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[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir os problemas de rede a cabo
Produtos aplicáveis: Notebook, desktop, PC all-in-one, MiniPC
Temos que verificar se os problemas são causados pelo computador ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio) ou pelos fornecedores de serviços de Internet antes de resolvermos o problema de Internet.
Essa solução de problemas oferece apenas a solução para a disfunção da Internet causada no computador.
Para outras consultas sobre equipamentos/serviços de Internet, entre em contato com os fornecedores para obter mais informações.
Suponha que você tenha um notebook (A) e um PC (B) e que os conecte à rede de Internet por fio, em vez de usar a Internet sem fio:
Ambos (A) & (B) não conseguem se conectar à Internet -> os problemas geralmente resultam de instalações de Internet ou de fornecedores de serviços de Internet.
(A) não consegue se conectar à Internet, mas (B) consegue -> Consulte a solução abaixo.
Nota: será útil para o problema de velocidade da rede se você melhorar o desempenho do sistema. Aqui você pode saber mais sobre Como alterar o modo e o plano de energia.
Consulte as instruções correspondentes com base no sistema operacional Windows atual do seu computador:
Sistema operacional Windows 11
Verifique se o cabo de Internet está bem conectado
- Verifique se há algo preso no slot do cabo de rede; isso pode ser um mau contato do cabo de rede;
- Verifique se a trava do slot para o cabo de Internet está quebrada, pois uma trava quebrada pode soltar o cabo. Se ele estiver solto, tente testá-lo com um novo cabo de Internet;
- Clique em [Menu Iniciar]
①, em seguida, selecione [Configurações]
②. 
- Selecione [Network & internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④.
- Selecione [Mais opções de adaptador de rede]⑤.
- Se ele mostrar [Cabo de rede desconectado] conforme a imagem abaixo, isso significa principalmente que o cabo de rede não está bem conectado. Conecte-o firmemente ou substitua-o por um novo cabo de rede e tente novamente.
Nota: Por favor, verifique o [cabo de rede do modem ao hub de rede] e o [cabo de rede do hub de rede para a porta de rede do computador] ambos estão bem conectados.
Atualize os drivers de rede por meio do Gerenciador de dispositivos
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Aberto]②.
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito do mouse em [Seu dispositivo de rede a cabo]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes.
- Selecione [Excluir o software do driver para esse dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalação]⑦.
- Depois de desinstalar o adaptador de rede, clique em [Ação]⑧ e selecione [Verificação de alterações de hardware]⑨.
O computador reinstalará a rede a cabo e os dispositivos serão exibidos na categoria Adaptadores de rede.
- Se não for possível atualizar o driver de rede a cabo por meio do Gerenciador de dispositivos, você poderá fazer o download e instalar o driver mais recente no site Site de suporte da ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers.
Nota: procure o driver de rede a cabo emparelhado com o nome do fornecedor usado em seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Realtek] como exemplo.
Usar a ferramenta de solução de problemas no Windows
- Digite e pesquise [Configuração de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
- Selecione [Outros solucionadores de problemas]③.
- Clique em [Run] no Opção Conexões de Internet④, depois siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas;
Configuração padrão da Internet
- Clique em [Menu Iniciar]
①, em seguida, selecione [Configurações]
②. 
- Selecione [Rede e Internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④.
- Selecione [Network reset]⑤.
- Clique em [Redefinir agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. Seu PC será reiniciado após a conclusão da redefinição;
Não é possível acessar a Internet por causa do navegador
Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema;
- TVeja o Microsoft Edge, por exemplo. Clique no [Configurações e mais]
icon① no canto superior direito e, em seguida, selecione [Configurações]②. 
- Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar as configurações para seus valores padrão]④.
- Selecione [Reset]⑤.
Atualize e confirme os pacotes de BIOS / Windows / drivers com a versão mais recente em seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e na otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize com frequência a versão mais recente do seu PC:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 - Introdução.)
Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode obter mais informações:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via System Update no MyASUS
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema;
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema da rede a cabo tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo para a solução de problemas;
Reiniciar o sistema
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema.
Make sure whether the internet cable is well plugged
- Check whether there is anything stuck in the slot for network cable, this might be poor contact for network cable.
- Check whether the latch in the slot for internet cable is broken, broken one might make the cable loose. If it's found loose, try and test with a new internet cable.
- Click [Start menu]①, then select [Settings]②.
- Select [Network & Internet]③, then click [Network and Sharing Center]④.
- Click [Change adapter settings]⑤. If it shows [Network cable unplugged] as below image, it mostly means network cable is not well-plugged. Please plug it in tightly or replace with a new network cable and try again.
Note: Please check the [network cable from the modem to the network hub] and the [network cable from the network hub to the network port on the computer] both are well-plugged.
Update the Network drivers through Device Manager
- Type and search [Device Manager] in the Windows search bar①, then click [Open]②.
- Check the arrow next to [Network adapters]③, then right-click [Your cable network device]④ and select [Uninstall device]⑤.
Note: The device name may be different based on different models. - Select [Delete the driver software for this device]⑥, then click [Uninstall]⑦.
- After uninstalling the network adapter, please click [Action]⑧ and select [Scan for hardware changes]⑨.
The computer will reinstall the cable network, and the devices will display in the Network adapters category. - If it fails to update the cable network driver through Device manager, you can download and install the latest driver from the ASUS Support Site. Here you can learn more about How to search and download drivers.
Note: Search for the cable network driver paired with the vendor name which is used on your PC. The vendor name of wireless device is [Realtek] as an example.
Use Troubleshooting tool in Windows
- Click [Start menu]①, then select [Settings]②.
- Select [Network & Internet]③, check basic network information.
- If it shows [No Internet access], you can click and conduct [Troubleshooting]④ for internet issue in Windows.
Default the Internet Setting
- Click [Start menu]①, then select [Settings]②.
- Select [Network & Internet]③, then click [Network reset]④.
- Click [Reset now]⑤, then select [Yes]⑥. Your PC will be restarted after the reset is completed.
Unable to get access to internet because of browser
If you fail to connect to internet by browser but the chatting app is working normally, you can try to reset / default the browser to solve this issue.
- Take Internet Explorer 11 (IE11) for example. Click the [Gear sign]① on the right top corner and choose [Internet Options]②.
- Choose [Advanced]③ and click [Reset]④ to proceed.
Update and confirm BIOS / Windows packages / drivers with the latest version in your PC
Updating software usually helps the system stability and optimization, so we recommend you check and often update to the latest version in your PC. Here you can learn more about:
How to update the BIOS version in Windows system
How to use EZ Flash to update the BIOS version
(For desktop products, please refer to ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)
For executing Windows update and drivers update, here you can learn more about:
How to update drivers via System Update in MyASUS
If the problem persists after you have updated BIOS/Windows packages/drivers to the date, please continue to the next chapter for troubleshooting.
Restore the system from restore point
If the cable network problem happens recently, and if you have ever created a restore point or there is an automatic system restore existed, try to restore the computer to a point before the problem began to resolve the problem. Here you can learn more about How to use restore point to restore the system.
If the problem persists, please continue to the next chapter for troubleshooting.
Reset the system
If the problem persists after all troubleshooting steps are completed. Please backup your personal files, then reset the PC to back to its original configuration. Here you can learn more about: How to reset the system.
Se ainda assim não conseguir resolver o problema, faça o download do MyASUS e experimente o System Diagnosis para solucionar o problema. Clique abaixo!
Reset the system
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema.
Sistema operacional Windows 10
Verifique se o cabo de Internet está bem conectado
- Verifique se há algo preso no slot do cabo de rede; isso pode ser um mau contato do cabo de rede;
- Verifique se a trava do slot para o cabo de Internet está quebrada, pois uma trava quebrada pode soltar o cabo. Se ele estiver solto, tente testá-lo com um novo cabo de Internet;
- Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.
- Selecione [Rede e Internet]③, depois clique em [Centro de Rede e Compartilhamento]④.
- Clique em [Alterar configurações do adaptador]⑤. Se ele mostrar [Cabo de rede desconectado] conforme a imagem abaixo, isso significa principalmente que o cabo de rede não está bem conectado. Conecte-o firmemente ou substitua-o por um novo cabo de rede e tente novamente.
Nota: Por favor, verifique o [cabo de rede do modem ao hub de rede] e o [cabo de rede do hub de rede para a porta de rede do computador] ambos estão bem conectados.
Atualize os drivers de rede por meio do Gerenciador de dispositivos
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito do mouse [Seu dispositivo de rede a cabo]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos. - Select [Excluir o software do driver para esse dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalação]⑦.
- Depois de desinstalar o adaptador de rede, clique em [Ação]⑧ e selecione [Verificação de alterações de hardware]⑨.
O computador reinstalará a rede a cabo e os dispositivos serão exibidos na categoria Adaptadores de rede. - Se não for possível atualizar o driver de rede a cabo por meio do Gerenciador de dispositivos, você poderá fazer o download e instalar o driver mais recente no site Site de suporte da ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers.
Nota: procure o driver de rede a cabo emparelhado com o nome do fornecedor usado em seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Realtek] como exemplo.
Usar a ferramenta de solução de problemas no Windows
- Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.
- Selecione [Network & Internet]③, verifique as informações básicas da rede.
- Se ele mostrar [Sem acesso à Internet], você pode clicar e conduzir [Solução de problemas]④ para problemas de Internet no Windows.
Configuração padrão da Internet
- Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.
- Selecione [Network & Internet]③, depois clique em [Network reset]④.
- Clique em [Redefinir agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. Seu PC será reiniciado após a conclusão da redefinição;
Não é possível acessar a Internet devido ao navegador
Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir / tornar padrão o navegador para resolver esse problema;
- Veja o Internet Explorer 11 (IE11), por exemplo. Clique no [Gear sign]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.
- Escolha [Avançado]③ e clique em [Redefinir]④ para prosseguir.
Atualize e confirme os pacotes de BIOS / Windows / drivers com a versão mais recente em seu PC
A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e na otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize com frequência a versão mais recente do seu PC;
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)
Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via System Update no MyASUS
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema;
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema da rede a cabo tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para solucioná-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo para a solução de problemas;
Reiniciar o sistema
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema.
Se ainda assim não conseguir resolver o problema, faça o download do MyASUS e experimente o System Diagnosis para solucionar o problema. Clique abaixo!