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[Produit ASUS] Critères de dommages causés par le client (CID)

[NoteBook] Critères de dommages causés par le client (CID)

ASUS ne garantit pas un fonctionnement permanent ou sans panne d'un produit. La garantie couvre uniquement les problèmes techniques liés au matériel pendant la période de garantie et dans des conditions normales d'utilisation. Elle s'applique aux problèmes de firmware, mais pas à tout autre problème logiciel ou à tout dommage ou circonstance induit par le client, telles que les raisons suivantes :

Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez vous référer à la carte de garantie du produit ASUS : Informations sur la garantie du produit.

Remarque : Les images suivantes sont uniquement utilisées à titre d'exemple.

Plasturgie extérieure (boîtier) – Dommages

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Rayure de surface ou fissure due à une force externe.	Remplacement de la couverture d'écran et/ou du boîtier inférieur de l'appareil	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Plasturgie extérieure (boîtier) – Peinture décollée

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
En raison d'une force externe, la peinture de la plasturgie du boîtier s'est décollé.	Remplacez la couverture d'écran, le bezel d'écran ou le boîtier inférieur de l'appareil	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Cache du boîtier - Endommagé

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
En raison d'un impact ou d'une chute, des forces externes ont endommagé le cache du boîtier.	Remplacer le cache du boîtier	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Clavier - Touche endommagée

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Si le clavier fonctionne normalement et que le technicien confirme que le détachement de la touche n'est pas causé par le client.	Réinstaller la touche du clavier (si le client conserve la touche)	Couvert par la garantie	Facturé à la charge du client
	Remplacer le module clavier	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client
Si le clavier fonctionne mal ou pas et que le technicien confirme que le détachement de la touche n'est pas causé par le client.	Remplacer le module clavier	Couvert par la garantie	Facturé à la charge du client

Clavier - Touche endommagée (crochets endommagés)

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
La touche du clavier est tombée et les crochets reliant la touche au clavier sont endommagés.	Remplacer le module clavier	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Clavier - Touches usées

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Le clavier ou les touches du clavier sont usées.	Remplacer le module clavier	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Clavier - Touche fissurée

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Les touches du clavier sont fissurées à cause d'une force externe.	Remplacer le module clavier	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Écran LCD - Fissure/Casse superficielle

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
La dalle LCD s'est fissurée en surface avec un point d'impact.	Remplacer la dalle LCD	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Écran LCD - Cristaux liquides endommagés

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Il y a une vaste tache sombre, mais l'écran LCD ne présente pas de dommage physique	Remplacer la dalle LCD	Couvert par la garantie	Facturé à la charge du client

Écran LCD - Rayures

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Rayure de surface sur l'écran	Remplacer la dalle LCD	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Écran LCD - Corps étranger

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
L'écran LCD contient des corps étrangers et lors du démontage par les techniciens, des traces indiquant la source de l'entrée de corps étrangers dans l'écran ont été confirmées.	Remplacer la dalle LCD	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client
L'écran LCD contient des corps étrangers et lors du démontage par les techniciens, aucune trace indiquant la source de l'entrée d'un corps étranger dans l'écran n'a été trouvée.	Remplacer la dalle LCD	Couvert par la garantie	Facturé à la charge du client

Écran LCD - Effet Mura

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
L'écran affiche un effet Mura, mais il n'y a aucun dommage dû à un impact ou une chute	Remplacer la dalle LCD	Couvert par la garantie	Facturé à la charge du client

Écran tactile - Défaut fonctionnel

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
L'écran tactile présente des fissures ou des points de choc causés par un impact ou une chute (Image 1-4)	Remplacer la dalle LCD	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client
L'écran tactile présente des fissures sans signe d'impact ou de chute et l'écran LCD ne présente aucune anomalie (Photo 5)	Remplacer la dalle LCD	Couvert par la garantie	Facturé à la charge du client

Touchpad tactile - Dommages

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Le Touchpad affiche des preuves visuelles d’un impact externe.	Remplacer le Touchpad	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Port E/S – Broches endommagées

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Appareil reçu avec une preuve visuelle de dommages sur la carte d'entrées/sorties (E/S) par l'insertion ou le retrait d'un périphérique branchable externe.	Remplacer la carte mère ou la carte E/S	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Accessoire - Chargeur/Souris endommagé

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
La surface ou le câble du chargeur/de la souris est endommagé en externe	Remplacer le chargeur ou la souris	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

Accessoire - Dommages sur un connecteur/oxydation du métal

Commentaires	Solution	Appareil sous garantie	Appareil hors garantie
Le connecteur est endommagé ou une oxydation de l'embout en métal est constatée en raison de son utilisation	Remplacer le connecteur concerné	Facturé à la charge du client	Facturé à la charge du client

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