[NUC] Informations sur la garantie des produits NUC
Vous pouvez vérifier votre couverture et demander un support de garantie en utilisant le Centre de Service de Garantie en Ligne.
Pour plus de détails sur les termes et conditions de la garantie, voir ci-dessous :
Note |
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# Garanties limitées
Asus propose des garanties limitées de trois ans sur les produits NUC achetés auprès de Distributeurs Agréés. Cette garantie couvre tous les éléments matériels inclus dans la boîte.
Termes de garantie
Q17108_ASUS_Small_Computer_System_Warranty_Card_V5Q17108_ASUS_Small_Computer_System_Warranty_Card_V5
Taille : 2 Mo
Date : janvier 2024
Mini PC保卡(繁中).pdf
Taille : 0,3 Mo
Date : Janvier 2024
Mini PC 保卡(简中).pdf
Taille : 0,2 Mo
Date : Janvier 2024
Note : Les fichiers PDF nécessitent Adobe Acrobat Reader*
# Avant de retourner des produits défectueux
Assurez-vous de connaître le numéro d'activation de votre système d'exploitation Windows* (si applicable).
Si vous avez activé une clé BitLocker sur votre installation Windows, assurez-vous de connaître la clé avant de retirer le disque dur. Pour plus de détails sur la clé de récupération BitLocker, consultez NUC : Une clé de récupération BitLocker est demandée au démarrage.
Le tableau vous indique ce qu'il faut retourner et ce qu'il faut conserver avec vous.
Produit | À retourner | Ne pas retourner |
NUC Mini PCs Ces produits ont déjà de la mémoire, un disque dur et un système d'exploitation installés. Les composants individuels ne peuvent pas être remplacés séparément. |
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Kits NUC (Ces produits ne sont pas livrés avec de la mémoire, un disque dur ou un système d'exploitation déjà installés.) |
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Kits NUC contenant un élément de calcul (Ce kit a été expédié par Asus sans mémoire ni disque. Vous (ou votre lieu d'achat) avez installé la mémoire, le disque et le système d'exploitation.) |
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Cartes NUC | Ne retournez que la carte Asus NUC. | Ne retournez pas tous les composants que vous avez installés (modules de mémoire, disques durs, adaptateurs sans fil). |
Attention ![]() | Asus n'a pas la capacité de suivre ou de retourner les composants installés par l'utilisateur, y compris ceux inclus dans la boîte lors du retour. Sauf indication contraire ci-dessus, retirez toute la mémoire et les disques de votre NUC avant de l'envoyer à notre centre de garantie. Si cela est applicable, assurez-vous de sauvegarder toutes les applications et données. Asus n'est pas responsable de toute perte de données survenant pendant le processus de garantie. |
Les kits Asus NUC envoyés en remplacement dans le cadre de la garantie ne comprennent pas d'autocollant de licence Microsoft Windows*. Si votre Asus NUC possède un autocollant de licence Windows, nous vous recommandons de le décoller soigneusement du boîtier. Vous pouvez en prendre une photo pour référence future avant de le retourner à Asus pour un remplacement dans le cadre de la garantie. Les autocollants Microsoft Windows ne sont pas disponibles en tant qu'articles de remplacement.
# Directives générales
- Effectuez une sauvegarde de toutes vos applications et données si cela est applicable. Asus n'est pas responsable de toute perte de données survenant pendant le processus de garantie.
- Référez-vous à votre confirmation de commande par e-mail pour savoir quels sont les pièces et accessoires que vous devez conserver. Asus ne conserve aucune pièce ni accessoire et ne peut pas vous les retourner.
- Écrivez votre numéro de cas RMA à l'extérieur de la boîte et joignez une copie de votre confirmation de commande par e-mail.
- Les unités de remplacement peuvent ne pas être expédiées dans leur emballage de vente au détail d'origine.
# Directives d'emballage
Si vous avez la boîte du revendeur d'origine, vous pouvez utiliser cette boîte pour retourner le produit :
- Si les inserts de boîte d'origine ne sont pas disponibles, enveloppez l'article sur tous les côtés avec du papier à bulles ou un matériau de rembourrage similaire pour assurer un ajustement serré avec un mouvement minimal.
- Placez la boîte de vente au détail dans une boîte extérieure robuste, avec au moins deux pouces de papier à bulles, de mousse de remplissage lâche ou un matériau de rembourrage similaire pour assurer un ajustement serré avec un mouvement minimal.
- Vous pouvez obtenir une boîte extérieure de taille adéquate auprès de votre magasin d'expédition local ou de votre bureau de poste à vos frais.
Note | Le remplacement du NUC peut vous être livré non dans la boîte de vente au détail d'origine, mais dans la boîte grise. Si vous souhaitez conserver la boîte de vente au détail d'origine, veuillez suivre les instructions ci-dessous. |
Si vous n'avez pas la boîte du revendeur d'origine ou si vous souhaitez la conserver :
- Emballer le produit dans une boîte solide avec suffisamment de matériau d'emballage supplémentaire pour empêcher tout déplacement en transit.
- Vous pouvez obtenir une boîte d'expédition de taille adéquate auprès de votre magasin d'expédition local ou de votre bureau de poste à vos frais.
Si vous retournez plus d'un article, protégez chaque article avec suffisamment de papier à bulles, de mousse de remplissage lâche ou un matériau de rembourrage similaire pour empêcher tout déplacement pendant le transit.