[Windows 11/10] Solução de problemas - Não é possível entrar no modo de suspensão ou hibernação

1. Digite e pesquise [Escolha um plano de energia] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, selecione [Abrir]②. 
   
2. Clique em [Alterar as configurações do plano]③ ao lado do plano de energia atual. 
   
3. Na opção Colocar o computador para dormir, selecione a configuração de tempo que atenda às suas necessidades quando a energia estiver ligada na bateria e conectada à tomada④. 
   
4. Clique em [Alterar as configurações avançadas de energia]⑤. 
   
5. Verifique se o tempo de desligamento do disco rígido não será definido como Nunca⑥. (Definir 0 minutos mudará automaticamente para Never.)
   Nota: Se você definir o disco rígido como Never off (Nunca desligado), o dispositivo não entrará automaticamente no modo Suspender ou Hibernar. 
   Nota: Se houver menos opções de energia em seu dispositivo, ele pode ser um modelo compatível com o Standby moderno. Aqui você pode saber mais sobre Por que minhas opções de energia perdem algumas configurações?. Passe para a próxima solução de problemas. 
   
6. Verifique se a opção Permitir temporizadores de despertar atende às suas necessidades⑦. 
   Nota: Essa configuração impede que os programas despertem seu dispositivo. Se você quiser que uma tarefa agendada desperte o dispositivo, será necessário alterar essa configuração novamente para Habilitar. 
   Nota: Se houver menos opções de energia em seu dispositivo, ele pode ser um modelo compatível com o Standby moderno. Aqui você pode saber mais sobre Por que minhas opções de energia perdem algumas configurações?. Passe para a próxima solução de problemas. 
   
7. Selecione [Escolha o que o botão liga/desliga faz]⑧. 
   
8. Verifique a ação de Quando eu pressiono o botão liga/desliga e Quando eu fecho a tampa para atender às suas necessidades⑨. 
   Observação: Computadores de mesa, PCs All-in-One e dispositivos portáteis para jogos não têm a configuração (Quando eu fechar a tampa).
   
9. Se a opção de hibernação não estiver disponível como padrão em seu dispositivo, clique em [Alterar configurações que não estão disponíveis no momento]⑩. 
    
   Marque a caixa para configuração de hibernação⑪, depois selecione [Salvar alterações]⑫. Você poderá escolher o modo de hibernação. 
   

Se o problema persistir, prossiga para a próxima solução de problemas.

• Desconecte todos os dispositivos externos, inclusive o teclado, o mouse, o disco rígido externo, a impressora, os cartões de memória, os CDs na unidade óptica e os cartões adaptadores nos leitores de cartões. Às vezes, os dispositivos externos podem causar mau funcionamento do sistema.
  Observação: Além disso, desconecte todos os monitores externos. Se for um computador desktop, comece com um monitor externo para verificar se o computador pode inicializar e exibir corretamente.
  Observação: Se o seu dispositivo for compatível com o modo Modern Standby, os dispositivos externos também deverão ser compatíveis com o recurso de economia de energia. Caso contrário, seu dispositivo poderá não entrar no modo Modern Standby. Aqui você pode saber mais sobre Introdução ao StandBy moderno.
• A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS: 
  Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 
  Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 
  (Para produtos de desktop, consulte Introdução ao EZ Flash 3 da placa-mãe ASUS.) 
  Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers: 
  Como executar o Windows Update 
  Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, prossiga para a próxima solução de problemas.

Se o dispositivo não conseguir entrar no modo de suspensão ou hibernação, pode ser porque as configurações do BIOS foram alteradas. Tente restaurar as configurações do BIOS para seus valores padrão.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo. 
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado e, em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS seja exibida e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.   
   Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
2. Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo de solução de problemas.

Verifique se algum aplicativo está sendo executado ou baixado/atualizado, como o Outlook que está baixando e-mails, atualização de jogos, Windows Update, Microsoft Store... etc., ou se o software antivírus está fazendo varredura.

Isso pode fazer com que seu dispositivo não entre no modo de suspensão ou hibernação, e recomendamos que você espere para concluir ou fechar o aplicativo.

Se o problema persistir, continue com a próxima solução de problemas.

Observação: As opções do solucionador de problemas podem variar de acordo com a versão do Windows.

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②. 
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③. 
   
3. Clique em [Executar] na opção Energia④. 
   
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas. Se o problema persistir, continue com a próxima solução de problemas.

Uma 「inicialização limpa」 inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização, para que você possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no seu jogo ou programa. Isso é semelhante a iniciar o Windows no modo de segurança, mas oferece mais controle sobre quais serviços e programas são executados na inicialização para ajudá-lo a isolar a causa de um problema. Para obter mais detalhes, consulte Como executar uma inicialização limpa no Windows.

1. Digite e pesquise [Configuração do sistema] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Executar como administrador]②. 
   
2. Na guia [Serviços] de Configuração do sistema③, marque a caixa [Ocultar todos os serviços da Microsoft]④, selecione [Desativar tudo]⑤ e, em seguida, selecione [Aplicar]⑥. 
   
3. Na guia [Começar] do Configuração do sistema⑦, clique em [Abrir o Gerenciador de Tarefas]⑧. 
   
4. Na guia [Começar] do Task Manager⑨, para cada item de inicialização ativado , selecione o aplicativo⑩ e, em seguida, selecione [Desativar]⑪. 
   
5. Feche o Gerenciador de Tarefas.
6. Na guia Startup (Inicialização) da Configuração do sistema, selecione [OK]⑫ e, em seguida, selecione [Reiniciar]⑬. 
    
   
7. Quando você reiniciar o dispositivo, ele estará em um ambiente de inicialização limpa. Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver em um ambiente de inicialização limpa, você poderá determinar qual aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema ativando ou desativando sistematicamente esses aplicativos e reiniciando o dispositivo.
   Ao ativar um único serviço ou item de inicialização e reinicializar todas as vezes, repita esse processo para encontrar o serviço ou aplicativo problemático
8. Depois de determinar o item de inicialização ou o serviço que causa o problema, entre em contato com o fabricante do programa para determinar se o problema pode ser resolvido ou execute o Windows com o serviço desmarcado ou com o item de inicialização desativado.
   Observação: Se você precisar redefinir o dispositivo para que ele inicie normalmente, desmarque a caixa de seleção [Ocultar todos os serviços da Microsoft], selecione [Habilitar tudo] e, em seguida, selecione [Aplicar]. No Gerenciador de tarefas, ative todos os programas de inicialização que você havia desativado antes, selecione [OK] na tabela Inicialização da Configuração do sistema e, em seguida, selecione [Reiniciar].

Se o problema persistir, prossiga para a próxima solução de problemas.

Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar os problemas.

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

1. Digite e pesquise [Escolha um plano de energia] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, selecione [Abrir]②. 
   
2. Clique em [Alterar as configurações do plano]③ ao lado do plano de energia atual. 
   
3. Na opção Colocar o computador para suspender, selecione a configuração de tempo que atenda às suas necessidades quando a energia estiver ligada na bateria e conectada à tomada④. 
   
4. Clique em [Alterar as configurações avançadas de energia]⑤. 
   
5. Verifique o horário de desligamento do disco rígido para que nenhum seja definido como Nunca⑥. (A configuração de 0 minutos será automaticamente alterada para Nunca. 
   Observação: Se você definir que o disco rígido nunca está desligado, o dispositivo não entrará automaticamente no modo de suspensão ou hibernação.
   Observação: Se houver menos opções de energia em seu dispositivo, ele pode ser um modelo compatível com o Standby moderno. Aqui você pode saber mais sobre Por que minhas opções de energia perdem algumas configurações?. Passe para a próxima solução de problemas. 
   
6. Verifique se a opção Permitir temporizadores de despertar atende às suas necessidades⑦. 
   Observação: Essa configuração impede que os programas despertem o dispositivo. Se quiser que uma tarefa agendada desperte o dispositivo, será necessário alterar essa configuração novamente para Enable (Ativar).
   Observação: Se houver menos opções de energia em seu dispositivo, ele pode ser um modelo compatível com o Standby moderno. Aqui você pode saber mais sobre Por que minhas opções de energia perdem algumas configurações?. Passe para a próxima solução de problemas. 
   
7. Selecione [Escolha o que o botão liga/desliga faz]⑧. 
   
8. Verifique a ação de Quando eu pressiono o botão liga/desliga e Quando eu fecho a tampa para atender às suas necessidades⑨. 
   Observação: Computadores de mesa, PCs All-in-One e dispositivos portáteis para jogos não têm a configuração 「Quando eu fechar a tampa」. 
   
9. Se a opção de hibernação não estiver disponível como padrão em seu dispositivo, clique em [Alterar configurações que não estão disponíveis no momento]⑩. 
    
   Marque a caixa da configuração Hibernar⑪ e selecione [Salvar alterações]⑫. Você poderá escolher o modo de hibernação.
   

Se o problema persistir, prossiga para a próxima solução de problemas.

• Desconecte todos os dispositivos externos, inclusive o teclado, o mouse, o disco rígido externo, a impressora, os cartões de memória, os CDs na unidade óptica e os cartões adaptadores nos leitores de cartões. Às vezes, os dispositivos externos podem causar mau funcionamento do sistema. 
  Observação: Além disso, desconecte todos os monitores externos. Se for um computador desktop, comece com um monitor externo para verificar se o computador pode inicializar e exibir corretamente. 
  Observação: Se o seu dispositivo for compatível com o modo Standby moderno, os dispositivos externos também deverão ser compatíveis com o recurso de economia de energia. Caso contrário, seu dispositivo poderá não entrar no modo Standby moderno. Aqui você pode saber mais sobre Introdução à espera moderna.
• A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS: 
  Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 
  Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 
  (Para produtos de desktop, consulte Introdução ao EZ Flash 3 da placa-mãe ASUS.) 
  Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers: 
  Como executar o Windows Update 
  Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, prossiga para a próxima solução de problemas.

Se o seu dispositivo não conseguir entrar no modo de suspensão ou hibernação, pode ser porque as configurações do BIOS foram alteradas. Tente restaurar as configurações do BIOS para seus valores padrão.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo. 
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado e, em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS seja exibida e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
2. Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo de solução de problemas.

Verifique se algum aplicativo está sendo executado ou baixado/atualizado, como o Outlook que está baixando e-mails, atualização de jogos, Windows Update, Microsoft Store... etc., ou se o software antivírus está fazendo varredura.

Isso pode fazer com que seu dispositivo não entre no modo de suspensão ou hibernação, e recomendamos que você espere para concluir ou fechar o aplicativo.

Se o problema persistir, continue com a próxima solução de problemas.

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②. 
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③. 
   
3. Clique em [Executar o solucionador de problemas] na opção Força④. 
   
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas. Se o problema persistir, continue com a próxima solução de problemas.

Uma 「inicialização limpa」 inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização, para que você possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no seu jogo ou programa. Isso é semelhante a iniciar o Windows no modo de segurança, mas oferece mais controle sobre quais serviços e programas são executados na inicialização para ajudá-lo a isolar a causa de um problema. Para obter mais detalhes, consulte Como executar uma inicialização limpa no Windows.

1. Digite e pesquise [Configuração do sistema] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Executar como administrador]②. 
   
2. Na guia [Serviços] de Configuração do sistema③, marque a caixa [Ocultar todos os serviços da Microsoft]④, selecione [Desativar tudo]⑤ e, em seguida, selecione [Aplicar]⑥. 
   
3. Na guia [Começar] do Configuração do sistema⑦, clique em [Abrir o Gerenciador de Tarefas]⑧. 
   
4. Na guia [Começar] do Gerenciador de Tarefas⑨, para cada item de inicialização ativado , selecione o aplicativo⑩ e, em seguida, selecione [Desativar]⑪. 
   
5. Fechar o Gerenciador de Tarefas.
6. Na guia Startup (Inicialização) da Configuração do sistema, selecione [OK]⑫ e, em seguida, selecione [Reiniciar]⑬. 
    
   
7. Quando você reiniciar o dispositivo, ele estará em um ambiente de inicialização limpa. Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver em um ambiente de inicialização limpa, você poderá determinar qual aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema ativando ou desativando sistematicamente esses aplicativos e reiniciando o dispositivo.
   Ao ativar um único serviço ou item de inicialização e reinicializar todas as vezes, repita esse processo para encontrar o serviço ou aplicativo problemático
8. Depois de determinar o item de inicialização ou o serviço que causa o problema, entre em contato com o fabricante do programa para determinar se o problema pode ser resolvido ou execute o Windows com o serviço desmarcado ou com o item de inicialização desativado.
   Nota: Se você precisar redefinir o dispositivo para que ele inicie normalmente, desmarque a caixa de seleção [Ocultar todos os serviços da Microsoft], selecione [Habilitar tudo] e, em seguida, selecione [Aplicar]. No Gerenciador de tarefas, ative todos os programas de inicialização que você havia desativado antes, selecione [OK] na tabela Inicialização da Configuração do sistema e, em seguida, selecione [Reiniciar].

Se o problema persistir, prossiga para a próxima solução de problemas.

Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar os problemas.

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.