[Chromebook] Solução de problemas - Como corrigir problemas de falha na recuperação

Índice: 

 

Ocorreu um erro inesperado

  1. Por favor, certifique-se de ter concluído todas as instruções exatamente igual o capitulo Recupere o Chromebook com  armazenamento externo .
  2. Consulte as etapas a seguir para usar a função Apagar mídia de recuperação e tente criar a mídia de recuperação novamente.
  3. Abra o navegador Chrome, clique no ícone [Extensões] no canto superior direito da janela do navegador①, em seguida, selecione [Utilitário de recuperação do Chromebook]②.
  4. Insira a mídia de recuperação que você usou (unidade flash USB ou cartão SD). Clique no ícone [Configurações] no canto superior direitot③, em seguida, selecione [Apagar mídia de recuperação]④.
  5. Selecione a unidade flash USB ou cartão SD que você gostaria de apagar no menu suspenso⑤, em seguida, selecione [Continuar]⑥.
  6. Confirme se o dispositivo de armazenamento usado para recuperação está listado e selecione [Apagar agora]⑦. A ferramenta de recuperação apagará tudo no seu dispositivo de armazenamento.
  7. Quando receber a mensagem “Sua mídia de recuperação foi apagada”, clique em [Concluído]⑧.
  8. Por favor, siga todas as instruções presentes no capitulo Recupere o Chromebook com armazenamento externo para criar a mídia de recuperação novamente.
  9. Se o problema persistir, tente usar uma unidade flash USB ou cartão SD diferente para recuperar.

 

Remova todos os dispositivos conectados e inicie a recuperação

Se você receber a mensagem "Remova todos os dispositivos conectados e inicie a recuperação", primeiro remova tudo o que estiver conectado ao seu Chromebook, como um mouse ou disco rígido externo.

Em seguida, siga as etapas no artigo Recuperar o sistema operacional do Chromebook.

 

O dispositivo que você inseriu não contém ChromeOS

  1. Primeiro, verifique se você inseriu a unidade flash USB ou o cartão SD usado para criar a mídia de recuperação. E você concluiu todas as instruções exatamente no capítulo Recuperar Chromebook com armazenamento externo.
  2. Se você usou o dispositivo de armazenamento correto, mas ainda vê esse erro, o dispositivo de armazenamento pode não estar funcionando corretamente. Consulte as etapas a seguir para usar a função Apagar mídia de recuperação e tente criar a mídia de recuperação novamente.
  3. Abra o navegador Chrome, clique no ícone [Extensões] no canto superior direito da janela do navegador①,em seguida, selecione [Utilitário de recuperação do Chromebook]②.
  4. Insira a mídia de recuperação que você usou (unidade flash USB ou cartão SD). Clique no ícone [Configurações] no canto superior direito③, em seguida, selecione [Apagar mídia de recuperação]④.
  5. Selecione a unidade flash USB ou cartão SD que você gostaria de apagar no menu suspenso⑤, em seguida, selecione [Continuar]⑥.
  6. Confirme se o dispositivo de armazenamento usado para recuperação está listado e selecione [Apagar agora]⑦. A ferramenta de recuperação apagará tudo no seu dispositivo de armazenamento.
  7. Quando receber a mensagem “Sua mídia de recuperação foi apagada”, clique em [Concluído]⑧.
  8. Siga todas as instruções no capítulo Recuperar Chromebook com armazenamento externo para criar a mídia de recuperação novamente..
  9. Se o problema persistir, tente usar uma unidade flash USB ou cartão SD diferente para recuperar.

 

O módulo de segurança neste dispositivo não está funcionando

Entre em contato com os especialistas do Google para obter ajuda, converse com especialistas no Forum de ajuda do Chromebook.

Nota: Se você usa seu Chromebook no trabalho ou na escola, entre em contato com o administrador. Os administradores devem entrar em contato com o suporte do Google.

 

Você recuperou seu Chromebook com sucesso, mas agora não pode usar seu USB ou cartão SD com o Windows

  1. Primeiro, use a ferramenta de recuperação do Chromebook para apagar sua mídia de recuperação.
    Abra o navegador Chrome, clique no ícone [Extensões] no canto superior direito da janela do navegador①, em seguida, selecione [Utilitário de recuperação do Chromebook]②.
  2. Insira a mídia de recuperação que você usou (unidade flash USB ou cartão SD). Clique no ícone [Configurações] no canto superior direito③, em seguida, selecione [Apagar mídia de recuperação]④.
  3. Selecione a unidade flash USB ou cartão SD que você gostaria de apagar no menu suspenso⑤, em seguida, selecione [Continuar]⑥.
  4. Confirme se o dispositivo de armazenamento usado para recuperação está listado e selecione [Apagar agora]⑦. A ferramenta de recuperação apagará tudo no seu dispositivo de armazenamento.
  5. Quando receber a mensagem “Sua mídia de recuperação foi apagada”, clique em [Concluído]⑧.
  6. Em seguida, você deve formatar sua unidade flash USB ou cartão SD.
    Por favor, reinsira sua unidade flash USB ou cartão SD, você receberá a mensagem “o dispositivo não pôde ser reconhecido”. Clique em [Formatar este dispositivo]⑨.

    Se você não recebeu a mensagem, clique no ícone Arquivos na barra de tarefas.
  7. Selecione o dispositivo não pode ser reconhecido⑩, em seguida, clique em [Formatar dispositivo]⑪.
  8. Escolha o tipo de formato que você gostaria de usar⑫, em seguida, selecione [Apagar e formatar]⑬.
    Nota:Se formatar um dispositivo, todos os dados armazenados nele serão excluídos.
  9. Após a finalização da formatação, seu pendrive ou cartão SD estará funcionando normalmente.

 

Para obter mais detalhes, consulte a Ajuda do Chromebook do Google:

https://support.google.com/chromebook/answer/1080595

 

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.