Obtenez le soutien de réparation le plus fiable de la part des agents du Service de réparation ASUS. Des pièces originales et des diagnostics précis permettent de maintenir vos produits ASUS préférés en état de marche plus longtemps et à un coût moindre.
Si votre appareil est sous garantie et requiert un service de réparation, laissez nos experts de produits certifiés ASUS s'occuper de votre appareil sans frais.
Si votre appareil n'est plus sous garantie ASUS, demandez un diagnostic complet du matériel de votre appareil auprès de notre centre de service.
Laissez ASUS être votre point de contact unique pour l'expédition, la manipulation et la réparation de votre appareil avec l'Expédition certifiée ASUS
Restez à jour grâce à l'information fournie directement par notre centre de service.
Des agents ASUS hautement qualifiés et de confiance
Un service simple et direct
Des tests complets conçus par ASUS, pour ASUS
Garantie de remplacement pour un minimum de 90 jours
Optimisées et conçues en fonction de votre produit
Rester à jour avec un service professionnel
Obtenez le meilleur service de qualité des agents de réparation ASUS hautement qualifiés et de confiance responsables de l'ensemble de nos diagnostics et tests. Complets avec une garantie de 90 jours sur les pièces originales ASUS, les services de réparation ASUS sont la façon la plus sécuritaire et la plus sûre de faire réparer votre appareil ASUS.
CCouverture contre les déversements,
surtensions et chutes accidentels
Réviser votre admissibilité au service et
la date de fin de votre garantie
Sous garantie
Veuillez d'abord remplir un diagnostic du matériel dans la nouvelle application améliorée MyASUS. Vous pouvez également recevoir un soutien technique sans frais en communiquant avec notre équipe afin de vous aider à dépister le-s problème-s. Quand un problème est confirmé par notre équipe ou via MyASUS, suivez les étapes sur notre page Dépistage (Troubleshooting) pour connaître vos options.
Hors Garantie
Veuillez d'abord remplir un diagnostic du matériel dans l'application MyASUS (pourrait ne pas être compatible avec des modèles moins récents). Vous pouvez également communiquer avec notre équipe via le soutien technique offert en clavardage.
Lorsque vous avez obtenu un numéro de RMA (Autorisation de retour de marchandise), veuillez accorder de 24 à 48 heures pour le traitement de votre demande. Vous recevrez une confirmation par courriel avec tous les renseignements requis pour procéder à votre réparation. Si vous expédiez votre produit à notre dépôt, nous vous recommandons d'acheter une étiquette pour un bon d'Expédition certifiée ASUS.
Vous pouvez vérifier le statut de votre réparation en utilisant l'outil Demande de statut de réparation. Recherchez simplement votre numéro RMA unique ou le numéro de série de l'appareil.
Si vous êtes un client particulier (c.-à-d. non-entreprise) et que votre produit est encore sous garantie, vous êtes admissible à l'achat d'une étiquette pour une expédition unidirectionnelle d'ASUS.
Veuillez accorder jusqu'à 24 heures pour le traitement de votre paiement. Votre étiquette d'expédition sera créée et envoyée à l'adresse courriel que vous aurez fournie.
L'Expédition certifiée ASUS est un programme offert en option pour aider à accélérer le Service de réparation ASUS. Avec l'Expédition certifiée, non seulement ASUS vous fournit une étiquette d'expédition à rabais, mais vous donne également un sentiment de confiance et commodité quand vous expédiez votre produit.
Confiance - Soyez rassuré quand vous expédiez votre produit de valeur en utilisant un partenaire d'expédition approuvé par ASUS.
Économies - Économisez sur les frais d'expédition en profitant des tarifs de fret exclusifs à ASUS.
Commodité - Évitez les longues files d'attente et réglez l'envoi rapidement. Vous n'avez qu'à imprimer l'étiquette et expédier le colis.
Notre centre de service situé à Markham, Ontario, accepte les clients sans rendez-vous; le produit peut être laissé au bureau d'accueil; pour plus d'information, veuillez cliquer pour les détails.
Vous pouvez encore faire réparer votre produit dans nos centres de service, même si votre produit a atteint ou dépassé la date de fin de sa garantie. Afin de continuer avec un service de réparation pour appareils hors garantie, des Frais de diagnostic non remboursables sont exigés, avant que votre produit soit envoyé, et selon le type de produit. Les Frais de diagnostic incluent l'expédition bidirectionnelle, mais ne couvrent pas les coûts de réparation encourus. Veuillez accorder un délai de 48 heures d'ouverture pour le traitement du paiement de vos Frais de diagnostic une fois que vous l'aurez soumis.
Si vous croyez que votre produit n'a pas encore atteint la date de fin de sa garantie, veuillez télécharger une preuve d'achat valide en soumettant le formulaire de demande de réparation.
Des instructions, une liste de contrôle et une étiquette d'expédition prépayée seront traitées et envoyées via votre adresse courriel. Pour éviter des délais dans nos services de réparation, veuillez suivre attentivement les instructions et la liste de contrôle. Une fois que le produit est livré à notre centre de service et qu'il a été examiné par un technicien, nous communiquerons directement avec vous par courriel avec un devis pour vous donner les coûts finals des réparations. Quand vous aurez accepté le devis de réparation, le technicien procédera aux réparations et vous recevrez des mises à jour sur le statut des réparations durant le processus.
*La protection contre les dommages accidentels ADP (Accidental Damage Protection) d'ASUS couvre les surtensions électriques, les chutes et les déversements liquides. Pour être admissible au programme ADP d'un an gratuit, le produit doit avoir été acheté entièrement neuf et inscrit auprès d'ASUS dans les 60 jours suivant l'achat. Les produits reconditionnés et/ou les boîtes déjà ouvertes NE SE QUALIFIENT PAS. Les scénarios qui ne sont pas couverts par le programme ADP incluent (mais sans s'y limiter) : les égratignures et les bosses, l'installation incorrecte ou inadéquate du client, les produits perdus ou volés, les dommages intentionnels, la récupération ou le transfert au produit de données sauvegardées, les demandes pour divers câbles ou accessoires et les dommages causés par des événements de force majeure ou de la nature. Le dépôt d'une réclamation dépend de la validation et de l'autorisation préalables d'ASUS. Une (1) seule réclamation peut être déposée par année de couverture débutant à la date d'achat de votre produit. Vous devez payer les frais d'expédition au centre de réparation ASUS et, lorsque la réparation a été effectuée, ASUS vous retournera le produit aux États-Unis ou au Canada. Des exclusions peuvent s'appliquer et toutes les réclamations peuvent faire l'objet de vérifications et de confirmation de la part d'ASUS.
Accéder ici au programme ASUS Premium Care et la protection contre les dommages accidentels ADP (Accidental Damage Protection).
