[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de conexão com monitor externo

A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 introdução.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update
Como atualizar controladores através do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

• Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos problemas do monitor externo, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o dispositivo tiver ODD interno, remova os CD/DVDs), dongles etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo;
• Se você não tiver o problema após reiniciar o dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
• Verifique se o cabo que conecta o dispositivo ao monitor externo está seguro. Tente trocar o cabo que conecta o monitor externo. Se o novo cabo funcionar, você saberá que o cabo anterior estava com defeito.
• Verifique se o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que o conector/cabo que você está usando. Por exemplo, o recurso de entrada é HDMI.
• Tente usar o monitor externo com um dispositivo diferente. Isso pode ajudar a isolar se o problema é com o monitor ou com o dispositivo.

Se o problema persistir após a verificação do hardware básico, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Tente usar as seguintes teclas de atalho da Microsoft: Windows + Ctrl + Shift + B para redefinir as configurações do visor.

If the problem persists, please continue to the next chapter for troubleshooting.

Tente executar uma reinicialização do EC (Embedded Controller), uma reinicialização do RTC (Real-Time Clock) ou uma reinicialização total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de carregamento da bateria.

Consulte este artigo para obter etapas detalhadas: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e executar uma reinicialização total.

Se o problema persistir após a realização da limpeza do CMOS (reinicialização do EC), vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.    
   
2. Role para baixo até a parte inferior desta página e selecione [Mais configurações de som]③.    
   
3. Selecione [Reprodução] tab④, escolha o monitor externo que você conectou⑤, depois selecione [Set Default]⑥.    
   
4. Escolha o monitor externo que você conectou⑦, depois selecione [Propriedades]⑧.    
   
5. Selecione [Níveis]⑨, verifique se os níveis de volume do monitor externo atendem às suas expectativas⑩, então selecione [OK]⑪. 
   

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.    
   
3. Selecione [Reproduzindo áudio]④, depois clique em [Executar]⑤.    
   
4. Escolha o monitor externo que você deseja solucionar o problema⑥, depois selecione [Next]⑦.    
   
5. Leia e siga as instruções na tela para solucionar o problema de conexão do monitor externo.     
   
6. Se o problema persistir depois de seguir o solucionador de problemas, selecione [Fechar]⑧ e, em seguida, continue no próximo capítulo para a solução de problemas;   
   

Nota: Se o seu dispositivo for da plataforma AMD de gráficos, consulte Como desinstalar o driver do chipset AMD, caso contrário, consulte as etapas a seguir.

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de tela]③, depois clique com o botão direito do mouse em [seus gráficos]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.     
   Nota: alguns modelos possuem dois gráficos (os chamados gráficos integrados e dedicados, como Intel e NVIDIA) e ambos podem ser vistos no Gerenciador de dispositivos. Sugerimos que você siga as etapas 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico.    
   
3. Selecione [Tentativa de remover o driver para este dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalar]⑦.    
   
4. Depois que o driver gráfico for desinstalado, vá para a página site de suporte da ASUS para fazer download e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers.     
   Nota: as imagens a seguir são a versão atual como referência e faça o download da versão mais recente no site de suporte da ASUS.    
   Nota: se o seu dispositivo tiver duas placas de vídeo, reinstale os dois drivers.    
   
5. Se o problema persistir após a reinstalação do driver gráfico, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema.

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

• Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos problemas do monitor externo, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o dispositivo tiver ODD interno, remova os CD/DVDs), dongles etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo;
  Se você não tiver o problema após reiniciar o dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
• Verifique se o cabo que conecta o dispositivo ao monitor externo está seguro. Tente trocar o cabo que conecta o monitor externo. Se o novo cabo funcionar, você saberá que o cabo anterior estava com defeito.
• Verifique se o recurso de entrada no monitor externo é o mesmo que o conector/cabo que você está usando. Por exemplo, o recurso de entrada é HDMI.
• Tente usar o monitor externo com um dispositivo diferente. Isso pode ajudar a isolar se o problema é com o monitor ou com o dispositivo.

Se o problema persistir após a verificação do hardware básico, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Tente usar as seguintes teclas de atalho da Microsoft:  + Ctrl + Shift + B para redefinir as configurações do visor.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Tente executar uma reinicialização do EC (Embedded Controller), do RTC (Real-Time Clock) ou uma reinicialização total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de carregamento da bateria;

Consulte este artigo para obter etapas detalhadas: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e executar uma reinicialização total. 

Se o problema persistir depois de executar a limpeza do CMOS (reinicialização do EC), vá para o próximo capítulo para solucionar o problema;

1. Digite e pesquise [Configurações de som] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Selecione [Painel de controle de som]③.    
   
3. Selecione [Reprodução] tab④, escolha o monitor externo que você conectou⑤, depois selecione [Definir padrão]⑥.    
   
4. Escolha o monitor externo que você conectou⑦, depois selecione [Propriedades]⑧.    
   
5. Selecione [Níveis]⑨, verifique se os níveis de volume do monitor externo atendem às suas expectativas⑩, depois selecione [OK]⑪.    
   

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Selecione [Solucionadores de problemas adicionais]③.    
   
3. Selecione [Reproduzindo áudio]④, depois clique em [Executar o solucionador de problemas]⑤.    
   
4. Escolha o monitor externo que você deseja solucionar o problema⑥, depois selecione [Próximo]⑦.    
   
5. Leia e siga as instruções na tela para solucionar o problema de conexão do monitor externo;  
   
6. Se o problema persistir depois de seguir o solucionador de problemas, selecione [Fechar]⑧ e, em seguida, continue no próximo capítulo para a solução de problemas.    
   

Nota: Se o seu dispositivo for da plataforma AMD de gráficos, consulte Como desinstalar o driver do chipset AMD, caso contrário, consulte as etapas a seguir. 

1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.    
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de tela]③, depois clique com o botão direito do mouse em [seus gráficos]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.     
   Nota: alguns modelos têm dois gráficos (os chamados gráficos integrados e dedicados, como Intel e NVIDIA) e ambos podem ser vistos no Gerenciador de dispositivos. Sugerimos que você siga as etapas 2 e 3 para desinstalar cada driver gráfico;
   
3. Selecione [Excluir o software do driver para esse dispositivo]⑥, depois selecione [Desinstalação]⑦.    
   
4. Depois que o driver gráfico for desinstalado, acesse a página site de suporte da ASUS para fazer download e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.     
   Nota: as imagens a seguir são a versão atual como referência e faça o download da versão mais recente no site de suporte da ASUS.    
   Nota: se o seu dispositivo tiver duas placas de vídeo, reinstale os dois drivers;
   
5. Se o problema persistir após a reinstalação do driver gráfico, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Se o problema tiver começado recentemente e você tiver criado anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema tiver criado um ponto de restauração automática, você poderá tentar restaurar o sistema para um ponto no tempo antes da ocorrência do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração do sistema criado. 

Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo para a solução de problemas;

Se todas as etapas de solução de problemas tiverem sido concluídas, mas o problema persistir, faça backup de seus arquivos pessoais e execute uma restauração do sistema para retornar o dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como restaurar (reinstalar) o sistema.