[Notebook] Solução de problemas - Como corrigir problemas de teclado

Se o teclado integrado do notebook estiver apresentando anormalidades, como teclas que não respondem, resposta lenta ao pressionar teclas ou problemas com funções de teclas de atalho, consulte este artigo para obter as etapas de solução de problemas. Se estiver usando um teclado externo, consulte este artigo: Como corrigir problemas do teclado externo.

 

 

 

Consulte as instruções correspondentes com base no sistema operacional Windows atual do seu computador:

 

Sistema operacional Windows 11

Índice:

Algumas ou todas as teclas não estão funcionando

Se o teclado não estiver funcionando, consulte as etapas de solução de problemas a seguir:

Atualize e confirme os pacotes de BIOS / Windows / drivers com a versão mais recente em seu laptop

A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e na otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize com frequência a versão mais recente do seu laptop. Aqui você pode saber mais sobre Como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

 

Reinstale o driver no Gerenciador de dispositivos 

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Desinstale o driver dos teclados. Clique na seta ao lado de [Teclado], depois clique com o botão direito do mouse em [nome do teclado]e selecione [Desinstalar dispositivo].          
  3. Clique em [Desinstalar].          
  4. Remova todos os dispositivos da categoria teclados e reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente depois que o computador for reiniciado. Para testar se o teclado está funcionando corretamente;

 

Use o solucionador de problemas do teclado 

  1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Na janela de solução de problemas, selecione [Outros solucionadores de problemas].          
  3. Clique em [Executar] no Teclado item.           
  4. Siga as instruções na tela para detectar e resolver os problemas. Se a unidade ainda estiver faltando depois de usar o solucionador de problemas, vá para a próxima etapa.

 

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do teclado tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema

Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.

 

Reinicie seu PC 

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema

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As teclas não são sensíveis 

Se você tiver a experiência de que há um pequeno atraso antes de o caractere ser exibido na tela quando você pressiona uma tecla. A função Teclas de filtro pode estar ativada. Tente desativar as teclas de filtro e verifique se a tecla está mais responsiva;

  1. Digite e pesquise [Configurações de acessibilidade do teclado] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Desative a função [Teclas de filtro] .          

 

Se você sentir isso ao pressionar uma tecla uma vez, mas dois ou mais caracteres são exibidos na tela, tente ajustar o atraso de repetição da tecla.

  1. Digite e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Clique em [Categoria] no canto superior direito da telae selecione [Ícones grandes].           
  3. Selecione [Teclado].          
  4. Arraste o [Atraso de repetição] controle deslizante para Longa, depois clique em [Aplicar]e [OK].          

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O que eu digito no teclado não corresponde ao que eu vejo na tela

Se você perceber isso ao pressionar algumas teclas específicas, mas o caracteres numéricos são exibidos na tela, a função NumLock pode estar desativada. Tente ativar a função NumLock e verifique se as teclas estão funcionando corretamente.

  1. Digite e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Digite [osk] na janela Executar, depois clique em [OK].          
  3. Depois de abrir o teclado na tela, clique em [Opções].           
  4. Marque a caixa de [Ativar teclado numérico], depois clique em [OK].           
  5. Clique em [NumLock] no teclado da tela, destaque essa tecla para ativar a função NumLock.          

 

Se você perceber que, ao pressionar uma tecla, o caractere errado é exibido na tela, verifique se o o idioma preferido está correto.

  1. Digite e pesquise [Configurações de idioma] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Aberto].          
  2. Verifique se o idioma preferencial está correto. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um idioma].          
    Nota: Certifique-se de que seu laptop esteja em um ambiente de rede disponível e, em seguida, conecte-se à Internet, pois esse é um processo de atualização on-line;   
  3. Procure um idioma que você precisa, depois clique em [Próximo].          
  4. Clique em [Instalar], o sistema fará o download e a instalação automaticamente.           
  5. Se você tiver vários idiomas de entrada, poderá clicar no botão Mais ícone ao lado do idioma e, em seguida, selecione [Subir]para definir como idioma padrão.          
  6. Após a conclusão da instalação, clique no botão Mais ícone ao lado do idioma que você instalou e, em seguida, selecione [Opções de idioma].          
  7. Verifique se o teclado está correto. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um teclado].          

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As teclas de atalho não estão funcionando corretamente 

Se as teclas de atalho do seu notebook ASUS perderem a função, você poderá atualizar automaticamente o driver e o utilitário por meio de MyASUS para corrigir o problema. Você também pode fazer o download manual do driver e do utilitário mais recentes na página Site oficial da ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e fazer download de drivers

Esta tabela lista algumas das teclas de atalho comuns com suas funções e o driver e o utilitário necessários para download e instalação;

Nota: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes com base em modelos diferentes, consulte o  Manual do usuário.  

Teclas de atalhoFunçõesMotorista e carimbo necessários; Utilitário
F1/F2/F3Volume do alto-falante/on & off1. Instale o driver ASUS System Control Interface            
2. Instale o driver para áudio
F4/F5Brilho de MontiorInstalação do driver e do grampo; o utilitário não é necessário
F6Ativar ou desativar o touchpad1. Instale o driver ASUS System Control Interface            
2. Instale o driver para o Touchpad
F10Ativar ou desativar a câmera1. Instale o driver da ASUS System Control Interface           
2. Instale o driver da câmera
Fn+EscAtivar ou desativar o recurso de teclas de funçãoInstalar o driver da ASUS System Control Interface

Nota: Se a função Monitor brightness/on & &; off/Toggle Display mode falhar, tente verificar o Windows Update, saiba mais sobre Como executar o Windows Update

Nota: se o seu laptop for da série Gaming NB e você encontrar o problema de "Alternar modo de exibição", verifique se a função da tecla Win está desativada na Configuração do sistema do aplicativo Armoury Crate. (Desativar a tecla Win também desativará a função "Alternar modo de exibição";

 

O X513UA é usado como exemplo neste artigo para localizar e instalar o driver e o utilitário necessários para corrigir o problema quando as teclas de atalho do touchpad perdem a função. Aqui você pode saber mais sobre Como verificar o nome do modelo

  1. Acesse o site página de suporte da ASUS no site oficial da ASUS e digite o nome do modelo X513UA no campo de pesquisa. Clique com o botão esquerdo do mouse no X513UA na lista suspensa.           
  2. Na página de suporte do X513UA, clique em [Driver & Utilitário].          
  3. Selecione o model e OS de acordo com.          
  4. Com relação à tabela acima, a tecla de atalho do touchpad requer a instalação de [Driver da ASUS System Control Interface] e [driver para touchpad]. Primeiro, encontre a versão mais recente do [Driver da ASUS System Control Interface] na categoria de Software e Utilitário. Clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação.          
  5. Em seguida, localize a versão mais recente do driver do touchpad [ASUS Precision TouchPad driver] na categoria de Pointing Device. Novamente, clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação.           
  6. Depois que o download e a instalação forem concluídos, reinicie seu notebook e agora você pode pressionar o botão tecle F6 para ativar/desativar a função do touchpad.          
    Observação: Se o problema persistir após a atualização do driver e do utilitário, sugerimos que você desinstale o software antivírus, se já estiver instalado no laptop.

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Sistema operacional Windows 10

Índice:

Algumas ou todas as teclas não estão funcionando 

Se o teclado não estiver funcionando, consulte as etapas de solução de problemas a seguir: 

Atualize e confirme os pacotes de BIOS / Windows / drivers com a versão mais recente em seu laptop 

A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e na otimização do sistema, portanto, recomendamos que você verifique e atualize com frequência a versão mais recente do seu laptop. Aqui você pode saber mais sobre Como atualizar o BIOS: 

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows 

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS 

Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui você pode saber mais sobre: 

Como executar o Windows Update 

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS 

Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema;

 

Reinstale o driver no Gerenciador de dispositivos 

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Desinstale o driver dos teclados. Clique na seta ao lado de [Teclados], depois clique com o botão direito do mouse no [nome do teclado]e selecione [Desinstalar dispositivo].          
  3. Clique em [Uninstall].          
  4. Remova todos os dispositivos da categoria teclados e reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente depois que o computador for reiniciado. Para testar se o teclado está funcionando corretamente;

 

Use o solucionador de problemas do teclado 

  1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Na janela de solução de problemas, selecione [Teclado]e clique em [Executar o solucionador de problemas].          
  3. Siga as instruções na tela para detectar e resolver os problemas. Se a unidade ainda estiver faltando depois de usar o solucionador de problemas, passe para a próxima etapa;

 

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do teclado tiver ocorrido recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema

Se o problema persistir, prossiga para o próximo capítulo para a solução de problemas;

 

Reinicie seu PC 

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para que volte à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre: Como redefinir o sistema

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As teclas não são sensíveis 

Se você tiver a experiência de que há um pequeno atraso antes de o caractere ser exibido na tela quando você pressiona uma tecla. A função Teclas de filtro pode estar ativada. Tente desativar as teclas de filtro e verifique se a tecla está mais responsiva;

  1. Digite e pesquise [Configurações do teclado em Facilidade de acesso] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Desative a Função [Usar teclas de filtro] .          

 

Se você sentir isso ao pressionar uma tecla uma vez, mas dois ou mais caracteres são exibidos na tela, tente ajustar o atraso de repetição da tecla;

  1. Digite e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Clique em [Categoria] no canto superior direito da telae selecione [Ícones grandes].          
  3. Selecione [Teclado].          
  4. Arraste o [Atraso de repetição] controle deslizante para Longo, depois clique em [Aplicar]e [OK].          

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O que eu digito no teclado não corresponde ao que vejo na tela 

Se você perceber isso ao pressionar algumas teclas específicas, mas o caracteres numéricos são exibidos na tela, a função NumLock pode estar desativada. Tente ativar a função NumLock e verifique se as teclas estão funcionando corretamente;

  1. Digite e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Open].          
  2. Digite [osk] na janela Executar, depois clique em [OK].          
  3. Depois de abrir o teclado na tela, clique em [Opções].          
  4. Marque a caixa de [Ativar teclado numérico], depois clique em [OK].          
  5. Clique em [NumLock] no teclado da tela, destaque essa tecla para ativar a função NumLock.          

 

Se você perceber que, ao pressionar uma tecla, o caractere errado é exibido na tela, verifique se o o idioma preferido está correto

  1. Digite e pesquise [Configurações de idioma] na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir].          
  2. Verifique se o idioma preferencial está correto. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um idioma preferido].          
    Nota: Certifique-se de que seu laptop esteja em um ambiente de rede disponível e, em seguida, conecte-se à Internet, pois esse é um processo de atualização on-line; 
  3. Procure um idioma que você precisa, depois clique em [Próximo].          
  4. Clique em [Instalar], o sistema fará o download e a instalação automaticamente.           
  5. Se você tiver vários idiomas de entrada, poderá clicar no botão Seta para definir como default.          
  6. Após a conclusão da instalação, selecione o idioma que você instalou, depois clique em [Opções].          
  7. Verifique se o teclado está correto. Se estiver incorreto, clique em [Adicionar um teclado].          

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As teclas de atalho não estão funcionando corretamente 

Se as teclas de atalho do seu notebook ASUS perderem a função, você poderá atualizar automaticamente o driver e o utilitário por meio de ASUS Live Update (ou MyASUS) para corrigir o problema.Você também pode baixar manualmente o driver e o utilitário mais recentes no site oficial da ASUS;

Esta tabela lista algumas das teclas de atalho comuns com suas funções e o driver e o utilitário necessários para download e instalação;

Nota: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes com base em modelos diferentes, consulte o Manual do usuário

Teclas de atalhoFunçõesMotorista e carimbo necessários; Utilitário
Fn+F9Ativar/desativar o touchpad1. Instale o driver ATKACPI e a ferramenta de teclas de atalho ATK           
2. Instale o driver para o touchpad
Fn+F10/F11/F12Silenciar/Ajustar o volume1. Instale o driver ATKACPI e a ferramenta de teclas de atalho ATK           
2. Instale o driver para áudio
Fn+F5/F6/F7/F8Brilho do monitor/on & off/Toggle Modo de exibiçãoInstalação do driver e do grampo; o utilitário não é necessário
Fn+CAlternar o modo "ASUS Splendid1. Instale o driver ATKACPI e a ferramenta de teclas de atalho ATK           
2. Instale o ASUS Splendid
Fn+F2Ativar/desativar o Wi-Fi1. Instale o driver ATKACPI e a ferramenta de teclas de atalho ATK           
2. Windows 8/8.1/10: Instale o controle de rádio sem fio da ASUS;          
;     Windows 7: Instale o console sem fio3 

Nota: Se a função de Monitor brightness/on & off/Toggle Display mode falhar, tente verificar o Windows Update, saiba mais sobre Como executar o Windows Update

Nota: Se o seu laptop for da série Gaming NB e você encontrar o problema de "Alternar modo de exibição", verifique se a função da tecla Win está desativada na Configuração do sistema do aplicativo Armoury Crate. (Desativar a tecla Win também desativará a função "Alternar modo de exibição";

 

O X756UQ é usado como exemplo neste artigo para encontrar e instalar o driver e o utilitário necessários para corrigir o problema quando as teclas de atalho do touchpad perdem a função. 

  1. Acesse o site Página de suporte da ASUS no site oficial da ASUS e digite o nome do modelo X756UQ no campo de pesquisa.  Clique com o botão esquerdo do mouse no X756UQ na lista suspensa.           
  2. Na página de suporte do X756UQ, clique em [Driver & Utilitário].          
  3. Selecione o Modelo e OS.O Windows 10 de 64 bits é selecionado abaixo como um exemplo;    
  4. Com relação à tabela acima, a tecla de atalho do touchpad requer a instalação de [Driver ATKACPI e ferramenta de atalho ATK] e [driver para touchpad].  Primeiro, localize a versão mais recente do ATKPackage na categoria de ATK.  Clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação.          
  5. Em seguida, encontre a versão mais recente do driver do touchpad [ASUS Smart Gesture] na categoria de TouchPad.  Novamente, clique com o botão esquerdo do mouse no Botão DOWNLOAD para iniciar o download e concluir a instalação.            
  6. Depois que o download e a instalação forem concluídos, reinicie o notebook e você poderá pressionar o botão tecla de atalho (Fn+F9) para ativar/desativar a função do touchpad.          
    Nota :  Se o problema persistir após a atualização do driver e do utilitário, sugerimos que você possa desinstale o software antivírus se já estiver instalado em seu laptop.  

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Q & A

Pergunta : Por que não consigo encontrar o driver ATKACPI no site de suporte da ASUS?

Resposta : O driver e o utilitário de teclas de atalho são diferentes em diferentes gerações de laptops ASUS.  Siga as etapas abaixo no fluxograma para encontrar o driver e o utilitário corretos no Site de suporte da ASUS

Etapa ①②:  No site de suporte da ASUS, verifique a vídeo de demonstração para descobrir se há ASUS System Control Interface V2 (Driver) 

                 Se sim , faça o download do driver ASUS System Control Interface V2 e do MyASUS. (conforme a Figura 1 abaixo) 

                  Se não ④, verifique se há o driver de teclas de atalho do teclado ASUS (pacote ATK) 

Etapa : Se houver, baixe o ASUS Keyboard Hotkey Driver (ATK Package) e o ASUS Keyboard Hotkeys App  (conforme a Figura 2 abaixo) 

Etapa ⑥⑦: Se não houver Pacote ATK, faça o download dele. 

Clique na imagem para acessar a Microsoft Store e fazer o download do utilitário, saiba mais sobre Introdução às teclas de atalho do teclado da ASUS

A seguir, a referência dos drivers:  

  • ASUS System Control Interface V2 (driver);    
  • Driver de teclas de atalho do teclado ASUS (pacote ATK);      
  • ATKPackage           

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