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[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas de rede sem fio (Wi-Fi)
Produtos aplicáveis: Notebook, desktop, PC tudo-em-um, dispositivo portátil para jogos, MiniPC
Primeiro, temos que verificar se os problemas são causados pelo dispositivo ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio) ou pelo provedor de serviços de Internet antes de procurarmos resolver o problema de Internet.
Esta solução de problemas oferece apenas soluções para a disfunção da Internet causada por um dispositivo. (Os sintomas comuns, como não há ícone de Wi-Fi, o Wi-Fi falha, não há sinal de Wi-Fi, o Wi-Fi é lento ou o ponto de exclamação aparece no Wi-Fi do gerenciador de dispositivos etc.)
Para outras dúvidas sobre equipamentos/serviços de Internet, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para obter mais informações.
Suponha que você use o dispositivo (A) e o smartphone (B) e os conecte à rede da Internet por Wi-Fi:
Ambos (A) & (B) não conseguem se conectar à Internet -> os problemas geralmente resultam de instalações de Internet ou de provedores de serviços de Internet.
(A) não consegue se conectar à Internet, mas (B) consegue -> Consulte as soluções abaixo:
Nota: será útil para o problema de velocidade da rede se você melhorar o desempenho do sistema. Aqui você pode saber mais sobre Como alterar o modo e o plano de energia.
Consulte a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual do seu dispositivo:
Sistema operacional Windows 11
Certifique-se de que a função sem fio esteja ativada
Clique em [Rede e Internet] ícone na barra de tarefas①, então certifique-se de que o Wi-Fi seja [Ligar]②.
Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada; 
Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaurar as configurações do BIOS
- Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo;
Quando o dispositivo não está ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado, depois pressione a tecla botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS seja exibida e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.
Nota: Os dispositivos portáteis para jogos precisam pressionar e manter pressionada a tecla de volume (-) e, em seguida, pressionar o botão liga/desliga para ligar o dispositivo. - Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte os artigos a seguir para saber como restaurar as configurações do BIOS:
Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como restaurar as configurações do BIOS.
Área de trabalho: Como restaurar as configurações do BIOS. - Quando a redefinição das configurações do BIOS for concluída, o dispositivo será reiniciado e entrará no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas
Desligue o dispositivo completamente
Clique no ícone [Iniciar]
na barra de tarefas ①, selecione o [Power]
②, Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão [Shift] key③ no teclado, bem como selecionar [Shut down]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será completamente desligado.
Depois de desligar completamente o dispositivo, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Execute o diagnóstico sem fio no MyASUS
Use o System Diagnosis no MyASUS para verificar os problemas de conectividade sem fio;
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.
Nota: se não conseguir encontrar o MyASUS, ele pode não estar instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.
- No aplicativo MyASUS, clique em [System Diagnosis]③.
Nota: se o seu dispositivo não exibe a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue na próxima seção para obter mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS.
- Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.
- Clique em [Check-up]⑥.
- Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Adaptador de rede sem fio com exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos
Se o adaptador de rede sem fio apresentar uma exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente resolver o problema da seguinte forma. (Esta etapa é apenas para produtos de laptop. Para desktops, PCs AIO e dispositivos portáteis para jogos, continue com a próxima solução de problemas);
- Remova o adaptador CA;
Nota: Não remova o adaptador CA dos modelos de laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam ser conectados ao adaptador CA para realizar o processo de reinicialização total). - Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a redefinição de hardware.
- Aguarde 90 segundos e o PC será inicializado automaticamente.
- Após a inicialização do PC, verifique novamente se o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos está normal. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Atualize os drivers sem fio e Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos
Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso poderá causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.
- Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.
- Selecione [Tentativa de remover o driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalação]⑦.
- Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.
Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.
- Selecione [Tentativa de remover o driver para este dispositivo]⑪, depois clique em [Uninstall]⑫.
- Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ação]⑬ e selecione [Verificação de alterações de hardware]⑭.
O dispositivo reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.
- Se não for possível atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, você poderá fazer o download e instalar o driver mais recente no site Site de suporte da ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers.
Nota: procure o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel], por exemplo;
Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Redefinir a rede
- Clique em [Menu Iniciar]
①, em seguida, selecione [Configurações]
②. 
- Selecione [Network & internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④.
- Selecione [Network reset]⑤.
- Clique em [Redefinir agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição;
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Redefinir o navegador da Internet
Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema;
- Take Microsoft Edge, por exemplo. Clique no [Configurações e mais]
ícone ① no canto superior direito e, em seguida, selecione [Configurações]②. 
- Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar as configurações para seus valores padrão]④.
- Selecione [Reset]⑤.
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Atualize o BIOS, os pacotes do Windows e os drivers
A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)
Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via System Update no MyASUS
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Executar a reinicialização do CMOS/reinicialização definitiva
Tente executar uma redefinição do EC (Embedded Controller), uma redefinição do RTC (Real-Time Clock) ou uma redefinição total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de Wi-Fi. Consulte os artigos a seguir para obter etapas detalhadas:
- Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e executar uma reinicialização total
- PC de mesa: Como limpar o CMOS
Se o problema persistir após a realização da limpeza do CMOS (reinicialização do EC), vá para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Redefinir seu PC
If the problem persists after all troubleshooting steps are completed. Please backup your personal files, then reset the device to back to its original configuration. Here you can learn more about How to reset the system.
Você também pode consultar as sugestões da Microsoft, aqui você pode aprender mais sobre como corrigir problemas de conexão de rede no Windows.
Se o problema persistir depois de seguir as etapas de solução de problemas acima, o problema pode ser causado pelo provedor de serviços de Internet (ISP) ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio). Sugerimos que você entre em contato com o ISP ou tente implementar a solução de problemas do equipamento de Internet. Aqui você pode saber mais sobre a solução de problemas do roteador ASUS:
[Solução de problemas] Falha no acesso à Internet por meio do roteador
[Solução de problemas] O sinal Wi-Fi é frequentemente desconectado
Sistema operacional Windows 10
Certifique-se de que a função sem fio esteja ativada
Clique [Rede e Internet] ícone na barra de tarefas①, então certifique-se Wi-Fi está [Ligado]②.
Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.
Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Restaurar as configurações do BIOS
- Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo;
Quando o dispositivo não está ligado, pressione e mantenha pressionada a tecla [F2] no teclado, depois pressione a tecla botão liga/desliga para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS seja exibida e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.
Nota: Os dispositivos portáteis para jogos precisam pressionar e manter pressionada a tecla de volume (-) e, em seguida, pressionar o botão liga/desliga para ligar o dispositivo; - Quando estiver na tela de configuração do BIOS, consulte os artigos a seguir para saber como restaurar as configurações do BIOS:
Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como restaurar as configurações do BIOS.
Área de trabalho: Como restaurar as configurações do BIOS. - Quando a redefinição das configurações do BIOS for concluída, o dispositivo será reiniciado e entrará no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas
Desligue o dispositivo completamente
Clique em ]
na extremidade esquerda da barra de tarefas①, selecione o [Power]
]②, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão [Shift]③ no teclado, bem como selecionar [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.
Depois de desligar completamente o dispositivo, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.
Execute o diagnóstico sem fio no MyASUS
Use o System Diagnosis no MyASUS para verificar os problemas de conectividade sem fio;
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
Nota: se não conseguir encontrar o MyASUS, ele pode não estar instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.
- No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do sistema]③.
Nota: se o seu dispositivo não exibe a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue na próxima seção para obter mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS. - Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode aprender mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.
- Clique em [Check-up]⑥.
- Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Adaptador de rede sem fio com exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos
Se o adaptador de rede sem fio apresentar uma exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente resolver o problema da seguinte forma. (Esta etapa é apenas para produtos de laptop. Para desktops, PCs AIO e dispositivos portáteis para jogos, continue com a próxima solução de problemas);
- Remova o adaptador CA;
Nota: Não remova o adaptador CA dos modelos de laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam ser conectados ao adaptador CA para realizar o processo de reinicialização total; - Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a redefinição de hardware.
- Aguarde 90 segundos e o PC será inicializado automaticamente.
- Após a inicialização do PC, verifique novamente se o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos está normal. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Atualize o driver sem fio por meio do Gerenciador de dispositivos
Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso poderá causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente;
- Clique com o botão direito do mouse em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Gerenciador de dispositivos]②.
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.
- Selecione [Excluir o software do driver para esse dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalação]⑦.
- Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito do mouse [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.
Nota: o nome do dispositivo pode ser diferente de acordo com os diferentes modelos.
- Select [Delete the driver software for this device]⑪, depois clique em [Uninstall]⑫.
- Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Action]⑬ e selecione [Scan for hardware changes]⑭.
O dispositivo reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.
- Se não for possível atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, você poderá fazer o download e instalar o driver mais recente a partir do Site de suporte da ASUS. Consulte Como pesquisar e fazer download de drivers.
Nota: procure o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel] como exemplo.
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Reset network
- Clique em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Configurações]②.
- Selecione [Network & Internet]③, depois clique em [Network reset]④.
- Clique em [Redefinir agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição;
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Redefinir o navegador da Internet
Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema;
- Tome Internet Explorer 11 (IE11), por exemplo. Clique no [Sinal de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.
- Escolha [Avançado]③ e clique em [Redefinir]④ para prosseguir.
- Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Atualize o BIOS, os pacotes do Windows e os drivers
A atualização regular do BIOS, do Windows e dos drivers pode aumentar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS
(Para produtos para desktop, consulte ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)
Learn more about updating Windows and drivers:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via System Update no MyASUS
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Execute a reinicialização do CMOS/reinicialização definitiva
Tente executar uma redefinição do EC (Embedded Controller), uma redefinição do RTC (Real-Time Clock) ou uma redefinição total para restaurar as configurações padrão do hardware e resolver os problemas de Wi-Fi. Consulte os artigos a seguir para obter etapas detalhadas:
- Notebook/PC all-in-one/Portátil para jogos: Como redefinir o controlador incorporado (EC), o relógio em tempo real (RTC) e executar uma reinicialização total
- PC de mesa: Como limpar o CMOS
Se o problema persistir após a execução da limpeza do CMOS (redefinição do CE), prossiga para a próxima etapa de solução de problemas;
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
Reset your PC
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.
Você também pode consultar as sugestões da Microsoft, aqui você pode aprender mais sobre como corrigir problemas de conexão de rede no Windows.
Se o seu problema persistir após seguir as etapas de solução de problemas acima, o problema pode ser causado pelo provedor de serviços de Internet (ISP) ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio). Sugerimos que você entre em contato com o ISP ou tente implementar a solução de problemas do equipamento de Internet. Aqui você pode saber mais sobre a solução de problemas do roteador ASUS:
[Solução de problemas] Falha no acesso à Internet por meio do roteador
[Solução de problemas] O sinal Wi-Fi é frequentemente desconectado
Se ainda assim não conseguir resolver o problema, faça o download do MyASUS e experimente o System Diagnosis para solucionar o problema. Clique abaixo!
