Perguntas frequentes (FAQ) do Microsoft Office

Índice:

 

 

Como ativar o Microsoft 365

Produtos aplicáveis: Notebook, desktop, PC tudo-em-um, dispositivo portátil para jogos

 

Este artigo descreve como ativar o Microsoft 365. Você também pode consultar o artigo Ativar o Office da Microsoft. Antes de ativar o Microsoft 365, verifique os regulamentos do Office da Microsoft abaixo.

Observação: Se você já tiver ativado o Office e precisar reinstalá-lo, favor clique aqui.

  • Antes de ativar os aplicativos do Office, o sistema operacional Windows deve ser ativado em seu dispositivo.
  • Você precisa ativar o Office dentro de 180 dias a partir do momento em que o sistema operacional Windows for ativado (somente para a versão de assinatura de um ano).
  • Você precisa entrar com uma conta da Microsoft. (A autoridade do Office será vinculada à sua conta da Microsoft).

 

Há duas versões de ativação do Microsoft 365 nos dispositivos ASUS: teste gratuito e assinatura de 1 ano. Siga as instruções correspondentes de acordo com sua necessidade:

Avaliação gratuita do Microsoft 365
  1. Quando você iniciar um aplicativo do Office pela primeira vez, o sistema solicitará que você entre com uma conta Microsoft①. Se você ainda não tiver uma conta da Microsoft, selecione Criar conta.   
  2. Depois de entrar em sua conta da Microsoft, selecione [Iniciar sua avaliação gratuita]②.   
  3. Você será direcionado para o site oficial do Microsoft 365, selecione [Experimente 1 mês grátis]③.   
  4. Clique em[Próximo]④.   
    Nota: Solicitamos que você forneça informações de cartão de crédito para ajudar a garantir que não haja interrupções no serviço após o término da avaliação. Seu cartão de crédito não será cobrado até o final do período de avaliação. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de avaliação. Consulte perguntas frequentes sobre o Microsoft 365 para mais detalhes.   
  5. Escolha o método de pagamento que você deseja⑤.   
  6. Digite suas informações de pagamento e clique em [Salvar]⑥.   
      
  7. Confirme as informações de pagamento e clique em [Inscrever-se]⑦.   
  8. Você se inscreveu no Microsoft 365 com sucesso, clique em [Continue]⑧.   
  9. Clique em [Atualizar]⑨.   
  10. Clique em [Aceitar]⑩ para concordar com o contrato de licença do Microsoft Office.   
  11. Depois disso, siga as instruções na tela para confirmar sua privacidade e, em seguida, o Microsoft 365 será ativado e estará pronto para você.   
      
      
      

 

Assinatura de um ano do Microsoft 365
  1. Quando você iniciar um aplicativo do Office pela primeira vez, o sistema perguntará se Você tem o Office. Por favor faça login com uma conta Microsoft①. Se você ainda não tiver uma conta da Microsoft, selecione Criar conta.   
    Nota: Depois de entrar, o produto é adicionado à sua conta da Microsoft, para que você possa reinstalá-lo mais tarde ou gerenciar sua nova assinatura, sem uma chave do produto. Lembre-se de sua conta e senha da Microsoft, caso contrário, você não poderá ativar o Office novamente se esquecer a conta.   
  2. Depois de entrar em sua conta da Microsoft, clique em [Aceitar]② para concordar com o contrato de licença do Microsoft Office.   
  3. Depois disso, siga as instruções na tela para confirmar sua privacidade e, em seguida, o Microsoft 365 será ativado e estará pronto para você.   
      
      
      

 

Perguntas & Respostas

P1: Se eu reiniciar meu dispositivo e o programa Office estiver ausente (ou se eu o tiver excluído), como posso baixá-lo novamente??

R1: Se você tiver ativado o Office, por favor clique aqui e faça login em sua conta da Microsoft, que está vinculada ao programa Office. Você pode encontrar o programa Office no campo Produtos que você comprou e instalá-lo novamente.

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.

 

 

Como ativar o Office Home & Business de compra única (ex: Office 2021 ou 2019)

Produtos aplicáveis: Notebook, desktop, PC tudo-em-um, dispositivo portátil para jogos

 

Este artigo descreve como ativar uma versão de compra única do Office Home & Business (ex.: Office 2021, 2019, etc.), e você também pode consultar o tópico sobre ativar o Office da Microsoft. Antes de ativar o Office, verifique os seguintes regulamentos do Office da Microsoft.

Nota: Se você já tiver ativado o Office e precisar reinstalá-lo, favor clique aqui.

  • Antes de ativar os aplicativos do Office, o sistema operacional Windows deve ser ativado em seu dispositivo.
  • Você precisa ativar o Office dentro de 180 dias a partir do momento em que o sistema operacional Windows for ativado.
  • Você precisa entrar com uma conta da Microsoft. (A autoridade do Office será vinculada à sua conta da Microsoft).

 

O processo de ativação a seguir usa o Office 2021 como exemplo:

Nota: O dispositivo ASUS vem com o Microsoft 365 e, se você tiver uma compra única do Office Home & Business (ex: Office 2021 ou 2019), siga as etapas a seguir para atualizar o Microsoft 365 para o Office 2021.

  1. Abra um programa do Office, como o Word.  
  2. Quando você iniciar um aplicativo do Office pela primeira vez, o sistema perguntará se você tem o Office. Faça login com uma conta da Microsoft① para ativá-lo. Se você ainda não tiver uma conta Microsoft, selecione Criar conta.  
    Observação: Após o login, o produto será adicionado à sua conta da Microsoft, para que você possa reinstalá-lo mais tarde ou gerenciar sua nova assinatura sem uma chave de produto. Lembre-se de sua conta e senha da Microsoft; caso contrário, não será possível ativar o Office novamente se você esquecer a conta. 
  3. Depois de fazer login na sua conta da Microsoft, você receberá uma confirmação se deseja vincular a ativação do Office 2021 à sua conta da Microsoft. Selecione [Próximo]②.  
  4. Você precisa concordar com o Contrato de Serviços da Microsoft. Leia-o e, em seguida, selecione [Confirmar]③.  
  5. O Office 2021 foi vinculado à sua conta da Microsoft com êxito e, em seguida, clique em [Comece a usar]④.  
  6. Antes de ativar o Office 2021, você pode receber uma notificação de que o Office precisa de uma atualização. Clique em [Atualize agora]⑤.  
  7. O Office está baixando atualizações.  
  8. Para concluir as atualizações do Office, selecione [Continue]⑥ para fechar o programa Office.  
  9. As atualizações foram instaladas, clique em [Fechar]⑦.  
  10. Depois disso, você precisa ativar o Office 2021 e atualizar o programa do Microsoft 365 para o Office 2021. Abra um programa do Office e selecione [Arquivo]⑧ no canto superior esquerdo da barra de ferramentas.  
  11. Selecione [Conta]⑨, e, em seguida, clique em [Ativar produto]⑩.  
  12. Clique em [Atualize agora]⑪.  
  13. O Office está fazendo download de atualizações.  
  14. Para concluir as atualizações do Office, selecione [Continuar]⑫ para fechar o programa Office.  
  15. As atualizações foram instaladas, clique em [Fechar]⑬.  
  16. Você receberá uma notificação de que sua conta tem o Office 2021, clique em [Comece a usar]⑭.  
  17. Clique em [Aceitar]⑮ para concordar com o contrato de licença do Microsoft Office.  
  18. A ativação do Office 2021 foi concluída e está pronta para você. Você também pode verificar o status nas Informações do produto da conta.  

 

Perguntas & Respostas

P1: Se eu reiniciar meu dispositivo e o programa Office estiver ausente (ou se eu o tiver excluído), como posso baixá-lo novamente??

R1: Se você tiver ativado o Office, por favor clique aqui e faça login em sua conta da Microsoft, que está vinculada ao programa Office. Você pode encontrar o programa Office no campo Produtos que você comprou e instalá-lo novamente.

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.

 

 

Como desinstalar programas do Office

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Este artigo descreve como desinstalar o programa Office de seu dispositivo Windows.

 

A etapa para desinstalar o Office depende do tipo de instalação que você tem. Os tipos de instalação mais comuns são Clique para correr e Microsoft Windows Installer (MSI). O outro tipo é um Instalação do Office a partir do aplicativo Microsoft Store.

Se você não tiver certeza do tipo de instalação que possui, consulte Como confirmar o tipo de instalação de meus programas do Office.

Observação: A desinstalação do Office remove apenas os aplicativos do Office do seu dispositivo, mas não remove nenhum arquivo, documento ou pasta de trabalho que você tenha criado usando os aplicativos.

 

Índice:

Como confirmar o tipo de instalação de meus programas do Office

Nota: Se você não conseguir abrir um programa do Office para verificar o tipo de instalação, tente primeiro as etapas mais comuns de desinstalação do Click-to-Run ou MSI.

  1. Abra o programa Office e selecione [Arquivo] no canto superior esquerdo①. (O exemplo a seguir é do Excel.)    
  2. Selecione [Conta]②, encontre o [Sobre] em Informações sobre o produto e, em seguida, verifique o seguinte③:    

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Etapas de desinstalação do Click-to-Run ou MSI

Se o seu programa Office for do tipo de instalação Click-to-Run ou MSI, consulte as etapas de desinstalação abaixo.

  1. Digite e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, e, em seguida, clique em [Abrir]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo está no Windows 11, e o lado direito está no Windows 10.)    
  2. No campo Programas , selecione [Desinstalar um programa]③.    
  3. Escolha o programa do Microsoft Office que você deseja desinstalar④, e, em seguida, selecione [Desinstalar]⑤.    
    Nota: Se o Office não estiver listado no Painel de Controle, você pode ter um tipo de instalação do Microsoft Store. Consulte Etapas de desinstalação do aplicativo Microsoft Store para desinstalar os programas do Office.    
  4. A Microsoft perguntará se você está pronto para desinstalar, selecione [Desinstalar] para iniciar o processo de desinstalação⑥.    
  5. Quando a desinstalação dos programas do Office for concluída, clique em [Fechar]⑦.    

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Etapas de desinstalação do aplicativo Microsoft Store

Se o seu programa do Office for do tipo de instalação de aplicativo da Microsoft Store, consulte as etapas de desinstalação abaixo.

  1. Digite e pesquise [Aplicativos instalados] na barra de pesquisa do Windows①, e, em seguida, clique em [Abrir]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo está no Windows 11, e o lado direito está no Windows 10.)    
    Nota: Se você usa dispositivos Windows 10, pesquise [Aplicativos e recursos].    
  2. Em Aplicativos instalados, selecione os programas do Microsoft Office que deseja desinstalar③, clique no botão com ícone [Mais] ④ próximo ao aplicativo e, em seguida, selecione [Desinstalar]⑤.    
    Nota: Se o Office não estiver listado em Aplicativos e recursos, você pode ter uma instalação do tipo Click-to-Run ou MSI. Consulte Etapas de desinstalação do Click-to-Run ou MSI para desinstalar os programas do Office.    
       
    Nota: Se você usa dispositivos Windows 10, clique em [Desinstalar] diretamente.    
  3. A Microsoft perguntará se você está pronto para desinstalar, selecione [Desinstalar] para iniciar o processo de desinstalação⑥.    
  4. Quando a desinstalação dos programas do Office for concluída, clique em [Fechar]⑦.    

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As informações acima são de desinstalar o Office de um PC pela Microsoft. Se não for possível desinstalar os programas do Office pelo método acima, consulte o documento da Microsoft para conhecer outros métodos de desinstalação.

Você também pode consultar o site de suporte da Microsoft para ler mais documentos de suporte do Office.

 

 

Solução de problemas - Não é possível iniciar os programas do Office

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Se o seu dispositivo tiver sido atualizado para o Windows 10 versão 20H2 ou posterior e você encontrar a mensagem de erro mostrada abaixo ao executar o Microsoft 365 ou edições do Office Home/Business de compra única (como o Office 2021, 2019), consulte as etapas de solução de problemas neste artigo.

Nota: Se não tiver certeza da versão do sistema operacional do seu dispositivo, consulte este artigo: Como verificar a versão do sistema operacional.

A Microsoft confirmou que esse é um problema em seu produto. Para obter mais detalhes, consulte declaração oficial da Microsoft.

 

  1. Digite e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo está no Windows 11, e o lado direito está no Windows 10.) 
  2. Clique em [Desinstalar um programa]③ na categoria Programas. 
  3. Selecione [Microsoft 365]④, e, em seguida, clique em [Mudar]⑤. 
    Nota: Se você estiver usando uma versão de compra única do Office Home/Business (como o Office 2021 ou 2019), selecione esse aplicativo específico do Office. 
  4. Selecione [Reparo rápido]⑥, e, em seguida, selecione [Reparo]⑦. 
  5. Selecione [Reparo]⑧ para iniciar o reparo de seus programas do Office. 
  6. Quando o processo de reparo for concluído, clique em [Fechar]⑨ e use os programas do Office novamente para verificar se ele está funcionando normalmente. 
    Nota: Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo após a conclusão do processo de reparo. 
  7. Se o problema persistir depois de usar a opção Reparo rápido, você poderá tentar usar a opção Reparo Online. 
    Nota: Seu dispositivo precisa se conectar à Internet antes de usar a opção Reparo on-line. 

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.

 

 

Solução de problemas - Ao usar os produtos do Office, é exibida a mensagem "Produto não licenciado" ou Erro de ativação

Ao usar os produtos do Office, ele exibe a mensagem "Produto não licenciado" ou erro de ativação, consulte as seguintes etapas de solução de problemas em ordem.

Exemplo:

  • Office Home & Student 2019 (Office Home 2019)
  • Office Home & Business 2019 (Office Home & Business 2019)
  • Microsoft 365

 

  1. Tente atualizar seu produto Office, aqui você pode saber mais sobre as etapas de instrução de Instalar atualizações do Office a Microsoft fornece. 
    (A captura de tela abaixo é o exemplo com a "versão mais recente" do Office. Escolha sua própria versão do Office.) 
     
    Após a conclusão do processo de atualização, clique em [Ativar produto]. 
     
    ※ Observação: Se você usar os produtos do Office pela primeira vez sem nenhuma atualização do Office, o Office será atualizado automaticamente 24 horas após o computador ser conectado à Internet.
    Se você precisar fazer download ou instalar os produtos do Office, consulte o site oficial da Microsoft para obter informações: Baixar e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2019 em um PC ou Mac
  2. Você também pode consultar as etapas de solução de problemas de Produto não licenciado e erros de ativação no Office a Microsoft fornece.
  3. Se o problema persistir, tente usar a ferramenta de reparo "cssemerg97275 " fornecida pela Microsoft. Execute essa ferramenta após o download e selecione Avançar para reparar.
    Link para download do cssemerg97275: https://microsoftdownload.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/Tools/cssemerg97275.diagcab 
     
    Se o problema não puder ser resolvido depois de seguir as etapas acima, aguarde pacientemente por 2 a 3 dias, e a Microsoft agendará a correção do problema.
    Se o problema persistir após três dias, entre em contato com a central de atendimento da ASUS para obter mais informações.