[Notebook] Solução de problemas - Como corrigir problemas de teclado

Se o teclado não estiver funcionando, consulte as etapas de solução de problemas a seguir:

Atualize e confirme os pacotes de BIOS / Windows / drivers com a versão mais recente em seu laptop

A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e na otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize com frequência a versão mais recente do seu laptop. Aqui você pode saber mais sobre Como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Reinstale o driver no Gerenciador de dispositivos 

1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Desinstale o driver dos teclados. Clique na seta ao lado de [Teclado]③, depois clique com o botão direito do mouse em [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   
3. Clique em [Desinstalar]⑥.         
   
4. Remova todos os dispositivos da categoria teclados e reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente depois que o computador for reiniciado. Para testar se o teclado está funcionando corretamente;

Use o solucionador de problemas do teclado 

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Na janela de solução de problemas, selecione [Outros solucionadores de problemas]③.         
   
3. Clique em [Executar] no Teclado item④.          
   
4. Siga as instruções na tela para detectar e resolver os problemas. Se a unidade ainda estiver faltando depois de usar o solucionador de problemas, vá para a próxima etapa.

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do teclado tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. 

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Reinicie seu PC 

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema. 

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Se você tiver a experiência de que há um pequeno atraso antes de o caractere ser exibido na tela quando você pressiona uma tecla. A função Teclas de filtro pode estar ativada. Tente desativar as teclas de filtro e verifique se a tecla está mais responsiva;

1. Digite e pesquise [Configurações de acessibilidade do teclado] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Desative a função [Teclas de filtro] ③.         
   

Se você sentir isso ao pressionar uma tecla uma vez, mas dois ou mais caracteres são exibidos na tela, tente ajustar o atraso de repetição da tecla.

1. Digite e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Clique em [Categoria] no canto superior direito da tela③ e selecione [Ícones grandes]④.          
   
3. Selecione [Teclado]⑤.         
   
4. Arraste o [Atraso de repetição] controle deslizante para Longa⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧.         
   

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Se você perceber isso ao pressionar algumas teclas específicas, mas o caracteres numéricos são exibidos na tela, a função NumLock pode estar desativada. Tente ativar a função NumLock e verifique se as teclas estão funcionando corretamente.

1. Digite e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Digite [osk] na janela Executar③, depois clique em [OK]④.         
   
3. Depois de abrir o teclado na tela, clique em [Opções]⑤.          
   
4. Marque a caixa de [Ativar teclado numérico]⑥, depois clique em [OK]⑦.          
   
5. Clique em [NumLock] no teclado da tela⑧, destaque essa tecla para ativar a função NumLock.         
   

Se você perceber que, ao pressionar uma tecla, o caractere errado é exibido na tela, verifique se o o idioma preferido está correto.

1. Digite e pesquise [Configurações de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Aberto]②.         
   
2. Verifique se o idioma preferencial está correto③. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um idioma]④.         
   Nota: Certifique-se de que seu laptop esteja em um ambiente de rede disponível e, em seguida, conecte-se à Internet, pois esse é um processo de atualização on-line;  
   
3. Procure um idioma que você precisa⑤, depois clique em [Próximo]⑥.         
   
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema fará o download e a instalação automaticamente.          
   
5. Se você tiver vários idiomas de entrada, poderá clicar no botão Mais ícone ao lado do idioma e, em seguida, selecione [Subir]⑧ para definir como idioma padrão.         
   
6. Após a conclusão da instalação, clique no botão Mais ícone ao lado do idioma que você instalou e, em seguida, selecione [Opções de idioma]⑨.         
   
7. Verifique se o teclado está correto⑩. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um teclado]⑪.         
   

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Se as teclas de atalho do seu notebook ASUS perderem a função, você poderá atualizar automaticamente o driver e o utilitário por meio de MyASUS para corrigir o problema. Você também pode fazer o download manual do driver e do utilitário mais recentes na página Site oficial da ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers. 

Esta tabela lista algumas das teclas de atalho comuns com suas funções e o driver e o utilitário necessários para download e instalação;

Nota: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes com base em modelos diferentes, consulte o  Manual do usuário.  

Nota: Se a função Monitor brightness/on & &; off/Toggle Display mode falhar, tente verificar o Windows Update, saiba mais sobre Como executar o Windows Update. 

Nota: se o seu laptop for da série Gaming NB e você encontrar o problema de "Alternar modo de exibição", verifique se a função da tecla Win está desativada na Configuração do sistema do aplicativo Armoury Crate. (Desativar a tecla Win também desativará a função "Alternar modo de exibição";

O X513UA é usado como exemplo neste artigo para localizar e instalar o driver e o utilitário necessários para corrigir o problema quando as teclas de atalho do touchpad perdem a função. Aqui você pode saber mais sobre Como verificar o nome do modelo. 

1. Acesse o site página de suporte da ASUS no site oficial da ASUS e digite o nome do modelo X513UA no campo de pesquisa①. Clique com o botão esquerdo do mouse no X513UA na lista suspensa②.          
   
2. Na página de suporte do X513UA, clique em [Driver & Utilitário]③.         
   
3. Selecione o model e OS de acordo com④.         
   
4. Com relação à tabela acima, a tecla de atalho do touchpad requer a instalação de [Driver da ASUS System Control Interface] e [driver para touchpad]. Primeiro, encontre a versão mais recente do [Driver da ASUS System Control Interface] na categoria de Software e Utilitário. Clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação⑤.         
   
5. Em seguida, localize a versão mais recente do driver do touchpad [ASUS Precision TouchPad driver] na categoria de Pointing Device. Novamente, clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação⑥.          
   
6. Depois que o download e a instalação forem concluídos, reinicie seu notebook e agora você pode pressionar o botão tecle F6 para ativar/desativar a função do touchpad.         
   Observação: Se o problema persistir após a atualização do driver e do utilitário, sugerimos que você desinstale o software antivírus, se já estiver instalado no laptop.

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Se o teclado não estiver funcionando, consulte as etapas de solução de problemas a seguir: 

Atualize e confirme os pacotes de BIOS / Windows / drivers com a versão mais recente em seu laptop 

A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e na otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize com frequência a versão mais recente do seu laptop. Aqui você pode saber mais sobre Como atualizar o BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema;

Reinstale o driver no Gerenciador de dispositivos 

1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Desinstale o driver dos teclados. Clique na seta ao lado de [Teclados]③, depois clique com o botão direito do mouse no [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   
3. Clique em [Uninstall]⑥.         
   
4. Remova todos os dispositivos da categoria teclados e reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente depois que o computador for reiniciado. Para testar se o teclado está funcionando corretamente;

Use o solucionador de problemas do teclado 

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Na janela de solução de problemas, selecione [Teclado]③ e clique em [Executar o solucionador de problemas]④.         
   
3. Siga as instruções na tela para detectar e resolver os problemas. Se a unidade ainda estiver faltando depois de usar o solucionador de problemas, passe para a próxima etapa;

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do teclado tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. 

Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo para a solução de problemas;

Reinicie seu PC 

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema. 

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Se você tiver a experiência de que há um pequeno atraso antes de o caractere ser exibido na tela quando você pressiona uma tecla. A função Teclas de filtro pode estar ativada. Tente desativar as teclas de filtro e verifique se a tecla está mais responsiva;

1. Digite e pesquise [Configurações do teclado em Facilidade de acesso] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Desative a Função [Usar teclas de filtro] ③.         
   

Se você sentir isso ao pressionar uma tecla uma vez, mas dois ou mais caracteres são exibidos na tela, tente ajustar o atraso de repetição da tecla;

1. Digite e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Clique em [Categoria] no canto superior direito da tela③ e selecione [Ícones grandes]④.         
   
3. Selecione [Teclado]⑤.         
   
4. Arraste o [Atraso de repetição] controle deslizante para Longo⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧.         
   

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Se você perceber isso ao pressionar algumas teclas específicas, mas o caracteres numéricos são exibidos na tela, a função NumLock pode estar desativada. Tente ativar a função NumLock e verifique se as teclas estão funcionando corretamente;

1. Digite e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②.         
   
2. Digite [osk] na janela Executar③, depois clique em [OK]④.         
   
3. Depois de abrir o teclado na tela, clique em [Opções]⑤.         
   
4. Marque a caixa de [Ativar teclado numérico]⑥, depois clique em [OK]⑦.         
   
5. Clique em [NumLock] no teclado da tela⑧, destaque essa tecla para ativar a função NumLock.         
   

Se você perceber que, ao pressionar uma tecla, o caractere errado é exibido na tela, verifique se o o idioma preferido está correto. 

1. Digite e pesquise [Configurações de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Verifique se o idioma preferencial está correto③. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um idioma preferido]④.         
   Nota: Certifique-se de que seu laptop esteja em um ambiente de rede disponível e, em seguida, conecte-se à Internet, pois esse é um processo de atualização on-line;
   
3. Procure um idioma que você precisa⑤, depois clique em [Próximo]⑥.         
   
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema fará o download e a instalação automaticamente.          
   
5. Se você tiver vários idiomas de entrada, poderá clicar no botão Seta para definir como default⑧.         
   
6. Após a conclusão da instalação, selecione o idioma que você instalou⑨, depois clique em [Opções]⑩.         
   
7. Verifique se o teclado está correto⑪. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um teclado]⑫.         
   

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Se as teclas de atalho do seu notebook ASUS perderem a função, você poderá atualizar automaticamente o driver e o utilitário por meio de ASUS Live Update (ou MyASUS) para corrigir o problema.Você também pode baixar manualmente o driver e o utilitário mais recentes no site oficial da ASUS;

Esta tabela lista algumas das teclas de atalho comuns com suas funções e o driver e o utilitário necessários para download e instalação;

Nota: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes com base em modelos diferentes, consulte o Manual do usuário. 

Nota: Se a função de Monitor brightness/on & off/Toggle Display mode falhar, tente verificar o Windows Update, saiba mais sobre Como executar o Windows Update. 

Nota: Se o seu laptop for da série Gaming NB e você encontrar o problema de "Alternar modo de exibição", verifique se a função da tecla Win está desativada na Configuração do sistema do aplicativo Armoury Crate. (Desativar a tecla Win também desativará a função "Alternar modo de exibição";

O X756UQ é usado como exemplo neste artigo para encontrar e instalar o driver e o utilitário necessários para corrigir o problema quando as teclas de atalho do touchpad perdem a função. 

1. Acesse o site Página de suporte da ASUS no site oficial da ASUS e digite o nome do modelo X756UQ no campo de pesquisa①.  Clique com o botão esquerdo do mouse no X756UQ na lista suspensa②.          
   
2. Na página de suporte do X756UQ, clique em [Driver & Utilitário]③.         
   
3. Selecione o Modelo e OS④.O Windows 10 de 64 bits é selecionado abaixo como um exemplo;   
   
4. Com relação à tabela acima, a tecla de atalho do touchpad requer a instalação de [Driver ATKACPI e ferramenta de atalho ATK] e [driver para touchpad].  Primeiro, localize a versão mais recente do ATKPackage na categoria de ATK.  Clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação⑤.         
   
5. Em seguida, encontre a versão mais recente do driver do touchpad [ASUS Smart Gesture] na categoria de TouchPad.  Novamente, clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação⑥.           
   
6. Depois que o download e a instalação forem concluídos, reinicie o notebook e você poderá pressionar o botão tecla de atalho (Fn+F9) para ativar/desativar a função do touchpad.         
   Nota :  Se o problema persistir após a atualização do driver e do utilitário, sugerimos que você possa desinstale o software antivírus se já estiver instalado em seu laptop.  

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Pergunta : Por que não consigo encontrar o driver ATKACPI no site de suporte da ASUS?

Resposta : O driver e o utilitário de teclas de atalho são diferentes em diferentes gerações de laptops ASUS.  Siga as etapas abaixo no fluxograma para encontrar o driver e o utilitário corretos no Site de suporte da ASUS. 

Etapa ①②:  No site de suporte da ASUS, verifique a vídeo de demonstração para descobrir se há ASUS System Control Interface V2 (Driver) 

                 Se sim ③, faça o download do driver ASUS System Control Interface V2 e do MyASUS. (conforme a Figura 1 abaixo) 

                  Se não ④, verifique se há o driver de teclas de atalho do teclado ASUS (pacote ATK) 

Etapa ⑤ : Se houver, baixe o ASUS Keyboard Hotkey Driver (ATK Package) e o ASUS Keyboard Hotkeys App  (conforme a Figura 2 abaixo) 

Etapa ⑥⑦: Se não houver Pacote ATK, faça o download dele. 

Clique na imagem para acessar a Microsoft Store e fazer o download do utilitário, saiba mais sobre Introdução às teclas de atalho do teclado da ASUS. 

A seguir, a referência dos drivers:  

• ASUS System Control Interface V2 (driver);   
  
• Driver de teclas de atalho do teclado ASUS (pacote ATK);     
  
• ATKPackage          
  

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