Sujets connexes
Support et présentation du service d'achat de la plateforme de contenu dans Armoury Crate
Présentation
Achats et remboursements
Rapport de problème
Présentation
Qu'est-ce que la plateforme de contenu ?
La plateforme de contenu dans l'application Armoury Crate vous livre en continu les contenus ROG les plus récents et les plus tendance, comme les animations AniMe Matrix™, les fonds d'écran Aura et les fonds d'écran ROG, afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour exprimer votre style ROG unique.
Dois-je enregistrer un compte pour acheter des produits sur la plateforme de contenu ?
Pour acheter et télécharger des services sur la plateforme de contenu, vous devez enregistrer un membre ASUS et vous connecter à l'application Armoury Crate.
Quelles sont les limitations pour utiliser le service d'achat de la plateforme de contenu ?
Il n'y a pas de restrictions sur l'appareil pour le service d'achat de plateforme de contenu. L'utilisateur peut utiliser ce service après avoir installé Armoury Crate (version V5.8.9 ou ultérieure) sur l'appareil et s'être connecté à l'application avec son compte ASUS. Lorsque vous cliquez sur le bouton [Acheter] ou [Ajouter au panier] pour un produit sélectionné qui n'est pas pris en charge par l'appareil actuel sur la plateforme de contenu, une liste de compatibilité apparaîtra. Par exemple : les produits AniMe Matrix™ ne peuvent être appliqués qu'aux appareils équipés de matériel AniMe Matrix™.
※Pour un exemple de liste de compatibilité des produits, veuillez vous référer aux informations ci-dessous. Actuellement, le service d'achat sur la plateforme de contenu n'est disponible que pour les utilisateurs à Taiwan et en Allemagne.
Achats et Remboursements
Comment puis-je acheter des produits sur la plateforme de contenu ?
1. Lancez Armoury Crate, allez dans les articles en vedette et sélectionnez la plateforme de contenu.
2. Pour acheter des produits sur la plateforme de contenu, veuillez le sélectionner et cliquer directement sur le bouton [Ajouter au panier] ou [Acheter].
*Veuillez noter que vous accéderez directement au processus de paiement si vous cliquez sur le bouton [Acheter], ou vous pouvez continuer vos achats si vous cliquez sur le bouton [Ajouter au panier].
3. Lors du processus de paiement, veuillez vérifier si les articles dans le panier, les détails de paiement et de facturation sont corrects, puis cliquez sur [Acheter maintenant] pour finaliser cet achat.
4. Veuillez noter que les exigences suivantes sont respectées pendant le processus d'achat :
a. Assurez-vous que la connexion réseau est stable.
b. Ne fermez pas la page actuelle et ne naviguez pas sur une autre page dans l'application.
c. Ne cliquez pas ou ne fermez pas la page actuelle, et ne cherchez pas d'autres produits durant le processus d'achat.
d. Assurez-vous que les produits sélectionnés pour cet achat sont corrects.
Pourquoi n'ai-je pas reçu la notification de la finalisation de l'achat ?
Une fois l'achat terminé, le système enverra une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du processus de paiement. Veuillez vérifier d'abord le dossier Spam si vous ne recevez pas cette confirmation.
Veuillez vérifier le dossier Spam pour tout e-mail de confirmation envoyé par le système MyCommerce. Si oui, veuillez signaler cet e-mail de confirmation comme non-spam, ou ajouter noreply@mycommerce.com comme contact dans vos Contacts, afin que toutes les informations de commande importantes puissent être livrées avec succès à l'avenir.
Comment puis-je vérifier et confirmer mon historique d'achat ?
Lancez l'application Armoury Crate, allez à ①Articles en vedette et sélectionnez ③Mon contenu dans la ②Plateforme de contenu, puis vérifiez les informations dans l'④Historique des achats.
Comment puis-je demander un remboursement pour tout achat non satisfaisant ?
1. Lancez l'application Armoury Crate, allez à ①Articles en vedette et sélectionnez ③Mon contenu dans la ②Plateforme de contenu, puis allez à l'④Historique des achats, sélectionnez le ⑤ID d'achat pour remboursement, et cliquez sur le bouton ⑥[Gérer].
2. Parmi les options de gestion, sélectionnez ⑦[Je veux demander un remboursement], puis cliquez sur ⑧[Suivant] pour sélectionner la raison du remboursement.
3. Sélectionnez ⑨n'importe quel ou tous les produits pour remboursement, puis cliquez sur ⑩[Suivant] pour procéder au remboursement.
Puis-je demander un remboursement pour un seul article dans une commande ?
La demande de remboursement partiel est disponible sur la plateforme de contenu, mais rappelez-vous qu'une seule demande de remboursement complet ou partiel peut être effectuée avec un ID d'achat. Toute autre demande de remboursement avec le même ID d'achat ultérieurement, veuillez nous contacter via rogplatform.support@asus.com avec votre ID d'achat et vos besoins fournis.
Pourquoi ne puis-je pas obtenir de remboursement ou pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle échoué ?
Veuillez vérifier si votre connexion réseau est stable. Il y a des raisons possibles ci-dessous en cas d'échec à nouveau :
1. Aucun remboursement pour les produits achetés depuis plus de 7 jours.
2. Une demande de remboursement avait été faite avec cet ID d'achat.
3. Aucun remboursement pour les produits remboursés et rachetés.
Tout autre cas exclu des cas ci-dessus, veuillez nous contacter via rogplatform.support@asus.com avec votre ID d'achat.
Combien de jours vais-je obtenir mon remboursement après la fin du processus de remboursement ?
Le délai de traitement du remboursement dépend de l'émetteur de votre carte de crédit, généralement environ 3 à 5 jours ouvrables, ou au moins 10 jours ouvrables. Le remboursement sera déduit du montant de facturation de votre carte de crédit le mois suivant.
Comment puis-je confirmer l'avancement de mon remboursement après avoir demandé un remboursement ?
Lancez Armoury Crate, allez à ①Sélection et sélectionnez ③Mon contenu dans le ②Plateforme de contenu, puis vérifiez ⑤Statut de paiement dans l'④Historique des achats pour montrer la progression du remboursement.
Un ID d'achat sera-t-il supprimé définitivement de [Mon contenu] si je demande un remboursement avec celui-ci ?
Les ID d'achat seront conservés jusqu'à 3 mois. Lorsque le statut de la commande passe à Traitement du remboursement, le système restreindra l'utilisateur pour l'application de ces produits remboursés dans les 24 heures.
Rapport de problème
Pourquoi ne puis-je pas appliquer ces produits achetés sur la plateforme de contenu ?
Pour résoudre les problèmes, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Veuillez redémarrer votre appareil et relancer Armoury Crate, puis vérifier si des éléments dans le Centre de mise à jour n'ont pas été mis à jour, comme AniMe Matrix™ Kit, Aura Wallpaper Kit, Aura Wallpaper Service....
2. Veuillez mettre à jour vos produits achetés.
Cliquez sur ①Mon contenu pour confirmer le statut des produits achetés, puis cliquez sur ②[Mise à jour] pour tout produit affichant "Mise à jour".
3. Supprimez tout produit problématique et téléchargez-le à nouveau.
Cliquez sur ②[Supprimer] dans le ①”Mon Contenu", sélectionnez le produit, cliquez sur [Confirmer] pour les supprimer, puis téléchargez-les à nouveau.
4. Si les étapes ci-dessus ne résolvent toujours pas votre problème, veuillez nous en faire part : Lancez Armoury Crate, allez dans ①Articles en vedette et sélectionnez ③Mon contenu dans la ②Plateforme de contenu, puis allez dans l'④Historique des achats, sélectionnez l'⑤ID d'achat pour remboursement, et cliquez sur le bouton ⑥[Gérer].
5. Parmi les options de gestion, sélectionnez ⑦[Je souhaite soumettre un rapport de problème technique], puis cliquez sur ⑧Suivant pour sélectionner le motif du rapport.
6. Sélectionnez ⑨[le produit pour rapport], puis cliquez sur ⑩Suivant pour terminer le rapport de problème.
7. 2 à 3 jours après le signalement complet du problème, veuillez vous référer à nouveau aux étapes 2 et 3 pour mettre à jour ou retélécharger les produits achetés, veuillez envoyer un e-mail directement à rogplatform.support@asus.com avec votre numéro d'achat, la description du problème et le journal (capturé par APP Diagnostics).