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[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir problemas da unidade de disco rígido (HDD)
Por favor, vá para a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual em seu computador:
Sistema operacional Windows 11
Índice:
Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente no seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que você verifique e atualize com frequência para a versão mais recente em seu PC. Aqui você pode saber mais sobre:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos de desktop, consulte placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução.)
Para executar a atualização do Windows e atualização de drivers, aqui você pode aprender mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Verifique o HDD no Gerenciamento de Disco
- Digite e pesquise [Gerenciamento do computador]① e clique em [Executar como administrador]②.
- Na janela Gerenciamento do computador, selecione [Gerenciamento de disco]③.
- Olhe para o disco no Gerenciamento de Disco. Se aparecer [Offline]④, tente clicar com o botão direito do mouse e selecione [Online]⑤.
- Se aparecer online, mas nenhuma letra de unidade (por exemplo, E:)⑥. Por favor, tente clicar com o botão direito do mouse e selecione [Alterar letra e caminho da unidade]⑦.
Clique em [Adicionar]⑧.
Select [Assign the following drive letter]⑨, then click [OK]⑩.
- Se a partição estiver listada como [Não alocada]⑪, e você souber que a partição está vazia. Clique com o botão direito do mouse e selecione [Novo Volume Simples]⑫ e siga as instruções para criar um volume no espaço livre.
- Olhe para o disco no Gerenciamento de Disco. Se aparecer [Offline]④, tente clicar com o botão direito do mouse e selecione [Online]⑤.
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Habilite e reinstale o driver no Gerenciador de dispositivos
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
- Verifique a seta ao lado de [Unidades de disco]③, clique com o botão direito do mouse na [unidade de disco que não é reconhecida]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se o Windows é capaz de reconhecer a unidade de disco.
Se a opção [Ativar dispositivo] não for exibida, o que significa que a unidade de disco já está ativada, continue para a próxima etapa.
- Desinstale o driver da unidade de disco rígido. Clique com o botão direito do mouse na [unidade de disco que não é reconhecida]⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Clique em [Desinstalar]⑧.
- Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente após a reinicialização do computador. Para testar se o Windows é capaz de reconhecer a unidade de disco. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Execute o diagnóstico do sistema no MyASUS
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
Se não aparecer nenhum MyASUS que signifique que seu computador não pode instalá-lo, consulte Como instalar o MyASUS.
- No MyASUS, selecione [Suporte ao Cliente]③.
- Em [Diagnóstico do Sistema]④, selecione [Drive de disco rígido] verifique o item de diagnóstico de hardware⑤, e então clique em [Checkup]⑥. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.
Nota: Se não houver uma guia System Diagnosis no MyASUS, isso significa que seu computador não suporta esta função, ignore esta etapa e vá para a próxima. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver o recurso "Suporte ao cliente" no aplicativo MyASUS .
- Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Use o ponto de restauração para restaurar o sistema
Se o problema do HDD ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema . Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Redefinir o sistema
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre:
Como redefinir o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais
Como redefinir o sistema e manter meus arquivos pessoais
O HDD está lento, tem setores defeituosos ou aparece uma mensagem de erro
Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente no seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que você verifique e atualize com frequência para a versão mais recente em seu PC. Aqui você pode saber mais sobre:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos de desktop, consulte placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução.)
Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Atualizar driver no Gerenciador de dispositivos
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
- Verifique a seta ao lado de [Unidades de disco]③, clique com o botão direito do mouse na [unidade de disco com problemas]④ e selecione [Atualizar driver]⑤.
Nota: Certifique-se de que seu computador esteja em um ambiente de rede disponível e conecte-se à Internet, pois é um processo de atualização online.
- Clique em [Pesquisar automaticamente software de driver atualizado]⑥.
- O Windows está procurando drivers online.
- A atualização automática está concluída, clique em [Fechar]⑦.
- Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas
Execute a verificação de erros com a unidade pelo Windows
- Digite e pesquise [Explorador de arquivos]① e clique em [Abrir]②.
- Na janela do Explorador de Arquivos, clique em [Este PC]③.
- Na janela Este PC, selecione a [unidade de disco que está com problemas] e clique com o botão direito do mouse no ícone④ e selecione [Propriedades]⑤.
- Selecione a guia [Ferramentas]⑥ e clique em [Verificar] na seção de verificação de erros⑦.
- Clique em [Digitalizar unidade]⑧, ele começará a verificar a unidade quanto a erros do sistema de arquivos.
Algumas condições podem começar a verificar após reiniciar o computador, siga as instruções na tela para verificar a unidade.
- Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Otimize e desfragmente a unidade através do Windows
- Digite e pesquise [Explorador de arquivos]① e clique em [Abrir]②.
- Na janela do Explorador de Arquivos, clique em [Este PC]③.
- Na janela Este PC, selecione a [unidade de disco que está com problemas] e clique com o botão direito do mouse no ícone④ e selecione [Propriedades]⑤.
- Selecione a guia [Ferramentas]⑥ e clique em [Otimizar] na seção de verificação de erros⑦.
- Selecione a [unidade de disco que está com problemas]⑧ e clique em [Otimizar]⑨. O sistema começará a otimizar suas unidades automaticamente.
- Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Execute o diagnóstico do sistema no MyASUS
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
Se não aparecer nenhum MyASUS que signifique que seu computador não pode instalá-lo, consulte Como instalar o MyASUS.
- No MyASUS, selecione [Suporte ao Cliente]③.
- Em [Diagnóstico do Sistema]④, selecione [Drive de disco rígido] verifique o item de diagnóstico de hardware⑤, e então clique em [Checkup]⑥. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.
Nota: Se não houver uma guia Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que seu computador não suporta esta função, ignore esta etapa e vá para a próxima. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver o recurso "Suporte ao Cliente" no aplicativo MyASUS .
- Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Use o ponto de restauração para restaurar o sistema
Se o problema do HDD ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema . Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Redefinir o sistema
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre:
Como redefinir o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais
Como redefinir o sistema e manter meus arquivos pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.
Sistema operacional Windows 10
Índice:
Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente no seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que você verifique e atualize com frequência para a versão mais recente em seu PC. Aqui você pode saber mais sobre:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos de desktop, consulte placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução.)
Para executar a atualização do Windows e atualização de drivers, aqui você pode aprender mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Verifique o HDD no Gerenciamento de Disco
- Digite e pesquise [Gerenciamento do computador]① e clique em [Executar como administrador]②.
- Na janela Gerenciamento do computador, selecione [Gerenciamento de disco]③.
- Olhe para o disco no Gerenciamento de Disco. Se aparecer [Offline]④, tente clicar com o botão direito do mouse e selecione [Online]⑤.
- Se aparecer online, mas nenhuma letra de unidade (por exemplo, E:)⑥. Por favor, tente clicar com o botão direito do mouse e selecione [Alterar letra e caminho da unidade]⑦.
Clique em [Adicionar]⑧.
Selecione [Atribuir a seguinte letra de unidade]⑨ e clique em [OK]⑩.
- Se a partição estiver listada como [Não alocada]⑪, e você souber que a partição está vazia. Clique com o botão direito do mouse e selecione [Novo Volume Simples]⑫ e siga as instruções para criar um volume no espaço livre.
- Olhe para o disco no Gerenciamento de Disco. Se aparecer [Offline]④, tente clicar com o botão direito do mouse e selecione [Online]⑤.
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Habilite e reinstale o driver no Gerenciador de dispositivos
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
- Verifique a seta ao lado de [Unidades de disco]③, clique com o botão direito do mouse na [unidade de disco que não é reconhecida]④ e selecione [Ativar dispositivo]⑤. Para testar se o Windows é capaz de reconhecer a unidade de disco.
Se a opção [Ativar dispositivo] não for exibida, o que significa que a unidade de disco já está ativada, continue para a próxima etapa.
- Desinstale o driver da unidade de disco rígido. Clique com o botão direito do mouse na [unidade de disco que não é reconhecida]⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Clique em [Desinstalar]⑧.
- Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente após a reinicialização do computador. Para testar se o Windows é capaz de reconhecer a unidade de disco. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Execute o diagnóstico do sistema no MyASUS
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
Se não aparecer nenhum MyASUS que signifique que seu computador não pode instalá-lo, consulte Como instalar o MyASUS.
- No MyASUS, selecione [Suporte ao Cliente]③.
- Em [Diagnóstico do Sistema]④, selecione [Drive de disco rígido] verifique o item de diagnóstico de hardware⑤, e então clique em [Checkup]⑥. Aqui você pode saber mais sobreDiagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.
Nota: Se não houver uma guia Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que seu computador não suporta esta função, ignore esta etapa e vá para a próxima. Aqui você pode saber mais sobrePor que só consigo ver o "Suporte ao cliente" no aplicativo MyASUS app.
- Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Use o ponto de restauração para restaurar o sistema
Se o problema do HDD ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobreComo usar o ponto de restauração para restaurar o sistema . Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Redefinir o sistema
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre:
Como redefinir o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais
Como redefinir o sistema e manter meus arquivos pessoais
O HDD está lento, tem setores defeituosos ou aparece uma mensagem de erro
Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente no seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que você verifique e atualize com frequência para a versão mais recente em seu PC. Aqui você pode saber mais sobre:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos de desktop, consulte placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução)
Para executar a atualização do Windows e atualização de drivers, aqui você pode aprender mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Atualizar driver no Gerenciador de dispositivos
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
- Verifique a seta ao lado de [Unidades de disco]③, clique com o botão direito do mouse na [unidade de disco com problemas]④ e selecione [Atualizar driver]⑤.
Nota: Certifique-se de que seu computador esteja em um ambiente de rede disponível e conecte-se à Internet, pois é um processo de atualização online.
- Clique em [Pesquisar automaticamente software de driver atualizado]⑥.
- O Windows está procurando drivers online.
- A atualização automática está concluída, clique em [Fechar]⑦.
- Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Execute a verificação de erros com a unidade pelo Windows
- Digite e pesquise [Explorador de arquivos]① e clique em [Abrir]②.
- Na janela do Explorador de Arquivos, clique em [Este PC]③.
- Na janela Este PC, selecione a [unidade de disco que está com problemas] e clique com o botão direito do mouse no ícone④ e selecione [Propriedades]⑤.
- Selecione a guia [Ferramentas]⑥ e clique em [Verificar] na seção de verificação de erros⑦.
- Clique em [Digitalizar unidade]⑧, ele começará a verificar a unidade quanto a erros do sistema de arquivos.
Algumas condições podem começar a verificar após reiniciar o computador, siga as instruções na tela para verificar a unidade.
- Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Otimize e desfragmente a unidade através do Windows
- Digite e pesquise [Explorador de arquivos]① e clique em [Abrir ]②.
- Na janela do Explorador de Arquivos, clique em [Este PC]③.
- Na janela Este PC, selecione a [unidade de disco que está com problemas] e clique com o botão direito do mouse no ícone④ e selecione [Propriedades]⑤.
- Selecione a guia [Ferramentas]⑥ e clique em [Otimizar] na seção de verificação de erros⑦.
- Selecione a [unidade de disco que está com problemas]⑧ e clique em [Otimizar]⑨. O sistema começará a otimizar suas unidades automaticamente.
- Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Execute o diagnóstico do sistema no MyASUS
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir]②.
Se não aparecer nenhum MyASUS que signifique que seu computador não pode instalá-lo, consulte Como instalar o MyASUS.
- No MyASUS, selecione [Suporte ao Cliente]③.
- Em [Diagnóstico do Sistema]④, selecione [Drive de disco rígido] verifique o item de diagnóstico de hardware⑤, e então clique em [Checkup]⑥. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.
Nota: Se não houver uma guia Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que seu computador não suporta esta função, ignore esta etapa e vá para a próxima. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver o recurso "Suporte ao cliente" no aplicativo MyASUS.
- Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Use o ponto de restauração para restaurar o sistema
Se o problema do HDD ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Redefinir o sistema
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode saber mais sobre:
Como redefinir o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais
Como redefinir o sistema e manter meus arquivos pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.