[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de funcionalidade do USB

• Alguns dispositivos USB, como impressoras e scanners, etc., devem ter o software e os drivers dos dispositivos USB instalados antes de conectar o dispositivo USB ao computador. Certifique-se de que seu computador tenha seguido a documentação de instalação do fabricante do dispositivo USB.
• Verifique se há algum tipo de dano causado no cabo USB ou nas portas USB do computador. Podem ocorrer alguns problemas de desempenho do USB. Você pode ter problemas como o dispositivo USB parar de funcionar ou funcionar intermitentemente etc. Sugerimos que você visite o centro de atendimento ao cliente da ASUS para realizar mais testes.
• Se você tiver outro computador disponível, tente conectar o dispositivo USB a ele. Se o dispositivo USB ainda não for detectado e também não estiver funcionando bem, então o dispositivo USB pode estar com defeito. Sugerimos que entre em contato com o fabricante do dispositivo.
• Se estiver usando o dispositivo USB por meio de uma base USB (hub USB), tente conectar o dispositivo USB diretamente ao computador. Se o dispositivo USB puder funcionar normalmente, o encaixe USB pode estar com defeito ou a fonte de alimentação do encaixe (hub) não é suficiente.

Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

Se o computador não conseguir acessar o dispositivo USB, pode ser porque as configurações do BIOS foram alteradas. Tente restaurar as configurações do BIOS para seus valores padrão.

1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo. 
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado e, em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS seja exibida e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS.
   Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
2. Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações da BIOS.
3. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo de solução de problemas.

As atualizações de software geralmente melhoram a estabilidade e a otimização do sistema, portanto, é recomendável verificar regularmente se há as versões mais recentes para o seu dispositivo. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode obter mais informações:

Como executar o Windows Update

Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador.
2. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo é no Windows 11 e a do lado direito é no Windows 10).  
   
3. Desinstale o driver do Hub de raiz USB. Marque a seta ao lado de [Controladores de barramento serial universal]③ e, em seguida, clique com o botão direito do mouse em [Hub de raiz USB]④ e selecione [Desinstalar o dispositivo]⑤.   
   
4. Selecione [Desinstalar]⑥.   
   
5. Repita as etapas 3 e 4 para desinstalar todos os hubs de raiz USB.
6. Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente depois que o computador for reiniciado. Se os problemas persistirem, prossiga para a próxima etapa.

1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador.
2. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo é no Windows 11 e a do lado direito é no Windows 10). 
   
3. Desinstale o driver do controlador de host USB. Marque a seta ao lado de [Controladores de barramento serial universal]③ e, em seguida, clique com o botão direito do mouse em [Controlador de host USB]④ e selecione [Desinstalar o dispositivo]⑤.   
   
4. Selecione [Desinstalar]⑥.   
   
5. Repita as etapas 3 e 4 para desinstalar todos os controladores de host USB.
6. Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente depois que o computador for reiniciado. Se os problemas persistirem, prossiga para a próxima etapa.

Se o problema do USB tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.