[Solução de problemas] Os telefones iPhone/Android demoram para se conectar à rede sem fio (Wi-Fi) do roteador

 

 

Existem algumas situações que tornam a rede sem fio (Wi-Fi) lenta ou pode ser um problema com o telefone ou a rede. Se o seu iPhone ou telefone Android estiver lento para se conectar à rede sem fio (Wi-Fi) do Roteador ASUS, consulte as instruções abaixo.

 

Nota：

A. Recomenda-se tentar usar outros dispositivos (laptops ou outros telefones) para se conectar à mesma rede sem fio (Wi-Fi) para confirmar se a mesma situação existe.

    Se for um problema com o telefone, é recomendável entrar em contato com o fabricante do telefone para obter ajuda.

B. Depois de tentar remover o roteador ASUS, use outros dispositivos (laptops ou outros roteadores) para se conectar ao seu modem ISP para confirmar se a situação é a mesma.

   Se for um problema com o modem ISP, é recomendável entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para confirmar a velocidade da rede.

 

Introdução

1. Verifique se a distância entre o telefone e o roteador é muito grande

2. Quando as intensidades de sinal de 5 GHz e 2,4 GHz forem iguais, use primeiro o sinal sem fio de 5 GHz (Wi-Fi)

3. Confirme se a VPN do telefone está em uso

4. Tente limpar os cookies do navegador e o cache do aplicativo

5. Tente reiniciar o roteador e o telefone

6. Tente ajustar o canal sem fio (Wi-Fi) do roteador

7. Tente conectar-se a diferentes servidores DNS para otimizar a velocidade da Internet

8. Tente atualizar a versão do sistema/firmware do telefone e do roteador para otimizar o desempenho do dispositivo

 

 

 

Consulte as instruções a seguir para solução de problemas simples

1. Verifique se a distância entre o telefone e o roteador é muito grande: Se a distância for muito longa ou houver obstáculos, o sinal sem fio (Wi-Fi) sofrerá interferência e a velocidade da rede sem fio (Wi-Fi) poderá ser lenta.

   Por favor, coloque o roteador próximo ao celular usado com frequência. Encurte a distância entre o celular e o roteador, evite obstáculos e evite afetar a intensidade do sinal devido à distância de transmissão do sinal.

   Você pode julgar se a intensidade do sinal de conexão atual é suficiente de acordo com a intensidade do sinal exibida no telefone. 

    A imagem abaixo usa o ASUS ZenFone9 como exemplo:

   Vá para [Configurações] > [Rede e Internet] > [Internet] > Toque no nome do Wi-Fi conectado (SSID) para verificar a intensidade do sinal. 

          

   Consulte as perguntas frequentes abaixo

[ASUS Wireless Router] Como melhorar a recepção de sinais sem fio (WiFi) (reduzir a interferência sem fio)

[Roteador sem fio] Como verificar as informações dos dispositivos conectados ao roteador ASUS

 

2. Quando as intensidades de sinal de 5 GHz e 2,4 GHz forem iguais, use primeiro o sinal sem fio de 5 GHz (Wi-Fi): A baixa velocidade de conexão do celular à rede sem fio do roteador (Wi-Fi) pode ser porque você está usando o sinal de 2,4 GHz.

   O sinal de 5 GHz é mais rápido que o sinal de 2,4 GHz. Você pode tentar usar o sinal de 5 GHz para aumentar a velocidade da rede quando a intensidade do sinal for a mesma.

    A imagem abaixo usa o ASUS ZenFone9 como exemplo:

  Vá para [Configurações] > [Rede e internet] > [Internet] > Toque no nome do Wi-Fi conectado (SSID) para verificar a frequência como 2,4 GHz ou 5 GHz.

           

   Consulte as perguntas frequentes abaixo

[Roteador sem fio] Qual é a diferença entre 2,4 GHz e 5 GHz

[ZenFone] Como se conectar à rede Wi-Fi

Para produtos Apple, consulte o site oficial da Apple para saber mais sobre como se conectar ao Wi-Fi no iPhone, iPad ou iPod touch.

 

3. Confirme se a VPN do telefone está em uso: A rede que usa a VPN no celular precisa ser criptografada e conectada ao servidor VPN remoto. Quando o servidor VPN está sobrecarregado, a velocidade da conexão pode diminuir.

     Desligue a função VPN do seu telefone antes de confirmar a velocidade do Wi-Fi.

      A imagem abaixo usa o ASUS ZenFone9 como exemplo:

         Vá para [Configurações] > [Rede e internet] > [VPN]

           

4. Tente limpar os cookies do navegador e o cache do aplicativo: As páginas da web e os aplicativos são executados muito lentamente. Pode ser que muitos dados de cache tenham se acumulado, o que afeta o desempenho operacional do telefone.

   Você pode limpar os cookies e o cache antes de confirmar a velocidade da Internet. Para o método de configuração, siga as instruções do software em seu telefone para configurar. 

   Consulte as perguntas frequentes abaixo

[ZenFone/Pad] Como liberar memória

Para produtos Apple, consulte o site oficial da Apple para saber mais sobre como limpar o cache do iPhone.

 

5. Tente reiniciar o roteador e o telefone: Quando você tiver problemas com seu telefone ou roteador, reiniciá-los pode resolver o problema.

    Tente reiniciar o telefone e o roteador para ver se isso melhora. A imagem abaixo usa o ASUS ZenFone9 como exemplo:

    Role para baixo o menu de itens de configurações rápidas na parte superior da tela e toque em [Ícone de energia] > [Reiniciar]          

          

   Consulte as perguntas frequentes abaixo

Para produtos Apple, consulte o site oficial da Apple para saber mais sobre como reiniciar.

[Roteador sem fio] Como configurar um roteador ASUS para reiniciar automaticamente em horários específicos

   Nota: Reiniciar o roteador não afetará nenhuma configuração existente do roteador sem fio. Em vez disso, ele pode liberar algum espaço de armazenamento temporário de dados (RAM) para melhorar o desempenho do sistema e fazer com que o roteador sem fio funcione com mais suavidade.

 

6. Tente ajustar o canal wireless (Wi-Fi) do roteador: Se o seu roteador usar o mesmo canal que outros dispositivos sem fio próximos, isso pode causar interferência e diminuir a velocidade.

   O canal sem fio do roteador sem fio ASUS é padrão para [Auto], você pode ajustar manualmente para outros canais sem fio de acordo com suas necessidades.      

         

   Consulte as perguntas frequentes [Roteador sem fio] Como corrigir o canal de controle sem fio

 

7. Tente conectar-se a diferentes servidores DNS para otimizar a velocidade da Internet: A distância do servidor, o tráfego ou a frequência com que os dados são atualizados podem afetar a velocidade da sua conexão com a Internet.

           Por padrão, os roteadores ASUS obterão automaticamente o IP do servidor DNS do provedor de serviços de Internet (ISP). Você pode selecionar manualmente um dos servidores DNS na lista de DNS, como os servidores DNS do Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

         

   Consulte as perguntas frequentes abaixo [Roteador sem fio] Como atribuir manualmente o servidor WAN DNS ao Roteador ASUS

 

8. Tente atualizar a versão do sistema/firmware do telefone e do roteador para otimizar o desempenho do dispositivo: Atualize regularmente sua versão de firmware para garantir que seu dispositivo permaneça nas melhores condições.

   Para saber como atualizar o firmware, consulte o link abaixo. Para outros telefones ou dispositivos, é recomendável entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter ajuda.

   Para telefones ASUS, consulte a FAQ [Telefone] Como atualizar o firmware do meu telefone

   Para produtos Apple, consulte o site oficial da Apple para saber mais sobre como atualizar  

   Roteadores ASUS, consulte a FAQ [Roteador sem fio] Como atualizar o firmware do seu roteador para a versão mais recente via aplicativo ASUS Router

   Nota: Depois de atualizar o firmware do roteador ASUS, é recomendável redefinir o roteador para o padrão de fábrica. Após a configuração do roteador, reconecte o telefone à rede sem fio (Wi-Fi) do roteador.

    Consulte as perguntas frequentes abaixo

[Roteador sem fio] Como redefinir o roteador para a configuração padrão de fábrica

[Roteador sem fio] Como usar o QIS (Quick Internet Setup) para configurar o roteador

[Roteador sem fio] Como configurar o roteador ASUS ao Wi-Fi via aplicativo ASUS Router? (QIS, configuração rápida da Internet)

 

 

Se nenhum dos métodos acima for aplicável, é recomendável entrar em contato com o fabricante do seu telefone ou roteador para obter ajuda.

Você pode acessar as informações do Call Center ASUS abaixo consultando o suporte.