[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir o problema de desligamento/reinicialização automático

Aplica-se aos seguintes produtos: Notebook, computador de mesa, computador tudo em um, NUC, placa-mãe

 

Há muitos motivos que causam o problema de desligamento/reinicialização automática, como hardware (placa-mãe, unidades, memória etc.) ou software (aplicativos, drivers, Windows etc.). Além disso, há outro motivo comum para um computador usar a proteção, desligando-se devido a um problema de superaquecimento quando a temperatura da CPU excede o valor limite. Você pode saber mais sobre como solucionar problemas de superaquecimento do computador aqui. Para outros problemas inesperados de desligamento/reinicialização automáticos, consulte as etapas de solução de problemas descritas neste artigo.

 

 

Por favor, vá para a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual em seu computador:

 

Sistema operacional Windows 11

Índice:

 

Atualização do BIOS / Resumo da atualização do Windows / Atualização do driver

Manter o software atualizado geralmente ajuda a manter a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, recomendamos verificar e atualizar com frequência. Saiba mais sobre isso aqui:

Como usar o Winflash para atualizar o BIOS no Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar o BIOS de um notebook

(Para produtos de desktop, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).

Aqui fornecemos mais informações sobre como executar uma atualização do Windows e uma atualização de driver:

Como iniciar o Windows Update

Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir após a atualização dos drivers, do BIOS e do Windows, vá para a próxima seção para resolver o problema.

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Execute o diagnóstico de hardware via MyASUS 

Você pode verificar se o seu dispositivo está funcionando corretamente usando as ferramentas de diagnóstico MyASUS. Se o diagnóstico mostrar um erro, recomendamos que entre em contato com o Suporte Técnico da ASUS para reparar ou substituir o componente defeituoso.

  1. Digite e procure por[MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e clique em[Abrir].)②.
    Observação: Se a busca não for bem-sucedida, isso significa que o computador pode não ter o programa instalado e consulte a seção Como instalar o MyASUS.
  2. No MyASUS, selecione [Suporte ao cliente] ③. 
    Observação: se não houver uma guia Diagnóstico do sistema no MyASUS , isso significa que seu computador não é compatível com esse recurso. Vá para a próxima seção para obter informações adicionais sobre solução de problemas. Aqui você pode saber mais sobre por que só vejo a função "Customer Service" no MyASUS.
  3. Em [Diagnóstico do sistema] ④, selecione [Tudo] em Diagnóstico de hardware ⑤ e clique em [Checar] ⑥. Para obter mais informações, consulte Diagnóstico do MyASUS - Introdução.

  4. Se o diagnóstico revelar um erro, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico da ASUS para reparar ou substituir o componente defeituoso. Aqui você pode aprender como usar o Suporte Técnico da ASUS.
    Se nenhum erro for detectado após o diagnóstico do sistema, isso significa que o dispositivo está funcionando corretamente. Vá para a próxima seção para resolver o problema.

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Verifique os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados / alterados 

Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu computador podem ser a causa do desligamento/reinicialização automática, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se seu computador estiver com ODD interno, remova CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o computador. Se você não tiver o problema após reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use este dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

 

Caso não utilize  nenhum dispositivo externo ou o problema persistir após removê-los, confirme se você já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistema ASUS, então tente remover o dispositivo de hardware. Se você não tiver o problema após remover o dispositivo de hardware, recomendamos que você não use este dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte

Se o problema persistir após as etapas acima, continue no próximo capítulo para solução de problemas.

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Verifique os softwares ou aplicativos instalados  / atualizados recentemente 

Alguns problemas podem ocorrer após o Windows Update ou um aplicativo específico instalado em seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre aplicativos e sistema, ou os programas principais do Windows podem travar.

Você pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.

  1. Digite e pesquise [Configurações do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
  2. Selecione [Atualizar histórico]③.
  3. No histórico de atualizações, ele listará atualizações de recursos, atualizações de qualidade e atualizações de drivers, etc. que foram instaladas em seu computador.
  4. Confirme a data de instalação e se tiver problemas de desligamento/reinicialização automática depois disso, em seguida consulte as etapas a seguir para saber como desinstalar ou voltar para a versão anterior.

 

Voltar para a versão anterior das atualizações de recursos

Caso tenha problemas de desligamento/reinicialização automático após instalar atualizações de recursos no Windows, recomendamos que volte para a versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema instável inicial. Aqui você pode saber mais sobre Como voltar para a versão anterior do Windows.

Se não puder voltar para a versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema do ponto de restauração, aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema

 

Desinstalar atualizações de qualidade do Windows

Caso tenha problemas de desligamento/reinicialização automática após instalar atualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft, consulte as etapas a seguir para saber como desinstalá-la.

  1. No histórico de atualizações, clique em [Desinstalar atualizações]①.
  2. Selecione o item que deseja remover② e clique em [Desinstalar]③.

 

Voltar para a versão anterior dos drivers

Se tiver problemas de desligamento/reinicialização automático após atualizar os drivers no Windows, recomendamos que volte para a versão anterior e aguarde a versão corrigida. Consulte as etapas a seguir para saber como voltar para a versão anterior do driver.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
  2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de vídeo]③, clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e selecione [Propriedades]⑤.
    As etapas a seguir são usadas para gráficos Intel como exemplo, selecione o driver defeituoso que você gostaria de reverter para a versão anterior.
  3. Selecione [Driver]⑥ e, em seguida, selecione [Reverter driver]⑦.
  4. Selecione o motivo de [Por que você está revertendo?]⑧ e clique em [Sim]⑨. O sistema começará a reverter para o driver instalado anteriormente.

 

Desinstalar um aplicativo específico

O problema de desligamento/reinicialização automático pode ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre um aplicativo instalado inicial e o sistema Windows, portanto, recomendamos que você desinstale esse aplicativo primeiro. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar ou desinstalar aplicativos instalados recentemente 

Se o problema desaparecer após a desinstalação deste aplicativo, recomendamos que verifique o sistema operacional suportado ou a especificação no site oficial deste aplicativo ou entre em contato com o fabricante do aplicativo para obter suporte.
 
Caso o problema persista após as etapas acima, continue para o próximo capítulo para solução de problemas

.

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Restaurar o sistema do ponto de restauração 

Se o problema de desligamento/reinicialização automático ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema

Caso o problema persista, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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Reinicialize seu  PC

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre:

Como redefinir o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais 

Como redefinir o sistema e manter meus arquivos pessoais 

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Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.

 

 

Sistema operacional Windows 10

Índice:

 

Atualize e confirme os pacotes/ drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente em seu PC 

A atualização do software geralmente ajuda a estabilizar e otimizar o sistema, portanto, recomendamos revisá-lo com frequência e atualizá-lo no laptop para a versão mais recente. Mais informações sobre a atualização do software do BIOS são fornecidas aqui:

Como usar o Winflash para atualizar a versão do BIOS do Windows?

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS do notebook?

(Para produtos de desktop, consulte ASUS EZ Flash 3 - Introdução)

Realização de uma atualização do Windows e do driver - mais informações são fornecidas aqui:

Como realizar uma atualização do Windows?

Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir após a atualização dos pacotes de software/drivers do BIOS/Windows para a versão atual, vá para a próxima seção para resolver o problema.

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Execute o diagnóstico de hardware via MyASUS 

Você pode verificar se o hardware está operacional a partir do diagnóstico de hardware no MyASUS. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que você visite um centro de reparos da ASUS para substituir o hardware.

  1. Digite e procure por [My ASUS] na barra de pesquisa do Windows ① e clique em [Abrir]. ②.
    Observação: A ausência de exibição significa que o software não está instalado em seu computador; consulte Como instalar o MyASUS?
  2. No MyASUS, selecione [Suporte ao cliente] ③.
    Observação: se não houver uma guia Diagnóstico do sistema no MyASUS, isso significa que o computador não é compatível com essa função. Vá para a próxima seção para obter informações adicionais sobre solução de problemas. Aqui você pode saber mais sobre por que só vejo a função "Customer Service" no MyASUS.
  3. Em [Diagnóstico do sistema] ④, selecione [Tudo] em Diagnóstico de hardware ⑤ e clique em [Checar] ⑥. Para obter mais informações, consulte Diagnóstico do MyASUS - Introdução.
  4. Se ocorrer algum erro, recomendamos que você visite o centro de reparos da ASUS para substituir o hardware. Para obter mais informações sobre reparos adicionais, consulte Como usar o suporte técnico para entrar em contato com a ASUS?.
    Se a verificação de "Diagnóstico de hardware" não detectar nenhum problema, isso significa que o hardware está funcionando bem. Vá para a próxima seção para encontrar uma solução para o problema.

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Verifique os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados / alterados 

Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu computador podem ser a causa do desligamento/reinicialização automática, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se seu computador estiver com ODD interno, remova CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o computador. Se  não ocorrer o problema após reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não use este dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

 

Caso não utilize nenhum dispositivo externo ou o problema persistir após removê-los, confirme se você já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistema ASUS, portanto, tente remover o dispositivo de hardware. Se você não tiver o problema após remover o dispositivo de hardware, recomendamos que você não use este dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte

Se o problema persistir após as etapas acima, continue no  próximo capítulo para solução de problemas.

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Verifique o software ou aplicativos instalados / atualizados recentemente 

Alguns problemas podem ocorrer após o Windows Update ou um aplicativo específico instalado em seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre aplicativos e sistema, ou os programas principais do Windows podem travar.

Visualize o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.

  1. Digite e pesquise [Configurações do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
  2. Selecione [Exibir histórico de atualizações]③.
  3.  Em Exibir histórico de atualizações, ele listará atualizações de recursos, atualizações de qualidade e atualizações de drivers, etc. que foram instaladas no seu computador.
  4. Confirme a data de instalação e se tiver problemas de desligamento/reinicialização automática depois disso, em seguida consulte as etapas a seguir para saber como desinstalar ou voltar para a versão anterior.

 

Reverter para uma versão anterior da atualização de recursos

Se você tiver problemas com o desligamento/reinício automático após instalar uma atualização de recurso no Windows, recomendamos reverter para uma versão anterior do sistema e aguardar uma modificação da Microsoft para evitar problemas de instabilidade inicial. Consulte este tópico para obter mais informações: Como reverter para uma versão anterior do Windows.

Se não for possível reverter para uma versão anterior do Windows, recomendamos que você restaure o sistema a partir de um ponto de restauração; consulte este tópico para obter mais informações: Como usar um ponto de restauração do sistema?

 

Desinstalar atualizações de qualidade do Windows

Se tiver problemas de desligamento/reinicialização automática após instalar atualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft, consulte as etapas a seguir para saber como desinstalá-la.

  1. Em Exibir histórico de atualizações, clique em [Desinstalar atualizações]①.
  2. Selecione o item que deseja remover② e clique em [Desinstalar]③.

 

Voltar para a versão anterior dos drivers

Se tiver problemas de desligamento/reinicialização automático após atualizar os drivers no Windows, recomendamos que volte para a versão anterior e aguarde a versão corrigida. Consulte as etapas a seguir para saber como voltar para a versão anterior do driver.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
  2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de vídeo]③, clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e selecione [Propriedades]⑤.
    As etapas a seguir são usadas para gráficos Intel como exemplo, selecione o driver defeituoso que você gostaria de reverter para a versão anterior.
  3. Selecione [Driver]⑥ e, em seguida, selecione [Reverter driver]⑦.
  4. Selecione o motivo de [Por que você está revertendo?]⑧ e clique em [Sim]⑨. O sistema começará a reverter para o driver instalado anteriormente.

 

Desinstalar um aplicativo específico

O problema de desligamento/reinicialização automático pode ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre um aplicativo instalado inicial e o sistema Windows, portanto, recomendamos que desinstale esse aplicativo primeiro. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar ou desinstalar aplicativos instalados recentemente .

Se o problema desaparecer após a desinstalação deste aplicativo, recomendamos que verifique o sistema operacional suportado ou a especificação no site oficial deste aplicativo ou entre em contato com o fabricante do aplicativo para obter suporte.

Caso o problema persista após as etapas acima, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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Restaurar o sistema do ponto de restauração

Se o problema de desligamento/reinicialização automático ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Caso o problema persista, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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Reinicialize seu  PC 

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre:

Como redefinir o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais

Como redefinir o sistema e manter meus arquivos pessoais 

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Caso o seu  problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.