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[Notebook] Solução de problemas - Como corrigir o problema de reconhecimento de impressão digital
Antes de começar, certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo e configurar o reconhecimento de impressão digital corretamente. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte Windows Hello (biometria): Faça login com o scanner de impressão digital.
O sensor de impressão digital foi integrado com a tecla Power em alguns Notebooks ASUS.
Nota: Se você já registrou várias contas de usuário ou instalou qualquer software de proteção de segurança da informação,confirme se a permissão de Controle Total é permitida. Se a permissão for permitida, mas o problema persistir, continue o seguinte para solucionar o problema..
Vá para a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual em seu computador:
Limpe o leitor de impressão digital
Limpar periodicamente o scanner de impressão digital para remover sujeira e óleo é útil para melhorar o problema de reconhecimento de impressão digital:
- Use um pano macio umedecido com álcool para limpar suavemente o scanner de impressão digital. isto removerá qualquer sujeira ou mancha.
Observação: O pano macio não deve estar muito úmido e não borrife álcool diretamente no scanner de impressão digital ou deixe qualquer líquido no scanner de impressão digital. - Deixe o scanner de impressão digital secar completamente e, em seguida, verifique a função de reconhecimento de impressão digital novamente.
Atualize os drivers / BIOS / Windows com as versão mais recente em seu notebook
A atualização do software geralmente ajuda a estabilidade e otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize frequentemente para a versão mais recente do seu laptop. Você pode aprender mais sobre como atualizar o BIOS acessando as FAQs:
Como usar o Winflash para atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS do Notebook
Para maiores detalhes de como executar a atualização do Windows e atualização de drivers, acesse:
Como atualizar os drivers por meio do suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir após a atualização dos drivers / BIOS / Windows para as verões mais recentes, prossiga para as próximas etapas de solução de problema.
Habilite e reinstale os drivers no Gerenciador de Dispositivos
- Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Open]②.
- Verifique a seta ao lado de [Dispositivos biométricos] ③, clique com o botão direito em [Sensor de impressão digital] ④ e selecione [Ativar dispositivo] ⑤. Teste se o reconhecimento de impressão digital funciona normalmente ou não após ativá-lo.
Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com cada modelo.
Se a opção [Ativar dispositivo] não for exibida, significa que a impressão digital já está ativada, prossiga para a próxima etapa.
- Reinstale o driver do scanner de impressão digital. Clique com o botão direito em [Sensor de impressão digital] ⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Selecione [Tentar remover o driver deste dispositivo] ⑧ e, em seguida, selecione [Desinstalar]⑨.
- Depois que o driver do scanner de impressão digital for desinstalado, vá para o site de suporte da ASUS para baixar e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode aprender mais sobre como pesquisar e baixar drivers.
Nota: As imagens a seguir são sa versão atual como referência. Faça o download da versão mais recente no Site de Suporte ASUS.
- Se o problema persistir após a reinstalação do driver do leitor de impressão digital, continue para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaure o sistema do ponto de restauração
Se o problema de reconhecimento de impressão digital ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Para maiores detalhes, clique em: Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaure o seu PC
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup dos seus arquivos pessoais e reinicie o PC para a configuração original. Para maiores detalhes acesse:
Como restaurar o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais
Como restaurar o sistema e manter meus arquivos pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.
Limpe o leitor de impressão digital
Limpar periodicamente o scanner de impressão digital para remover sujeira e óleo é útil para melhorar o problema de reconhecimento de impressão digital:
- Use um pano macio umedecido com álcool para limpar suavemente o scanner de impressão digital. isto removerá qualquer sujeira ou mancha.
Observação: O pano macio não deve estar muito úmido e não borrife álcool diretamente no scanner de impressão digital ou deixe qualquer líquido no scanner de impressão digital. - Deixe o scanner de impressão digital secar completamente e, em seguida, verifique a função de reconhecimento de impressão digital novamente.
Atualize os drivers / BIOS / Windows com as versão mais recente em seu notebook
A atualização do software geralmente ajuda a estabilidade e otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize frequentemente para a versão mais recente do seu laptop. Você pode aprender mais sobre como atualizar o BIOS acessando as FAQs:
Como usar o Winflash para atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS do Notebook
Para maiores detalhes de como executar a atualização do Windows e atualização de drivers, acesse:
Como atualizar os drivers por meio do suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir após a atualização dos drivers / BIOS / Windows para as verões mais recentes, prossiga para as próximas etapas de solução de problema.
Habilite e reinstale os drivers no Gerenciador de Dispositivos
- Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Open]②.
- Verifique a seta ao lado de [Dispositivos biométricos] ③, clique com o botão direito em [Sensor de impressão digital] ④ e selecione [Ativar dispositivo] ⑤. Teste se o reconhecimento de impressão digital funciona normalmente ou não após ativá-lo.
Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com cada modelo.
Se a opção [Ativar dispositivo] não for exibida, significa que a impressão digital já está ativada, prossiga para a próxima etapa.
- Reinstale o driver do scanner de impressão digital. Clique com o botão direito em [Sensor de impressão digital] ⑥ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Selecione [Tentar remover o driver deste dispositivo] ⑧ e, em seguida, selecione [Desinstalar]⑨.
- Depois que o driver do scanner de impressão digital for desinstalado, vá para o site de suporte da ASUS para baixar e instalar o driver de impressão digital. Aqui você pode aprender mais sobre como pesquisar e baixar drivers.
Nota: As imagens a seguir são sa versão atual como referência. Faça o download da versão mais recente no Site de Suporte ASUS.
- Se o problema persistir após a reinstalação do driver do leitor de impressão digital, continue para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaure o sistema do ponto de restauração
Se o problema de reconhecimento de impressão digital ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Para maiores detalhes, clique em: Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaure o seu PC
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup dos seus arquivos pessoais e reinicie o PC para a configuração original. Para maiores detalhes acesse:
Como restaurar o sistema e remover todos os meus arquivos pessoais
Como restaurar o sistema e manter meus arquivos pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e informações acima, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais informações.
Anexo
Como confirmar as Configurações de Permissão de Controle Total
- Digite e pesquise [Regedit] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Abrir] ②. (A imagem de pesquisa do lado esquerdo é o Windows 11 e do lado direito é o Windows 10.)
- Se a notificação de controle de conta de usuário for exibida, selecione [Sim]③.
- Selecione [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > pasta [ElanFP]⑦ , em seguida, clique com o botão direito na pasta ElanFP e selecione [Permissões]⑧.
- Confirme se todas as contas de usuário e Administradores⑨ estão marcadas com permissão de Controle Total⑩.
Se a permissão de Controle Total de todas as contas de usuário e Administradores estiverem ativadas, mas o problema persistir, vá para a instrução correspondente ao seu sistema operacional Windows: