
   
2. Sur la page d'assistance du X513UA, veuillez cliquer sur [Pilote et utilitaire]③. 
   
3. Sélectionnez le modèle et le système d'exploitation en conséquence④.     
   
4. En vous référant au tableau ci-dessus, le raccourci clavier du pavé tactile nécessite l'installation du [pilote ASUS System Control Interface] et du [pilote pour pavé tactile]. Tout d’abord, recherchez la dernière version de [Pilote ASUS System Control Interface] dans la catégorie Logiciel et utilitaire. Cliquez avec le bouton gauche sur le bouton TÉLÉCHARGER pour démarrer le téléchargement et terminer l'installation⑤.   
   
5. Ensuite, recherchez la dernière version du pilote du pavé tactile [pilote ASUS Precision TouchPad] dans la catégorie Périphérique de pointage. Encore une fois, cliquez avec le bouton gauche sur le bouton TÉLÉCHARGER pour démarrer le téléchargement et terminer l'installation⑥.     
   
6. Une fois le téléchargement et l'installation terminés, redémarrez votre ordinateur portable et vous pouvez maintenant appuyer sur la touche de raccourci F6 pour activer/désactiver la fonction du pavé tactile.
7. Remarque : Si le problème persiste après la mise à jour du pilote et de l'utilitaire, nous vous suggérons de désinstaller le logiciel antivirus s'il est déjà installé sur votre ordinateur portable.

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Si vous constatez que le clavier ne fonctionne pas, veuillez vous rendre sur les étapes de dépannage suivantes :

Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version sur votre ordinateur portable

La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système. Nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre souvent à jour vers la dernière version de votre ordinateur portable. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon de mettre à jour le BIOS :

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows

Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS

Pour exécuter la mise à jour Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus ici sur :

Comment exécuter Windows Update

Comment mettre à jour les pilotes via la mise à jour du système dans MyASUS

Si le problème persiste après avoir mis à jour les packages/pilotes BIOS/Windows à ce jour, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

Réinstaller le pilote dans le Gestionnaire de périphériques

1. Tapez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.        
   
2. Désinstallez le pilote des claviers. Cliquez sur la flèche à côté de [Claviers]③, puis cliquez avec le bouton droit sur [nom du clavier]④ et sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑤.     
   
3. Cliquez sur [Désinstaller]⑥.     
   
4. Supprimez tous les appareils de la catégorie claviers, puis redémarrez l'ordinateur. Le pilote sera automatiquement installé après le redémarrage de l'ordinateur. Pour tester si le clavier fonctionne correctement.

Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes de clavier

1. Tapez et recherchez [Paramètres de dépannage] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.       
   
2. Dans la fenêtre de dépannage, sélectionnez [Clavier]③ et cliquez sur [Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes]④.     
   
3. Suivez les invites à l'écran pour détecter et résoudre les problèmes. Si le lecteur est toujours manquant après avoir utilisé l'utilitaire de résolution des problèmes, passez à l'étape suivante.

Restaurer le système à partir du point de restauration

Si le problème de clavier s'est produit récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au début du problème pour résoudre le problème. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon d'utiliser le point de restauration pour restaurer le système.

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

Réinitialisez votre PC

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser le PC à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur : Comment réinitialiser le système.

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Si vous constatez qu'il y a un court délai avant que le caractère s'affiche à l'écran lorsque vous appuyez sur une touche. La fonction Filtrer les touches est peut-être activée. Essayez de désactiver les touches de filtre et vérifiez si la clé est plus réactive.

1. Tapez et recherchez [Paramètres du clavier d'accès facile] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.    
   
2. Désactivez la fonction [Utiliser les touches de filtre]③.          
   

Si vous rencontrez cela lorsque vous appuyez une fois sur une touche mais que deux caractères ou plus s'affichent à l'écran, veuillez essayer de régler le délai de répétition des touches.

1. Tapez et recherchez [Panneau de configuration] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.      
   
2. Cliquez sur [Catégorie] en haut à droite de l'écran③ et sélectionnez [Grandes icônes]④.    
   
3. Sélectionnez [Clavier]⑤.        
   
4. Faites glisser le curseur [Délai de répétition] sur Long⑥, puis cliquez sur [Appliquer]⑦ et [OK]⑧.     
   

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Si vous rencontrez cela lorsque vous appuyez sur certaines touches spécifiques mais que les caractères numériques s'affichent à l'écran, la fonction NumLock peut être désactivée. Veuillez essayer d'activer la fonction NumLock et vérifier si les touches fonctionnent correctement.

1. Tapez et recherchez [Exécuter] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②. 
   
2. Tapez [osk] dans la fenêtre Exécuter③, puis cliquez sur [OK]④.        
   
3. Après avoir ouvert le clavier à l'écran, cliquez sur [Options]⑤.    
   
4. Cochez la case [Activer le pavé numérique]⑥, puis cliquez sur [OK]⑦.   
   
5. Cliquez sur [NumLock] sur le clavier à l'écran⑧, mettez cette touche en surbrillance pour activer la fonction NumLock.  
   

Si vous rencontrez cela lorsque vous appuyez sur une touche mais qu'un mauvais caractère s'affiche à l'écran, veuillez vous assurer que la langue préférée est correcte.

1. Tapez et recherchez [Paramètres de langue] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.  
   
2. Assurez-vous que la langue préférée est correcte③. S'il est incorrect, veuillez cliquer sur [Ajouter une langue préférée]④. 
   Remarque : assurez-vous que votre ordinateur portable se trouve dans un environnement réseau disponible, puis connectez-vous à Internet car il s'agit d'un processus de mise à jour en ligne. 
   
3. Recherchez une langue dont vous avez besoin⑤, puis cliquez sur [Suivant]⑥.  
   
4. Cliquez sur [Installer]⑦, le système sera téléchargé et installé automatiquement.    
   
5. Si vous disposez de plusieurs langues de saisie, vous pouvez cliquer sur la flèche pour la définir par défaut⑧. 
   
6. Une fois l'installation terminée, sélectionnez la langue que vous avez installée⑨, puis cliquez sur [Options]⑩.   
   
7. Assurez-vous que le clavier est correct⑪. S'il est incorrect, veuillez cliquer sur [Ajouter un clavier]⑫. 
   

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Si les raccourcis clavier de votre ordinateur portable ASUS perdent leur fonction, vous pouvez automatiquement mettre à jour le pilote et l'utilitaire via MyASUS pour résoudre le problème. Vous pouvez également télécharger manuellement le dernier pilote et utilitaire depuis le site officiel d'ASUS.

Ce tableau répertorie certains des raccourcis clavier courants avec leurs fonctions ainsi que le pilote et l'utilitaire requis à télécharger et à installer.

Remarque : Les fonctions des touches de raccourci peuvent être différentes en fonction des différents modèles. Veuillez vous rendre sur le manuels d'utilisation.

Remarque : Si la fonction Luminosité du moniteur/Activation et désactivation/Basculer le mode d'affichage échoue, veuillez essayer de vérifier Windows Update et en savoir plus sur la façon d'exécuter Windows Update.

Remarque : si votre ordinateur portable appartient à la série Gaming NB et que vous rencontrez le problème de « Basculer le mode d'affichage », veuillez vérifier si la fonction de la touche Win est désactivée dans la configuration système de l'application Armoury Crate. (Désactiver Win Key désactivera simultanément la fonction « Basculer le mode d’affichage ».)

Le X756UQ est utilisé comme exemple dans cet article pour rechercher et installer le pilote et l'utilitaire requis pour résoudre le problème lorsque les touches de raccourci du pavé tactile perdent leur fonction.

1. Veuillez vous rendre sur la page d'assistance ASUS sur le site officiel ASUS et saisir le nom du modèle X756UQ dans le champ de recherche①. Faites un clic gauche sur le X756UQ dans la liste déroulante②.    
   
2. Sur la page d'assistance du X756UQ, veuillez cliquer sur [Pilote et utilitaire]③.  
   
3. Sélectionnez le modèle et le système d'exploitation en conséquence④. Windows 10 64 bits est sélectionné ci-dessous à titre d'exemple.     
   
4.   En consultant le tableau ci-dessus, le raccourci clavier du pavé tactile nécessite l'installation du [pilote ATKACPI et outil de raccourci clavier ATK] et du [pilote pour pavé tactile]. Tout d’abord, recherchez la dernière version d’ATKPackage dans la catégorie ATK. Faites un clic gauche sur le bouton TÉLÉCHARGER pour lancer le téléchargement et terminer l'installation⑤. 
   
5. Ensuite, recherchez la dernière version du pilote du pavé tactile [ASUS Smart Gesture] dans la catégorie TouchPad. Encore une fois, cliquez avec le bouton gauche sur le bouton TÉLÉCHARGER pour démarrer le téléchargement et terminer l'installation⑥.    
   
6. Une fois le téléchargement et l'installation terminés, redémarrez votre ordinateur portable et vous pouvez maintenant appuyer sur la touche de raccourci (Fn+F9) pour activer/désactiver la fonction du pavé tactile.
7. Remarque : Si le problème persiste après la mise à jour du pilote et de l'utilitaire, nous vous suggérons de désinstaller le logiciel antivirus s'il est déjà installé sur votre ordinateur portable.

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Question : Pourquoi ne puis-je pas trouver le pilote ATKACPI sur le site de support ASUS ?

Réponse : Le pilote et l'utilitaire des raccourcis clavier sont différents selon les différentes générations d'ordinateurs portables ASUS. Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'organigramme pour trouver le pilote et l'utilitaire appropriés sur le site d'assistance ASUS.

Étape ①② :  À partir du site d'assistance ASUS, veuillez consulter la vidéo de démonstration pour savoir s'il existe ASUS System Control Interface V2 (pilote).

                Si oui ③, téléchargez le pilote ASUS System Control Interface V2 et MyASUS. (comme ci-dessous l'image 1)

                Si ce n'est pas le cas ④, vérifiez s'il existe un pilote de raccourci clavier ASUS (package ATK)

Étape ⑤ : S'il y en a, téléchargez le pilote ASUS Keyboard Hotkey (ATK Package) et l'application ASUS Keyboard Hotkeys (comme ci-dessous, image 2)

Étape ⑥⑦ : S'il n'y a pas de package ATK, veuillez le télécharger.

Cliquez sur l'image qui renvoie au Microsoft Store pour télécharger l'utilitaire, en savoir plus sur l'introduction des raccourcis clavier ASUS.

Voici la référence des pilotes :

• Interface de contrôle du système ASUS V2 (pilote)      
  
• Pilote de touches de raccourci du clavier ASUS (package ATK)      
  
• ATKPackage          
  

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