[Resolução de problemas] O sinal WiFi é frequentemente desconectado

Para fornecer instruções mais detalhadas, você também pode clicar no link do vídeo do YouTube da ASUS abaixo para saber mais sobre a resolução de problemas para o sinal de Wi-Fi que frequentemente é desconectado.

https://youtu.be/8w0ZQWBlyh4

 

 

Situação

1. Quando os dispositivos WiFi não conseguem acessar a internet, acesse a interface web do roteador ASUS > mapa de rede para verificar se o mapa de rede mostra que a internet está desconectada.

    Quando os dispositivos WiFi não conseguem acessar a Internet, o dispositivo com fio também não consegue acessar a Internet?

    Se o status da Internet mostrar desconectado ou os dispositivos com fio não podem acessar a internet, consulte o FAQ abaixo para solução de problemas de internet.

2. Se o modem ISP tiver função WiFi, tente conectar dispositivos WiFi ao modem do Provedor de Serviços de Internet (ISP) para ver se o dispositivo WiFi pode acessar a internet através do WiFi do modem.

    Se o dispositivo WiFi puder acessar a internet via WiFi do Modem, por favor, faça login na interface do roteador ASUS para verificar se o status da internet mostra desconectado. Pode consultar a FAQ para mais detalhes.

     Se o dispositivo WiFi não puder acessar a internet via WiFi do Modem,

         (1). Por favor, entre em contato com seu ISP para problemas de internet no modem.

         (2). Se dispositivos com fio puderem acessar a internet via modem, pode consultar os passos de solução de problemas abaixo.

3. Quando você usa um roteador sem fio para se conectar à Internet, descobre que seu dispositivo de conexão sem fio é frequentemente desconectado.

    (Por exemplo, usar um telefone, computador, etc. para conectar ao SSID WiFi do roteador (2.4 GHz ou 5 GHz) é fácil desconectar)

    Você pode consultar os seguintes passos para uma solução de problemas simples.

 

 

Introdução

1. Por favor, certifique-se de que o firmware do roteador está atualizado

Você pode configurar seu roteador ASUS via Web GUI ou aplicativo ASUS Router, verifique se a versão do firmware do seu roteador foi atualizada para a versão mais recente.

  • Entre na GUI da Web (página de configuração do roteador), vá para [Network Map] > clique na Versão do firmware.
  • Entre no app ASUS Router, vá para [Settings] > [Firmware Upgrade] > [Check Firmware Version].

Para obter informações sobre como atualizar o firmware, por favor, consulte o FAQ abaixo

 

2. Defina a largura de banda do canal para o padrão

A largura de banda do canal afetará o desempenho de velocidade da sua rede sem fio e a estabilidade do sinal. Por padrão, o roteador ASUS ajustará a largura de banda do canal automaticamente.

  • Banda 2.4 GHz : Largura de banda do canal padrão [20/40 MHz]。
  • Banda 5 GHz  / 5 GHz-1 /  5 GHz-2 : Largura de banda do canal padrão  [20/40/80 MHz]。
  • Banda 6 GHz  : Largura de banda do canal padrão  [20/40/80/160/320 MHz]。

Nota:

(1)  Algumas funções do wireless serão diferentes devido à versão do firmware.

(2) Atualmente, você só pode ajustar a largura de banda do canal na página de configurações do roteador ASUS (Web GUI).

 

Vá para [Wireless] > [General], você pode definir a largura de banda do canal para diferentes bandas de frequência (2,4 GHz / 5 GHz / 5 GHz -2 / 6 GHz) respectivamente.

Interface 1: Suporta roteadores com firmware posterior a 3.0.0.6.102_35404 (incluindo)

Interface 2: Suporta roteadores com firmware anterior a 3.0.0.6.102_35404

Por favor, consulte [Wireless Router] Como melhorar a velocidade do wireless configurando a Largura de Banda do Canal no Roteador Wireless para saber mais.

 

3. Mude para um canal de controle com menos interferência

Se o seu roteador usar o mesmo canal que outros dispositivos wireless próximos, isso pode causar interferência e velocidades lentas.

O canal sem fio do roteador ASUS é padrão para [Auto], você pode trocar para um canal de controle com menos interferência.

Nota:

(1) Os canais suportados de WiFi 2.4 GHz, 5 GHz e 6 GHz diferem de acordo com a legislação e restrições locais de cada país.

(2) Algumas funções sem fio serão diferentes devido à versão do firmware.

(3) Atualmente, você só pode ajustar o canal de controle na página de configurações do roteador ASUS (Web GUI).

 

Vá para [Wireless] > [General], você pode definir o canal de controle para diferentes bandas de frequência (2.4 GHz / 5 GHz / 5 GHz-2 / 6 GHz) respectivamente.

Interface 1: Suporta roteadores com firmware posterior a 3.0.0.6.102_35404 (inclusive)

(a). A figura a seguir toma a banda 2.4 GHz como exemplo, o canal de controle padrão é [Auto], e o canal de controle atual é 2.

Selecione um canal de controle diferente e, em seguida, clique em Apply para salvar.

(b). A figura a seguir toma a banda 5 GHz-1 como exemplo, o canal de controle padrão é [Auto]

], e o canal de controle atual é 10.

 Por favor, cancele [Selecionar canal automaticamente incluindo canais DFS], e selecione um canal de controle diferente, e então clique em Aplicar para salvar.

 O que são canais DFS? por favor, consulte [Roteador Sem Fio] O que é DFS (Seleção Dinâmica de Frequência) e como funciona no roteador ASUS? para saber mais.

Interface 2: Suporta roteadores com firmware anterior a 3.0.0.6.102_35404

(a). Banda 2.4 GHz

Selecione um canal de controle diferente, e então clique em Aplicar para salvar.

(b). Banda 5 GHz

Selecione um canal de controle diferente e clique em Aplicar para salvar.

(c). Banda 5G-2Hz, cancele [Selecionar canal automaticamente, incluindo canais DFS].

O que são canais DFS? Por favor, consulte [Roteador Sem Fio] O que é DFS (Seleção Dinâmica de Frequência) e como funciona no roteador ASUS? para saber mais.

Selecione um canal de controle diferente e, em seguida, clique em Aplicar para salvar.

 

4. Tente desativar Smart Connect

Você pode configurar seu roteador ASUS via Web GUI ou aplicativo ASUS Router.

Nota: Algumas funções sem fio serão diferentes devido à versão do firmware.

Interface 1: Suporta roteadores com firmware posterior a 3.0.0.6.102_35404 (incluindo)

Desativar Smart Connect: Você pode definir nomes e senhas de WiFi diferentes para diferentes bandas de WiFi.

(1) Por exemplo, se você quiser adicionar uma nova banda WiFi de 2,4 GHz, mantenha 2,4 GHz, desmarque outras bandas WiFi e clique em [Aplicar] para salvar as configurações.

(2) Conforme mostrado na figura abaixo, a rede WiFi está na banda WiFi de 2,4 GHz, ou seja, o Smart Connect está desativado.

Interface 2: Suporta roteadores com firmware anterior a 3.0.0.6.102_35404

Vá para Wireless > General > Desative o botão em [Ativar Smart Connect].

Para obter informações sobre como configurar o Smart Connect, consulte [Wireless Router] How to configure the Smart Connect in ASUS Router?

 

5. Tente ajustar a direção das antenas do roteador

Você pode tentar ajustar o ângulo da antena externa (por exemplo, 45 graus, 90 graus, etc.) para a distância de sinal ideal.

Abaixo, tomamos o RT-AC88U como exemplo. Para outros modelos, consulte o manual do usuário.

Para garantir o melhor sinal sem fio, ajuste as quatro antenas destacáveis conforme a imagem sugerida abaixo. Abaixo, tomamos o RT-AC88U como exemplo. Para outros modelos, consulte o manual do usuário.

[Nota] Você pode baixar os manuais do usuário no Centro de Downloads da ASUS.

 

6. Ajuste a localização do roteador

Recomenda-se que o usuário possa ajustar a localização do roteador, próximo ao dispositivo cliente sem fio, e encurtar a distância entre o roteador sem fio e o cliente, para evitar que a distância da transmissão do sinal afete a força do sinal.

WiFi é distinguido em 2.4 GHz e 5 GHz. A distância de transmissão do sinal de 2.4G Hz é maior do que a de 5 GHz, mas é mais lenta do que a de 5 GHz. Embora a distância de transmissão do sinal de 5 GHz seja menor, a velocidade pode ser mais rápida.

Quando seu dispositivo sem fio é frequentemente desconectado, você pode primeiro verificar se o seu dispositivo sem fio está conectado ao WiFi (2.4 GHz ou 5 GHz) e confirmar a distância entre o dispositivo sem fio e o roteador quando o WiFi se desconecta.

Para mais informações,  por favor, consulte o FAQ [Roteador Sem Fio] Como Melhorar a Conexão Wi-Fi

 

7. Interferência Ambiental

Certifique-se de que não há interferência ou barreiras afetando o sinal sem fio ao redor do roteador sem fio, e remova a interferência e as barreiras sempre que possível, ou tente substituir a localização do roteador sem fio.

  • Interferência: fornos micro-ondas, geladeira, telefones sem fio, caixas de energia... E assim por diante, alguns eletrodomésticos também produzem interferência com canais sem fio.
  • Barreiras: armários de ferro, portas de ferro, paredes de cimento, armários fechados, colocados no chão, atrás do sofá. Alguns materiais de construção de alta densidade também podem afetar a penetração do sinal WiFi, como gesso, tábuas, arame farpado, etc.

É recomendável que você coloque o roteador no centro do ambiente, sempre que possível, em uma área aberta, onde haja menos móveis, onde não haja barreira de parede ou sobre um armário de madeira, sobre uma mesa.

 

8. Atualize o driver do dispositivo sem fio ou firmware

Confirme que o driver do dispositivo sem fio ou firmware que você está usando também está atualizado para a versão mais recente. Entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para obter atualizações.

  • Dispositivo sem fio: Como Laptop, Smartphone, Adaptador USB WiFi, CONSOLE.

O sinal WiFi do dispositivo Mac é frequentemente desconectado após roaming entre o roteador AiMesh e os nós, consulte este FAQ.

 

9. Restaure o roteador para as configurações padrão

Siga os passos abaixo para restaurar seu roteador às configurações de fábrica, ou consulte o FAQ [Roteador Sem Fio] Como redefinir o roteador para as configurações padrão de fábrica?

Nota: Após redefinir o roteador, todas as configurações serão apagadas e precisarão ser configuradas novamente.

(1) Por favor, encontre o botão RESET, as fotos a seguir tomam o RT-AC68U como exemplo.

(Modelos diferentes podem ter pequenas diferenças, por favor confirme as informações relacionadas no manual do usuário se tiver alguma dúvida.)

(2) Pressione o botão RESET por cerca de 5~10 segundos, solte o botão RESET após a luz LED de energia começar a piscar.

Enquanto isso, todos os indicadores LED do roteador devem estar apagados e isso é um fenômeno normal porque o roteador está reiniciando.

E espere até que o indicador LED de energia e os indicadores LED de WiFi estejam acesos novamente, você pode tentar entrar na GUI do roteador novamente.

(3) Use o Quick Internet Setup (QIS) para configurar seu roteador novamente.

Sobre como usar o Quick Internet Setup (QIS) para configurar seu roteador, consulte 

 

Se você tentar o método acima e não conseguir resolver, você pode tentar o Hard Factory Reset para corrigir o problema.

Para mais detalhes, consulte [Roteador Wireless] Quando a redefinição padrão não está funcionando: Hard Factory Reset - Lista de modelos

 

 

 

 

Como obter o (Utilitário / Firmware)?

Você pode baixar os drivers, software, firmware e manuais do usuário mais recentes no Centro de Download da ASUS.

Se você precisar de mais informações sobre o Centro de Download da ASUS, consulte este link.