[Solução de problemas] Perguntas frequentes sobre o adaptador sem fio (Wi-Fi) USB da ASUS

Há muitos fatores que podem fazer com que o adaptador sem fio USB não consiga encontrar a rede sem fio (WiFi); pode ser um problema no computador ou na rede. Se estiver tendo problemas com a instalação e o uso do adaptador sem fio USB, consulte as instruções a seguir para obter uma solução simples de problemas.

 

 

 

Introdução

A. Instale um adaptador sem fio USB 

B. Solução de problemas 

 

 

 

A. Instale um adaptador sem fio USB

1. Insira o adaptador sem fio USB：Insira o adaptador sem fio USB no seu dispositivo.

 

2. Instalando drivers： Há três maneiras de instalá-los

(1) Plug and play: Depois que o adaptador sem fio USB for inserido no dispositivo, o sistema operacional instalará automaticamente o driver do adaptador sem fio correspondente. Siga as instruções do sistema para concluir a instalação do driver.

Se não for possível instalar o driver automaticamente, você poderá baixá-lo do site oficial da ASUS e instalar manualmente o driver mais recente.

    (2) Arquivo de driver embutido no adaptador sem fio USB: Depois que o adaptador sem fio USB for inserido no dispositivo, localize o nome do adaptador sem fio USB na pasta do dispositivo e selecione o sistema operacional que deseja instalar, entre na pasta e clique em [Setup] > [Install] para iniciar a instalação do driver, siga as instruções do sistema para o dispositivo na instalação do driver.

Nota: alguns produtos são fornecidos com um driver para o CD ou unidade flash USB, que é instalado conforme descrito acima.

  (3) Baixe o arquivo de driver: Você pode encontrar o arquivo de driver mais recente para o adaptador sem fio USB no Suporte Oficial | ASUS Global, encontrar o modelo do seu produto e seu arquivo de driver correspondente através da lista de produtos e baixar o arquivo mais recente para o seu dispositivo. Consulte as perguntas frequentes abaixo

 

3. Conclua a instalação: Depois de instalar o driver, geralmente para reiniciar o dispositivo, verifique as configurações de rede para garantir que a placa sem fio USB seja reconhecida corretamente pelo dispositivo.

Digite e pesquise [ Device Manager ] na barra de pesquisa do Windows e localize o adaptador de rede sem fio no Device Manager;

 

4. Conecte-se ao WiFi：Depois de concluir as etapas acima, selecione o nome do Wi-Fi e digite a senha para se conectar. Consulte as perguntas frequentes abaixo 

 

B. Solução de problemas 

1. O computador não reconhece o adaptador sem fio USB

   (1) Verificar a compatibilidade： Você pode verificar as especificações do produto no site oficial da ASUS para confirmar a versão do sistema operacional do computador compatível com o adaptador sem fio USB. 

   (2) Verifique a conexão USB：Verifique se o adaptador sem fio USB foi inserido corretamente no slot USB e se não está solto; pressione o plugue firmemente ou reinsira o adaptador sem fio USB. Pode ser que o USB esteja solto ou desconectado, o que faz com que o adaptador sem fio USB não seja reconhecido.

   (3) Verifique o slot USB do computador：Tente inserir o adaptador sem fio USB em outro slot USB no mesmo computador ou use outro computador para verificar se há algum problema com o slot USB.

Se estiver usando outros dispositivos externos, como hubs USB, cabos de extensão USB ou adaptadores, tente conectar o adaptador sem fio USB diretamente no slot USB do computador para verificar se existe a mesma condição.

   (4) Verifique a aparência：Verifique a aparência do adaptador sem fio USB quanto a peças danificadas, quebradas ou desgastadas. Se houver danos, isso pode fazer com que o produto tenha uma conexão instável, e é recomendável não continuar a usá-lo.

 

2. Ocorreu um erro durante o processo de instalação do driver

   (1) Verificar o dispositivo：Pode ser que o USB esteja solto ou caindo, tente reinserir o adaptador sem fio USB. Ou tente inserir o adaptador sem fio USB em outro slot USB no mesmo computador ou use outro computador para verificar se há algum problema com o slot USB.

   (2) Verificar o driver: O arquivo do driver pode estar corrompido, você pode ir ao site oficial da ASUS para baixar o driver mais recente e reinstalá-lo. Como lembrete, é necessário baixar um driver que corresponda à versão do sistema operacional do computador que você está usando.

Consulte isso para obter instruções sobre como instalar o driver;

 

3. não é possível localizar o sinal WiFi da rede sem fio

   (1) Desligue o modo avião：Verifique se o modo avião está desligado; quando ativado, o modo avião desativará todas as conexões sem fio;

 

Para obter mais informações, consulte a seção abaixo 

 

(2) Verifique a intensidade do sinal WiFi: Confirme se a distância entre o adaptador sem fio USB e o dispositivo de sinal WiFi (como um roteador sem fio) é muito grande. Se a distância for muito grande ou se houver interferência de obstáculos, o sinal WiFi sofrerá interferência.

Diminua a distância entre o adaptador sem fio USB e o roteador sem fio, evite obstáculos ou vá para uma posição melhor para não afetar a intensidade do sinal devido à distância de transmissão do sinal.

Para obter mais informações, consulte a seção abaixo 

Se você estiver sofrendo interferência em uma banda de frequência específica, como não conseguir procurar um sinal de WiFi 5G, consulte as perguntas frequentes abaixo:

   (3) Verifique o dispositivo de sinal Wi-Fi：Recomenda-se tentar se conectar ao mesmo sinal Wi-Fi com outro dispositivo (laptop ou outro telefone celular) para confirmar se há a mesma condição. 

Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes [Roteador sem fio] Solução de problemas - O computador não consegue encontrar o nome (sinal) WiFi do roteador ASUS 

 

   (4) Tente ajustar o canal sem fio (Wi-Fi) do roteador：Se o roteador usar o mesmo canal que outros dispositivos sem fio próximos, isso poderá causar interferência e impedir a conexão.

O padrão dos roteadores sem fio da ASUS é [Auto] nos canais sem fio, e você pode ajustar manualmente para outros canais sem fio;

Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes [Roteador sem fio] Como corrigir o canal de controle sem fio 

 

   (5) Verificar suporte WiFi Os canais sem fio de 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz suportados em sua localidade variam de acordo com as leis e restrições do país.

Por exemplo, se a placa sem fio USB e o roteador sem fio suportarem 6 GHz, mas seu país/região não estiver disponível para 6 GHz, talvez você não consiga se conectar;

   ((6) Esqueça a conexão WiFi: Recomenda-se excluir o registro de não usar a rede sem fio (WiFi) em seu computador e, em seguida, verificar a rede e reconectar.

Para obter mais informações, consulte a FAQ [Wireless] Como esquecer a senha da conexão WiFi no Windows/MacOS/Android/iOS 

 

4. Conectado ao Wi-Fi, mas não conectado à Internet 

   (1) Tente reiniciar o computador e o roteador sem fio：Às vezes, quando há um problema com o computador ou o roteador, reiniciá-los resolverá o problema.  Tente desligar o computador ou o roteador e ligá-lo novamente para ver se melhora. 

   (2) Tente atualizar a versão do sistema/firmware do computador, do adaptador sem fio e do roteador para otimizar o desempenho do dispositivo：Atualize regularmente sua versão do sistema/firmware para garantir que seu dispositivo permaneça nas melhores condições. 

   (3) Firewalls e software antivírus： Verifique se o firewall ou o software de segurança não está impedindo o funcionamento correto da conexão de rede.

   (4) Verificar o roteador sem fio：Há muitos fatores que podem fazer com que você não consiga se conectar à Internet, pode ser um problema com seu computador ou rede, consulte os seguintes links: 

[Solução de problemas] O computador não consegue acessar a Internet por meio da conexão sem fio com o roteador 

[Solução de problemas] Falha no acesso à Internet por meio do roteador 

 

 

Se nenhum dos métodos mencionados acima for aplicável, sugerimos que entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da ASUS para obter suporte técnico.

Visite o seguinte URL para obter informações de contato do Centro de Atendimento ao Cliente da ASUS:  https://www.asus.com/br/support/callus 

 

 

 

Como obter o (Utilitário / Firmware)?

Você pode fazer o download dos drivers, software, firmware e manuais do usuário mais recentes no ASUS Download Center.

Se precisar de mais informações sobre o ASUS Download Center, consulte este link.