[Windows 11/10] Solução de problemas - O dispositivo não consegue entrar no sistema Windows

1. Desligue o dispositivo. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia até que a luz de energia se apague para desligar o dispositivo.
2. Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CDs/DVDs da unidade óptica e quaisquer placas adaptadoras em leitores de cartões, etc. Às vezes, os dispositivos externos podem causar problemas que impedem a entrada do dispositivo no sistema Windows.     
   Observação: Além disso, remova todos os monitores externos. Se for um desktop, conecte-o a um monitor externo para garantir que o computador possa inicializar corretamente e exibir uma tela.
3. Ligue o dispositivo.

1. Tente forçar o desligamento. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia até que a luz de energia se apague para desligar o dispositivo.
2. Execute uma reinicialização do controlador incorporado (EC Reset) ou do relógio de tempo real (RTC) para restaurar o hardware do dispositivo ao seu estado padrão. Você pode consultar os artigos a seguir para entender como fazer isso:
   • Para notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como redefinir o controlador incorporado (redefinição de EC), o relógio de tempo real (RTC) e a redefinição total
   • Desktop: Como limpar o CMOS

Configurações de inicialização incorretas no BIOS podem causar problemas ao inicializar o sistema Windows. Você pode tentar as seguintes etapas para redefinir o BIOS para os valores padrão.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.
   Primeiro, desligue o dispositivo. Se o dispositivo já estiver preso na tela do Windows, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado e, em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Solte a tecla [F2] quando a tela de configuração do BIOS for exibida. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.
   Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
2. Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.

A incapacidade de entrar no sistema Windows pode ser causada por arquivos de sistema do Windows ausentes ou corrompidos. Você pode tentar usar as ferramentas de reparo integradas do Windows para detectar, identificar e corrigir automaticamente esses problemas. Para obter mais instruções sobre o reparo automático, consulte a documentação oficial da Microsoft.

1. Inicialize manualmente o dispositivo no ambiente de reparo do Windows (WinRE). Se o dispositivo não tiver sido inicializado, pressione e mantenha pressionada a tecla F9

no teclado e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga

para iniciar o dispositivo.
Observação: alguns modelos podem exigir F12

no teclado para entrar no Ambiente de Reparo do Windows. Se F9 não funcionar, use F12 em vez de F9 para entrar no Ambiente de Reparo do Windows.
 
Mantenha pressionada a tecla F9/F12 até ver a tela Ambiente de Reparo do Windows. 
 
Observação: Após duas tentativas fracassadas de inicialização do sistema, a terceira inicialização guiará o dispositivo para o Ambiente de Reparo do Windows. Se não conseguir entrar no Ambiente de Reparo do Windows usando o método do teclado, você também pode tentar as seguintes etapas:
A. Depois que o dispositivo iniciar, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos para forçar o desligamento do dispositivo. 
B. Pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o dispositivo. 
C. Depois que o logotipo da ASUS aparecer pela primeira vez na tela, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos para forçar o desligamento do dispositivo. 
D. Pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o dispositivo. 
E. Quando o Windows for reiniciado, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos para forçar o desligamento do dispositivo. 
F. Pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o dispositivo. 
G. O dispositivo será totalmente reinicializado e entrará no Ambiente de Reparo do Windows.

1. Na tela Choose an option (Escolher uma opção ), selecione [Troubleshoot]①. 
   
2. Na tela Troubleshoot (Solução de problemas ), selecione [Advanced options (Opções avançadas)]②. 
   
3. Na tela Advanced options (Opções avançadas ), selecione [Startup Repair]③. Siga as instruções na tela; o Windows tentará localizar e reparar os problemas. 
   

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou um ponto de restauração criado pelo sistema, poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes do início do problema para resolvê-lo.

Observação: A execução de uma restauração do sistema não alterará seus arquivos pessoais, mas poderá remover aplicativos e drivers instalados recentemente.

1. Inicialize manualmente o dispositivo no ambiente de reparo do Windows (WinRE). As etapas detalhadas para entrar no ambiente de reparo do Windows podem ser encontradas em Solução 4.
2. Depois de entrar no Ambiente de Reparo do Windows, selecione [Solução de problemas]① na tela Escolher uma opção. 
   
3. Na tela Solução de problemas, selecione [Opções avançadas]②. 
   
4. Na tela Opções avançadas, selecione [Restauração do sistema]③. Siga as instruções na tela e selecione um ponto de restauração antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado.
   

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema persistir, você poderá tentar reinstalar o sistema operacional para retornar o sistema à configuração original.

Ao usar o recurso interno de redefinição do Windows, você pode escolher entre duas opções de redefinição:

• Manter meus arquivos: Essa opção reinstala o Windows e remove os aplicativos e as configurações instaladas, mas mantém seus arquivos pessoais.
• Remover tudo: essa opção apaga completamente todos os arquivos pessoais, aplicativos e configurações antes de reinstalar o Windows.

1. Inicialize manualmente o dispositivo no ambiente de reparo do Windows (WinRE). As etapas detalhadas para entrar no Ambiente de Reparo do Windows podem ser encontradas na Solução 4.
2. Depois de entrar no Ambiente de Reparo do Windows, selecione [Solução de problemas]① na tela Escolher uma opção. 
   
3. Na tela Troubleshoot , selecione [Redefinir este PC]②. 
   
4. Escolha se deseja manter seus arquivos pessoais ou remover tudo③ e, em seguida, siga as instruções na tela. Saiba mais sobre Como redefinir o sistema.