[Windows 11/10] Solução de problemas - Não é possível desligar

Às vezes, pode ser simplesmente que o sistema esteja demorando mais para ser desligado devido a determinadas tarefas que está processando. Portanto, o sistema pode precisar de mais tempo para ser desligado devido às operações em andamento. Recomenda-se aguardar um pouco para ver se o sistema retoma a operação normal por conta própria.

Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CDs na unidade óptica e cartões adaptadores no leitor de cartões, etc. Às vezes, os dispositivos externos podem fazer com que seu dispositivo não seja desligado corretamente.

Observação: Além disso, remova todos os monitores externos. No caso de computadores desktop, conecte um monitor externo para garantir que o computador possa ser exibido.

Se o dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, você pode tentar executar um desligamento completo.

Clique no ícone [Iniciar]① na barra de tarefas e, em seguida, clique no ícone [Power ]②, mantenha pressionada a tecla [Shift] no teclado③ e clique simultaneamente em [Desligar]④ para executar um desligamento completo. (A imagem à esquerda mostra a tela de operação do Windows 11; a imagem à direita mostra a tela de operação do Windows 10)

Observação: Você também pode consultar este artigo para desativar a inicialização rápida no Windows. Após desativar a inicialização rápida, clique novamente no ícone [Power]

e selecione [Desligar].

A corrupção dos arquivos de sistema do Windows também pode causar a incapacidade de desligar o sistema. Se o seu dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, você pode tentar usar a ferramenta integrada Verificador de arquivos do sistema do Windows para verificar e reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

1. Digite e pesquise [Prompt de comando] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Executar como administrador]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo é do Windows 11, e a do lado direito é do Windows 10).
   
2. No prompt de comando, digite [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] e pressione Enter no teclado③. 
   
3. Quando a operação de comando for executada com êxito e houver uma mensagem de confirmação "The restore operation completed successfully " ( A operação de restauração foi concluída com êxito ), digite [sfc /scannow] e pressione Enter no teclado④.   
   
4. Aguarde até que a verificação do sfc scan seja 100% concluída e, em seguida, feche o prompt de comando e tente desligar novamente.  
   

Se o seu dispositivo estiver preso na tela "Shutting down" (Desligando ) por muito tempo, você pode tentar as seguintes soluções:

1. Tente forçar o desligamento. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia até que a luz de energia se apague para desligar o dispositivo.
2. Tente executar uma reinicialização do EC (hard reset) ou uma reinicialização do RTC para restaurar o hardware ao seu estado padrão. Para obter etapas detalhadas, consulte os artigos a seguir:
   Notebook/PC All-in-One/Portátil para jogos: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e executar uma redefinição total
   Desktop PC: Como limpar o CMOS
   Se o seu dispositivo inicializar no Windows após a reinicialização, atualize o BIOS, os pacotes do Windows e os drivers para a versão mais recente para evitar problemas futuros.
3. Atualize o BIOS, as atualizações do Windows e os drivers:
   A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:
   Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
   Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS  
   (Para produtos de desktop, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).   
   Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:  
   Como executar o Windows Update
   Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.