[Notebook] O que fazer se você esquecer o nome de usuário / senha da sua conta da Microsoft?

Se você esqueceu o endereço de e-mail da sua conta da Microsoft ou fez login e recebeu a mensagem de erro Essa conta da Microsoft não existe, é recomendável seguir estas etapas para ajudá-lo a encontrar seu nome de usuário.

Método 1: Procure seu nome de usuário se tiver informações de segurança configuradas em sua conta

Se você configurou anteriormente informações de segurança em sua conta da Microsoft, poderá usar essa opção para recuperar seu nome de usuário.

Observação: essa opção não funcionará se você não tiver informações de segurança configuradas em sua conta ou se não puder mais acessar essas informações de segurança. Passe para a próxima etapa: Método 2: Localize o nome de usuário da sua conta Microsoft no produto ou serviço que você usa.

1. Procure seu nome de usuário usando seu número de telefone de contato de segurança ou endereço de e-mail.
2. Solicite o envio de um código de segurança para o número de telefone ou e-mail que você usou.
3. Digite o código e selecione Próximo.
4. Quando vir a conta que está procurando, selecione Sign in (Entrar).     
   Se a pesquisa de nome de usuário não for bem-sucedida, por exemplo, você não configurou ou não tem mais acesso às suas informações de contato de segurança, tente o Método 2: Encontre o nome de usuário da sua conta Microsoft no produto ou serviço que você usa.

Método 2: Encontre o nome de usuário da sua conta Microsoft no produto ou serviço que você usa

Para a proteção de sua conta, a Microsoft tem políticas rígidas sobre como nossos representantes podem ajudá-lo com sua conta. Os representantes do Suporte da Microsoft não podem fornecer informações de conta sem a devida validação, mas há lugares onde você pode procurar dentro dos próprios produtos.

Você já configurou um endereço de e-mail alternativo para a conta em que deseja fazer login, como @outlook.com, @gmail.com ou @live.com? Se sim, tente fazer isso.

• Dispositivos Windows
  Em seu dispositivo Windows conectado, clique no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, e clique em [Configurações]②.      
       
  Na janela Configurações do Windows, clique em [Contas]③, Em seguida, clique em [E-mail e contas]④.      
       
  Abaixo de E-mail e contas, você verá o nome de usuário associado ao seu dispositivo.
  
• Aplicativos de escritório 
  Microsoft 365 ou Office 2016 e versões mais recentes: Abra os aplicativos do Office, como o Word ou o Excel. Depois de abrir o aplicativo do Office, clique em [Arquivo]①.      
       
  Clique em [Conta]②. Em informações do usuário, você encontrará o nome de usuário pertencente e associado à sua conta.    
  

Se você ainda não conseguiu encontrar seu nome de usuário verificando os produtos ou serviços acima, passe para a próxima etapa para determinar se sua conta pode estar fechada.

Método 3: Verifique se sua conta da Microsoft está fechada

Talvez você não consiga entrar na sua conta porque ela foi fechada ou excluída.

• Você fechou sua conta: se você fechou sua conta Microsoft, tem 60 dias a partir desse fechamento para entrar e reabri-la. Após esses 60 dias, sua conta e seus dados expiram.
• Sua conta foi encerrada devido à inatividade: Se você não tiver feito login na sua conta por um longo período, ela poderá expirar devido à inatividade, de acordo com o seguinte cronograma.

Se você quiser reabrir uma conta Microsoft encerrada, consulte as instruções oficiais de suporte da Microsoft.

Se a senha que você digitou não estiver funcionando ou se você esqueceu sua senha, redefina-a usando as etapas a seguir.

Redefinir a senha da conta da Microsoft

1. Clique neste link para acessar a página de redefinição de senha da Microsoft.
2. Digite sua Conta da Microsoft①, como e-mail, telefone ou nome Skype, e clique em [Próximo]②.     
   
3. Para sua proteção, a Microsoft deve verificar sua identidade antes que você possa prosseguir com a redefinição da senha. 
   Escolha como deseja receber o código de verificação③, como e-mail ou texto, e clique em [Obter código]④.     
   
4. A Microsoft enviará um código de verificação para o e-mail ou número de telefone que você selecionou. Vá para o telefone ou e-mail de recuperação onde você espera receber o código. Digite o código de verificação⑤ e clique em [Próximo]⑥.     
   
5. Após confirmar o código de verificação, defina sua nova senha⑦ e clique em [Próximo]⑧.     
   
6. A redefinição da senha foi concluída.
   

Se a redefinição de senha falhar, tente os seguintes métodos:

• Se você não conseguir receber um código de verificação, consulte as instruções oficiais de suporte da Microsoft: Solução de problemas com o código de verificação.
• Se você tentou entrar na sua conta e recebeu uma mensagem informando que ela foi bloqueada, é porque a atividade associada à sua conta pode violar os Termos de Uso da Microsoft. Consulte as instruções oficiais de suporte da Microsoft: Como desbloquear sua conta da Microsoft.
• Se você tiver ativado a verificação em duas etapas
  Depois de ativar a verificação em duas etapas ou configurar o aplicativo Authenticator, você poderá ter problemas se usar aplicativos ou dispositivos mais antigos (como o Windows Phone 8 e o Xbox 360) que não sejam compatíveis com a verificação em duas etapas.    
  Se você tiver a verificação em duas etapas ativada e um aplicativo não estiver solicitando que você insira um código de segurança ao fazer login, talvez seja possível fazer login com uma senha de aplicativo. Uma senha de aplicativo é uma senha longa, gerada aleatoriamente, que você fornece apenas uma vez, em vez da senha normal, ao fazer login em um aplicativo ou dispositivo que não seja compatível com a verificação em duas etapas.        
  Você só precisará criar uma senha de aplicativo se tiver a verificação em duas etapas ativada e estiver usando um aplicativo que não seja compatível com ela. Para obter mais informações, consulte as instruções oficiais de suporte da Microsoft: Senhas de aplicativos e verificação em duas etapas.