[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir erros de tela azul no Windows (BSOD)

Se, durante o processo de inicialização, ocorrer um erro de tela azul com o código 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as configurações atuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no BIOS, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).

Observação: se você encontrar um código de parada diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

1. Quando o dispositivo estiver completamente desligado, mantenha a tecla [F2] pressionada no teclado e pressione simultaneamente o [botão Liga/Desliga] para inicializar. Quando a tela de configuração do BIOS for exibida, você poderá soltar a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na configuração do BIOS. 
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário pressionar e manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
2. Ao entrar na tela de configuração do BIOS, você encontrará dois tipos de interfaces: Interface UEFI e MyASUS em UEFI. Consulte as etapas a seguir com base na tela do BIOS do seu dispositivo:

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A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao EZ Flash 3 da placa-mãe ASUS.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

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O usuário pode inspecionar se o dispositivo de hardware está bom com o diagnóstico de hardware via MyASUS e executar uma verificação adicional no erro de tela azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que você visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②. 
   Observação: se você não conseguir encontrar o MyASUS, talvez ele não esteja instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS. 
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do sistema]③. 
   Observação: se o dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que o dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para a solução de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS?. 
   
3. Em [Ferramenta de diagnóstico]④, selecione [Tudo] e marque os itens de diagnóstico personalizado ⑤ e clique em[Checar]⑥. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do sistema ASUS - Introdução. 
   
4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao cliente para entrar em contato com a ASUS para a solicitação de reparo adicional. 
   Se nenhum problema for encontrado após "Diagnóstico de hardware", volte para a tela Diagnóstico do sistema e selecione [Erro de tela azul]⑦ para a verificação adicional. 
   
5. Clique em [Checar]⑧. 
   
6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao cliente para entrar em contato com a ASUS para a solicitação de reparo adicional. 
   Se não for encontrado nenhum problema após a verificação de "Erro de tela azul", isso significa que os dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue no próximo capítulo para a solução de problemas.

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Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos erros de tela azul, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, disco rígido externo (se o seu dispositivo tiver disco rígido interno, remova os CDs/DVDs), dongles etc. Depois disso, reinicie o dispositivo. Se o problema não for resolvido após a reinicialização do dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

Se você não usar nenhum dispositivo externo ou se o problema persistir depois de removê-los, confirme se já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre os novos dispositivos de hardware e os produtos/sistemas da ASUS, portanto, tente remover o dispositivo de hardware. Se o problema não ocorrer depois de remover o dispositivo de hardware, recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

Se o problema persistir após as etapas acima, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

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A instalação de vários programas antivírus ao mesmo tempo pode tornar o sistema mais lento, causar erros e levar ao risco de falha dos mecanismos de proteção devido a conflitos entre os softwares antivírus. Portanto, não é recomendável instalar vários programas antivírus no mesmo dispositivo.

Se você já tem um software antivírus instalado em seu dispositivo e deseja instalar outro programa antivírus, é recomendável remover completamente o software antivírus original antes de instalar o novo. Aqui você pode saber mais sobre Impacto da instalação de vários programas antivírus no sistema.

Se não tiver certeza de quais programas antivírus estão instalados em seu sistema, consulte este artigo: Como verificar se seu dispositivo tem um software antivírus instalado.

Se desejar desinstalar um aplicativo antivírus, você poderá encontrar um desinstalador dedicado no site oficial do software ou poderá empregar o método de desinstalação interno fornecido pelo Windows (Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados). Para obter instruções mais detalhadas, consulte este artigo: Como desinstalar aplicativos.

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Alguns problemas podem ocorrer após a instalação do Windows Update ou de um aplicativo específico no seu dispositivo, incluindo o problema de compatibilidade entre os aplicativos e o sistema, ou os programas principais do Windows podem apresentar falhas.

Você pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.

1. Digite e pesquise [Windows Update settings] na barra de pesquisa do Windows ① e clique em [Open]②. 
   
2. Selecione [Atualizar histórico]③. 
   
3. No Histórico de atualizações, ele listará as Atualizações de recursos, Atualizações de qualidade e Atualizações de driver, etc. que foram instaladas em seu dispositivo.
   
4. Você pode confirmar a data de instalação e se ocorrerão erros de tela azul depois disso e, em seguida, consultar as etapas a seguir para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

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Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar os problemas.

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Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

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Se, durante o processo de inicialização, ocorrer um erro de tela azul com o código de parada 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as configurações atuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no BIOS, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).

Observação: se você encontrar um código de parada diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

1. Quando o dispositivo estiver completamente desligado, mantenha persistentemente pressionado a tecla [F2] no teclado e, simultaneamente, pressione o botão [Power] para inicializar. Quando a tela de configuração do BIOS for exibida, você poderá soltar a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como para entrar na configuração do BIOS. 
   Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário pressionar e manter pressionada a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
2. Ao entrar na tela de configuração do BIOS, você encontrará dois tipos de interfaces: Interface UEFI e MyASUS em UEFI. Consulte as etapas a seguir com base na tela do BIOS do seu dispositivo:

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A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao EZ Flash 3 da placa-mãe ASUS.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

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O usuário pode inspecionar se o dispositivo de hardware está bom com o diagnóstico de hardware via MyASUS e executar uma verificação adicional no erro de tela azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que você visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows ① e clique em [Abrir]②. 
   Observação: se você não conseguir encontrar o MyASUS, talvez ele não esteja instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS. 
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do sistema]③. 
   Observação: se o dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que o dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para a solução de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS?. 
   
3. Em [Ferramenta de diagnóstico]④, selecione [Tudo], marque os itens de diagnóstico personalizados ⑤ e clique em[Checar]⑥. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do sistema ASUS - Introdução. 
   
4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao cliente para entrar em contato com a ASUS para a solicitação de reparo adicional. 
   Se nenhum problema for encontrado após o "Diagnóstico de hardware", volte à tela Diagnóstico do sistema e selecione [Erro de tela azul]⑦ para a verificação adicional. 
   
5. Clique em [Checar]⑧. 
   
6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao cliente para entrar em contato com a ASUS para a solicitação de reparo adicional. 
   Se não for encontrado nenhum problema após a verificação de "Erro de tela azul", isso significa que os dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue no próximo capítulo para a solução de problemas.

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Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos erros de tela azul, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o seu dispositivo tiver ODD interno, remova os CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o dispositivo. Se o problema não for resolvido após a reinicialização do dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

Se você não usar nenhum dispositivo externo ou se o problema persistir depois de removê-los, confirme se já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre os novos dispositivos de hardware e os produtos/sistemas da ASUS, portanto, tente remover o dispositivo de hardware. Se o problema não ocorrer depois de remover o dispositivo de hardware, recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

Se o problema persistir após as etapas acima, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

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A instalação de vários programas antivírus ao mesmo tempo pode tornar o sistema mais lento, causar erros e levar ao risco de falha dos mecanismos de proteção devido a conflitos entre os softwares antivírus. Portanto, não é recomendável instalar vários programas antivírus no mesmo dispositivo.

Se você já tem um software antivírus instalado em seu dispositivo e deseja instalar outro programa antivírus, é recomendável remover completamente o software antivírus original antes de instalar o novo. Aqui você pode saber mais sobre Impacto da instalação de vários programas antivírus no sistema.

Se não tiver certeza de quais programas antivírus estão instalados em seu sistema, consulte este artigo: Como verificar se seu dispositivo tem um software antivírus instalado.

Se desejar desinstalar um aplicativo antivírus, você poderá encontrar um desinstalador dedicado no site oficial do software ou poderá empregar o método de desinstalação interno fornecido pelo Windows (Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados). Para obter instruções mais detalhadas, consulte este artigo: Como desinstalar aplicativos.

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Alguns problemas podem ocorrer após a instalação do Windows Update ou de um aplicativo específico no seu dispositivo, incluindo o problema de compatibilidade entre os aplicativos e o sistema, ou os programas principais do Windows podem apresentar falhas.

Você pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.

1. Digite e pesquise [Configurações do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①, e então clique em [Abrir]②. 
   
2. Selecione [Exibir histórico de atualizações]③. 
   
3. Em Exibir histórico de atualizações, ele listará as Atualizações de recursos, Atualizações de qualidade e Atualizações de driver, etc. que foram instaladas em seu dispositivo. 
   
4. Você pode confirmar a data de instalação e se houve erros de tela azul depois disso e, em seguida, consultar as etapas a seguir para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

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Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar os problemas.

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Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

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