Informações sobre garantia para produtos NUC

Você pode verificar sua cobertura e solicitar suporte de garantia usando o Centro de Serviço de Garantia Online.

Para obter detalhes sobre os termos e condições da garantia, veja abaixo:

Observação
  • Revise todas as seções abaixo antes de prosseguir com o processamento da garantia.
  • Certifique-se de fazer backup de todos os dados antes de prosseguir.

 

Clique no tópico para obter detalhes:

 

# Garantias limitadas

A Asus oferece garantias limitadas de três anos em produtos NUC comprados de Distribuidores Autorizados. Esta garantia cobre todos os itens de hardware incluídos na caixa.

 

Termos de garantia

Q17108_ASUS_Small_Computer_System_Warranty_Card_V5Q17108_ASUS_Small_Computer_System_Warranty_Card_V5icon         
Tamanho: 2 MB         
Data: janeiro de 2024

 

Mini PC保卡(繁中).pdficon        
Tamanho: 0,3 MB         
Data: Janeiro de 2024

 

Mini PC Garantia (Chinês Simplificado).pdficon         
Tamanho: 0,2 MB         
Data: Janeiro de 2024

 

Observação: Arquivos PDF requerem o Adobe Acrobat Reader*

 

 

# Antes de devolver produtos com defeito

Certifique-se de que você conhece o número de ativação do seu sistema operacional Windows* (se aplicável).

Se você tiver uma chave BitLocker ativada na instalação do Windows, certifique-se de que conhece a chave antes de retirar o disco rígido. Para mais detalhes sobre a chave de recuperação do BitLocker, visite NUC: É solicitada a chave de recuperação do BitLocker na inicialização.

A tabela descreve o que deve ser devolvido e o que deve ser mantido com você.

Não retorne todos os componentes que você instalou (módulos de memória, discos rígidos, adaptadores sem fio).
  • Não retorne os itens acessórios incluídos na caixa (suporte VESA e parafusos, adaptador de energia, cabo e plugue).
    • ProdutoO que devolverNão devolva
    NUC Mini PCs         

    Estes produtos já possuem memória, disco rígido e sistema operacional instalados. Os componentes individuais não podem ser substituídos separadamente.
  • Retorne apenas o NUC Mini PC, com todos os componentes pré-instalados (memória e disco rígido).
  • Se você atualizou o módulo de memória, substitua o módulo de memória original antes de devolvê-lo.
  • Se você instalou uma tampa de chassi personalizada, coloque a tampa original de volta antes de devolvê-la.
    • Não devolva quaisquer componentes que você tenha instalado (atualizações do módulo de memória e unidades de disco rígido adicionais).
    • Não devolva os itens acessórios incluídos na caixa (suporte VESA e parafusos, adaptador de energia, cabo e conectores).
    • Faça backup dos seus dados pessoais do NUC Mini PC para outro meio de armazenamento, se possível. A Asus usa um triturador de dados baseado em software para apagar todos os dados do dispositivo de armazenamento dos NUC Mini PCs devolvidos. Documentos e arquivos armazenados no dispositivo devolvido serão perdidos.
    Kits NUC         

    (Estes produtos não incluem memória, disco rígido ou sistema operacional já instalados.)
    • Retorne apenas o Kit NUC.
    • Se o NUC já possuía um módulo sem fio ou um módulo de memória Optane™ instalado, não remova esses itens antes de devolver a unidade.
    • Se você instalou uma tampa de chassi personalizada, coloque a tampa original de volta antes de devolvê-la.
    • Não devolva quaisquer componentes que você tenha instalado (atualizações do módulo de memória e unidades de disco rígido adicionais).
    • Não devolva os itens acessórios incluídos na caixa (suporte VESA e parafusos, adaptador de energia, cabo e conectores).
    • Faça backup dos seus dados pessoais do NUC Mini PC para outro meio de armazenamento, se possível. A Asus usa um triturador de dados baseado em software para apagar todos os dados do dispositivo de armazenamento dos NUC Mini PCs devolvidos. Documentos e arquivos armazenados no dispositivo devolvido serão perdidos.

    NUC Kits contendo o Compute Element

    (Este kit foi enviado pela Asus sem memória ou disco. Você (ou o local de compra) instalou a memória, disco e sistema operacional.)

    • Deixe o componente NUC Compute Element no chassi.
    • Remova e não retorne os módulos de memória e o disco. Você precisará instalar esses componentes em sua unidade de substituição. A Asus não poderá devolver esses componentes para você se você os enviar para a Asus como parte da troca de garantia.
    • Remova e não retorne qualquer placa gráfica ou dispositivos PCIe do quadro de base, se você (ou o local de compra) os instalou. Você precisará instalar esses componentes em sua unidade de substituição. A Asus não poderá devolver esses componentes para você se você os enviar para a Asus como parte da troca de garantia.
    • Não retorne o cabo de alimentação e quaisquer outras peças que estavam na caixa. A Asus não poderá devolver esses itens para você se você os enviar com o NUC.
    • Faça backup de todas as suas aplicações e dados, se aplicável. A Asus não é responsável por qualquer perda de dados que ocorra durante o processo de garantia.
    Placas NUCRetorne apenas a placa NUC da Asus.Não devolva todos os componentes que você instalou (módulos de memória, discos rígidos, adaptadores sem fio).
    Cuidado         
    		A Asus não é capaz de rastrear ou devolver componentes instalados pelo usuário, incluindo itens incluídos na caixa ao retornar. A menos que mencionado acima, remova toda a memória e discos do seu NUC antes de enviá-lo para o nosso Centro de Garantia. Quando aplicável, certifique-se de fazer backup de todos os aplicativos e dados. A Asus não é responsável por perda de dados ocorrida durante o processo de garantia.

     

    Os Kits Asus NUC enviados como substituições de garantia não incluem uma etiqueta de licença do Microsoft Windows*. Se o seu Asus NUC tiver uma etiqueta de licença do Windows, recomendamos que você a remova cuidadosamente do chassi. Você pode tirar uma foto para referência futura antes de devolvê-la à Asus para uma substituição de garantia. Adesivos do Microsoft Windows não estão disponíveis como itens de atendimento.

     

    # Diretrizes gerais

    • Faça backup de todos os seus aplicativos e dados quando aplicável. A Asus não é responsável por perda de dados que ocorre durante o processo de garantia.
    • Consulte a confirmação por e-mail para obter instruções sobre quais peças e acessórios você deve manter. A Asus não retém nenhuma peça ou acessório e não pode devolvê-los a você.
    • Escreva o número do seu caso de RMA do lado de fora da caixa e inclua uma cópia da sua confirmação por e-mail.
    • As unidades de substituição podem não ser enviadas para você na embalagem original de varejo.

    # Diretrizes de embalagem

    Se você tiver a caixa de varejo original, pode usar essa caixa para devolver o produto:

    • Se os inserts da caixa original não estiverem disponíveis, envolva o item em todos os lados com plástico bolha ou material de amortecimento semelhante para garantir um encaixe firme com movimento mínimo.
    • Embale a caixa de varejo em uma caixa externa resistente, com pelo menos dois centímetros de plástico bolha, espuma de preenchimento solto ou material de amortecimento semelhante para garantir um encaixe firme com movimento mínimo.
    • Você pode procurar uma caixa externa de tamanho adequado em sua loja de remessa local ou correios por sua própria conta.
    ObservaçãoO NUC de substituição pode ser entregue a você não na caixa de varejo original, mas na caixa cinza. Se você quiser manter a caixa de varejo original, siga as instruções abaixo.

     

    Se você não tiver a caixa de varejo original ou desejar mantê-la:

    • Embale o produto em uma caixa resistente com material de embalagem adicional suficiente para evitar movimentos durante o transporte.
    • Você pode procurar uma caixa de remessa de tamanho adequado em sua loja de remessa local ou correios por sua própria conta.

    Se estiver devolvendo mais de um item, proteja cada item com material de plástico bolha, espuma de preenchimento solto ou material de amortecimento semelhante suficiente para evitar movimentos durante o transporte.

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