[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigi-lo mostra a tela de recuperação do BitLocker após ligar

Produtos aplicáveis: Notebook, desktop, PC tudo-em-um, dispositivo portátil para jogos

 

A chave de recuperação do BitLocker é uma senha numérica de 48 dígitos que pode ser usada para desbloquear uma unidade criptografada. A sequência é mostrada a seguir: XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX.

 

Se você perceber que o computador exibe a tela de recuperação do BitLocker após ser ligado, isso significa que o HDD/SDD foi criptografado. (HDD/SDD is locked.) Quando os componentes de hardware do PC são substituídos ou as configurações do BIOS são alteradas, tudo isso pode fazer com que o sistema mostre a tela de recuperação do BitLocker após ser ligado. Portanto, você precisa fornecer uma chave de recuperação para resolver esse problema. Consulte as etapas de solução de problemas a seguir. Se não for possível inserir a chave de recuperação para desbloqueá-lo, outra maneira é fazer o processo de reinstalação do sistema operacional.

Observação: O BitLocker é um produto de segurança de criptografia da Microsoft. A Asus não armazena nem tem a capacidade de fornecer uma chave de recuperação. A Asus não pode contornar o processo da chave de recuperação do BitLocker da Microsoft.

Observação: Se o seu HDD/SSD usou a criptografia de dispositivo ou a criptografia padrão do BitLocker, você poderá ver a seguinte imagem quando o HDD/SSD estiver protegido. Aqui você pode saber mais Criptografia de dispositivo e criptografia BitLocker padrão

 

Para fornecer instruções mais detalhadas, você também pode clicar no link do vídeo da ASUS no YouTube abaixo para saber mais sobre como resolver o problema da tela de recuperação do BitLocker.

https://www.youtube.com/watch?v=yfliA4eNCnU

 

Localizar a chave de recuperação do BitLocker

Se a chave de recuperação estiver armazenada na sua conta da Microsoft, você poderá acessá-la da seguinte forma, fazendo login em sua conta Microsoft de outro dispositivo para encontrar a chave de recuperação do BitLocker.

  1. Abra um navegador da Web em outro dispositivo, navegar para https://account.microsoft.com/devices/recoverykey, e faça login em sua conta da Microsoft. Em seguida, você verá uma lista de chaves de recuperação do BitLocker, conforme mostrado na tela abaixo.       
Observação: Se o seu dispositivo tiver sido conectado anteriormente com uma conta de trabalho ou de escola em uma organização, a chave de recuperação pode estar armazenada na conta da organização. Talvez você consiga localizá-lo diretamente, clique aqui para expandir as instruções detalhadas. Se não conseguir acessá-la, talvez seja necessário solicitar a chave de recuperação ao administrador do sistema da sua organização.
  1. Abra um navegador da Web em outro dispositivo e navegue até https://aka.ms/aadrecoverykey e faça login em sua conta do trabalho ou da escola, depois clique em [Dispositivos]①.       
  2. Expanda o dispositivo para o qual você deseja encontrar a chave de recuperação do BitLocker②, e, em seguida, clique em [Exibir chaves do Bitlocker]③.       
  3. Corresponder à ID da chave, e, em seguida, clique em [Mostrar chave de recuperação]④.       
  4. A chave de recuperação do BitLocker será exibida conforme mostrado na tela abaixo.       
  1. Usar a ID da chave de recuperação① para encontrar a chave de recuperação correspondente② em sua conta Microsoft. 
     
  2. Digite a chave de recuperação correspondente③, e, em seguida, o sistema poderá entrar no sistema operacional Windows. 

 

Saiba mais sobre a declaração de Como encontrar sua chave de recuperação do BitLocker no Windows 11/10 no site da Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/help/4530477/windows-finding-your-bitlocker-recovery-key

O BitLocker garantiu o backup seguro de uma chave de recuperação antes da ativação da proteção. Há vários locais em que sua chave de recuperação pode estar, dependendo da escolha que foi feita ao ativar o BitLocker:

  • Em sua conta da Microsoft: Entre na sua conta Microsoft em outro dispositivo para encontrar a chave de recuperação. Se você tiver um dispositivo moderno que ofereça suporte à criptografia automática de dispositivos, a chave de recuperação provavelmente estará na sua conta Microsoft. Para obter mais informações, consulte Criptografia de dispositivo no Windows.        
    Observação: Se o dispositivo tiver sido configurado ou a proteção do BitLocker tiver sido ativada por outro usuário, a chave de recuperação poderá estar na conta Microsoft desse usuário.
  • Em uma impressão: Você pode ter imprimido sua chave de recuperação quando o BitLocker foi ativado. Veja onde você guarda documentos importantes relacionados ao seu computador.
  • Em uma unidade flash USB: Conecte a unidade flash USB ao seu PC bloqueado e siga as instruções. Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, use um computador diferente para ler o arquivo de texto.
  • Em uma conta do Azure Active Directory: se o seu dispositivo já foi conectado a uma organização usando uma conta de e-mail do trabalho ou da escola, sua chave de recuperação pode estar armazenada na conta do Azure AD dessa organização associada ao seu dispositivo. Talvez seja possível acessá-la diretamente ou talvez seja necessário entrar em contato com um administrador do sistema para acessar a chave de recuperação.
  • De posse do administrador do sistema: se o dispositivo estiver conectado a um domínio (geralmente um dispositivo do trabalho ou da escola), peça ao administrador do sistema a chave de recuperação.

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de reparos autorizado da ASUS para realizar mais testes.