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Formulaire de frais de diagnostic ASUS (Clients Consommateurs du Canada - FR)

Dernière mise à jour : 2023/04/21

Veuillez lire attentivement avant de poursuivre:

  • Les frais de diagnostic ne sont pas remboursables. Ces frais ne couvrent pas les coûts de réparation. Lorsque votre produit arrive au centre de service et qu'il est examiné par un technicien, vous recevrez par courriel un devis pour le coût réel de la réparation . Une fois reçu , vous pourrez utiliser les options situées directement sur le devis pour procéder au paiement, contester ou rejeter le devis.
  • Vous ne pouvez effectuer qu'une seule demande de produit ASUS à la fois. Si vous avez besoin d'un RMA pour plusieurs produits, veuillez remplir un nouveau formulaire pour chaque produit. Ne mentionnez pas de numéros de série supplémentaires dans la brève description, car ils ne seront pas ajoutés au RMA et entraîneront un retard dans le traitement de votre RMA au moment de la réception.
  • Le RMA est valide pour 30 jours à partir de la date de création. Veuillez envoyer votre appareil dès que possible après avoir soumis la demande de RMA.
  • Veuillez ne pas soumettre la demande de RMA s'il existe du danger potentiel de sécurité, telle qu'une décharge électrique, une fuite chimique, de la fumée, un incendie/un risque d'incendie, des composants fondus/brûlés, des blessures corporelles et des dommages matériels. Veuillez clavarder avec nous pour obtenir de l'aide.
  • Une adresse physique aux États-Unis ou au Canada est nécessaire pour qu'ASUS puisse renvoyer l'appareil après réparation. Les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO ne sont pas acceptables comme adresse physique de retour.
  • Si le problème est le résultat d'un dommage physique et qu'il n'est pas couvert par la garantie, vous serez contacté par courriel avec des informations sur les coûts de réparation applicables.
  • Le produit doit être envoyé dans l’état d’origine sans des pièces nouvelles et modifiées. ASUS ne garantit pas le retour de pièces originales après réparation.
  • Si applicables, les protections d'écran doivent être retirées avant d'envoyer l'appareil en réparation. Les protections d'écran qui ne sont pas retirées seront jetées et ne seront ni remplacées ni renvoyées.
  • ASUS ne retourne pas les pièces originales en cas de remplacement. ASUS ne retournera pas la pièce d’origine en cas de remplacement. Cela peut entraîner la perte de données, si votre disque dur doit être remplacé. Vous êtes responsable de sauvegarder toutes les données avant d'envoyer votre produit à Asus. ASUS N’EST PAS RESPONSABLE DE RETOURNER LES PIÈCES ORIGINALES EN CAS DE REMPLACEMENT.
  • Veuillez noter que tous les accessoires envoyés avec votre retour qui ne sont pas indiqués sur la liste de contrôle RMA ne vous seront pas renvoyés.
  • Assurez-vous de lire attentivement et de compléter la liste de contrôle et les instructions RMA. Veuillez fournir une description complète et détaillée des problèmes que vous rencontrez avec l'appareil.
  • C'est important de lire attentivement les instructions avant de procéder pour vous assurer que les accessoires associés doivent être envoyés avec votre produit . Par exemple, en cas de problème d'alimentation, veuillez envoyer le cordon d'alimentation/adaptateur avec votre appareil.
  • Assurez-vous d'envoyer l'appareil à l'adresse indiquée dans les instructions RMA. Si votre appareil est envoyé à une adresse autre que celle indiquée dans les instructions de RMA, veuillez considérer que le traitement de votre RMA sera retardé.