[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de rede sem fio (Wi-Fi)

Clique em [Rede e Internet] ícone na barra de tarefas①, então certifique-se de que o Wi-Fi seja [Ligar]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada;  

Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo;
   Quando o dispositivo não está ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado, depois pressione a tecla botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS seja exibida e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.   
   Nota: Os dispositivos portáteis para jogos precisam pressionar e manter pressionada a tecla de volume (-) e, em seguida, pressionar o botão liga/desliga para ligar o dispositivo.
2. Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte os artigos a seguir para saber como restaurar as configurações do BIOS:
   Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como restaurar as configurações do BIOS. 
   Área de trabalho: Como restaurar as configurações do BIOS. 
3. Quando a redefinição das configurações do BIOS for concluída, o dispositivo será reiniciado e entrará no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas

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Clique no ícone [Iniciar] na barra de tarefas ①, selecione o [Power] ②, Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão [Shift] key③ no teclado, bem como selecionar [Shut down]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será completamente desligado.

Depois de desligar completamente o dispositivo, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Use o System Diagnosis no MyASUS para verificar os problemas de conectividade sem fio;

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.      
   Nota: se não conseguir encontrar o MyASUS, ele pode não estar instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.   
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [System Diagnosis]③.    
   Nota: se o seu dispositivo não exibe a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue na próxima seção para obter mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS.   
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.   
   
4. Clique em [Check-up]⑥.   
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
   

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Se o adaptador de rede sem fio apresentar uma exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente resolver o problema da seguinte forma. (Esta etapa é apenas para produtos de laptop. Para desktops, PCs AIO e dispositivos portáteis para jogos, continue com a próxima solução de problemas);

1. Remova o adaptador CA; 
   Nota: Não remova o adaptador CA dos modelos de laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam ser conectados ao adaptador CA para realizar o processo de reinicialização total).
2. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a redefinição de hardware.
3. Aguarde 90 segundos e o PC será inicializado automaticamente.
4. Após a inicialização do PC, verifique novamente se o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos está normal. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso poderá causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.      
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.      
   Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.      
   
3. Selecione [Tentativa de remover o driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalação]⑦.      
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.      
   Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.      
   
5. Selecione [Tentativa de remover o driver para este dispositivo]⑪, depois clique em [Uninstall]⑫.      
   
6. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ação]⑬ e selecione [Verificação de alterações de hardware]⑭.      
   O dispositivo reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.       
   
7. Se não for possível atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, você poderá fazer o download e instalar o driver mais recente no site Site de suporte da ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers.      
   Nota: procure o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel], por exemplo; 
        
   

Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, em seguida, selecione [Configurações]②.      
   
2. Selecione [Network & internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④.      
   
3. Selecione [Network reset]⑤.      
   
4. Clique em [Redefinir agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição;
        
   
5. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;

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Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema;

1. Take Microsoft Edge, por exemplo. Clique no [Configurações e mais] ícone ① no canto superior direito e, em seguida, selecione [Configurações]②.      
   
2. Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar as configurações para seus valores padrão]④.       
   
3. Selecione [Reset]⑤.      
   
4. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;

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A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.) 

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS   
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;

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Tente executar uma redefinição do EC (Embedded Controller), uma redefinição do RTC (Real-Time Clock) ou uma redefinição total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de Wi-Fi. Consulte os artigos a seguir para obter etapas detalhadas: 

• Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e executar uma reinicialização total
• PC de mesa: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após a realização da limpeza do CMOS (reinicialização do EC), vá para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas. 

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If the problem persists after all troubleshooting steps are completed. Please backup your personal files, then reset the device to back to its original configuration. Here you can learn more about How to reset the system.

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